接人待物的基本礼仪之欧阳化创编.docx

1、接人待物的基本礼仪之欧阳化创编接人待物的基本礼仪时间：2021.02.06创作：欧阳化1、应有的态度： 如何在公司赢得好印象？除在公司内打德律风、接德律风之类的技巧外，还包含将访客带到会客室、递知名片与接收名片的办法，以及替他人作介绍等，各种在商业社会生存所不成缺少的礼仪。如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特另外多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听德律风的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在德律风里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能招致谈判破裂，最终失去顾客。2、客人来访，应起身迎接

2、如果你整理资料正在忙得不成开交，此时有位客人走进来。你又腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。但在这种情况下，不管手上的工作何等沉重，对访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或许你的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在位置做事，只是把头例行公事般地址一下，那么对便利很自然的有一种被忽略的感受。记适当遇有客人来访之际，无论自己有何等忙，都应站起身来打招呼。3、要跟访客问好 遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候

3、。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。如果那时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。4、鞠躬时眼睛要注视对方 鞠躬年夜致可以分为二类，即微微的颔首致意和罕见的敬礼。无论采取哪一种鞠躬方法，都必须遵守基来源根基则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行几多次敬礼，如果眼睛看着另外处所，这种行为也无异于是忽视对方。另外，太快把头低下或抬起，都不克不及算是正确的鞠躬方法。我们经罕见到颔首哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作13次呼吸的速度进行就可以了。5、对访客附上一句“让你久等了”当有约好的访

4、客时，年夜部分的人会说“欢迎光临”！可是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却未几。假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声“让您久等了”你会在心里暗想，“原来这家公司很看重我！”。会不会说这句“让您久等了”，他人对你的评价就会不合？谜底是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后，肯定会对你刮目相看。这其实不说只能使用“让您久等了”这句话，可以根据不合的时间和场合，加上额定的话。如果是经常收支自己公司的来者，说上一句“天气这么炎热，您辛苦了！”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。没有人会对他人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向他人问好。6、记住访客的基本资料 虽然自己所任职的公司名称

5、已在询问台被问过一次，可是过没多久，又被重复问“请问您是哪一位？”任何人城市有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。若将对方的公司名称或人名弄错，是很是不礼貌的。如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。当有多位来访客时，应以不让访客看到的方法作记录，然后交给公司内的人。如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。7、引导访客到会客室 对访客，不克不及用手一指会客室，说一句“请到那里等待”就算完事了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。但我们

6、常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内处处走的印象，相信他会感到不愉快。正确的办法是：领路时，应配合访客的步伐，走在距离对方年夜约1公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中央。另外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是很是重要的一点。8、不成以貌取人 所谓“人不成貌相”，不克不及因为对方的身材魁梧，就判定他的职务高，也可能存在相反的状况。如果凭外貌来判断对方的职务，有可能闹出很年夜的误会。 当有一位或者两位客人来访时，根据对方的态度，年夜致能判断出谁的位

7、置较高：可是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。遇到这种情况，只要确认谁是上司或担任人就行了。当对方突然来访，没有时间加以确认时，不要依照自己的看法随意作出判断。应将他们带到会客室，交给主管去安插。9、进会客室前先敲门 以下是常产生的情形：职员将访客带到会客室，心想里面空无一人，于是将房门掀开，却发明里面有人。因此，在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人，里面担任接洽的职员会作出反响，从而避免使访客意外撞见的失礼之举。为了避免失礼，不只限于会客室，包含其它所有的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯。10、哪里是上座，哪里是下座 将访客带到会客室后，因此必须清楚哪里是上座，哪里是下

8、座。根据会客室的不合，上、下座也会不一样，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。当拜访其它的公司时，千万别年夜模年夜样地坐在上座之上，以免造成对方欠好的印象。另外，当访客中的主管随其它人一起进入会客室，或他已先到并在此等待时，应让他决定把访客安插在哪儿。要是有对方的主管在场，你却在一旁指手划脚地分拨座次，就会显得越俎代办。11、送茶有一套 甫入职场的李君，将总经理的客人带进了会客室，并随后送去了茶水。李君先从总经理那里旁开始上茶。可是，过后他却被总经理叫去训了一顿。总经理生气的原因是“为什么不先送茶给客人？”然而从李君的立场来看，他认为先给远比访客年长、并且位置也远比他高的总经

9、理上茶，是固然之举。然而，正如总经理所说的，这是极年夜的毛病。当有访客时，即使总经理正在接待他，也要将访客看成上位者，请牢记这点。因为与访客相比，就算总经理是公司职位最上者，也处于访客之下。请记住：应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员。12、倒茶只倒七分满古人云“鞭长不及马腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水其实不是加得越满越好。为访客准备的茶水，年夜都是在茶水间倒好再端到会客室里去的。到会客室的距离越长，茶水溢出来的可能性就越年夜。如果将茶水加得满满的，在端到会客室途中，托盘可能会溅湿。所以，应注意使茶水坚持年夜约七分满。另外，在泡茶以前，应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。当有多个茶杯时，为了使

10、茶水的浓度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶水辨别注入茶杯里。如果主人端出温凉的、泡乏了的茶，任何客人城市感到不满意。尤其是在年长的男性之中有很多喜欢喝茶的人。因此细心周到，尽可能将茶泡得好喝，就显得格外重要了。13、电梯也有上下座之分 正如会客室与会议室存在席次不同一样，在电梯内也有上座与下座之分。在电梯内，操纵按键的位置是最次的下座，因为站在这个位置上的人，必须按控制电梯开闭和楼层的按键，饰演电梯女郎的角色。相反，被看作最尊贵的上座位置，是位于操纵按键位置的里面，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。在有四人以上乘电梯时，年夜致也以此为准。当你的上司站在电梯里面的位置时，如果正巧你站在

