完整版网络营销师培训教材.docx

1、完整版网络营销师培训教材网络营销师培训课程说明、课程体系（一） 课程目标通过本课程的学习，使学员通过基础知识和实例相结合的学习方法，深入全面 的了解、掌握网络营销的系统知识体系与实战技能，帮助学员达到人社部颁发的标 准中所规定的网络营销师资质，为企业的生产经营提供丰富的人力资源。（二） 培养模式与教学方式培养模式：以企业岗位的实际需求为目标，强调针对性、应用实践性与学员的 可持续发展相结合。以实践为主线，基础理论和应用技术相结合，将培养目标与企 业需求紧密联系，把培训考试融入教学过程中。培养能有效应用信息技术工具，简 化工作方式，提高团队协作能力的技能型人才。教学方式：带着问题学技能的教学方法

2、，每个知识点都以企业实际的岗位需求 相结合进行展开，使学员能得到完整全方位的实战训练，重点侧重于学生的“与人 沟通能力-分析问题的能力-付诸实施的能力-解决问题的能力”，彻底解决了学 员专业技能和团队精神协同培养的难点。（三）课程内容和时间安排课程名称课程内容总课时数理论学 时实战学 时、教学大纲（一）课程概述1适用专业：2、课程说明：3、教学目标（二）教学内容知识模块课程知识点第一章网络营销成就梦想1.1市场营销的产生与演变1.2市场营销的变化（因电子商务）1.3网络营销的概念1.4网络营销的功能1.5网络营销的基础理论1.6确定网络营销目标与目标群体1.7网络系统的层次1.8网络营销的核心

3、精神1.9如何学习与研究网络营销1.10网络营销与传统营销对比以及优势 体第二章欲善其工 先利其器2.1网站的盈利模式面面观2.2网站要素：域名、空间、网站资料、 企业邮箱2.3网站平台搭建四步步：即调查、定位、 规划与实施2.4网站实施的技术讲解2.5营销型网站的各大要素与评估标准2.6分析网站策划案例第三章玩转XX营销（SEO与 SEM勺技巧）3.1认识搜索引擎与搜索引擎优化3.2影响搜索引擎排名都有哪些因素3.3针对各个因素进行进行详细解说3.4SEO实施步骤之优化项目的分析3.5SEO实施步骤之内页优化3.6SEO实施步骤之结构优化和内链建设3.7SEO实施步骤之外部优化和外链建设3.

4、8搜索引擎优化的窍门3.9搜索引擎优化的工具使用3.10关于XX竞价排名的操作方法3.11XX竞价排名的省钱秘籍第四章十二大营销方式招招试4.1十二大常见网络营销方式逐个学习 软文营销、QC营销、联盟营销、淘宝营销、 视频营销、论坛营销、博客/微博营销、 邮件营销、病毒式营销、事件营销、网络 广告、网络危机公关4.2企业网络营销实战解决方案学习研究4.3特色讲解企业网络危机公关策略4.4如何利用第三方平台为企业作免费 宣传三、考试介绍（一） 考试形式考试分为I卷标准化考试和II卷案例实战考试。I卷标准化考试总分100分， II卷案例实战考试50分，满分共150分，90分及格。I卷标准化考试：包

5、括单选题 40题每题1分、多选题25题每题2分、判 断题10题每题1分；II卷案例实战考试：包括案例分析、操作等；考试时间：I卷为90分钟；II卷为60分钟。共150分钟。1、 上机考试：上机考试采用在线考试系统进行考试，在规定时间内完成规定 的考试。2、 试卷考试：在不具备网络环境的院校采用保密试卷考试的方式进行。（二） 考试重点网络营销师模拟考试试卷考生注意事项1.本试卷分I卷和II卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、答题卡一并交回。2.答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。3.、1.2.3.4.5.6.7.8.

