汽车售后服务与管理4(赵计平).ppt

1、MaggieMaggie项目四项目四 实施汽车售后服务企业安全、环保与实施汽车售后服务企业安全、环保与4S4S管管理理 MaggieMaggie实施汽车售后服务企业安全管理实施汽车售后服务企业安全管理1实施汽车售后服务企业环境保护管理2实施汽车售后服务企业4S管理3项目四项目四 实施汽车售后服务企业安全、环保与实施汽车售后服务企业安全、环保与4S4S管管理理 MaggieMaggie实施汽车售后服务实施汽车售后服务企业安全管理企业安全管理安全管理的安全管理的定义、特点、定义、特点、遵循原则遵循原则汽车售后服汽车售后服务企业安全务企业安全管理措施管理措施职业健康知识职业健康知识 任务任务4.1

2、4.1 学习目的学习目的MaggieMaggie职业健康职业健康作业环境作业环境自然环境因素缺乏必要的卫生技术措施 劳动组织劳动组织劳动组织和制度不合理；劳动强度过大或生产定额安排不当生产过程生产过程物理因素长时间的固定姿势 MaggieMaggie二、企业安全管理的定义、内容、特点和基本原则二、企业安全管理的定义、内容、特点和基本原则企业安全管理是以实现安全保障为目的安全保障为目的，以国家的法律、规定和技术标准为依据，运用现代安全管理原理和方法，采取行政、法制、经济、文化等手段，科学的组织、指挥和协调，对企业生产的安全状况实施有效制约的一切活动。企业安全管理对象包括：企业经营者企业经营者、生

3、产管理者生产管理者、生产人员生产人员在内的全体员工，生产设备和环境生产设备和环境，生产动力和能量生产动力和能量，以及管理信息和资料管理信息和资料。内容主要包括安全行政管理安全行政管理、安全安全技术管理技术管理和工业卫生管理工业卫生管理。MaggieMaggie二、企业安全管理的定义、内容、特点和基本原则二、企业安全管理的定义、内容、特点和基本原则企业的安全管理工作通常具有以下一些特点：预防性预防性 安全管理必须树立“预防为主”的思想，必须把安全工作做在事故发生之前，尽一切努力杜绝事故发生。预防性是安全生产管理的显著特点。长期性长期性 任何企业只要生产活动还在进行，就有不安全的因素存在，就必须做

4、好安全管理。这一特点决定了安全工作是一项长期、经常、艰苦细致工作。科学性科学性 安全工作有其规律性，各种安全制度、规程都是实践经验的总结。必须不断学习有关安全的科学知识，采取科学的预防措施，才能掌握安全生产的主动权。群众性群众性 安全生产是一项与广大劳动群众切身利益密切相关的工作，必须建立在广泛的群众基础上，全员参与，人人重视，安全才能得以保证。我国现行的安全生产管理体制是“企业负责企业负责”。MaggieMaggie企业安全管理基本原则企业安全管理基本原则“生产安全同时抓生产安全同时抓”原则原则 一切从事生产、经营活动的单位和管理部门都必须管安全，在管理生产的同时认真贯彻执行国家安全生产的法

5、规、政策和标准，制定本企业、本部门的安全生产规章制度，包括各种安全生产责任制、安全生产管理规定、安全卫生技术规范、岗位安全操作规程等，健全安全生产组织管理机构，配齐管理责任人员。“安全具有否决权安全具有否决权”原则原则 安全工作是衡量企业经营管理工作好坏的一项基本内容。在对企业进行各项指标考核、评选先进时，必须要首先考虑安全指标的完成情况。安全指标具有一票否决权。“三同时三同时”原则原则 凡是我国境内新建、改建、扩建的基本建设项目、技术改造项目和引进的建设项目，其劳动安全卫生设施必须符合国家规定的标准，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。“五同时五同时”原则原则 企业的生产组

6、织及领导者在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的时候，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。“四不放过四不放过”原则原则 调查处理工伤事故时，必须坚持事故原因分析不清不放过，事故责任和群众没有受到教育不放过，没有采取切实可行的防范措施不放过，事故责任者没有被处理不放过。MaggieMaggie三、汽车售后服务企业安全管理措施三、汽车售后服务企业安全管理措施1汽车售后服务企业安全管理内容其安全管理涉及的对象包括办公室人员、维修车间人员、客户办公室人员、维修车间人员、客户等所有出入企业的相关人员，由于其生产过程的特殊性，管理内容又包括常规安全、维修设备安全、维修作业安全、技术文件资料常规安全

