大学生商务礼仪与沟通.ppt

1、商务礼仪商务礼仪第一章第一章 礼仪概述礼仪概述您永远无法获得第二次机会，您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！以赢得一个良好的第一印象！（一）（一）“知礼而后作知礼而后作”：礼仪是人的内在修养的外在表现礼仪是人的内在修养的外在表现o一个成功的职场人士所展示出来一个成功的职场人士所展示出来的形象，由内涵和外延两大要素的形象，由内涵和外延两大要素构成的。构成的。（一）（一）“知礼而后作知礼而后作”：礼仪是人的内在修养的外在表现礼仪是人的内在修养的外在表现o内涵：道德品质和学识内涵：道德品质和学识 o道德修养：道德修养：o孔子把个人的道德修养同齐家、治国、平天下（见孔子把个人的道德修养

2、同齐家、治国、平天下（见修齐治平）结合起来；修齐治平）结合起来；o孟子指出，人们经过坚持不懈、诚心诚意的修养，孟子指出，人们经过坚持不懈、诚心诚意的修养，就可以产生一种就可以产生一种“至大至刚至大至刚”的的“浩然正气浩然正气”；o宋明时期的理学家们宋明时期的理学家们在修养方法上强调在修养方法上强调“居敬穷理居敬穷理”和和“省察克治省察克治”；o明清之际的思想家颜元等人则进一步强调明清之际的思想家颜元等人则进一步强调“习行习行”在道德修养中的重要作用。在道德修养中的重要作用。（一）（一）“知礼而后作知礼而后作”：礼仪是人的内在修养的外在表现礼仪是人的内在修养的外在表现o做一个爱国守法、明礼诚信的

3、人；做一个爱国守法、明礼诚信的人；o做一个善良、感恩的人；做一个善良、感恩的人；o做一个真我的人；做一个真我的人；o做一个自律的人；做一个自律的人；o做一个守静的人；做一个守静的人；o做一个挑战自己的人；做一个挑战自己的人；o做一个自省的人；做一个自省的人；o做一个孝敬父母做一个孝敬父母 尊师敬长的人。尊师敬长的人。（一）（一）“知礼而后作知礼而后作”：礼仪是人的内在修养的外在表现礼仪是人的内在修养的外在表现o学识：学识：o学识带给你的底蕴；学识带给你的底蕴；o儒雅、优雅，都要靠知识和学养来支撑，儒雅、优雅，都要靠知识和学养来支撑，o腹有诗书气自华！腹有诗书气自华！（一）（一）“知礼而后作知礼

4、而后作”：礼仪是人的内在修养的外在表现礼仪是人的内在修养的外在表现o外延外延：能力和外在形象。：能力和外在形象。o待人接物能力，以及外在形象即穿着打扮，待人接物能力，以及外在形象即穿着打扮，言谈举止，就是礼仪的内容言谈举止，就是礼仪的内容（二）礼仪的起源和发展（二）礼仪的起源和发展o1中华礼仪的渊源与发展中华礼仪的渊源与发展o孔子以前，已有夏礼、殷礼、周礼三代之礼孔子以前，已有夏礼、殷礼、周礼三代之礼。o孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼礼”作为治国安邦的基础。作为治国安邦的基础。o孟子把仁、义、礼、智作为基本道德规范。孟子把仁、义、礼、智作为基本

5、道德规范。o荀子重视荀子重视“礼礼”，强调：，强调：“人无礼则不生，事无人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼则不成，国无礼则不宁。”o管仲则把礼看作人生的指导思想和维持国运的支柱。管仲则把礼看作人生的指导思想和维持国运的支柱。（二）礼仪的起源和发展（二）礼仪的起源和发展o辛亥革命以后，受西方资产阶级辛亥革命以后，受西方资产阶级“自由、平等、民自由、平等、民主、博爱主、博爱”等思想的影响，中国的传统礼仪规范、等思想的影响，中国的传统礼仪规范、制度，受到强烈冲击。制度，受到强烈冲击。o五四新文化运动抛弃古代礼仪中糟粕的部分新的礼五四新文化运动抛弃古代礼仪中糟粕的部分新的礼仪标准、价值观念得

