物流企业运行管理经典复习题.docx

1、物流企业运行管理经典复习题物流企业运行管理复习题三、多项选择题 1、 根据物流企业分类与评估指标国家标准，物流企业分为三类，包括（） A 运输型物流企业 B 流通加工型物流企业 C 仓储型物流企业 D 综合服务型物流企业 四、论述题 1、 不同类型的物流企业具有哪些特征？ 2、 企业物流与物流企业是否有区别？区别在哪里？ 单元二 物流企业管理概述 一、判断题 1、物流企业的服务范围是指物流企业提供物流服务的地域范围。（）2、物流服务范围较窄，如只为家电或者食品等某一个或者相关的几个行业提供物流服务，这样更有利于物流企业发挥自身的特长，提高自身的核心竞争力。（）3、 根据物流服务内容的集成度划分

2、为四个层次，包括集成程度较高的增值型物流和综合集成服务，集成程度较低的功能型物流和业务型物流。（）4、很多物流企业同时为较多行业提供高集成的物流服务。（）5、储存在物流中心的货品，会占用大量的资金带来以及占用大量仓储空间资源所带来的经济利益损失风险，这方面的风险的防范措施主要在于制定合理的库存控制模式，将库存保持在合理的范围。（） 6、货损的风险包括静止存放的风险和装卸搬运过程的风险。（）7、人员风险主要指的是人员对仓储货物、仓储设备造成的毁损的风险。（）8、货品的风险是最大的也是最不容易控制的风险。9、无线射频技术（RF）和和射频识别技术（RFID）是一种技术。 二、单项选择题 1、 物流企

3、业的经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的（）方式。 A 战略运营 B 业务运作C 资源整合 D 企业运作 2.根据企业的资源类型、服务范围和服务内容，物流企业经营模式可以划分为（）种 A 6 B 7 C 8 D 9 3、资产型的为少数行业提供高集成的物流服务模式，称为（） A 功能物流模式 B 综合物流模式 C 专业物流模式 D 综合代理物流模式 4、服务范围比较广的，集成度比较低且自身拥有固定资产的物流经营模式，称为（） A 功能物流模式 B 综合物流模式 C 专业物流模式 D 综合代理物流模式 5、服务范围比较窄的，集成度比较低且自身拥有固定资产的物流经营模式，称为（）

4、A 功能物流模式 B 综合物流模式 C 专业物流模式 D 综合代理物流模式 6、国际货运代理企业通常采用（）模式 A 功能代理 B 综合代理 C 功能物流 D 专业物流 7、各个地方建立的物流信息平台是采用（）模式 A 功能代理 B 综合代理 C 功能物流 D 专业物流 8、为少数行业客户提供低集成物流服务，本身却不拥有资产称为（） A 综合代理模式 B 功能代理模式 C 集中物流模式 D 缝隙物流模式 9、设备对人造成伤害最常见的是（） A 叉车事故 B 高空坠物 C 托盘刮伤 D 设备故障 10、电子数据交换的英文简称为（） A EDI B GPS C WMS DTMS 11、仓储管理系统

5、的英文简称为（ ） A EDI B GPS C WMS DTMS 12、全球定位系统的英文简称为（） A EDI B GPS C WMS DTMS 13、运输管理系统的英文简称为（） A EDI B GPS C WMS DTMS 三、多项选择题 1、 物流企业经营模式与企业本身的（）息息相关。 A 资源类型 B 股本结构 C 服务范围 D 服务内容 2、 非资产的经营模式有（） A 综合代理模式 B 功能代理模式 C 集中物流模式 D 缝隙物流模式 3、从资产分类的角度来说，物流企业可以分为（） A 资产型 B 非资产型 C 综合型 D 功能型 4、在物资流通的过程中都会涉及到（）等产生一定的

