物业小故事.docx

1、物业小故事4040cm 共四个 1、关心时刻刻刻服务无处不在 08年7月份,因为台风,某单位出现断电情况,业主晚上7点打电话要求维修,当时已经是下班时间,所有的维修人员都不在。考虑到正值台风天气,为了给业主排忧解难,主管接到电话,立即组织人员到达现场,积极跟进,当天就解决了问题。 物业管理处每时每刻都在关心业主,尽管到了下班时间,或者自然环境恶劣,只要业主有需要,我们都会在第一时间赶到业主身边。 2、情侣吵架欲跳江保安劝解化危机 有一对情侣吵架,而且越吵越凶,女的跑到碧江大桥的栏杆那里要跳江,身体已经在栏杆外的台子上,几经协调都不下来。见情况危急,保安让她的男友去劝说,结果两个人又吵起来,保安

2、队员便一直在旁,用真心的话语安慰调解,最终女孩在保安的协助下从桥上走下来,化解了危机。 3、磅礴大雨保安为客撑伞感动客户买别墅 在广东五邑碧桂园发生了一件客户因我们的保安而买了一套别墅传奇故事。 当天恰好下大雨,前来看房的客户动却没带伞中,我们的那名保安撑着一把大雨伞一遍又一遍的把客户从停车场遮到销售中心,让客户很感动,客户觉得这样的物业公司值得信赖,当即就购买了一套几百万的别墅。 4、车窗未关,雨衣遮雨显关怀 2008年2月24日凌晨三十分,碧桂花城锦湖豪苑当值队员蔡梓俊(实名)在巡查岗位时,发现位于锦湖豪苑路口有一辆红色小轿车的右前窗未关,经查车内没有贵重物品,但当时正在下着雨,蔡梓俊赶忙

3、找来雨衣遮住打开的车窗。车主第二天早上发现此事,高度肯定了花城物业管理员工作,并再三交待屋村前台客服部转达他对蔡梓俊同志的谢意。 5050cm 共五个 5、细心工作赢得业主信赖 有一位阿姨长期负责某业主的私家花园的护理,包括浇水、施肥、除草、修剪、喷药等。她每次工作都非常小心谨慎,比如喷药时,喷进鱼池的时候,会小心地为鱼池盖上遮光膜,并换上低毒农药。业主对阿姨的表现非常满意,不仅对阿姨的手艺佩服,也从心底信赖阿姨的服务。后来,由于内部资源调整的原因,阿姨要调到别的区域,该业主得知情况后,主动打电话,请求阿姨继续留下负责该花园的护理。 6、甘冒生命危险保护业主财产 一个业主早上在煤气炉上热牛奶,

4、结果出门时竟然忘记这件事,等保安发现时,屋子里已是浓烟滚滚。为及时救火,保安完全可以打破阳台的玻璃门抢救灾情。但是保安考虑到不要让业主受到财产损失,便从厨房一个很小的窗口挤进去,在当时的情况下,不知道厨房内的具体情况,万一瓦斯泄漏或者发生煤气罐爆炸,保安人员就会有生命危险。可是保安为了业主,并没有采取破门而入的最便捷的方法。 7、钥匙失而复得多亏细心阿姨 2007年8月25日,一业主向屋村管理处写来感谢信: “我是B 区业主,昨天早晨,本人不慎丢失钥匙一串,有10多把钥匙,一直到晚上回 家才发现,联络管理处,当晚管理处派师傅帮我开门进入家中,今天上午我抱着试一试的心理来到管理处,得知是搞卫生的

5、阿姨捡到了,最后终于失而复得。 在此,我要感谢那位阿姨,赵勇和屋村管理处的员工,希望贵公司能够表扬他们。 住在碧桂园,我感觉到这里是花园般的小区,有保安,有清洁阿姨,还有细心的屋村管理处员工,这里是一个温馨、和谐、安全的小区。” 8、马虎业主落钥匙悉心保安代保管 2008年3月20日,翠湖畔一区业主綦雁(实名)向花城屋村管理处领导发来感谢信:“我是翠湖一区的业主,我每天骑着一辆黄色的助力车上下班,回来时就停在保安亭的旁边。因为自己很马虎,经常把车钥匙忘记在车上,细心的保安每次都帮我保存好,第二天交给我。今天是保安孙赛(实名)帮我保管了钥匙,并一再叮嘱我记得拔钥匙。非常感谢保安的尽职尽责、爱心、