6、到推广和传播。仪标准、价值观念得到推广和传播。o新中国成立后，逐渐确立以平等相处、友好往来、新中国成立后，逐渐确立以平等相处、友好往来、相互帮助、团结友爱为主要原则的具有中国特色的相互帮助、团结友爱为主要原则的具有中国特色的新型社会关系和人际关系。新型社会关系和人际关系。o改革开放以来，西方一些先进的礼仪、礼节陆续传改革开放以来，西方一些先进的礼仪、礼节陆续传入我国，同我国的传统礼仪一道融入社会生活的各入我国，同我国的传统礼仪一道融入社会生活的各个方面，构成了社会主义礼仪的基本框架。个方面，构成了社会主义礼仪的基本框架。（二）礼仪的起源和发展（二）礼仪的起源和发展o2 2西方礼仪的起源西方礼仪

7、的起源o在西方，礼仪一词，最早见于法语的在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette Etiquette，原意，原意为为“法庭上的通行证法庭上的通行证”。但它一进入英文后，就有了。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即礼仪的含义，意即“人际交往的通行证人际交往的通行证”。o在古希腊的文献典籍中，如苏格拉底、柏拉图、亚里士在古希腊的文献典籍中，如苏格拉底、柏拉图、亚里士多德等先哲的著述中，都有很多关于礼仪的论述。多德等先哲的著述中，都有很多关于礼仪的论述。o中世纪更是礼仪发展的鼎盛时代。中世纪更是礼仪发展的鼎盛时代。o文艺复兴以后，欧美的礼仪有了新的发展，从上层社会文艺复兴以后，欧美的礼

8、仪有了新的发展，从上层社会对遵循礼节的繁琐要求到对遵循礼节的繁琐要求到 世纪中期对优美举止的世纪中期对优美举止的赞赏，一直到适应社会平等关系的比较简单的礼仪规则。赞赏，一直到适应社会平等关系的比较简单的礼仪规则。（三）礼仪的定义（三）礼仪的定义o礼仪的广泛定义礼仪的广泛定义o从社会学角度来看，礼仪是一个国家、一个民族的从社会学角度来看，礼仪是一个国家、一个民族的社会文明程度、道德风尚水准和生活品质的反映。社会文明程度、道德风尚水准和生活品质的反映。o从企业、单位、团体的角度来看，礼仪是企业文化、从企业、单位、团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，企业精神的

9、重要内容，是企业形象的主要附着点，是一个企业或单位整体形象的有机组成部分。是一个企业或单位整体形象的有机组成部分。o从个人对礼仪的重视度和运用的娴熟度来看，礼仪从个人对礼仪的重视度和运用的娴熟度来看，礼仪所展现的形象，真实地体现一个人的教养和品位、所展现的形象，真实地体现一个人的教养和品位、客观地反映了人的精神风貌与生活态度、如实地展客观地反映了人的精神风貌与生活态度、如实地展现了人们对交往对像所重视的程度。现了人们对交往对像所重视的程度。（三）礼仪的定义（三）礼仪的定义o礼仪的个性定义礼仪的个性定义o从礼仪的应用角度来看，礼仪在人际交往过程中的从礼仪的应用角度来看，礼仪在人际交往过程中的行为

10、规范被称为礼节，在人们的言语动作上的表现行为规范被称为礼节，在人们的言语动作上的表现被称为礼貌；被称为礼貌；o从传播的角度来看，礼仪是社会生活中必不可少的从传播的角度来看，礼仪是社会生活中必不可少的进行相互沟通的一种技巧；进行相互沟通的一种技巧；o从人际交流的角度来看，礼仪是人们交往中非常实从人际交流的角度来看，礼仪是人们交往中非常实用的一种交流艺术；是调节人际关系的一品良好的用的一种交流艺术；是调节人际关系的一品良好的润滑剂；是约定俗成的示人以尊重、友好的一种通润滑剂；是约定俗成的示人以尊重、友好的一种通行做法。行做法。（四）礼仪的分类（四）礼仪的分类o从表现形式上看有仪容、举止、表情、服饰

11、、从表现形式上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、行为等；谈吐、行为等；o执行对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、执行对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、职场礼仪等；职场礼仪等；o从类别内容上看有沟通礼仪、交际礼仪、公从类别内容上看有沟通礼仪、交际礼仪、公务礼仪、文字礼仪等。务礼仪、文字礼仪等。o行业分类，大致分为政务礼仪、商务礼仪、行业分类，大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。二、着装礼仪二、着装礼仪基本原则基本原则o当你的穿着邋邋遢遢时，人们注当你的穿着邋邋遢遢时，人们注意的是你的衣服；当你的穿着无意的是你的衣服；当你的穿着