6、风险，但是这些风险是可以控制和消除的 A 人 B 设备 C 货品 D 环境 5、人员风险可以分为两类（） A 货品对人身的危害 B 设备对人造成的危害 C 人对于设备的破坏 D 人对于货物的损坏 6、 车辆的风险可以分为（） A 违章驾驶风险 B 安全事故风险 C 经营成本风险 D 车辆超限风险 7、 安全事故可以分为（） A 交通事故 B 装卸车事故 C 疲劳驾驶事故 D 其它事故 8、 企业运营风险包括（） A 合同风险 B 管理风险 C 业务风险 D 管理能力风险 9、 非资产型物流企业风险包括（） A 资信能力风险 B 管理能力风险 C 合同责任风险 D 与分包商合同责任风险 E 与客

7、户合同责任风险 10、 资产型物流企业风险包括（） A 资信能力风险 B 管理能力风险 C 合同责任风险 D 与分包商合同责任风险 E 与客户合同责任风险 F 与信息服务提供商的风险 11、 物流企业人力资源管理包括以下内容（） A 人力资源规划 B 岗位设置与岗位职责规划 C 员工招聘和培训 D 员工福利薪酬和晋升制度 12、 配送中心的薪酬设计包括（） A 底薪制 B 佣金制 C 计件工资制 D 浮动工资制 13、 配送中心员工晋升的途径有（） A 培训路径 B 管理路径 C 轮岗路径 D 技术路径 14、电子辅助标签拣货系统（CAPS）分为（） A 摘取式拣货系统B 自动化拣货系统 C

8、播种式拣货系统D 半自动化拣货系统 四、情境问答题 1、某物流企业为了实现未来发展的战略目标，要求各个部门撰写未来的发展计划。作为人力资源部的部长，你被要求负责进行人力资源规划，你认为该如何完成这样一块工作？ 2、某物流企业准备进行信息化改造，现决定在RF 和RFID 中选择一种，作为信息部主管你必须对总经理解释两种技术的不同，你该如何解释呢？ 五、论述题 物流企业人力资源管理设计的流程 单元三 物流服务类别 一、判断题 1、在本质上，运输车辆被用作一种临时的储存设施，是移动的，而不是闲置的。（2、在我国，国际货代是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者自己的名义，为委托人办

9、理国际货物运输及相关业务并收取报酬的企业。（）3、仓单融资实质上是一种票据抵押融资方式。（） 4、仓单质押融资多操作于钢材、有色金属、黑色金属、建材、石油化工产品等大宗货物（） 5、在仓单质押融资当中，企业对于仓单上所载明的货物拥有完全所有权或者部分所有权，但是如果拥有部分所有权的话，仓单质押的金额只能按照企业所拥有的所有权部分进行融资。（） 6、仓单质押融资对于融资的用途没有特别的要求。（）7、异地仓单质押融资无需再将货物转移到银行指定的物流公司仓库中，极大的降低了企业质押成本。（）8、在仓单质押融资统一授信的担保模式中，仓储公司向银行提供信用担保，并直接利用信贷额度向相关企业提供灵活的质押

10、贷款业务，银行则基本上不参与质押贷款项目的具体运作。（） 9、 一般情况下，物流企业在承接项目物流后，要充分评估项目物流需要的物流设备有哪些，数量是多少，然后通过购买的方式来完成项目物流。（） 二、单项选择题 1、（）是传统意义的仓储 A 普通物品仓储 B 特殊物品仓储 C 危险品仓储 D 保管型仓储 2、仓单上的权利义务的范围，以（ ）记载为准。 A 合同 B 仓单的文字 C 仓储企业实际制度 D 银行相关规定 三、多项选择题 1、通常可以将仓储分为（） A 保管型仓储 B 流通加工型仓储 C 普通物品仓储 D 特殊物品仓储 2、流通加工型仓储处于流通领域之中，储存时间短，主要追求周转效益，

