QC活动的核心问题与易错点.ppt

1、QC活动的核心问题与易错点刘洪杰刘洪杰QC小组也称为质量控制小组.企业内部一组员工；.围绕企业的经营战略、方针目标；.以改进质量、降低消耗、提高经济效益、提高人员素质为目的；.运用质量管理的理论（8020）和方法（PDCA）开展活动。从从QCQC小组的定义来理解核心内容小组的定义来理解核心内容QCQC活动的四项核心主题活动的四项核心主题PDCA小组活动要有计划、有实施、有检查、有改善，充分发挥每一个步骤的作用。基于事实的统计分析用统计数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。持续改进对于数据的分析要坚持8020原则，抓住核心问题，有针对性的改进与完善。8020原

2、则注重巩固措施，确保效果持续有效；注重巩固期的检查和二次分析，找出新的改进方向。方法方法数据数据核心一：核心一：PDCAPDCA循环循环围绕目标，小组活动要有计划、有实施、有检查、有处理，形成完整的管理闭环。重视每一个步骤的作用。每一步都是下一步的基石；缺少了任何一步，目标就如同根基不牢的大厦。核心一：核心一：PDCAPDCA循环循环活动过程中的活动过程中的PDCAPDCA循环嵌套：循环嵌套：受多方因素的影响，实际执行结果往往与活动受多方因素的影响，实际执行结果往往与活动计划存在一定偏差，因此就造成了某些活动内容的计划存在一定偏差，因此就造成了某些活动内容的反复。一方面这种反复大多与反复。一方

3、面这种反复大多与策划不完善、标准掌策划不完善、标准掌握不准确握不准确有关，但另一方面这种反复也有关，但另一方面这种反复也间接印证了间接印证了活动的真实性活动的真实性。因此我们要理性的看待。因此我们要理性的看待PDCAPDCA循环循环嵌套的问题。嵌套的问题。QCQC中常见的中常见的PDCAPDCA循环嵌套：循环嵌套：1 1、计划阶段的嵌套、计划阶段的嵌套目标可行性分析，如果可行性分析没有通过，则重目标可行性分析，如果可行性分析没有通过，则重新进入现状调查阶段，再次分析质量问题构成，并适度新进入现状调查阶段，再次分析质量问题构成，并适度增加需解决的质量问题比重。增加需解决的质量问题比重。2 2、效

4、果检查后的嵌套、效果检查后的嵌套对策实施后，对比目标检查质量改进完成情况，未对策实施后，对比目标检查质量改进完成情况，未实现目标，则进行第二轮实现目标，则进行第二轮PDCAPDCA循环；循环；核心一：核心一：PDCAPDCA循环循环易出现的问题：易出现的问题：易出现的问题：易出现的问题：1 1、坐等问题发生，被动解决问题；、坐等问题发生，被动解决问题；（如上级指令性课题，就属于被动解决问题，无法体现活如上级指令性课题，就属于被动解决问题，无法体现活动的自主性，以及质量管理从改进到预防的转变动的自主性，以及质量管理从改进到预防的转变）2 2、活动过程无计划；（、活动过程无计划；（缺少活动整体计划

5、；要因确认、对策实缺少活动整体计划；要因确认、对策实施无时间节点、无负责人，活动进度和结果得不到保证施无时间节点、无负责人，活动进度和结果得不到保证）3 3、只注重问题的解决，忽视原因分析和其他过程；、只注重问题的解决，忽视原因分析和其他过程；（现实工作中最常见的问题。就事论事，只注重问题现实工作中最常见的问题。就事论事，只注重问题解决过程，忽视现状调查及原因分析，问题的根源解决过程，忽视现状调查及原因分析，问题的根源得不到纠正得不到纠正）4 4、项目完成后未形成标准化。、项目完成后未形成标准化。（缺少巩固措施，不能形成标准化的文件及要求，缺少巩固措施，不能形成标准化的文件及要求，措施不能长期

