人际关系与沟通讲座.ppt

1、11/10/20221爱因斯坦感叹：“物理很简单，人际关系很复杂。”罗斯福说：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”洛克菲勒：“我付高薪给处理人际关系的能力，远超日光之下任何其他能力。”11/10/20222一个人不管有多聪明,多能干,背景条件有多好,如果不懂得如何去为人处世,那么他最终的结局肯定是失败。-韩安相宪人生参考书11/10/20223成功=（努力+机会）人际关系(1+1)0=1 好不容易得到机会,加上自己的努力,结果却由于人际关系不好,只能获得十分有限的成功.(1+1)1=2 人际关系普通就算没有什么助力,也不致产生阻力。(1+1)2=4人际关系良好，获得很大的助力。(1+1

2、)3=8人际关系甚佳，跃登龙门。11/10/20224中西方人际关系的中西方人际关系的重点不同重点不同11/10/20225中国社会复杂的人际关系六六亲亲：父、母、兄、弟、妻、子九族九族：父族4：姑表兄弟、外甥、外孙、自己的同族（父母、兄弟、姊妹、儿女）母族3：外祖父、外祖母、姨表兄弟父族2：岳父、岳母宗亲、乡亲、同学、同事、同行、同志宗亲、乡亲、同学、同事、同行、同志11/10/20226关系复杂，表示受到重视之外，关系复杂，表示受到重视之外，主要是亲疏有别。主要是亲疏有别。11/10/20227矛盾的心态：矛盾的心态：盼盼望望怨责怨责有人提拔有人提拔一步登天一步登天一人得道一人得道鸡犬升天

3、鸡犬升天11/10/20228在人际关系方面，西方讲求在人际关系方面，西方讲求“依法依法”寻找寻找“合理合理”的途径。的途径。人人重视法定的权利和义务，如有纠纷和人人重视法定的权利和义务，如有纠纷和冲突，依法寻求合理的解决。冲突，依法寻求合理的解决。西方人对法律有信心，总认为法律面前人西方人对法律有信心，总认为法律面前人人平等，依法可以获得公平的待遇。人平等，依法可以获得公平的待遇。中国人最讲求什么?11/10/20229中国人讲求中国人讲求两把刷子两把刷子:先先“搞好关系搞好关系”以以“寻求门路寻求门路”;“依法依法”寻找寻找“合理合理”(暂时隐藏起来暂时隐藏起来)。先有情入理，大家有面子的

4、凭良心讲道理，先有情入理，大家有面子的凭良心讲道理，如果有效，当然求之不得。若是万不得已，如果有效，当然求之不得。若是万不得已，情理走不通，再来依法办事。情理走不通，再来依法办事。11/10/202210人际关系的原则11/10/202211一、真诚原则一、真诚原则为什么？面对“不真诚”或欺骗，意味着对方对自己会做什么是不确定的，意味着自己可能受到侵害。“不怕贼偷，只怕贼惦记。不怕贼偷，只怕贼惦记。”在心理上最恐惧的不是不幸事件的发生，而是随时担心一件事情的发生，使人长期处于高度自我防卫状态，主观上感受到焦虑与不安。11/10/202212二、交互原则二、交互原则当我们对别人做出一个友好行动，

5、表示对别人的接纳以后，我们也会期望别人做出相应的友好应答。如果别人没有做出我们期望的行动，我们会对对方感到不愉快，强烈和“较真”的人甚至会认为对方不值得我们以友好的态度去对待。11/10/202213“爱人者，人恒爱人者，人恒爱之；敬人者，爱之；敬人者，人恒敬之。人恒敬之。”“己所不欲，勿己所不欲，勿施于人。施于人。”佛家倡导的佛家倡导的“以以德报怨德报怨”，是一，是一种理想的至高境种理想的至高境界，不是常人的界，不是常人的心态结构。心态结构。11/10/202214三、功利原则三、功利原则人与人之间的交往，本质上是一个社会交换过程。这种交换不仅涉及物质品的交换，同时还包括非物质品，如情感、信