6、9.10.11.12.请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应位置。单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分） 策略是网络时代中最有效的策略。A.全新产品 B.新产品线C.现有产品的更新换代 D.产品线外增加新产品近似于文字较少的纯文本链接，只不过在此基础上增添了图形底衬。A.网幅广告 B.Button广告C.插页广告 D.电子邮箱广告是常用的网络营销方法，是主要的网络营销促销形式。A.网络广告C.网络直销 是网络营销的核心工作。A.推广网络品牌C.信息发布是网络营销的主要职能之一A.B.信息发布 D.网上调研）是网上应用较广泛的促销形式，是大部分网站乐意采用

7、的促销方式。 B.赠品促销D.积分促销网址推广C.销售促进（A.折价促销C.抽奖促销是限定在网络中传递的商务信息。A.网络商务信息 B.网络数据C.网络软件 D.网络页面是虚拟社区最基本也是最重要的功能之一。A.社区通信 B.聊天服务C.张贴讨论 D.投票2003年我国网络广告经营额占广告经营总额的（A.百分之三 B.百分之八C.百分之一 D.百分之十按照客户的（ ）可将客户划分为政府机构、外资公司、普通公司、顾客个人等。A.市场地位 B.时间顺序C.交易过程 D.性质不直接观察被调查对象的行为，而是观察被调查对象留下的实际痕迹的方法是（ ）A.直接观察法 B.亲自经历法C.痕迹观察法 D.行

8、为记录法）。产品性能相同，同时品牌间的差异小，消费者的购买行为就（13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.B.复杂D.困难A.简单 C. 一般传统营销渠道在因特网的冲击下，将会发生的变化是（ ）A.中间商的作用得到强化B.分销商可能不再承担售后服务C.大企业的市场渠道将会减少D.最终用户将同中间商的关系更为密切B.1992 年D.1996 年）B.传统调查D.试验调查B.综合处理D.统计与分析第一个网络广告产生于（ ）。A.1990 年C.1994 年调查地区和样本数量均有限的调查适用（A.网上调查C.观察调查对商务信息进行初步整理所采用的方法为A.收集归类C.

9、归类与统计个人对防盗设备、保安用品、保险所产生的需求是属于（ ）A.生理需求 B.社会需求C.尊重需求 D.安全需求根据全球一些网络调查公司的调查表明，网站（ ）的访问量都来自于搜索引擎的推荐。A.职能质量C.作业质量广州宝洁公司的洗发剂分别抓住了去头屑、 的市场定位依据是（ ）A.产品实体差异化C.形象差异化激烈的竞争是网络营销产生的（ ）A.物质基础C.现实基础开展“一对一”的网络公关活动可使用（A.CPMC.E-MAIL D.FAQ某商店经营以下四类产品，其中（ ）类，适宜采用品牌定位。A.日常生活用品 B.高档化妆品C.小食品D.文具用品25.旗帜广告是（ ）。A.电视广告B.网络广告

10、C.报纸广告D.广播广告26.企业公共关系活动的主体是（ ）。A.雇员B倾客C.股东D.企业27.企业网站本身应该就是企业（ ）的一部分。A.ITB.CIC.MID.MIS28.市场细分的依据是（ ）。A.市场之间的差异性B.产品之间的差异性C.顾客需求之间的差异性D.营销方式之间的差异性29.网络的最大好处是（ ）。A.共享性B.便捷性C.交互性D.及时性30.网络商务信息采集的经济性，就是要求采集的商务信息（ ）。A.性价比合理B.价格低廉C.能发挥最大效用D.有效使用期较长31.网络商务信息发布的基本内容是（ ）。A.产品和服务信息B.网上广告C.邮件列表D.网络促销32.网络市场调研中

11、直接调研的方法是（ ）。A.专题讨论法B.询问法C.电话询问法D.邮寄调查法33.网络市场上买卖双方信息沟通的方式是（）A.垂直沟通B.横向沟通C.单向沟通D.双向沟通34.网络信息的发布必须基于（ ）来进行。A.主页B.网站C.网址D.电子邮件35.网络营销活动基本的服务对象是（ ）。A.消费者B.企业C.供应商D.厂家36.网络营销市场的要素有（ ）。A.消费者主体B.企业C.政府D.网上银行37.网络营销首先要（ ）。A.进行市场调研B.制订营销计划C.做好宣传D.建立营销系统38.网上最常用的促销方式是（ ）。39.40.二 、1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.多项选择题（本大

