形象形体礼仪语言概述.pptx

1、形象形体礼仪语言概述CONTENTS请在此处添加标题请在此处添加标题请在此处添加标题请在此处添加标题Please write the titel herePlease write the titel herePlease write the titel herePlease write the titel here请在此处添加标题Please write the titel here1.形象形体礼仪语言的含义和特点请在此处添加标题Please write the titel here请在此处添加标题Please write the titel hereCBAwhat?一般是指人们在交流过程中，

2、在采用语言表达的同时，使用的肢体动作、面部表情、仪表服饰、空间距离等方式，完善信息交流沟通的过程。D掌握形象形掌握形象形体礼礼仪语言的技能包括两个方技能包括两个方面：面：观察察对方方的非非语言信息，适当地适当地发出出自己自己的非非语言信息。请在此处添加标题Please write the titel here面部面部表情情肢肢体举止止空空间距离距离仪表服服饰触碰触碰客客户户服服务务形象形形象形体体礼礼仪仪语言语言形形式式请在此处添加标题Please write the titel here隐喻性性真真实性性现象性象性个性化个性化情境性情境性连续性客户服务形象形体礼仪语言特点请在此处添加标题Pl

3、ease write the titel here形象形体语言：连续的，多渠道传递，无结构由肢体所展现的“语言”往往能将本人一些未出口的内容线路出来语言沟通：可中断，利用声音传递，结构化，正式传授语言语言沟沟通与通与形象形形象形体体礼礼仪语言的语言的比比较请在此处添加标题Please write the titel here2.客户服务形象形体语言的本质和礼仪请在此处添加标题Please write the titel here客户服客户服务形象务形象形体语形体语言本质言本质01020304形象形体礼仪语言是伴随着一些非语言性行为。形象形体礼仪语言是可以显示一个人的个性及个性魅力。形象形体礼仪

4、语言是语言沟通的补充和完善。请在此处添加标题Please write the titel here形象形形象形体体礼礼仪仪语言与语言与礼礼仪仪大量的形象形体礼仪语言的内容实质与社交礼仪密不可分。在客户沟通交往中，遵守礼仪可以给人以友善、真诚、信赖的感觉。在共同的礼仪规范背景中，若能给自己和对方以清楚的定位，沟通会更加方便和有效。请在此处添加标题Please write the titel here3.客户服务形象形体语言功能和作用请在此处添加标题Please write the titel here01形象形体语言可用来重复言语所表达的意见或加深印象0203伴随语言替代语言形象形体语言的功能就是传递信息、沟通思想、交流感情。04调整和控制语言请在此处添加标题Please write the titel here客户服务形象形体语言作用代替语言补充作用强化效果验证作用谢 谢 观 看