11、为生产、流通或者运输服务，将（）和（）结合在一起。 A 销售业务 B 流通业务 C 仓储业务 D 批发业务3、运输主要提供两个方面的功能（） A 产品转移 B 产品装卸C 产品储存D 产品包装 4、在运输活动中，运输的两条基本原理包括（） A 规模经济原理 B 二律背反经济原理C 协同共增经济原理 D 距离经济原理 5、综合服务所包含的要素仓储服务、运输服务、包装服务、流通加工服务、配送服务、装卸服务以外，还包括（） A 信息服务 B 销售服务C 金融服务 D 装卸搬运服务 6、 包装可以分为（） A 工业包装 B 豪华包装 C 普通包装D 商业包装 7、 物流企业提供综合服务的方式有（） A

12、 企业内横向一体化 B 企业间横向一体化 C 企业内纵向一体化D 企业间纵向一体化 8、 国际货代的业务范围就其提供服务的对象来看，可以分为以下几个方面：为发货人服务、为海关服务、为承运人服务、为航空公司服务、为班轮公司服务、（）。A 提供多式联运服务 B 为铁路公司服务 C 提供拼箱服务 D 为公路货运公司服务9、仓单是（）A 已收取仓储货物的凭证 B 提取仓储货物的凭证 C 有价证券 D 企业内单据 10、 项目物流的特点（） A 项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束；B 项目物流就是物流项目中的物流部分 C 项目物流多为一次性活动、重复性较少 D 项目物流具有特殊性，经

13、常需要特种车辆及工具方能完物流活动 11、 在实施项目物流时，物流企业要做到“三个控制”，即（） A 进度控制 B 时间控制 C 质量控制 D 成本控制 四、情境问答题 某仓储公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道流程怎幺样，作为业务员小李该如何向客户解释该项业务的办理流程。 五、论述题 1、项目物流与物流项目是否有区别，如果有区别，区别在什幺地方？2、综合物流服务企业要具备哪些条件？ 3、仓单质押融资涉及哪几个主体？各个主体所扮演的角色如何？ 4、项目物流的概念是什幺？如何运作？ 单元四 物流客户开发 一、判断题 1、呼入型呼叫中心主要为企业营销服务，如IT 企业

14、的电话营销中心、快递行业的电话营销中心。（） 2、对于物流企业来说，品牌销售的重点在于品牌形象的维护，建立长期的销售关系，利于长期的合作关系。（） 3、展会开发客户的一般流程包括以下几个部分：明确参展目标；研究并选择展会；参展前准备；展后跟踪。（） 4、物流招投标流程总体上可以分为招投标前期准备、招投标方评价和最终的商务谈判及合同签订。（） 5、对于物流企业而言，投标处理的好坏将直接决定能否成为物流服务方。（） 6、产业联盟开发，是一种新的物流业务模式，具体地可以通过物流企业共同投资建设物流设施（如转运站、物流中心等），共同获取收益。（） 7、一般说来进行投标报价的时候越报得低，获得的可能性越

15、高。（） 二、单项选择题 1、品牌开发客户的重点在于（） A 品牌形象的建立 B 品牌销售 C 品牌管理 D 品牌形象推广 三、多项选择题 1、物流企业市场定位因素包括经营层面定位、核心竞争力定位、主导区域定位和（） A 主导行业定位 B 资产能力定位 C 价格定位 D 服务水平定位 2、按照物流企业分类与评估指标国家标准（GB/T19680-2005）中对物流企业的分类，物流企业可以划分为（） A 运输型物流企业 B 仓储型物流企业 C 配送型物流企业 D 综合型物流企业 3、目前在物流企业中常见的客户开发途径包括广告开发客户、品牌开发、展会开发、竞标开发、产业联盟开发以及（） A 电话/传

