案例分析.pptx

1、案例分析（一）马克是一位来自英国的小伙子，他马克是一位来自英国的小伙子，他多年来在著名的英语培训机构英孚做培训多年来在著名的英语培训机构英孚做培训师，曾经到新加坡和日本等亚洲国家工作师，曾经到新加坡和日本等亚洲国家工作过。过。2001年，他被派到上海做高级培训师，年，他被派到上海做高级培训师，他很高兴获得这次机会，同时他也很有信他很高兴获得这次机会，同时他也很有信心，因为以他对东方文化的了解，他相信心，因为以他对东方文化的了解，他相信一定能与当地的同事合作愉快。一定能与当地的同事合作愉快。他的上海同事对他的到来报以热烈他的上海同事对他的到来报以热烈的欢迎，在工作中，他们积极配合，在头的欢迎，在

2、工作中，他们积极配合，在头几个月里，居然连续在市中心开了三家培几个月里，居然连续在市中心开了三家培训中心，老板对他的努力予以肯定，并给训中心，老板对他的努力予以肯定，并给了他丰厚的奖金。了他丰厚的奖金。案例分析（一）但是，与同事相处总是有些不愉快。他们不知为什但是，与同事相处总是有些不愉快。他们不知为什么，对他似乎过于关心了，刚认识没几天，就聊些么，对他似乎过于关心了，刚认识没几天，就聊些私人的话题，年龄了，家庭了，有没有女朋友了。私人的话题，年龄了，家庭了，有没有女朋友了。他们知道了马克没有女朋友，就不顾他的反对，时他们知道了马克没有女朋友，就不顾他的反对，时不时地介绍女孩子给他，每当这时候

3、，马克就非常不时地介绍女孩子给他，每当这时候，马克就非常尴尬。尴尬。另一个使他烦恼的是：他们经常安排些临时活动，另一个使他烦恼的是：他们经常安排些临时活动，打乱他的时间安排。他们的安排总是过于随意，通打乱他的时间安排。他们的安排总是过于随意，通常在下班前几分钟通知他去卡拉常在下班前几分钟通知他去卡拉OK等。他这时候就等。他这时候就只好匆匆忙忙地把他的时间重新安排，抽出时间和只好匆匆忙忙地把他的时间重新安排，抽出时间和他们一起去，因为他不想让他们觉得没面子。但是他们一起去，因为他不想让他们觉得没面子。但是后来，他觉得要他们尊重自己的时间无望，就开始后来，他觉得要他们尊重自己的时间无望，就开始拒绝

4、任何计划外的娱乐活动。拒绝任何计划外的娱乐活动。案例分析（一）这样一来，他感觉到和同事们的关系有些微妙这样一来，他感觉到和同事们的关系有些微妙的变化，他们突然对他客气起来。他们不再邀的变化，他们突然对他客气起来。他们不再邀请他参加他们的私人活动，见到他礼节性的微请他参加他们的私人活动，见到他礼节性的微笑一下，而且聚在一起讲中文。马克在办公室笑一下，而且聚在一起讲中文。马克在办公室里觉得很孤独，他想缓和与同事们的关系，可里觉得很孤独，他想缓和与同事们的关系，可是却不知道怎样去做。是却不知道怎样去做。他只好埋头工作，不理会这种隔膜。可是有一他只好埋头工作，不理会这种隔膜。可是有一天，他竟然发了火，

5、打破了办公室的沉闷。天，他竟然发了火，打破了办公室的沉闷。案例分析（一）公司有一个惯例，每年为员工体检一次，两个公司有一个惯例，每年为员工体检一次，两个星期前，他们进行了体检。这天，人事部通知星期前，他们进行了体检。这天，人事部通知说体检报告出来了。马克拿到了他的体检报告，说体检报告出来了。马克拿到了他的体检报告，医生说他的胃不好，要多吃蔬菜，少喝酒。医生说他的胃不好，要多吃蔬菜，少喝酒。可是让他感到震惊的是，全公司的人似乎都知可是让他感到震惊的是，全公司的人似乎都知道了他的体检结果，许多人见了面都叮嘱他好道了他的体检结果，许多人见了面都叮嘱他好好照顾自己，还有人向他推荐治胃病的中药。好照顾自