11、按键的前面，虽然把上司的前面堵住了，乍看显得失礼，但实际上这才是正确的座次。14、应确认客人离开后再离去 根据与对方的不合关系，送别客人的方法也会有所差别。既有可以在会客室门口告另外客人，也有需要送到年夜门口的客人。需要送到公司年夜门口的客人，已经算得上是具有相当分量的VIP了，因此采取这种送别方法绝不克不及马虎。在年夜门口送别，自己应拿着客人的行李，在即将辨别时再交给对方。千万别在客人刚一转身就连忙往回走，急着前往公司去，因为你不知道客人是否会回过头来，因此应目送客人远去，直到看不见对方的身影为止。在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车上。首先，必须先为对方掀开车门，当客人坐好后再将车

12、门关上。此时，也应目送对方的车子开走，直到看不到为止。15、等客人离去再离开 有一天胜文送客时，在电梯间的前面说了声“您慢走”，当电梯间的门正徐徐关上时，他便迅速走回办公室。可是，这位客人忽然想到自己有工具忘了带，于是将正在合拢的电梯门掀开，而刚才还在深鞠躬的胜文却已经不在了。他急忙跑到走廊里，却看见胜文正仓促离开。事后我们才知道，那时这位客人产生了一种受到拋弃的感觉，并且感到有些孤立无援。因此在电梯口送别时应停留在那里，直到电梯间的门合拢并开始下降为止。或许有人认为年夜可不必如此，但电梯间与在走廊里是一样的，你不知道有谁注视着你。假如有另外客人看到了如此送另外场景，或许他会对你所任职的公司另

13、作评价。16、记得清扫会客室 当你从会客室将客人送走后，在做什么呢？是不是觉得暂时还没有约好的客人，就可以撇下会客室而去做另外事？此时，要是有不速之客到来怎么办？因为会客室尚未整理，所以只能暂请他到年夜厅里长时间地等待。为了避免这种情况产生，记适当客人离去之后，应立即清扫会客室。将茶杯和点心类的工具撤失落，将桌子擦干净，将烟灰缸换失落；另外不要忘记将房门和窗户掀开，尤其是在客人很多的时候，香烟等不良气味会弥漫在整个会客室。如果就这么让下一位客人进去，容易造成不良的印象。所以会客室应勤加清扫，使之处于良好的状态，无论何时有谁来，都能立刻让他进去。17、做好事前准备，讲德律风不怯场 一般人认为：透

14、过德律风将事情说清楚，似乎是一件很容易的事，但实际上却很困难。尤其是当对方的位置高，或所谈之事很是重要时，自己就常会处于一种“怯场”的状态，年夜脑一片空白。即使没有这么严重，能将事情正确地说清楚的人，也少得可怜。所以，将信息正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清楚。如果不克不及正确地掌控何时、何地、谁、做什么、方法、如何？这5W1H，就不克不及简洁地将一件事告诉对方。在打德律风之前，将要谈的内容记录下来，就是简便易行的好办法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。怎样接人待物 1、他人给你倒水时,不要干看着,要用手

15、扶扶,以示礼貌 2、他人对你说话,你起码要能接话,不克不及人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是. 3、有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到.4、是你去适应社会,不是社会来适应你。5、睡眠欠好,会使人说话语无伦次,反响痴钝,黑眼圈突出. 6、他人释放“有毒气体”的时候不克不及嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事. 7、擦桌子的时候要往自己的标的目的抹8、被领导训斥的时候,不要垂头,要直视领导,面带微笑,暗示接受批评,领导的火就会慢慢消退,不然,领导会火上加油.。9、吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。 10、给人递水递饭一定是双手。11、坐椅子不要翘起来。12、吃饭要端

16、碗，不要在盘子里挑拣。13、最后一个进门要记得随手关门。14、送人走要说：“慢走。” 15、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌 16、递刀具给他人要记得递刀柄那一端。17、不揭他人的长处。18、听他人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。 19、帮他人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着他人。20、站有站相，坐有坐相。 21、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。22、说了就一定要做到。做不到的就不要许诺。 23、不要贪小廉价不要贪财，钱再多也有花完的时候，并且钱永远不是万能的。24、屋里有人的时候，出门要轻手关门。25、盛饭或端茶给他人时，如果中间隔了人，不要从他人面前经过递，而要从

17、他人后面绕过递。26、去他人家里，不要坐在人家的床上。27、在酒桌上与他人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导。28、如果问他人话，他人不回答你，不要死着脸皮不断的问。29、吃饭的时候尽量不要爆发声音30、捡工具或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股31、他人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等年夜家都平静下来再解释。32、到朋友家吃完饭,要主动辅佐洗碗清理桌子。33、生活中会遇见各式各样的人,你不成能与每个人都合拍,可是有一点是放诸四海皆准的:你如何看待他人,他人也会如何看待你。34、人活在这个世上，首先要学会一个“忍”字。35、不要跟同事议论上司或其他同事的是非，你的无心之言很可能成为他人冲击你的证据。36、做事情，做好了是你的天职，做的欠好就是你失职。37、出门在外能忍则忍，退一步海阔天空。38、庞杂的事情简单做 ，简单的事情认真做。39、机会只留给有准备的人，天上不会失落馅饼。40、少说他人是非，把自己管牢。41、要对自己的行为担任，不要怨天由人，在做之前要想想应不该该，出了事要学会自己解决。42、要想人前显贵，必先人后受罪时间：2021.02.06创作：欧阳化