16、真开发客户 B 人际关系开发 C 基于Internet 网络的客户开发 D 上门推销开发 4、企业中实施电话销售的形式主要有：（） A 企业自建自己的Callcenter，通过自己的电话销售人员来完成销售 B 企业有自己的电话销售人员，但没有Callcenter，只有几条电话线。 C 企业与一些Callcenter 运营商合作，将自己的产品委托给Callcenter 进行销售，属于电话销售外包。 D 几家企业联合建立Callcenter 进行销售 5、根据呼叫对象的区别可以分为（） A 呼入型呼叫中心 B 呼出型呼叫中心 C 普通客户型 D 企业客户型 6、物流企业应用Callcenter 模

17、式有（） A 自建Callcenter B 外部 Callcenter C 托管Callcenter D 内部Callcenter 7、Internet 营销在物流企业中的应用具有三种模式（） A 架设网站、Blog 广告 B 基于Email、IE（即时通讯软件）工具与潜在客户主动联系 C 基于网络商务平台展开的营销 D 基于物联网的营销 8、品牌客户开发可以分为（）四个方面 A 品牌形象确立 B 品牌形象推广 C 品牌销售 D 品牌管理 9、一般物流项目提案制作应该遵循（） A 突出 B 详细 C 明确 D 真实 四、情景问答题 1、一家小型快递公司希望在新的市场领域进行客户的开发，决定在广

18、告开发客户、电话/传真开发客户、基于Internet 网络的客户开发三种模式当中选择自己的客户开发模式，你会给他们什幺建议？你将如何去做？ 2、 诚通物流公司为了进行新兴市场的开发决定采用广告的方式进行客户的开发，作为公司商务部的人员，你该怎幺去完成这样一项工作。 3、迅通公司想要通过网络商务平台进行客户的开发，作为公司业务员你该如何去做？ 五 论述题 1、 如何选择物流企业的客户开发策略 单元五 物流投标 一、判断题 1、 物流投标是对客户现有的物流量、物流绩效等数据进行调研的基础上设计出来的详细的解决方案。（） 2、 运输的“5R”原则也就是以合理的时间、在合理的地点、将正确的货物以合理的

19、方式送到正确的收货人手中。（） 3、 为了帮助客户节省运不输成本，因当地物流中心缺货而产生的异地物流中心调货运输，可以提供调货直发模式，通过这种方式减少运输环节，节省运输成本。（） 4、 储位需求设计中，包括两个方面，一个是需要多大的存储空间，包括总的需求空间和每个商品的需求空间，第二是该种商品应该存放在仓库的何种位置，即储位设计。（） 二、单项选择题 1、 物流投标相对于物流方案而言更多的是（） A一种结果性描述 B一种过程性描述 C一种应对方案的描述 D一种陈述性描述 三、多项选择题 1、 运输方案的设计流程应包括（） A 前期客户调研 B 后期的方案制作 C 中期的客户沟通 D 客户认可

20、 2、 运输方案设计应该从以下几个方面展开（） A 运输时效评估 B 运输能力评估 C 运输包装方案 D 运输流程控制方案 E 运输成本控制方案 3、 一般运输流程可以分为（） A 发货 B 装运 C 在途 D 收货 4、 一般储存方式包括（）两种方式 A 货架储存 B 堆垛存储 C 露天存储 D 货棚存储 四、情景问答题 1、 某销售公司需要根据客户的要求，把产品送到客户的手中，现希望把送货任务委托给讯通公司完成，作为讯通公司的业务骨干你需要得到为满足该销售公司的需求，每月需要提供的运力（满足率在 99%）的具体数据。以下为 2009 年各月的产品运送量。 时间（月） 1 2 3 4 5 6

21、 7 8 9 10 11 12 送货量 63 85 74 56 68 92 89 78 65 88 77 65 2.恒大机电设备公司09 年各月仓库库存量的数据如下表，每一单位存储数量为4，货架层数为6 层，单位货架尺寸为 2.2m2.5m（满足率为95%，货架宽度与信道宽度比为 2.5:4），现需要计算存储所需要的面积 五、论述题 1、如何理解物流投标，物流投标的主要内容包括哪些？ 单元六 配送中心选址一判断题1在进行资料分析的时候分析的资料都是现有的和过去的不能真实反映未来的业务水平所以资料分析还要对未来的资料量进行预测。Y2在进行配送中心地址筛选的时候备选位置应该越多越好这样得出来的法案