6、细心。 除此,也感谢每一位保安同志每天为业主带来的亲切问候和无时无刻的安全感,感谢物业管理部门的优质管理!” 9、及时擒获可疑男子确保社区安全 2007年8月8目19:40,碧桂园广州某项目岗值班队员吴伟明(实名)发现一名可疑男子从苑区围墙跳越而下,立即呼传巡逻队员李波(实名)增援,并及时将其控制住,将其扭送至警务室,后转交当地派出所处理。 广州碧桂园还发生过保安夜伏窃贼的事,因为项目外围有一条河,曾有窃贼利用这条河游水过去避开保安岗亭,试图进入园区。但是细心的保安也注意到这点,立即安排专门人员巡视、监守这条河,当窃贼渡河作案时,恰好就被埋伏在那的保安给抓获了。 8080cm 共12个 10、

7、冰雪里的温暖服务 2008年初我国发生了百年一遇的冰雪灾害,恶劣的天气给交通运输带来重大影响,湖南黄花机场在1月26日被迫暂时关闭,滞留在机场的6000多名旅客需紧急疏散。 长沙威尼斯酒店接到旅游局通知,于下午三点至晚上七点,分六两大巴将400多位旅客送到酒店。面对突发状况,酒店迅速成立应急小组,由总经理担任组长,各部门经理各自把关,做好服务工作和安全工作。 酒店所有员工冒着严寒跑到外面扶老人、抱小孩、拎行李,快速把客人送至房间。为保护好酒店公共设施和客人的安全,酒店保安部的员工在零下几度的严寒天气里24小时坚守岗位。 尽管如此,却没有一个人叫苦叫累、临阵退缩,因为为客人提供舒适、安全的五星级

8、服务,是所有员工共同的信念! 11、不顾安危勇救翻车司机 2007年12月4日,碧桂园江门搅拌站站长李育林(实名)写来感谢信,对我司保安进行表扬: “在2007年12月4日10:40分,我站的一辆搅拦机在33区倒水泥时,突然发生意外,不慎翻掉下几米深的沟里,当时情况非常紧急,司机被困在车里,从外面看不见司机,叫也叫不应,司机随时都有生命危险。 值班保安获悉后,马上用对讲机向上级汇报情况,保安部的几个主管迅速到达了现场,看到情况十分危险,便马上联系了救护车,消防车到现场,其中三名主管不顾个人安危还多 次下沟里查看司机情况,并尝试把车的门窗打破解救司机,最终把司机从驾驶室求出,并及时抬上了救护车。

9、 看到司机只是头部受了点伤,我终于松了口气,他们这种不怕危险、救死扶伤的精神,值得大家学习和传颂。 12、陪生病老人办护照 2007年4月4月,顺德碧桂园屋村管理处客户服务部来了一位姓林的台湾籍老人,希望管理处能派人陪他去办理护照续期,他焦急地告诉工作人员,因为他的护照当天就要过期,但家人均不在内地,而老人家也正在生病,所以只有来此求助。 虽然这样的要求不是物管的工作范围,但听到老人家的难处后,当时负责接待老人的工作人员随即作出行动:一面派人照顾老人家并联络医院和其家人,一面帮助办理护照续期。 事后,老人对曾提供帮忙的工作人员表示了诚挚的谢意。事件结束后,组织人员表示:“碧桂园用心关怀每一位住

10、户,细心做好每一件小事的服务宗旨,使我们主动、无私地帮助这位无助的老人家,也是部门平时培养的团队精神,使我们在短时间内默契地化解了一场危机”。 13、拾金不昧,感动人心 “手提电脑一部”、“手机一部”、“摄像机一部”、“金戒指一枚”多年来,碧桂园物业管理相关人员拾得了众多钱财和物品,并悉数归还到失主手中,获得了业主和客人的肯定。 2007年11月16日,一女士找到碧桂园领导表示一定要酬谢巢湖碧桂园员工王智婉。 原来当天晚上,下着小雨,路上行人都很匆忙地赶往回家的路上,就在那时,一个身披红色雨衣的女子骑电动车从王智婉身旁2米远的地方经过,突然她的手提包从车上滑落下来,王智婉发现后就大声呼喊她,可