12、无懈可击时，人们注意的是你。懈可击时，人们注意的是你。基本原则基本原则服饰穿戴选择的基本原则服饰穿戴选择的基本原则 服饰的选择要与穿戴者所处的年龄相协调服饰的选择要与穿戴者所处的年龄相协调服饰的选择要与穿戴者的性别相协调服饰的选择要与穿戴者的性别相协调服饰的选择要与穿戴者的身份相协调服饰的选择要与穿戴者的身份相协调服饰的选择要与穿戴的时间相协调服饰的选择要与穿戴的时间相协调 服饰的选择要与穿戴的场合相协调服饰的选择要与穿戴的场合相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调男士正装男士正装 o西装西装o如何挑选西装？如何挑选西装？o面料的选择面料的选择o色彩的选

13、择色彩的选择o图案的选择图案的选择o款式的选择款式的选择西装的选择西装的选择面料的选择面料的选择色彩的选择色彩的选择图案的选择图案的选择款式的选择款式的选择男士正装男士正装男士正装男士正装男士正装男士正装o西装的穿法西装的穿法o场合的区别：场合的区别：正装西装，正式场合正装西装，正式场合；休闲西装，；休闲西装，非正式场合。非正式场合。o注意事项：注意事项：o除去农袖上的商标除去农袖上的商标o熨烫平整熨烫平整o系好纽扣系好纽扣 o慎穿毛衫慎穿毛衫o巧配长袖衬衫、内衣领带巧配长袖衬衫、内衣领带 o口袋少装东西口袋少装东西 男士正装男士正装o西装背心西装背心o有单排扣式与双排扣式两种。在一般情况下，

14、有单排扣式与双排扣式两种。在一般情况下，西装背心只能与单排扣西装上衣配套，单排扣西装背心只能与单排扣西装上衣配套，单排扣式西装背心的最下面的那粒纽扣应当不系，而式西装背心的最下面的那粒纽扣应当不系，而双排式西装背心的全部纽扣则必须统统系上。双排式西装背心的全部纽扣则必须统统系上。o西装背心上的口袋多具装饰功能，除可以放置西装背心上的口袋多具装饰功能，除可以放置怀表外，不宜再放别的东西。怀表外，不宜再放别的东西。男士正装男士正装o衬衫衬衫o以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装），下摆均匀但绝不能同时穿竖条纹的西装），下摆均匀放

15、进裤腰之内。放进裤腰之内。o袖长要超过西装袖长袖长要超过西装袖长12公分。公分。男士正装男士正装o领带领带o领带是西装的灵魂领带是西装的灵魂 o一般在正式或半正式场合，都应系扎领带。一般在正式或半正式场合，都应系扎领带。o三色原则三色原则 o领带的系法领带的系法男士正装男士正装o西装、衬衫、领带的搭配西装、衬衫、领带的搭配o整体服饰搭配特别强调三色原则，西服、衬衫、领整体服饰搭配特别强调三色原则，西服、衬衫、领带不能够颜色过于接近带不能够颜色过于接近。o以领带为核心的搭配。上衣的颜色应该成为领带的以领带为核心的搭配。上衣的颜色应该成为领带的基础色，衬衫的颜色应该与领带颜色中的一种相配。基础色，

16、衬衫的颜色应该与领带颜色中的一种相配。o穿西服套装：必须打领带；穿西服套装：必须打领带；单件西服：打不打均单件西服：打不打均可。正式场合要打领带，非正式场合不打领带时要可。正式场合要打领带，非正式场合不打领带时要把衬衣领扣解开。整装后衬衫领要比西装领高出把衬衣领扣解开。整装后衬衫领要比西装领高出12cm左右、衬衫袖口要比西装袖口长出左右、衬衫袖口要比西装袖口长出12cm左右。左右。男士正装男士正装o袜子袜子o深色、单色为宜，黑色最好。深色、单色为宜，黑色最好。女士正装女士正装o职业女装职业女装女士正装女士正装o 职业女装职业女装o三种基本类型：三种基本类型：西服套裙、夹克衫或各具风西服套裙、夹克衫或各具风格的上衣，以及连衣裙或两件套裙。格的上衣，以及连衣裙或两件套裙。o以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则，以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和职业相协调、相一质、肤色、体态、发型和职业相协调、相一致。致。o忌短、忌露、忌透忌短、忌露、忌透 女士正装女士正装o西服套裙西服套裙o女性的标准