12、题共25小题，每小题2分，共50分）按照网络信息发布和网络促销方式，可以将网络促销分为（ ）A.网络邮件促销 B.电子杂志促销C.网络广告促销 D.网络站点促销博客营销的特点有（ ）A.博客营销以博客的个人行为和观点为基础B.博客营销思想需与企业网站内容策略相结合C.需要合适的博客环境D.博客营销应正确处理个人观点与企业立场的关系问题 传播信息包括（ ）A.信息接收C.信息发布非随机抽样的方法有（ ）A.系统抽样C.判断抽样广告产生的效果应包括（ ）A.广告的经济效果C. 广告的心理效果 广告人应具有的知识包括（ ）A.市场知识C.新产品开发知识海尔网上商城可以使用的支付方式包括（A.银行电汇

13、C.货到付款就目前网络营销站点而言，网络营销可分为（ A.基于网站的网络营销C.网络直复营销利用电子邮件搜集客户信息的基本思路是（A.发布邮件地址C.交流邮件信息能够开展网上顾客服务的形式有（ ）A.FAQC.电子邮件11.企业公共关系活动的客体包括（ ）。A.雇员C.股东B倾客D.企业12.企业网站是有效的网络营销工具和网上销售渠道，它的作用有（ ）。A.使外界了解企业B.树立企业形象C.在竞争中立于不败之地D.提供一定服务13.识别和反映细分市场的基本方法有（ ）。A.管理导向方法B.市场导向方法C.识别市场细分目标D.市场细分变量分析14.市场覆盖策略有（ ）。A.单一细分市场覆盖策略B

14、.选择性的专业化覆盖策略C.市场专业化覆盖策略D.全面覆盖策略15.市场营销中的促销内容包括（ ）。A.信用条件B.人员推销C.公共关系和宣传队营业推广D.广告16.网络促销的一般形式有（ ）。A.网络广告B.销售促进C.站点推广D.关系营销17.网络促销效果评价包括（ ）。A.点击次数B.千人广告成本C.销售量D.利润18.网络公共关系的特点包括（ ）。A.增强了公关主体的主动性B.目的只是推销商品C.增强了公关客体的参与性D.能够实现一对一公关19.网络顾客数据库中存储的信息有（ ）。A.统计数据B.地址数据C.财务数据D.行为数据20.网络广告的形式有（ ）。A.广告容量B.Rich M

15、edia 技术C.定向跟踪D.多样化21.网络目标市场的营销策略有（ ）。A.无差异营销策略B.差异营销策略C.集中营销策略D.市场差异化策略22.网络商务信息的整理工作一般可以分为（）几个阶段。A.确定信息来源B.添加文件名C.分类D.初步筛选23.网络市场的特征是（ ）。A.全球性B.多样性C.无限性D.虚拟性24.网络市场调研的特点是（ ）。A.及时性和共享性B.便捷性和低费用C.交互性和充分性 D.可检验性和可控制性25.网络市场定位的内容包括（ ）。A.市场定位 B.产品定位C.竞争定位 D.售后服务定位三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.“建议采用800*600

16、像素，IE4.0以上浏览器浏览本网站”，这样的词语是网站的设计者从为了方便用户的角度出发的。（ ）2.E-mail营销与搜索引擎之间并没有直接关系，各自承担推广任务。（ ）3.按钮广告是网络广告最早的形式之一。（ ）4.博客可以替代广告，减少直接广告费用，并节省广告费开支。（5.抽样调查通常比普查在人力、物力、财力方面的开支大，所需要的时间长。（ ）6.传统的市场调研适用于面对面的深度的访谈。（ ）7.电子推销信应有明确有力的主题。（8.动机是激励人们行为的原因。（ ）9.公共关系的特点是：可信度高、灵活性强、效果好。（ ）10.顾客服务需求有三个层次。（四、 简答题（本大题共5小题，每小题5

17、分，共25分）1.网络营销具有哪些主要特点？2.赠品促销应注意哪些事项？3.在制定整体促销方案前必须清楚哪些问题？4.SWO分析法的基本原理是什么？5.如何根据企业自身条件设计分销渠道？五、 论述题（本大题共10分）论述市场跟随者策略的含义和种类。六、 案例题（本大题共15分）1美元，引得许多美国IBM公司由于人为失误，在网站上将笔记本电脑售价标成 消费者购买。事后，IBM想尽办法追回损失，但负面影响却很大。 问题：请据此案例谈谈进行网络营销信息发布的注意事项。网络营销师模拟试卷答案、单项选择题12345678910ABA VBDCACCP D11121314151617181920CABCB