11、由于车子速度太快,没能听见。 王智婉见状就拾起手包,坐上身边朋友的车,追了上去。王女士拿到包以后,留下了激动的泪水,并一再要求酬谢她,原来她的包里装有300多元现金和2万多元的存折。 碧桂园员工将拾金不昧的行为视作份内的事,若不是业主发来表扬信,可能他们的行为并不为我们所知,而他们仍依然默默地在自己岗位上做着相同的感人事迹。 14、服务标兵认真负责感动业主 李连(实名)阿姨是碧桂园凤凰城(广州)家政部员工。2007年10月,李阿姨开始为某超豪别墅做收楼前的护养工作。每天,李阿姨都早早赶到现场,按时开窗通风,打扫干净卫生死角,仔细清理外墙、花园等因工程遗留的污迹。 她一丝不苟、默默地埋头工作给业

12、主留下了深刻印象,业主不禁感慨:“来碧桂园见到连普通的清洁阿姨都这样对工作认真负责,看来我选择入住碧桂园是绝对不会错的!” 今年4月,李阿姨被评选为家政部的一线模范员工,再次荣获年度服务标兵的称号。 在平凡岗位上默默工作、为公司、为业主多做事、做好事的信念,碧桂园物管人的共同价值观。 15、为行动不便老人设置安全通道 住在广州碧桂园的业主董述文(实名)先生多年来因年老体弱、行动不便,一直以轮椅代步。 今年6月一个早晨,董老先生发现有三辆私家车堵住了家门口,对出入造成不便,便打电话到广州碧桂园保安部求助。当天上午,保安部负责人康德春(实名)亲自前往他家,并在董先生家门口摆放四个锥桶,设置了安全出

13、车通道。 第二天,董先生向管理处反映马路上减速坡给自己带来的问题。多年来减速坡使用轮椅代步的老人无法畅行,老人要求减速坡旁留出两条轮椅通道。康春德(实名)再次来到老人家并细心解释不能留出通道是怕摩托车利用通道不减速而造成交通事故。董先生明白后欣然接受。 对于广州碧桂园物管部的优秀服务,董先生特此手写致信道谢并表扬。 16、排忧解难冒危险爬窗开门 除了保障业主们的生民财产安全外,在业主遇到困难时积极主动给予帮助、为业主排忧解难,也是作为碧桂园一名优秀的保安人员应有的责任。 07年6月,顺德碧桂园翠湖居一名业主因一时疏忽,没带钥匙就锁上了门,家中又没有人。着急之时保安员张改过巡行经过,了解情况后张

14、改过马上通知班长董鹏,董鹏来后二话不说就脱下鞋子,冒着生命危险从阳台边缘跳到二楼窗台上,从窗户进屋把门打开。这种奋不顾身为业主排忧解难的精神使业主感动不已。 华南碧桂园一名业主在晚上错过了乘车时间,对道路交通又很不熟悉,焦急万分。在工地保安的指引下,业主找到了保安班长陈树威(实名)求助,陈树威立即用自己的摩托车冒雨把业主送到了站点,业主才安全乘车回家。 17、业主车死火偏遇暴风雨保安冒雨助推车回家 8月4日傍晚7时左右,广州凤凰城凰苑一街2号业主周沛林的电动车因蓄电池电能耗尽,被迫停在大酒店的马路边,正当无计可施时,一位身着迷彩服的巡路保安主动走过来询问情况,并帮助他一起把车推出斜坡。此时天空

15、突然电闪雷鸣,保安迅速用对讲机呼叫两位同事前来支援,就这样,三人冒着暴风雨把电动车推到周先生家门口。这时三位保安已全身湿透。 周先生执意要礼谢他们,他们不肯接受,说为业主服务都是自己应该做的。周先生追问他们的名字,他们也不愿意留下姓名,并立刻回到自己的工作岗位。 周先生被保安的这种默默无闻的精神所感动,写来表扬信说:“他们不怕风雨、不怕困难、不受礼谢、大公无私、助人为乐的精神使我们深受感动,也体现了凤凰城保安工作安全、周到、热情、认真负责的良好水准!” 18、尽心寻找走丢小狗保安敬业赢尊敬 9月的一个深夜,碧桂花城的一业主因宠物狗“小白”丢失,对保安队员横加指责。保安队主管何灿波听到吵闹声,循