6、己，还有人向他推荐治胃病的中药。而且大家都不约而同的要替他代课，他被这些而且大家都不约而同的要替他代课，他被这些热心的同事们包围着，觉得自己像一个傻瓜。热心的同事们包围着，觉得自己像一个傻瓜。马克再也忍不住了，冲向了人事部。马克再也忍不住了，冲向了人事部。案例分析（一）他大声地责问经理：他大声地责问经理：“他们怎么可以看到我的他们怎么可以看到我的体检报告！体检报告！”人事部经理从来没看到过他发那人事部经理从来没看到过他发那么大的火，结结巴巴地解释说，他们通常把所么大的火，结结巴巴地解释说，他们通常把所有的报告都放在会议室的桌子上，让员工自己有的报告都放在会议室的桌子上，让员工自己取。他明白了，

7、看着那些来看热闹的同事，不取。他明白了，看着那些来看热闹的同事，不知道说什么好。知道说什么好。不久，马克就申请离开上海，他走后，同事们不久，马克就申请离开上海，他走后，同事们提起他时都说他太傲慢，不成熟，而且他们至提起他时都说他太傲慢，不成熟，而且他们至今也搞不明白：为什么为了那么一点小事他发今也搞不明白：为什么为了那么一点小事他发那么大的火？那么大的火？矛盾冲突本案例讲述了在跨国公司里国外员工与本地员工的冲突与矛盾。这些矛盾虽然微不足道，但是却导致了外国员工和中国员工的不满。马克为了保护自己的隐私，与当地员工的热情与关怀发生了巨大的冲突。作为中国人，以热情好客著称，当地员工自然对来自异乡的年

8、轻人体贴关怀，可是这种关心对于来自不同文化的马克来说太过分了，已经侵犯了他的私人生活，因此他采取了消极措施，尽量避免与本地员工的接触。但是这种方法显然伤害了本地员工的感情，他们对马克敬而远之。这种不畅通的交流最终导致了矛盾的激化，以至于马克就体检报告一声而发火，而本地员工却不知何故。原因分析中英两国的文化有很大的差别，两种文化中，个人交际圈的范围完全不同。在中国以及许多亚洲国家，很多人际关系都是重叠的，比如公司的同事可能也同时是生活中的朋友，家庭成员之间也可以既作同事又作朋友，这种重叠交互的关系圈导致人们期望在工作中的同事关系亲密，在工作中，除了工作的事情之外还可以讨论私人话题。而英国文化中，

9、个人的关系圈相对封闭，同事的定义就只限于工作中的合作关系，除此之外，同事没有权力过问私人问题。马克的中国同事显然没有意识到这种差别，他们用对待中国同事的方法对待马克，关心他的私人生活，这已经严重触犯了他的隐私领域，因此他感到困窘，为了保护自己的私人空间，他就只好不断把自己的私人关系圈缩小，尽量不与其他关系圈重叠，但是对于他的同事们来说，这意味着他不愿意与他们交朋友，很容易激起不满。第二个矛盾是关于工作后的娱乐活动的安排问题，双方抱怨的对象其实是不同的。马克的理由是同事们不尊重自己的时间，抱怨他们总是临时性决定，使他的计划总是被打乱。而中国同事抱怨马克不顾他们的面子。中国文化非常重视面子，对于中

10、国人的面子问题，有些英国人有所了解，但是他们有时并不理解 面子的重要性。在如何拒绝别人的邀请方面，马克采取了直接的方式，而且多次拒绝同事的邀请，这对于中国同事来说是难以接受的。在体检报告的问题上，马克激烈的反应是中国同事无法理解的，因为在中国文化中，关心一个人的身体状况，是同事之间关系融洽的体现。在中国，领导和同事到医院看望生病的员工，了解具体情况是非常普遍的，而对同事的病情不闻不问被视为不近人情。而在英国文化中，个人的身体状况和体检报告是绝对隐私，除了本人，医生应该对其病情保密。如果病情未经允许泄露，当事人甚至有权起诉追究有关人员的法律责任。因此，当得知自己的病情被公开，马克发火也就不足为奇

11、了。文化沟通在此案例中，马克始终采取消极回避的态度，对于与中国同事的矛盾一味地回避，最终使矛盾激化而不可收拾，即使在这样的情况下，他也没有采取积极解决矛盾的方法，而只是选择离开。那么马克应该如何处理与中国同事的关系呢？在产生矛盾时，应该采取何种应对措施呢？而作为中国同事，应当如何把握与来自不同文化的人的交往呢？在谈话中，马克应该掌握主动，对于自己不愿意谈的话题，应尽力避免。如果谈到隐私问题，应该掌握一些技巧巧妙避开，而不应总是处于被动，接受提问。在安排娱乐活动时，马克可以有选择地拒绝而不应该对同事的邀请一概拒绝，同时也可以主动安排活动，邀请同事参加，或委婉地建议同事今后有活动安排时早点通知他，