18、DDCAA212223 n242526272829P 30ACCBBDBCCA3132r 33 1343536373839r 40AADBAAAACC、多项选择题12345CDABCDABCBCDACD678910ABDABCDABABDABCD11 12131415ABCABDABABCDBCD1617181920AC ABCDACDABCDABCD2122232425ABCABCDABDABCDABC三、判断题12345678910XXVXXVVVXXn 卷四、简答题1.网络营销具有哪些主要特点？【答案要点】 网络营销的特点有：（1） 具有鲜明的理论性。（2） 市场的全球性。（3） 资源的

19、整合性。（4） 明显的经济性。（5） 市场的冲击性。（6） 极强的实践性。2.赠品促销应注意哪些事项？【答案要点】赠品促销应注意：(1)赠品的选择：不要选择次品、劣质品作为赠品。(2)明确促销目的，选择适当的能够吸引消费者的产品或服务。(3)注意时间和时机，注意赠品的时间性，如冬季不能赠送只在夏季才能用的 物品。(4)在紧急情况下也可考虑不计成本的赠品活动以挽回企业公关危急。(5)注意预算和市场需求，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造 成营销困境。3.在制定整体促销方案前必须清楚哪些问题？【答案要点】在制定整体促销方案前必须清楚以下问题：(1)需要确定网上促销的目标与内容。(2)确定

20、产品的销售对象。(3)确定促销时间。(4)必须明确网上的方法及组合的方法。4.SWO分析法的基本原理是什么？【答案要点】S指企业内部的能力(STRENTHS)W旨企业的薄弱点(WEAKNESSE,S)O指表示来 自企业外部的机会(OPPORTUNITIES) T表示企业面临的外部威胁(THREATS)5.如何根据企业自身条件设计分销渠道？【答案要点】企业在选择渠道时，既要分析产品、市场等外部条件，也要分析企业内部状况。(1)企业的规模和实力。规摸大的企业，对渠道的控制程度高些。(2)企业的声誉与市场地位。企业声誉越高，选择渠道的实力就越强。(3)企业的经营管理能力。企业的综合管理能力强，设计分

21、销渠道的主动性就 大。(4)控制渠道的要求。如需控制分销渠道时不宜采取长渠道、宽渠道结构。(5)还应考虑企业的产品组合、市场营销组合的状况。五、论述题论述市场跟随者策略的含义和种类。【答案要点】：市场跟随者在市场上处于次要地位， 安于现状，谋求与竞争者和平共处，其策略 的核心是跟随，跟随者必须懂得如何保住现有的顾客，并争取一定数量的新顾客， 必须设法给自己的目标市场带来某些特有的利益，同时还必须选择一条不会招致竞 争性报复的发展途径。市场跟随者不是盲目、被动地单纯追随领先者，它的首要思 路是，发现和确定一个不致引起竞争性报复的跟随策略。以下是三种常常被跟随者选择的跟随策略：(1)紧密跟随策略。

22、这种策略的突出特点是“仿效”和“低调”。跟随企业在各 个细分市场和市场营销组合中，尽可能仿效领先者。(2)距离跟随策略。这种策略的突出特点是合适地保持距离。跟随者在市场的 主要方面，如目标市场、产品创新与开发、价格水平和分销渠道等方面都追随主导 者，但仍与主导者保持若干差异，以形成明显的距离。(3)选择跟随策略。这种策略的突出特点是选择追随和创新并举。跟随者在某 些方面紧跟主导者而在另一些方面又别出心裁。六、案例分析题美国IBM公司由于人为失误，在网站上将笔记本电脑售价标成1美元，弓I得许多 消费者购买。事后，IBM想尽办法追回损失，但负面影响却很大。问题：请据此案例谈谈进行网络营销信息发布的注意事项。【答案要点】：该案例主要是发布的信息不真实。网络营销员在开展营销活动时，要注意提供 信息的真实可靠性。消费者对网站访问的动因，一个是感兴趣，另一个是信任。如 果在网络营销活动中提供一些不真实信息，对消费者造成损害，势必对企业自身造 成负面影响。因为消费者可能将个人感受在网上发布，而互联网信息传播速度又很 快。因此，审视提供的信息的真实性和可靠性是非常关键的。