导游词讲解技巧运用.ppt

1、导游语言才能导游语言才能导游语言导游语言是口头表达艺术是口头表达艺术,它不但要它不但要求导游按照规范化的祖国语言来解说导求导游按照规范化的祖国语言来解说导游词游词,而且要求尽可能做到语言的而且要求尽可能做到语言的艺术化艺术化,以充分体现导游语言的美感。以充分体现导游语言的美感。导游词讲解训练导游词讲解训练(一一)导入案例导入案例苏州园林世界知名。东北沈阳的周某一苏州园林世界知名。东北沈阳的周某一行六人到苏州出差，利用空余时间慕名行六人到苏州出差，利用空余时间慕名来到苏州园林游览，结果进一个园林失来到苏州园林游览，结果进一个园林失望一次，六人百思不得其解：这么小的望一次，六人百思不得其解：这么小

2、的一块绿地，里边都是假山假水盆景，有一块绿地，里边都是假山假水盆景，有什么好看的？这样的景观到处都可能见什么好看的？这样的景观到处都可能见到，怎么还收哪么贵的门票？还成为世到，怎么还收哪么贵的门票？还成为世界文化遗产？六人一致认为这一次出游界文化遗产？六人一致认为这一次出游完全物非所值。完全物非所值。导入案例导入案例 返回酒店后，他们把自己的想法讲给苏返回酒店后，他们把自己的想法讲给苏州的朋友听，朋友问了一句州的朋友听，朋友问了一句“你们请导你们请导游没有游没有”？答：？答：“没有没有”。朋友这才告。朋友这才告诉他们，苏州园林有特殊的文化内涵，诉他们，苏州园林有特殊的文化内涵，如果不懂园林艺术

3、，又不请导游讲解，如果不懂园林艺术，又不请导游讲解，是很难真正理解苏州园林独特魅力的。是很难真正理解苏州园林独特魅力的。周某等人这才开始为省了点讲解费却影周某等人这才开始为省了点讲解费却影响了游览效果感到后悔。响了游览效果感到后悔。评评析：析：生活中并不缺少美，缺少的是发现美的生活中并不缺少美，缺少的是发现美的眼光。不是所有人都能轻易理解各类旅游眼光。不是所有人都能轻易理解各类旅游景观的美学价值，尤其文化遗产，常常成景观的美学价值，尤其文化遗产，常常成为人们审美的障碍。为人们审美的障碍。游客的审美行为需要借助导游的正确引游客的审美行为需要借助导游的正确引导，因此，学会审美，学会正确地向游客导，

4、因此，学会审美，学会正确地向游客传递准确的美学信息，让游客达到审美的传递准确的美学信息，让游客达到审美的目的，是导游人员应尽的责任。目的，是导游人员应尽的责任。导游是旅游活动中不可缺少的重要因导游是旅游活动中不可缺少的重要因素，国际旅游界认为，素，国际旅游界认为，“没有导游的旅没有导游的旅游是不完美的旅行，甚至是游是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的没有灵魂的旅行旅行”。而。而导游人员的讲解则是导游过导游人员的讲解则是导游过程程中的灵魂和核心所在。中的灵魂和核心所在。一名优秀的导一名优秀的导游，能成功地引导游客在旅游结束后游游，能成功地引导游客在旅游结束后游兴未尽，留连忘返，给社会带兴未尽，留连忘

5、返，给社会带来良好的来良好的经济效益经济效益。一、导游语言一、导游语言导游语言，按其语言表达的形式，可以导游语言，按其语言表达的形式，可以分为分为口头语言、书面语言、态势语言和口头语言、书面语言、态势语言和副语言副语言四类。四类。在导游服务中，导游员运在导游服务中，导游员运用最多的是口头语言和态势语言，它们用最多的是口头语言和态势语言，它们是导游员用来表情达意、实现导游服务是导游员用来表情达意、实现导游服务目的的主要手段目的的主要手段。导游语言的类别导游语言的类别:1 1、口头语言口头语言：使用频率最高、运用最多：使用频率最高、运用最多2 2、书面语言：逻辑性严密，精炼、概括、书面语言：逻辑性

6、严密，精炼、概括3 3、态势语言态势语言：无声伴随性语言：无声伴随性语言4 4、副语言：有声而无固定语义、副语言：有声而无固定语义（一）导游的口头语言（一）导游的口头语言独白式独白式特点特点:目的性强目的性强对象明确对象明确表述充分表述充分对话式对话式特点特点:应变性强应变性强双向交流双向交流反馈及时反馈及时1、独白式：、独白式：这是一种语言的这是一种语言的单向传递单向传递方式，方式，在导游讲解中，主要是导游人员讲、在导游讲解中，主要是导游人员讲、旅游者听，如致旅游者听，如致欢迎词、欢送词、声欢迎词、欢送词、声像导游解说、景点概况的介绍像导游解说、景点概况的介绍等，多等，多用独自式。用独自式。