7、、维修设备安全、维修作业安全、技术文件资料安全、路试安全安全、路试安全等。2汽车售后服务企业安全管理法规 安全生产责任制安全生产责任制即企业的各级领导、职能部门、工程技术人员和在一定岗位上的劳动者个人在劳动生产过程中对安全生产层层负责的制度，是企业的一项基本管理制度，也是安全生产、劳动保护的核心。MaggieMaggie3汽车售后服务企业安全管理措施（1 1）管理层面采取的安全措施管理层面采取的安全措施 管理层面采取的安全措施主要包含管理层面采取的安全措施主要包含以下内容：以下内容：1）企业应在充分了解生产作业过程及其所涉及的人员、技术、设备的基础上，仔细甄别安全隐患，防微杜渐，从细小的地方做

8、起，针对不同的工种、作业和设备，制定符合安全原则的操作工艺和规程；落实安全责任制，将管理、宣传、实施、监督等责任落实到具体的个人，并给与公示。2）在公司内部进行全员安全培训，确保所有员工（包括新进员工）明确的知道安全生产的重要性，明确的理解公司的安全管理方针和理念，熟练的掌握本岗位和所操作机械设备的安全操作规程。3）工作过程中，所有作业人员应遵章守纪，服从指挥，规范作业。4）定期开展安全教育和整顿。对一段时间内发生的安全事故进行统计和公告，总结事故发生原因，改进相应操作和规定。根据人员变动等新情况对实施细则进行调整。变更内容同样需要公示。三、汽车售后服务企业安全管理措施三、汽车售后服务企业安全

9、管理措施MaggieMaggie三、汽车售后服务企业安全管理措施三、汽车售后服务企业安全管理措施3汽车售后服务企业安全管理措施（2）维修场地的安全措施 维修场地的安全措施主要有：维修车间的平面布局合理，维修工位和车辆通道有合理的搭配，维修车辆进 出方便每个维修工位要有足够的面积和高度维修车间通风、采光应良好维修车间的消防设施应齐全良好维修车间应有合理的供排水系统维修车间应采用合理的地面措施，防止打滑面积较大的维修车间应设有可供人员逃生的紧急疏通安全通道不要放置不必要的物品，以免成为步行或行驶中的障碍MaggieMaggie三、汽车售后服务企业安全管理措施三、汽车售后服务企业安全管理措施3汽车售

10、后服务企业安全管理措施（3）维修人员的安全措施 维修人员的安全措施主要有：特种作业人员须按过国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗企业应教育和督促全体人员严格执行本单位的安全生产规章制度和安全操作规程维修人员应了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施，及时对企业的安全生产工作提出建议维修人员在维修作业过程中，应严格遵守本企业的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确使用劳保用品维修人员应接受安全生产教育和培训，掌握安全生产知识，提高安全意识，增强事故处理能力企业管理人员不得违章指挥，不得侵犯维修人员合法利益MaggieMaggie三、汽车售

11、后服务企业安全管理措施三、汽车售后服务企业安全管理措施3汽车售后服务企业安全管理措施（4）保护客户的安全措施 保护客户的安全措施有：确保顾客在经销店各区域不迷路确保顾客不被放置的物品击中确保客户停车场无车祸。确保儿童游乐区无危险（5）维修设备使用的安全措施 维修设备使用的安全措施主要有：设备应经常维护，定期检查危及生产安全的工具设备应及时淘汰选购设备时优先考虑其安全性各设备使用时不得相互干涉MaggieMaggie三、汽车售后服务企业安全管理措施三、汽车售后服务企业安全管理措施3汽车售后服务企业安全管理措施（6）维修车辆试车或移动的安全措施 维修车辆试车或移动的安全措施有：应有专门的制度针对试

