瓷砖铺贴方案.ppt

1、 分七大步骤分七大步骤 介绍产品，引入铺贴服务介绍产品，引入铺贴服务 收取货款或定金，签定包铺贴协议收取货款或定金，签定包铺贴协议 上门量房，设计铺贴方案，预算用砖量，下定单，上门量房，设计铺贴方案，预算用砖量，下定单，开销开销售单售单 物流开单，加工，送货物流开单，加工，送货 铺贴前一天进场铺贴前一天进场 铺贴跟进铺贴跟进 验收、发放铺贴费验收、发放铺贴费 一、介绍产品，引入铺贴服务一、介绍产品，引入铺贴服务 v参与人员参与人员 导购员、业主导购员、业主v实施细则实施细则 1、在向客户介绍产品的同时，引导客户我们不仅有一系、在向客户介绍产品的同时，引导客户我们不仅有一系列列 的免费服务，还有

2、专业铺贴服务，向客户说明铺贴服务的免费服务，还有专业铺贴服务，向客户说明铺贴服务的优势。（零的优势。（零 损耗，精加工）注：不承担其他杂活，不铺贴损耗，精加工）注：不承担其他杂活，不铺贴其他品牌瓷砖。其他品牌瓷砖。2、铺贴服务主要常规产品正常铺贴的手工，费用收取比、铺贴服务主要常规产品正常铺贴的手工，费用收取比市场价低市场价低20%费用，水泥、沙、黄砖等需客户自备。费用，水泥、沙、黄砖等需客户自备。二、收取货款或定金，签定包铺贴协议二、收取货款或定金，签定包铺贴协议 v参与人员参与人员 导购员、业主导购员、业主 v实施细则实施细则 门店收取货款或砖款门店收取货款或砖款30%的定金，并和业主签定

3、包铺贴初的定金，并和业主签定包铺贴初步协议。并收取步协议。并收取50%的铺贴费。的铺贴费。三、上门量房，设计铺贴方案，预算用砖量，三、上门量房，设计铺贴方案，预算用砖量，下定单，开销售单下定单，开销售单 v参与人员参与人员 导购员、服务人员、铺贴师傅、业主、包括驻店设计师导购员、服务人员、铺贴师傅、业主、包括驻店设计师 v实施细则实施细则 1、导购人员随后将需包铺贴服务的客户资料转交服务人员。、导购人员随后将需包铺贴服务的客户资料转交服务人员。2、服务人员和铺贴师傅按客户约定时间上门量房，填写、服务人员和铺贴师傅按客户约定时间上门量房，填写箭牌瓷砖铺贴师傅施工确认箭牌瓷砖铺贴师傅施工确认，绘制

4、房间草图，对已明确，绘制房间草图，对已明确用砖规格和铺贴方法的由铺贴师傅绘出需加工砖的尺寸、数用砖规格和铺贴方法的由铺贴师傅绘出需加工砖的尺寸、数量和加工方法。并让客户进行防水试验。建议客户由专业人量和加工方法。并让客户进行防水试验。建议客户由专业人员做防水。员做防水。3、导购人员、驻店设计根据草图设计铺贴方案，客户确、导购人员、驻店设计根据草图设计铺贴方案，客户确定后开具定单、销售单。并根据铺贴师傅提供的尺寸，计定后开具定单、销售单。并根据铺贴师傅提供的尺寸，计算用砖量、开具加工单，让客户签字确认，并收取货款和算用砖量、开具加工单，让客户签字确认，并收取货款和加工费。加工费。4、铺贴师傅根据

5、实际铺贴需要，计算出用水泥、沙、铺贴师傅根据实际铺贴需要，计算出用水泥、沙、黄砖等量，由客户自行提前采购。黄砖等量，由客户自行提前采购。5对需要改动的客户费用由公司统一收取，价格在门店对需要改动的客户费用由公司统一收取，价格在门店进行公布。进行公布。四、物流开单，加工，送货四、物流开单，加工，送货 v参与人员参与人员 导购员、物流人员、加工人员导购员、物流人员、加工人员 v实施细则实施细则 1、导购人员把销售单、加工单传到物流部和加工房，并、导购人员把销售单、加工单传到物流部和加工房，并跟踪加工情况。跟踪加工情况。2、导购人员根据货源、加工情况和客户送货时间要求，、导购人员根据货源、加工情况和