6、息、服务等各方面的交换。-G.C.Homans“费用最小原则”是人类行为的基本原则之一，即人都有用最小付出换取最大回报的倾向。例:讨价还价、走路走捷径11/10/202215启示:维持良好的人际关系，就必须在与人们的交往当中，始终保持别人得大于失或至少等于失，从而使人们感觉和我们的交往是值得的。我们一定吃亏?现实生活中更多时候都保持着礼尚往来礼尚往来的动态平衡。11/10/202216四、自我价值保护原则四、自我价值保护原则自我价值保护原则：必须在同别人的交往和关系维持中作为别人的自我支持力量而存在，只有支持别人的自我价值，才可能被别人接受和赢得别人。在人际交往方面，人是非常敏感的动物。在我们

7、真心支持对方的前提下，即便我们是批评别人，对方也能从中感受到真情的支持。此时让人感受到的批评非但不会妨碍人情，反而可以深化人情。11/10/202217五、情境控制原则五、情境控制原则人都需要达到对所处情境的自我控制。因此必须保证别人在同我们共处的时候能够实现对情境的自我控制，保持表现自己的自由保持表现自己的自由。当领导以权威的身份出现在我们面前时，无论他们怎样强烈地希望了解我们的内心世界，我们都难以对其报以真正的信任，并暴露自己的内心真情。11/10/202218人际交流的基础-同理心11/10/202219同理心是个心理学概念。基本意思：一个人要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问

8、题，也就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。11/10/202220孔子：“己所不欲，勿施于人。”这就是同理心-“推己及人”。西方文化同样也有强调和推崇同理心的传统。(1)自己不喜欢或不愿意自己不喜欢或不愿意接受的东西接受的东西千万不要强加给别人千万不要强加给别人(2)根据自己的喜好根据自己的喜好推及他人的喜好推及他人的喜好或愿接受的待遇，或愿接受的待遇，尽量与他人分享尽量与他人分享这些待遇。这些待遇。基督教基督教黄金法则黄金法则“你们愿意人怎么样对你们，你们也要怎样待人。”这就是同理心原则的体现。11/10/202221人们自觉不自觉的总是有一种倾向和愿望，企图将一种思想完

9、全灌输给交流对象，或者企图强迫想去改变别人，使交流对象与自己的看法一致。实际上难以达到。因为每个人都具有处理信息的能力。11/10/202222柱子是什么形状?11/10/20222311/10/202224以情为先承认对方有五分理不自以为是、不强词夺理、不截人话路、不妄论是非一切凭良心通情达理11/10/202225四块糖的领导力著名教育家陶行知在任校长时，又一次在校园里偶然看到王友同学用小石块砸别人，便当即制止了他，并令他放学后，到校长室谈话。放学后，王友来到校长室准备挨骂。可一见面，陶行知却掏出一块糖给他说：“这奖给你，因为你按时到这里来，而我却迟到了”。王友犹豫间接过糖，陶行知又掏出一

10、块糖放到他手里说：“这块糖又是奖给你的，因为我教训你不要砸人时，你马上不砸了。”王友吃惊地瞪大眼睛，陶行知又掏出第三块糖给王友：“我调查过了，你用小石块砸那个同学，是因为他不守游戏规则，欺负女同学。”王友立即感动地流着泪说自己不该砸同学。陶行知满意地笑了，掏出第四块糖递过去说：“为你正确认识自己错误，再奖励你一块！我的糖发完了。”11/10/202226特别是作为领导：你所辖的部下对于是非曲直自有独立的判断，既不需要你去告诉他们什么是对的，你也几乎无法去从是非层面上改变他们的原有判断，只不过他们隐藏于心不表露出来罢了。11/10/202227交流关键:理解交流符号符号:语言、文字、手势、眼神等

11、。人的思维、意念等都是抽象的东西，得以传播就必须转化为语言、文字、手势、表情等。面部表情最为重要。身体姿态、手势、语音、语调是表达情绪的重要方式。11/10/202228分辨哪张是虚伪的笑容?一位丈夫对妻子所说的话做出的回应11/10/202229语言文字身体语言完整信息11/10/2022302001年9月11日美国总统布什接到世贸中心第二座大楼被撞的消息时的表情，当时他在佛罗里达州一所学校参加早读活动，白宫办公厅主任安德鲁-卡德向他汇报此消息。11/10/202231信息理解障碍语言障碍：心理定势就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为的心理，或者是对某事件、现象、事实作出肯定或否定反应的心