22、就会越优。N二单项选择题1配送中心的出入库运输成本占到总成本的（） A .10%-20% B.30%-40% C. 50%-60% D.60%-70%三多项选择题1配送中心选址一般需要考虑得因素包括土地成本交通条件自然条件土地可得性。（）BCDA 社会环境 B.人力成本 C.服务水平D.基础设施是否完善四情景分析题1讯达公司准备新建一个配送中心作为公司商务骨干你需要进行配送中心的选择请阐述你将怎幺去完成这样一项工作选址需要考虑的因素土地成本；交通条件；自然条件；土地前景；人力成本；服务水平；市政设施。配送中心的选址过程收集整理资料；地址筛选；定量分析；结果评价；复查；确定选址结果。2某企业客户

23、分布在4个点分别为P1/P2/P3/P4,已知条件如下表。现需要建立一个配送中心向四个客户供货请使用重心法求出仓库的最优选址标准。（迭代停止标准前后两次迭代成本差100）客户点(I)运输量V运输费率坐标XI坐标YIP120000.0653P210000.0646P315000.07538P430000.07583求解过程：1、忽略距离d i ，根据重心公式求得待选址设施的初始坐标（ X0 ，Y 0 ）；2、代入（X0 ， Y 0）计算出d i ;3、将d i代入公式求出修正的（X，Y ） ；4、反复迭代计算di ，直到（X，Y ） 的变动满足要求。五论述题物流中心选址不同方案得选定需要考虑得因

24、素有哪些选址需要考虑的因素土地成本；交通条件；自然条件；土地前景；人力成本；服务水平；市政设施。单元七 车辆管理一判断题1运输型物流企业应该选择车型较小比较灵活得物流车辆。N2一般情况下在企业发展初期受到企业规模影响物流企业一方面要专心竞争力的建设一方面又要在最低的物流成本下提供较好的物流服务这时候可以通过自购车辆来满足运输或者配送的车辆问题。N3车辆的固定绩效考核就是对车辆方面关于固定成本方面的进行考核而变动绩效考核则是对关于变动成本方面的绩效进行考核。Y二单项选择题1（ ）部分是车辆绩效考核的重点A车辆绩效考核 B固定绩效考核 C变动绩效考核D 人员绩效考核三多项选择题1在进行车辆选型时要

25、将（AB）作为车辆选型的标准。A经济性B适用性 C耐用性 D美观性2按照会计对成本分类方法物流车辆运营成本可以分为（AD）A固定成本 B 设备成本 C 人工成本 D 变动成本3固定成本是指不管车辆是在行驶还是不行驶都要产生的费用它一般包括车辆折旧车辆保险。（CD）A 车辆修理费 B 车辆燃油费 C 车辆年检 D 车辆司机工资4按照物流车辆产生费用的种类车辆成本可以分为（ABCD）A 设备成本 B 运转成本 C 维持成本 D 人工成本5.车辆绩效考核是车辆管理的重要内容车辆绩效考核可以分为（BC）A 车辆绩效考核 B 固定绩效考核 C 变动绩效考核 D 人员绩效考核四情景分析题1某配送中心需要配

26、送物质到5个客户距离如下表配送到客户1的量为1.6配送到客户2的量为0.6,配送到客户,3的量为0.8,配送到客户,4的量为1.5配送到客户5的量为0.5。车辆一次运行的距离不超过30公里可利用车辆为3吨厢式货车求出配送线路以及车辆安排中心 0 中心0 用户 1 8 用户1用户2 5 8 用户2用户3 9 15 7 用户3用户4 12 17 9 3 用户4用户5 13 7 10 17 18 用户52请绘制车辆成本统计表进行车辆运营成本分析五论述题车辆的绩效考核指针有哪些单元八 物流服务管理一判断题1客户满意对于第三方物流企业来说客户满意就是自身的客户对所提供的物流服务满意。N2建立物流服务工作