12、车或移动试车或移动应由安全意识和驾驶技术好的人员担任未经允许不得随意移动车辆或试车车间规划设计时应考虑车辆的专用通道、移动路线并设置限速牌、反光镜等（7）危险品使用的安全措施 危险品使用的安全措施主要有：危险品应存放于专门的危险品仓库，并有专人管理危险品在运输、使用、存放过程中应注意密封、轻拿轻放、避免高温等危险品附近应配备消防器材MaggieMaggie三、汽车售后服务企业安全管理措施三、汽车售后服务企业安全管理措施3汽车售后服务企业安全管理措施（8）正确穿戴劳动保护用具 正确穿戴劳动保护用具应了解：劳动保护主要是指在劳动生产过程中，实施的避免劳动伤害的制度上、措施上的行为。劳动保护用品有六

13、大类：头部护具类、呼吸护具类、眼（面）护具类、防护服类、防护鞋类、防坠落护具类。（9）急救措施 急救措施包含：要配备急救箱，并将急救箱放置在容易辨认的场所急救箱中必须放入止血、消毒和烫伤类药品，以及绷带、创可贴等指定责任人，定期检查急救箱中药品，处理过期药补充新药品安全管理没有终点！它贯穿在企业生命的每分每秒，是个持续改善的过程。安全管理没有终点！它贯穿在企业生命的每分每秒，是个持续改善的过程。MaggieMaggie实施汽车售后服务企业安全管理1实施汽车售后服务企业环境保护管理实施汽车售后服务企业环境保护管理2实施汽车售后服务企业4S管理3项目四项目四 实施汽车售后服务企业安全、环保与实施汽

14、车售后服务企业安全、环保与4S4S管管理理 MaggieMaggie实施汽施汽车售后服售后服务企企业环境保境保护管理管理安全管理的安全管理的定义、特点、定义、特点、遵循原则遵循原则汽车售后服汽车售后服务企业环境务企业环境保要点保要点环境保护知识环境保护知识 任务任务4.2 4.2 学习目的学习目的MaggieMaggie一、环境保护一、环境保护1什么是环境？2环境问题3环境保护措施酸雨温室效应MaggieMaggie二、汽车售后服务企业环境保护二、汽车售后服务企业环境保护环境保护法律法规国际法律国际法律国家宪法国家宪法地方法律地方法律 行业法规行业法规企业规定企业规定 MaggieMaggie

15、二、汽车售后服务企业环境保护二、汽车售后服务企业环境保护2汽车售后服务企业环境保护要点防止水污防止水污染染 防止大气防止大气污染污染防止其他防止其他污染污染环保职责环保职责MaggieMaggie实施汽车售后服务企业安全管理1实施汽车售后服务企业环境保护管理2实施汽车售后服务企业实施汽车售后服务企业4S4S管理管理3项目四项目四 实施汽车售后服务企业安全、环保与实施汽车售后服务企业安全、环保与4S4S管管理理 MaggieMaggie实施汽车售后服务实施汽车售后服务企业企业4S4S管理管理4S4S管理流程管理流程4S4S常用管理常用管理技巧技巧4S4S管理的含义管理的含义 任务任务4.3 4.

16、3 学习目的学习目的MaggieMaggie一、一、4S4S管理的含义管理的含义 4S4S代表一种管理模式，即整理整理（SIFTING/SEIRI）、整顿整顿（SORTING/SEITON）、清扫清扫（SWEEPING/SEISO）、清洁清洁（SPAN/SEIKETSU），4个“S”开头英文单词/日文罗马拼音的首字母缩写整理 4S的起点。整顿 4S的基本点。清扫 4S的立足点。清洁 4S的落脚点。MaggieMaggie二、二、4S4S管理流程管理流程 见书三、三、多多S S管理管理当今流行的企业管理方法中，除了4S，类似的还有5S、6S、8S等。5S整理、整顿、清扫、清洁、素养（SHITSUKE）6S整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全（SECURITY）8S整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约（SAVE）、学习（STUDY）如今，包括福特、富士康、比亚迪、丰田在内的众多企业都加入到主动进行多S管理的大军中，其中海尔的6S管理最为让人称道。MaggieMaggie四、四、4S4S常用管理技巧常用管理技巧（1）早会 早会由中、基层管理人员负责，定时、定期举行，一般包括教育、理念及目标