12、这样既考虑了同事的面子，又解决了自己的时间安排问题。当冲突产生时，要保持冷静。中国文化最忌讳在公共场合发火，因为这直接体现一个人的素养，也是最伤面子的事情。中国人讲究和谐，尽量把冲突限制在最小范围内解决，比如马克和人事部经理交谈，在两个人之间解决类似的问题，而不要把冲突扩大化。中国员工也应该注意到在跨文化交际中，不能以自己的文化为中心，期待对方完全与自己融合。在对待个人隐私方面尤其应该注意，要充分尊重对方的文化传统和交往方式，必要时应该保持一定的距离。案例分析（二）约翰克里曼25岁，刚在美国一所著名的大学读完MBA，是一个很有抱负的商人。从18岁开始他就对中国产生了兴趣，相信这个泱泱大国代表了

13、巨大的国际投资潜力。大学时他学习了汉语，说得比较流利。受雇于一家美国制药公司后，约翰说服了他的上司派他到中国。他的一个上司正好认识一些中国商人，他们正在寻找机会扩大非处方药生产线。这名上司联系了中国商人，他们同意让约翰到他们上海的公司工作。案例分析（二）到上海安顿下来以后，约翰就去报到工作。他在中国的上司叫方达淳，50岁，最近他通过帮助美国公司进驻中国积聚了大笔财富。约翰的中文水平给方先生留下了很深的印象。他立即开始让约翰跟其他中国同事一起开会。为了回报方先生对他的重视，约翰分享了他个人对生产非处方药的一些想法。案例分析（二）一天下午，方先生邀请约翰会见一家中国制药公司的高层管理人员。方先生提

14、出一些将来与该公司合作的可能性。约翰很高兴听到方先生提到自己的那些提议，但会后他意识到方先生从没有将那些提议和他联系在一起，这让他很生气。他觉得自己不能再和方先生一起工作了。他开始考虑给美国总部写封信，建议与方先生断绝合作关系。如果约翰来征求你的意见，问你是否应该给总部写信，你会怎么建议他呢？案例（三）有一项投资额为800万人民币的房产建设项目.承建公司请求国内的一家银行作为其担保并向其申请贷款.X先生作为此项项目经理被北欧的一家银行派驻北京工作.X先生,40岁,以前做过律师,工作非常认真.每次要与担保行谈判的时候,他都会带上所有相关合同与文件.担保行的人认为X先生太过吹毛求疵和认真.有一次由

15、于整个工程拖延了2个月才完工,X先生与担保行以及参与此次工程的施工单位发生了冲突.作为贷款行的代表,他认为施工单位违反了合同的规定,因此如果它不承担起违约责任的话,贷款不会发放.施工单位解释说,工程大而复杂,延期完工是很正常的事.但是无论施工单位的担保行如何解释,X先生仍然坚持自己的决定.因此双方矛盾冲突不断,最后不得不对簿公堂.案例（四）一家美国公司在墨西哥设立分公司,管理层沿用本公司对亲属关系的管理标准,规定不许聘用员工的亲属.这似乎是一个符合商业道德的决策.可是,不久美国总经理发现一些墨西哥员工还是帮助自己的亲属进入这家公司工作.他把这些员工叫到办公室谈话,但似乎不起作用.不仅如此,他渐

16、渐发现有许多墨西哥员工,包括一些部门经理,将他们的亲属招入公司,甚至在同一部门.在一次经理例会上,他提出了这一问题,并要求对这一明显严重违反公司规定的做法拿出合理的解释.起初所有墨西哥经理都低头保持沉默,所有的人都感觉很尴尬.最后一位墨西哥经理说:也许这是不公平的,可是我们工作都很努力,并且业绩很好.之后会议又陷入了僵局.案例分析（五）2004年9月16日晚上，大约7点钟左右，当一批从中国运来的集装箱到达西班牙埃尔切市的中国鞋城时，四百多正在示威游行抗议中国鞋的西班牙人突然冲向这些刚刚到岸的集装箱，并把到岸的货物焚烧一空。在游行的队伍中，有人大声抗议到：“他们（中国人）没有固定的营业时间，他们一天24小时都在营业，他们应该跟我们的工作时间一样。”这些被焚烧货物的老板来自中国温州。他们的很多仓库也都难逃一劫，这次埃尔切市温州鞋被焚烧事件给 中国商人带来了约100万欧元的损失。事实上，在这次恶性事件之前，温州鞋就在欧洲很多地方遭到过抵制。华商与当地人发生矛盾和摩擦的事情在西班牙，乃至整个欧洲越来越多。在埃尔切市大街上，有人发传单要求中国商人撤离西班牙市场。就在焚烧事件发生的前两天，埃尔切市