7、实例说明实例说明1：（导游欢迎词）（导游欢迎词）各位游客朋友，大家好！孔子曰：各位游客朋友，大家好！孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎有朋自远方来，不亦乐乎”，首先请允，首先请允许我代表南京朝阳旅行社对大家来南京旅许我代表南京朝阳旅行社对大家来南京旅游表示热烈的欢迎。我姓李，是本团的导游表示热烈的欢迎。我姓李，是本团的导游游,能够为大家服务是我的荣幸，我和司能够为大家服务是我的荣幸，我和司机王师傅将会竭尽所能的为大家提供优质机王师傅将会竭尽所能的为大家提供优质的服务的服务,希望能够使各位游客朋友乘兴而希望能够使各位游客朋友乘兴而来，满意而归。在此我首先预祝大家旅途来，满意而归。在此我首先预祝大家

8、旅途愉快！愉快！独白式口头语言的特点：独白式口头语言的特点：（1）目的性强：）目的性强：导游人员的一段话，或为介绍情况，或是为了导游人员的一段话，或为介绍情况，或是为了表达情感，有着明显的目的性。表达情感，有着明显的目的性。（2）对象明确：）对象明确：导游人员的独白，尽管是自己一个人在说话，导游人员的独白，尽管是自己一个人在说话，但话是说给旅游者听的，假如没有了对象，变成了但话是说给旅游者听的，假如没有了对象，变成了导游员的自言自语，这段话就变得毫无意义，因而导游员的自言自语，这段话就变得毫无意义，因而导游人员要始终想到并面对自己的游客，有导游人员要始终想到并面对自己的游客，有针对性针对性地进

9、行讲解。地进行讲解。（3）表达充分、完整：）表达充分、完整：运用独白式讲解，一般在事先已做了较多的运用独白式讲解，一般在事先已做了较多的案头准备，对所讲内容在资料掌握、内容选择、案头准备，对所讲内容在资料掌握、内容选择、层次设计上已心中有数。在独白时间内，导游人层次设计上已心中有数。在独白时间内，导游人员可以把自己设计好的内容完整地表达出来同时，员可以把自己设计好的内容完整地表达出来同时，在独白式讲解中，一般情况下导游人员的思路不在独白式讲解中，一般情况下导游人员的思路不会被打断，不会节外生枝。即使有人打断话题，会被打断，不会节外生枝。即使有人打断话题，也可以请他稍等，等自己介绍完了再回答他的

10、问也可以请他稍等，等自己介绍完了再回答他的问题，因而这种表达方式导游人员较主动，但同时题，因而这种表达方式导游人员较主动，但同时也要求导游人员要充分准备，讲解要也要求导游人员要充分准备，讲解要有内容、有有内容、有思路思路，这样才会取得好的效果。，这样才会取得好的效果。实例说明实例说明2：（夫子庙景点导游词片段）（夫子庙景点导游词片段）各位游客朋友，我们今天要参观的是位于秦淮各位游客朋友，我们今天要参观的是位于秦淮河畔的夫子庙。说起夫子庙，我们还得先来谈谈河畔的夫子庙。说起夫子庙，我们还得先来谈谈南京的母亲河南京的母亲河-秦淮河。秦淮河又名淮水、小秦淮河。秦淮河又名淮水、小江、龙藏浦，它全长江、

11、龙藏浦，它全长110公里，从东水关入城，西公里，从东水关入城，西水关出城，流经夫子庙前的这一段长约十华里，水关出城，流经夫子庙前的这一段长约十华里，因此被称为因此被称为“十里秦淮十里秦淮”。唐人杜牧诗云：烟笼。唐人杜牧诗云：烟笼寒水月笼沙，夜泊秦淮近酒家，商女不知亡国恨，寒水月笼沙，夜泊秦淮近酒家，商女不知亡国恨，隔江犹唱后庭花。一首诗说尽了秦淮河的繁华。隔江犹唱后庭花。一首诗说尽了秦淮河的繁华。解放以后，经过南京市政府的大力建设，今天的解放以后，经过南京市政府的大力建设，今天的十里秦淮已成为展现江南特有风貌的国家十里秦淮已成为展现江南特有风貌的国家5A级风级风景名胜区。景名胜区。2、对话式：

