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1、电子商务基础知识培训*人1互联网大佬们怎么看待电子商务221世纪要么电子商务，要么无商可务。微软公司比尔盖茨3如果错过互联网，与你擦肩而过的不仅是机会，而是整整一个时代。中国电商之父王峻涛4演讲之前的几个问题？1.大家平时都在网上做些什么？2.大家有没有接触过电子商务？3.大家是如何理解电子商务的？5不同时期不同架构电子商务的概念1电商的发展现状4电商的发展趋势5电子商务的影响2电子商务的分类3目录61.电子商务的概念7电子商务的定义电子商务是通过信息网络进行的商务活动，有广义和狭义之分。广义上讲，就是使用各种电子工具从事商务活动。狭义上讲，就是主要利用互联网从事商务或活动。电子工具主要包括电

2、报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等。8电子商务的定义 电子商务一般是指在互联网（Internet）等以电子交易的方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务现代信息技术传统商务9电子商务的起源1.互联网的起源20世纪60年代末，出于冷战时期军事目的的驱动，由美国国防部高级研究计划署资助建成的军事网络ARPAnet，将美国的军事及研究用的计算机主机连接起来，形成一个军事指挥系统。该系统由一个个分散的指挥点组成，当部分指挥点被摧毁后，其它点仍能工作。并且，各个指挥点能通过网络取得通信联络。2.第一次快速发展1983年，TCP/IP成为AR

3、PAnet上的标准通信协议，标志着真正意义上的Internet出现。1988年，NSF（美国科学基金会）把全国建立的五大超级计算机中心用通信干线连接起来，组成全国科学技术网NSFnet，以此作为Internet的基础。10电子商务的起源3.第二次飞跃（Internet的商业化）1991年，美国三家私营企业组成“商业Internet协会”，宣布用户可把他们的Internet子网用于商业用途。从此，工商业开始从正门进入Internet。1993年，万维网（WWW）在Internet上出现，使Internet具备了支持多媒体应用的功能，互连网上的商业用途剧增。4.Internet的完全商业化1995

4、年，NSFnet宣布停止运作，代替他的正是美国政府指定的三家私营企业，Internet的商业化彻底完成。在这一年，互连网上的商务信息量首次超过科教信息量。至此，Internet完成了从军事网科研教育技术网(精英网络）商业、娱乐、信息网（大众网络）变迁过程。11电子商务包含的活动信息流商流资金流物流在线洽谈寻找客户支付收款下单购买在线发货电子报关电子纳税12电子商务的一般流程买家接受到商品信息进店挑选商品比较、咨询下单/支付物流配送及收货评价客户管理和关系维护13电子商务的特点降低成本，提高效率没有时间和地域的限制公平享用信息资源减少了交易的中间环节增强了买卖双方之间的互动性快捷的信息传递速度1

5、4传统渠道电子商务的特点电商渠道15功能电子商务的功能16电子商务的应用领域电子商务系统作为信息流、物流、资金流的实现手段，应用极其广泛尤其适于以下场合：n1.国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；n2.传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；n3.网上商城、批发、零售商品、汽车、房地产、拍卖等的交易活动；n4.计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商，信息公司、咨询服务公司、顾问公司；n5.无收入的慈善机构；n6.进行金融服务的银行、金融机构和证券公司，持有各种电子货币或电子现金者(例如电子信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者)；n7

6、.政府机关部门的电子政务，如：电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理。172.电子商务的影响18电子商务的影响 电子商务对社会、企业和个人产生了极大的影响，在以计算机、通信、网络为代表的信息产业快速发展的时代，实现电子商务是企业和个人能够在愈演愈烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。电子商务对于社会、企业和个人产生了很多影响，我在此给大家一一描述。19A.电子商务对社会的影响20电子商务促进了社会经济的发展中国著名信息经济学家姜奇平：“农业经济是直接经济，工业经济是相反的迂回经济，信息经济又相反是更高的直接经济。”厂商批发商零售商消费者厂商消费者传统模式电商模式a.电子商务对整个社

7、会的经济运作模式产生了深远的影响。21电子商务促进了社会经济的发展 据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据表明：截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。占整个国民生产总值（GDP）的17%，从2009-2014年中国GDP增长率平均为9%，电子商务在9%的增长率中贡献了大约30%。b.电子商务使得有效产出增大和成本降低，优化了社会资源配置，促进了社会经济增长。22电子商务带动了社会各行各业的发展物流业网络广告业信息服务业电报业通讯业信件投递页23电子商务为社会提供了更多的创业就业机会24根据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示

8、，截止2013年12月，电子商务服务企业直接从业人员超过235万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1680万人。电子商务的发展带动了更多的从业人员规模的增长，特别是跨境电商的发展，将拉动更多的传统外贸企业进军网络贸易，也直接或间接的带动了电商从业人数的快速增长。25B.电子商务对企业的影响26电子商务对企业采购的影响国内大部分企业仍以订货会、供需见面会等为采购原材料的主要方法，由此而花费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少企业采购成本支出的一种有效途径。这一点主要体现在以下几个方面：第一，缩短采购时间，降低采购价格。电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供