6、客户送货时间要求，预约送货时间。预约送货时间。3、导购人员把客户的铺贴表及铺贴图转交服务中心。、导购人员把客户的铺贴表及铺贴图转交服务中心。4、物流人员根据送货时间要求，把货送到客户家中，并、物流人员根据送货时间要求，把货送到客户家中，并摆放整齐，客户验收，如有应收款需收回。摆放整齐，客户验收，如有应收款需收回。五、铺贴前一天进场 v参与人员参与人员 服务人员，铺贴师傅、业主服务人员，铺贴师傅、业主v实施细则实施细则 1、根据业主的装修进度，在铺贴前三天上客户家中检查、根据业主的装修进度，在铺贴前三天上客户家中检查水、电等隐蔽工程，划清责任，并让客户签字确认可以进水、电等隐蔽工程，划清责任，并

7、让客户签字确认可以进场进行瓷砖铺贴施工。不确认，只接收。场进行瓷砖铺贴施工。不确认，只接收。2、服务人员和铺贴师傅根据铺贴方案，查看货物是、服务人员和铺贴师傅根据铺贴方案，查看货物是否全部到位。否全部到位。3、由业主负责办理铺贴人员小区出入证及承担相关、由业主负责办理铺贴人员小区出入证及承担相关费用。费用。六、铺贴跟进 v参与人员参与人员 铺贴师傅、服务人员、业主铺贴师傅、服务人员、业主 v实施细则实施细则 1、进场第一天服务人员必须要到场，将铺贴图交铺贴师、进场第一天服务人员必须要到场，将铺贴图交铺贴师傅，并交待铺贴注意事项。傅，并交待铺贴注意事项。2、铺贴师傅按铺贴标准和要求进行铺贴，如有

8、问题第一、铺贴师傅按铺贴标准和要求进行铺贴，如有问题第一时间联系服务人员，并做好客户的疑异解释工作。时间联系服务人员，并做好客户的疑异解释工作。3、铺贴师傅对需要补、退货等情况及时通知导购人员。、铺贴师傅对需要补、退货等情况及时通知导购人员。七、验收、发放铺贴费 v参与人员参与人员 服务人员、铺贴师傅、业主服务人员、铺贴师傅、业主 v实施细则实施细则 1、根据铺贴方案和要求，由业主、铺贴师傅、服务、根据铺贴方案和要求，由业主、铺贴师傅、服务人员进行现场验收。验收标准参照客户签定的包铺贴协人员进行现场验收。验收标准参照客户签定的包铺贴协议。议。2、客户验收并在、客户验收并在箭牌瓷砖铺贴说明确认箭

9、牌瓷砖铺贴说明确认评价栏上评价栏上对铺贴效果进行评价，并付清余下的铺贴费。铺贴师对铺贴效果进行评价，并付清余下的铺贴费。铺贴师傅凭此到公司领取铺贴费或作为发放铺贴费用的基本傅凭此到公司领取铺贴费或作为发放铺贴费用的基本凭证。凭证。3、提醒客户瓷砖平时和后期的保养。、提醒客户瓷砖平时和后期的保养。4、公司按程序在验收合格一周内给予办理工钱结算。、公司按程序在验收合格一周内给予办理工钱结算。5、告知客户后期维修要收取费用。、告知客户后期维修要收取费用。v铺贴价格（仅限公司收取价和市场价）铺贴价格（仅限公司收取价和市场价）v购砖流程服务中心行政内勤行车组项目经理组铺贴甲组铺贴乙组铺贴丙组应急组设计组上门测量尺 寸,技师负责衔接指导技师指导因部分未上门铺贴的客户进行售后指导工作售后回访组客户数据收集、回访等工作（暂由门店操作）宣传策划组注：需要集团配合及公司小区配合