12、、对话式：对话式是导游人员与旅游者之间对话式是导游人员与旅游者之间的的双向传递方式双向传递方式，即导游人员与一个，即导游人员与一个或一个以上旅游者之间进行的交谈。或一个以上旅游者之间进行的交谈。交谈的方式有问答、商讨等。交谈的方式有问答、商讨等。对话式口头语言的特点：对话式口头语言的特点：（1）应变性强）应变性强:导游人员和旅游者之间的对话导游人员和旅游者之间的对话可以是导游员问，旅游者答；也可以是旅游者问，可以是导游员问，旅游者答；也可以是旅游者问，导游人员答。假如是后一种情况，就需要导游人导游人员答。假如是后一种情况，就需要导游人员临场发挥，因为客人的问题可能超出设想的范员临场发挥，因为客

13、人的问题可能超出设想的范围，这需要导游人员具有一定的应变能力。围，这需要导游人员具有一定的应变能力。（2）双向交流）双向交流:对话式要求双方对话题有一定对话式要求双方对话题有一定的共识，而且对方有谈兴，这样对话才能进行下的共识，而且对方有谈兴，这样对话才能进行下去，否则没有双向信息的交流，没有你来我往的去，否则没有双向信息的交流，没有你来我往的应答，对话就无法进行。这要求导游人员在选择应答，对话就无法进行。这要求导游人员在选择话题时要慎重，应选择旅游者感兴趣的话题。话题时要慎重，应选择旅游者感兴趣的话题。（3）反馈及时：）反馈及时：在对话的过程中，导游在对话的过程中，导游人员作为信息传递的一方

14、，通过观察旅游人员作为信息传递的一方，通过观察旅游者的表情、反应，来判断他们对这一话题者的表情、反应，来判断他们对这一话题是否感兴趣，能否理解导游员的意图，根是否感兴趣，能否理解导游员的意图，根据反馈的信息或继续话题，或转换话题，据反馈的信息或继续话题，或转换话题，及时加以调整。及时加以调整。实例说明：实例说明：导游在将岳阳楼旁的导游在将岳阳楼旁的“三醉亭三醉亭”（传说诗酒神仙吕洞宾曾（传说诗酒神仙吕洞宾曾三醉岳阳楼，故建此亭）时说：三醉岳阳楼，故建此亭）时说：“女士们，先生们！岳阳有句俗话，叫做女士们，先生们！岳阳有句俗话，叫做三醉岳阳成仙三醉岳阳成仙人人，各位是不是想成仙呢？，各位是不是想

15、成仙呢？”“成仙？当然想呵！成仙？当然想呵！”几个游客高兴地答道。几个游客高兴地答道。导游说导游说“大家若想成仙人，有两个条件。一是醉酒，二是大家若想成仙人，有两个条件。一是醉酒，二是吟诗。吟诗。”客人们乐不可支，有的说会吟诗，可惜不会饮酒；有的说客人们乐不可支，有的说会吟诗，可惜不会饮酒；有的说会饮酒，可又不会吟诗。气氛十分活跃。会饮酒，可又不会吟诗。气氛十分活跃。这位导游又推波助澜地说：这位导游又推波助澜地说：“如果谁又能饮酒，又会吟诗，如果谁又能饮酒，又会吟诗，而且到过岳阳三次，那么就会像吕洞宾一样成仙。如果只而且到过岳阳三次，那么就会像吕洞宾一样成仙。如果只会饮酒，不会吟诗，或者只会吟

16、诗，不会饮酒，那就只能会饮酒，不会吟诗，或者只会吟诗，不会饮酒，那就只能半人半仙了。半人半仙了。”客人们都兴奋地笑了起来。客人们都兴奋地笑了起来。这种机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情，活跃气氛，这种机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情，活跃气氛，而且能增添客人们的游兴，获得一种精神享受。而且能增添客人们的游兴，获得一种精神享受。（二）导游的书面语言书面语言书面语言是语言的一种文字符号形式，比口头语言更精练、是语言的一种文字符号形式，比口头语言更精练、概括性、逻辑性更强，而且不像口语那样转瞬即逝，概括性、逻辑性更强，而且不像口语那样转瞬即逝，它具有时空的广延性。它具有时空的广延性。书面语言在导游语言中有书面语言在导游语言中有说明体说明体和和散文体散文体。前者多用于导游文字介绍和图片说明，内容客观实前者多用于导游文字介绍和图片说明，内容客观实在、文字质朴简约，旨在提示指南；在、文字质朴简约，旨在提示指南；后者多用于导游解说词、图文导游资料中的文字部后者多用于导游解说词、图文导游资料中的文字部分，形散而神不散，情感色彩浓，讲究情境美。分，形散而神不散，情感色彩浓，讲究情境美。(三三)导游