12、理状态。定势表现为习惯性的见解、看法和行为。11/10/202232请看这样一个问题：一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？公安局长是女的。这就是定势效应：按照经验，公安局长应该是男的，从男局长这个心理定势去推想，自然找不到答案。11/10/202233认知偏差1）第一印象2）晕轮效应3）刻板印象4）与我相似效应11/10/202234与我相似效应 人们倾向于喜欢那些与自己相似的人是生活中的常见现象。表现在组织活动中，管理者在招聘

13、员工、绩效考评、职位提升中更可能会偏爱那些与自己有相似之处的候选人或下级，诸如：优先任用自己的同乡、老部下、校友等。11/10/202235认知偏差难以避免，任其发展歪曲绩效评估和人力资源政策特别是在客观评价指标缺乏，主观评价比较高的领域，易发生“逆选择”、“逆淘汰”、“劣币驱逐良币”现象优秀者被淘汰的悲剧。11/10/202236人际关系的基本态度人际关系的基本态度11/10/202237一 对人要有礼貌尊重尊重-互相尊重对方互相尊重对方实在实在-表里要能一致表里要能一致合理合理-不可过与不及不可过与不及实践实践-实实在在去做实实在在去做和谐和谐-大家相处愉快大家相处愉快守分守分-表现合乎身

14、份表现合乎身份守序守序-大家遵守秩序大家遵守秩序恭让恭让-彼此以让代争彼此以让代争11/10/202238礼貌应该重视“敬”的本质，即“看得起”对方。人如果存心看不起，光是讲求外表的礼貌是没有用的。在人之上视别人为人，在人之下视自己为人。在人之上视别人为人，在人之下视自己为人。礼貌不可以过分，因为礼多必诈。对人要有礼貌的核心和关键?11/10/202239礼貌的误区形式化的礼貌，令人产生虚伪的感觉。很有礼貌，却丝毫不关心。嘴巴说得很甜，心里完全不是那么一会事。大多数中国人对这方面的感觉十分灵敏，很快就看得出来，因而没有好感。制式化的礼貌，也就是千篇一律，令人产生亲疏不分的感觉。是不是有些不近人

15、情？表现得相当具有机动性，随时因人、因事、因地而制宜，只要合理，人人都喜欢。11/10/202240二 保持适当距离君子之交淡如水君子之交淡如水互不侵犯隐私权互不侵犯隐私权彼此要互相尊重彼此要互相尊重保持安全距离保持安全距离有事当然不怕事有事当然不怕事无事绝对不惹事无事绝对不惹事不方便说就不说不方便说就不说11/10/202241 孔子说：“临之以庄，则敬临之以庄，则敬”。领导者不要和下属过分亲密，要保持一定距离，给下属一个庄重的面孔：1）可以获得他们的尊敬；2）可以避免下属之间的嫉妒和紧张；3）可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为；4）与下属过分亲密，可能使领导者对自己喜欢的下属

16、的认识，失之公正，干扰用人原则。11/10/202242三 不可锋芒毕露自己要具备能力自己要具备能力却不可随便表现却不可随便表现否则会遭受排挤否则会遭受排挤首先要了解环境首先要了解环境其次求适应环境其次求适应环境争取大家的认同争取大家的认同然后改造环境然后改造环境显显露得恰到好处露得恰到好处11/10/202243“君子藏器于身，待时而动”中国人的领导特性:“以最不表现英雄性来领导一群英雄人物。”西游记、水浒传、三国演义启示11/10/202244不同的故事相同的启示西游记以孙悟空最具英雄性，唐三藏经常被妖魔鬼怪抓去，要煮要杀，一点不具英雄性，唐三藏带队取经。水浒传108条英雄好汉，个个武艺高强，最不具英雄性的宋江反而被拥戴为领导者。三国演义的关公、张飞、赵云等英雄，高等谋士诸葛亮都为刘备所用；曹操手下猛将如云，谋臣如雨，几乎每一件功劳都由他手下来表现；孙权更是毫不显露英雄性。11/10/202245有效的象棋模式兵卒代表基层员工，最务实规矩，一切听命令而行；车马炮为中间干部，他们都各具不同英雄性；将帅看起来最不厉害，其实最高明。历史学者钱穆生指出：中国历史上，做为领袖的，太多英雄表现