16、声而来,原来李先生怀疑小狗是被保安队员抓走的。 何主管了解后,先向业主解释道歉道:“小狗不是我们抓走的。但我们连一只小狗都没给您看住,我们有责任!”接着立刻分配队员分头寻找,此时已是深夜。 可该业主仍不以为然的说何主管装模作样,并坚称小狗是保安队员抓走的。何主管一再耐心解释,该业主的爱人却朝他吐了一口唾沫:“尽力?说的比唱的好听,我可不敢恭维。”面对如此难堪,何主管想到了公司的服务理念,冷静下来:“你们的心情我很理解,我们一定帮您找到小狗。” 两天后,何主管抱着队员们努力找回的“小白”,亲自送到李先生家中,李先生好生歉疚,连忙向何主管道歉。 “没关系,有误会很正常,只要能让广大业主满意,我们总

17、会千方百计为你们着想,只是我们的工作做得还不是很到位,需要你们批评指正!”并谢绝了业主爱人送来的红包。当业主感动地握着何主管的手时,全场响起了爽朗的笑声。 “小区好卫士,素质第一流!”镶着十个金色大字的锦旗再次见证了我们的服务理念。 19、快速服务让业主放心 一天晚上七点左右,在外出差的业主周先生,接到家里的电话,说是家里突然没电了,而家里只有两位老人和不满十岁的小孩,没电给他们带来很多不便,小孩怕黑,老人眼睛也不好使。想到年迈的父母,周先生心理非常着急。 情急之下,周先生拨通了屋村管理处的电话,虽然已经是下班吃晚饭的时候,但电话却轻松地拨通了,屋村管理处了解情况以后,马上派水电维修部两名工作

18、人员到业主家里进行检查。很快便查明了故障,解决了问题。 通电恢复以后,业主父母非常感动,请两位员工喝水休息一会,但两位工作人员连水都没来得及喝上一口,便离开了。 第二天,业主寄来感谢信,信中说道:“我经常出差在外,家是我的牵挂,但因为有了你们素质高的员工,让我很放心可以在外地工作。再一次对你们的辛勤工作表示感谢!” 20、专业园林工艺赢赞赏 有业主种了一棵造型罗汉松,需要把当初用来定造型铁丝移走。由于铁丝有小指头般粗,很难剪除,且铁丝是在罗汉松很小的时候缠上去的,部分铁丝已经陷入了树枝里。 这棵罗汉松价值10万,而其造型是最贵重的地方,因此清理铁丝绝对不能伤害其枝叶和造型,难度非常高。同时,这

19、棵罗汉松种在花园里的喷水池,不能移下来作业。 该业主请来了私人护理的高手,也是无能为力。这时,业主想到了园区的园林绿化部,便抱着试试看的态度求助于他们。园林绿化部的老领班带着4位阿姨出动,爬上人字梯慢慢靠近罗汉松,在烈日下,用钳子把铁丝一圈一圈地慢慢地钳下来,五个人经过一天半的时间,终于把铁丝清除完毕,而枝叶、造型毫无伤损。 园林绿化工以精湛的技术、耐性、谨慎和细心,赢得了业主的高度称赞。 21、年轻保安勇跃鱼塘寻失物 2006年7月30日中午,碧桂花城的业主邱小姐一家三口在泰和苑二街公园的鱼塘边观赏锦鲤。突然,一岁半的儿子把手中的钱包扔进了鱼塘,钱包有现金、钥匙、卡等重要物品,邱小姐夫妇焦急万分。 “有困难,找管理处!”邱小姐首先想到管理处并打电话求助。 不到一分钟,保安队员便赶来帮助打捞。池塘水很深,且是泥沙底,腥味也很重,保安们用渔网打捞,却一无所获。 这时,刚入职的小伙梁念武(实名),不顾鱼池的混浊和腥臭,跳入池塘寻找钱包。 20分钟后没有收获,途中梁念武还忍不住呕吐了几次,邱小姐夫妇看到鱼塘内眼都睁不开的恶劣环境,对他充满了感激之情。 稍做休息,念武再次跳入鱼塘,最终找到了钱包。邱小姐夫妇提出要给物质上的感谢,小伙子婉然拒绝,说:“这是我的责任,是我应该做的!” 事后邱小姐致信管理处感谢这名保安,感谢碧桂花城有这样一支素质精良、品德高尚的保安队伍。