6、被有效贯彻，易出现质量反复措施不能长期被有效贯彻，易出现质量反复）核心二：核心二：基于事实的统计分析基于事实的统计分析.用统计数据说明事实；.用科学的方法来分析与解决问题；.杜绝“想当然”或凭个人经验。.QC活动中每一步骤要见到统计数据及统计图表；.要见到统计工具分析、解决问题的过程。运用的地方：贯穿于QC活动的全过程.选题的依据；.现状调查中的主要质量问题分析；.各末端原因对比标准确定要因的过程；各末端原因对比标准确定要因的过程；.对策实施效果检查；对策实施效果检查；.攻关的完成情况；攻关的完成情况；.巩固措施及巩固期检查。巩固措施及巩固期检查。要做到只看数据，不需要文字解释说明！要做到只看

7、数据，不需要文字解释说明！核心二：核心二：基于事实的统计分析基于事实的统计分析我只看数据！美国风险投资家巴菲特一生投资项目众多，他曾经说过一句话：“很多项目投资前，我只看资产负债表，其他的什么也不需要，包括公司的名字。”为什么？因为数据已经说明了一切，数据的说服力要远远超过那些优美的修辞。核心二：核心二：基于事实的统计分析基于事实的统计分析QC总结写作建议：.图表能说明的问题，尽量不要文字；.简短的文字能解释清楚的，不要长篇大论；.文字用于思路讲解，其余的只需要统计数据、图形、活动照片；.除了课题介绍、体会打算，剩下的每一个步骤均是如此！80/20的思想起源于是20世纪初意大利统计学家、经济学

8、家维尔弗雷多帕累托。上世纪20年代，帕累托对社会财富的分布进行了统计，结果发现意大利20%的人口拥有整个社会80%的财富。这一现象被后人称为称为帕累托法则(80/20法则)。核心三：核心三：80208020原则原则20世纪30-40年代，美国质量工程师约瑟夫朱兰爵士认识到了更为普遍的规则，简称为“重要的少数和普遍的多数”，即20%因素往往决定事物80%的结果。基本上任何事物都遵循这一规律，如大多数的废品是由少数人造成的；大部分设备故障是由少数几个原因引起的；企业80%的利润来自20%的客户QC活动中怎样体现出8020原则？1、选题理由：对小组涉及的质量方面问题进行分析，找出亟待解决的问题。（8

9、0%）2、现状调查：对各类质量问题的数量进行统计，找出质量问题的关键症结。（80%）3、要因确认：20%的末端原因为要因。（20%的原因决定了80%的结果）4、效果检查：对要因加以解决，从而改善质量现状。（要因降为非要因）核心三：核心三：80208020原则原则8020原则是QC活动的理论基础：小投入大产出，质量改进也可以创造价值！核心三：核心三：80208020原则原则易出现的问题（常见的违背易出现的问题（常见的违背易出现的问题（常见的违背易出现的问题（常见的违背8020802080208020原则的现象）：原则的现象）：原则的现象）：原则的现象）：1 1、选题理由没有数据；、选题理由没有数

10、据；（未必是小组急需解决的问题未必是小组急需解决的问题）2 2、现状调查中未进行数据分析：、现状调查中未进行数据分析：（主要问题不足：活动目标不能实现主要问题不足：活动目标不能实现）（主要问题过多：增加质量改进成本主要问题过多：增加质量改进成本）3 3、末端原因中要因占比过高；、末端原因中要因占比过高；（要因过多：工作量大，增加质量改进成本要因过多：工作量大，增加质量改进成本）小提示：小提示：1 1、“万物都符合万物都符合80208020原则原则”，本身就违背了，本身就违背了80208020原则的理论基础；原则的理论基础；2 2、QCQC活动的目的就是为了消除质量管理中的活动的目的就是为了消除

11、质量管理中的80208020现象。现象。AA：完成质控目标；：完成质控目标；B B：质量数据中不再出现：质量数据中不再出现80208020现象。现象。质量改进是一个持续的过程：一个成熟的QC小组标志：活动连续、质量管理不断提升。QC活动中持续改进的体现：1、选题：上期课题的延续，二次PDCA循环；2、体会和打算：在对小组本轮活动总结的基础上，引出下一次活动的课题。核心四：持续改进核心四：持续改进QCQC小组的活动类型小组的活动类型自定目标课题：1、活动内容自主选择；2、活动目标结合自身实际经分析而确定。指令性目标课题：1、课题为上级部门或领导安排的任务；2、课题指标为公司要求的质量指标。问题解