27、标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法确定客户最需要的物流服务是什幺。Y3在这个综合管理体系中上一级PDCA循环是下一级PDCA循环的保证,下一级PDCA循环是上一级PDCA循环的依据。46西格玛质量管理的分析工具中因果矩阵图鱼刺图操作关键点是保证分析资料的准确性。二单项选择题1PDCA 质量管理法是由美国质量管理专家（A）将其运用到质量管理中的A戴明 B朱拦 C费根保姆 D德鲁克2在PDCA循环过程中,(D)是关键A策划B实施 C检查D处置36西格玛质量管理共分为（C）个主要阶段A3 B4 C5 D6三多项选择题1物流服务包括（）要素A 按客户要求进行物流活动 B自营物流服务 C 客户满意

28、 D 第三方物流服务2 在做完物流服务质量调查后要对调查的内容进行整理和分析一般分析可以从（）方面进行A 自我服务水平分析 B 竞争对手物流服务水平分析 C 竞争环境分析 D资源分析3PDCA 循环中的PDCA 分别表示 ABCDA 策划 B 实施 C 检查 D 处置46西格玛质量管理的分析方法是（）分析方法的综合A 流程分析 B 统计分析 C 概率分析 D 数据分析四 情景分析题1某物流公司对其客户资料进行了收集整理现需要对客户进行ABC分析2利用鱼刺图法对于物流管理问题进行分析五论述题 1物流服务质量管理流程如何1 、物流服务信息收集2 、物流服务现状分析3 、物流服务内容制定 4 、物流

29、服务机制建立5 、物流服务综合评价2阐述PDCA 循环的特点a) 大环套小环b) 螺旋式上升c) 是综合性循环 阶段直接是紧密联系的 阶段直接是交叉的d) 处置阶段是关键 承上启下作业 总结实施成功和失败经验36西格玛质量管理5阶段主要工作及意义定义问题a) 关注提供服务的流程b) 关注流程与流程之间的联接c) 关键是找到问题所在并进行量化d) 定位在自身可用以解决的问题上 测量状态a) 资料收集b) 问题测量c) 改善期望目标d) 识别影响流程绩效的过程参数及影响程度 分析资料a) 数据分析与流程分析相结合b) 对每一环节逐一诊断 改善状况a) 分析因果关系b) 改善优化物流过程 控制新流程

30、a) 实施监控新流程物流客户信息管理的作用和意义：有效整合客户的关键信息客户基本资料客户联络记录管理客户物流需求记录管理为客户提供个性化服务，增加企业忠诚度提高售前工作的效率和质量企业对市场条件的变化作出及时反应 4客户投诉处理的流程如何1 、倾听客户投诉2 、向客户致歉3 、提供解决方案4 、执行解决方案5 、投诉处理总结5如何利用帕累拖图进行物流质量管理单元九 物流企业财务管理一判断题 1物流成本指物流活动中所消耗的物化劳动的货币表现 N 2考虑到范围物流成本的计算方式多应用于生产型物流企业因此对于物流企业的成本计算方式从成本项目和形态类别两个方面展开3传统成本核算法对间接费用的核算较位明确对于直接费用的核算采用分配的方式进行具有较大的随意性4我国企业会计制度中对收入采用了广义的收入定义5按照企业物流成本构成与计算仓储收入的计算包括货物在仓库内的保管装卸搬运流通加工等活动所创造的收入6加急费超远距离配送费属于其它业务收入7企业应纳所得税=利润总额X所得税率 N8现代物流企业财务