9、应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的价格。同时，通过企业内部网络能及时了解本企业的库存动态信息，进行适时采购。第二，提升了双方的协作关系。通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商关系上。27电子商务对企业生产加工过程的影响在传统的生产管理中，存在着许多问题。由于一个企业生产的产品品种繁多，批量变化较大，为了及时生产出合格的产品就必须采用各种方法解决生产中存在的问题。电子商务对企业的生产运作方式、生产周期、库存

10、等都会带来巨大的影响。具体而言，主要体现在以下几个方面：第一，改变了生产方式。传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少。基于电子商务的生产方式是顾客需求拉动型的生产。第二，缩短了生产与研发的周期。首先，电子商务的实现可大大提高信息和资金等的转移速度，提高工作效率，缩短生产周期，从而降低单位产品的生产成本。其次，电子商务环境下，厂商总是用自己全新的技术和产品赢得市场，以在竞争中获得胜利。第三，减少企业库存，提高库存管理水平。28电子商务对企业销售的影响电子商务可以降低企业的销售成本，网上销售突破了时间与空间的限制，增强了企业利用互联网展示

11、产品及服务的优势，具体表现在如下几个方面：第一，电子商务可以降低企业的交易成本。电子商务模式主要是通过互联网进行广告宣传及市场调查，构筑遍及全球的营销网络，改变了市场准入及品牌定位等规则，建立起无中介的销售渠道。第二，突破了时间与空间的限制。传统经营模式通过各种媒体做广告，需要对复杂的销售渠道进行管理，并且目标市场受到地域的限制，这是一种销售方处于主导地位的强势营销，而电子商务环境下的网络营销是一种主动方在于客户的软营销。第三，全方位展示产品，促使顾客理性购买。网上销售可以利用网上多媒体的性能，全方位展示商品功能的内部结构，企业通过网络展示商品的质量、性能、价格及付款条件等，从而有助于消费者完

12、全地认识了商品及服务后，客户各取所需，发出订单，再去购买它。29电子商务对企业客户服务的影响企业内部的一切努力，开发新产品，提高生产效率和产品质量，以及降低消耗等，都依靠顾客的购买而取得实际成效因此，客户是企业最重要的资源。不断了解顾客需求，不断对产品及服务进行改进，满足顾客的需求，提高客户满意度和忠诚度是企业能否在市场上立足的关键。电子商务对企业客户服务的影响主要体现在以下几个方面：第一，电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户服务质量。第二，密切用户关系，加深用户了解，改善售后服务。第三，促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。在电子商务的基础上，企业可以建立

13、客户智能管理系统，企业通过它收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信息，对客户进行360度的全方位了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度并减少客户变节的可能性。30C.电子商务对个人的影响31电子商务为人们提供了一种更为便捷的消费方式32电子商务能满足消费者个性化需求，让产品更优惠33电子商务能够有效的整合闲散个人资源威客模式343.电子商务的分类35电子商务的分类政府(Government)企业(Business)消费者(Consumer)媒介(Intermediary)B-to-GG-to-CB-to-CB-to-BC-to-CB-to-C-via-I36电子商务的

14、常见分类B2B（商家对商家）阿里巴巴慧聪环球资源网金银岛B2C（商家对个人）亚马逊京东当当网C2C（个人对个人）淘宝网拍拍网易趣网C2B（个人对商家）小米手机37B2B电商模式1.概念企业对企业（B2B）电子商务也称为eB2B（电子化B2B），或者仅仅称为B2B，指的是通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。信息平台买家浏览、议价、(下定单)卖家物流公司支付平台或直接交易登录、发布产品、议价、（处理定单)资金流信息流物流信息流资金流物流38392013年中国B2B网络批发市场，排名第一的依旧是阿里巴巴，占46.4%；环球资源网名列第二，占据8.9%；位于第三位的

15、是慧聪网达到4.2%。40B2C电商模式1.概念B2C(BusinesstoCustomer)是指企业与消费者之间以Internet为主要服务提供手段进行的与商务有关的活动。它是一种电子化零售模式。商家购物网站买家资金流信息流物流资金流信息流物流浏览、下定单货到付款为主发布信息（可选）41422013年中国B2C网络零售市场（包括平台式与自主销售式），排名第一的依旧是天猫商城，占50.1%；京东名列第二，占据22.4%；位于第三位的是苏宁易购达到4.9%；后续410位排名依次为：腾讯电商（3.1%）、亚马逊中国（2.7%）、1号店（2.6%）、唯品会（2.3%）、当当网（1.4%）、国美在线（

16、0.4%）、凡客诚品（0.2%）。43C2C电商模式1.概念C2C(CustomertoCustomer)是指消费者对消费者的交易，即消费者本身提供服务或者产品给消费者。购物网站买家浏览、议价、下定单卖家物流公司第三方支付平台登录、发布产品、议价、处理定单资金流信息流物流信息流资金流物流4445据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，从C2C市场来看，淘宝集市地位依旧稳固，截至到2013年12月淘宝占全部的96.5%。拍拍网占3.4%，易趣网占0.1%。中国C2C网络购物市场格局相对稳定，各网站占比趋于稳定，交易规模平稳增长。46C2B电商模式1.概念C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customertobusiness）。真正的C2B应该先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。47C2B的产业链购物网站买家浏览、下预约订单卖家物流公司第三方支付平台登录、发布产品、处理定单、生产资金