12、决型问题解决型:对已经发生不合格项进行质量改进现场型：稳定工序，改进产品和工作质量，改善生产、工作环境；服务型：改善、提高服务工作质量，推进服务工作标准化；管理型：提高业务工作质量，解决管理问题，提高管理水平；攻关型：解决生产过程中的关键技术问题。QCQC小组的活动类型小组的活动类型自定目标课题与指令性区别仅仅在于活动前期的数据分析侧重点不同。自定目标课题:1、课题的来源进行数据分析，重点在于说明选题的必要性；2、分析质量现状，重点在于提炼质量主要症结。3、说明目标值的来源依据，间接证实目标可行。（等同于目标可行性分析）指令性目标课题:1、课题来源于指令计划，跳过选题的必要性分析，直接进入进行

13、课题介绍环节，提炼主要质量症结。2、由于指令性课题的目标一般都是已经既定目标，只说指标，不分析。3、用详实的论据，以证明目标可行。QCQC小组的活动类型小组的活动类型创新型：从无到有的过程！现有的产品、工艺、管理方式不能满足实际需求，需运用新的思维方式开发出新产品、新工艺、新的管理模式。前提条件：至少是国内本行业中首次应用，没有可完全借鉴的先例。QCQC活动各步骤的关注点活动各步骤的关注点1 11.选择课题选择课题2.现状调查9.巩固措施及巩固期P3.设定目标4.原因分析5.确定主要原因6.制定对策7.对策实施8.检查效果10.总结和打算达到目标DCA是否目的：目的：目的：目的：找出小组本年度

14、（本次）需要在哪些方找出小组本年度（本次）需要在哪些方面开展质量改进活动。面开展质量改进活动。易错点：易错点：易错点：易错点：1 1、课题来源不充分。、课题来源不充分。.上期课题延续，二次上期课题延续，二次PDCAPDCA；.对小组工作范围内的质量现状、管理现对小组工作范围内的质量现状、管理现状等进行统计与分析，根据问题大小、状等进行统计与分析，根据问题大小、轻重缓急和小组的综合能力，找出本次轻重缓急和小组的综合能力，找出本次活动的课题。活动的课题。选题示例选题示例例例1：选题见：选题见不到任何数据，不到任何数据，无法体现质量无法体现质量改进的迫切性。改进的迫切性。选题示例选题示例例例2：理由

15、充分、理由充分、层次递进、层次递进、有数据支撑有数据支撑降低针刺机振幅降低针刺机振幅降低针刺机振幅降低针刺机振幅QCQC活动各步骤的关注点活动各步骤的关注点2 21.选择课题2.现状调查现状调查9.巩固措施及巩固期P3.设定目标4.原因分析5.确定主要原因6.制定对策7.对策实施8.检查效果10.总结和打算达到目标DCA是否目的：目的：目的：目的：1 1、介绍零部件（管理）的作用，提炼质、介绍零部件（管理）的作用，提炼质量管控指标、要点；量管控指标、要点；2 2、找出质量问题的主要症结。、找出质量问题的主要症结。易错点：易错点：易错点：易错点：1 1、选题与现状调查界定不清。、选题与现状调查界

16、定不清。.选题：调查零件的整体质量状况，确定选题：调查零件的整体质量状况，确定哪一个零件需要进行质量改进。哪一个零件需要进行质量改进。.现状调查：调查零件的单项质量指标的现状调查：调查零件的单项质量指标的完成情况，确定对零件的哪一个具体的完成情况，确定对零件的哪一个具体的项目实施改进。项目实施改进。*指令性的课题两者是在选题中递进完成指令性的课题两者是在选题中递进完成的。的。现状调查示例现状调查示例例例1：选题引用后面：选题引用后面现状调查环节的数现状调查环节的数据，时序错误。选据，时序错误。选题、现状调查各部题、现状调查各部职能界定不清职能界定不清现状调查示例现状调查示例零件介绍详实；零件介绍详实；有与之对应的质量统计数据；有与之对应的质量统计数据；能使用统计工具，并利用能使用统计工具，并利用8020原则找出主要质量症结；原则找出主要质量症结；结构完整，层次递进。结构完整，层次递进。QCQC活动各步骤的关注点活动各步骤的关注点3 31.选择课题2.现状调查9.巩固措施及巩固期P3.设定目标设定目标4.原因分析5.确定主要原因6.制定对策7.对策实施8.检查效果10.总结和打算达到目标