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1、奥山地产维保修案例分享 地产事业部客服中心 蔡国建本本方案是根据湖北腾宇汽车综合产业园的相关资料和我公司现场勘踏采集的相关数据，结合现场项目物业服务管理的实际需求所编写的；该方案中对物业服务管理中的操作程序、操作方法以及力求达到的效果与目标均作了具体的描述，在今后的物业服务管理与具体实施中还有更细化的步骤和规范管理程序.标准。本方案的费率计算中可能存在不精准的地方，可根据汽车综合产业园的物业服务项目所需标准和商户入驻的具体情况，经双方协商作适当的调整，既满足物业服务管理费用的支出需要，又能为产业园降低营运成本，达到双赢的最佳效果。1.建筑质量工程管理条例2.项目住宅质量保证书3.项目住宅使用说

2、明书4.地产公司、物业公司接管验收、维保修相关规章制度、程序文件 维保修文件依据本本方案是根据湖北腾宇汽车综合产业园的相关资料和我公司现场勘踏采集的相关数据，结合现场项目物业服务管理的实际需求所编写的；该方案中对物业服务管理中的操作程序、操作方法以及力求达到的效果与目标均作了具体的描述，在今后的物业服务管理与具体实施中还有更细化的步骤和规范管理程序.标准。本方案的费率计算中可能存在不精准的地方，可根据汽车综合产业园的物业服务项目所需标准和商户入驻的具体情况，经双方协商作适当的调整，既满足物业服务管理费用的支出需要，又能为产业园降低营运成本，达到双赢的最佳效果。1.甲供材方面2.物业日常维护方面

3、3.维修报告准确方面4.现场跟踪及礼仪方面5.验收移交方面6.施工单位不配合方面7.设计缺陷方面案例总结本本方案是根据湖北腾宇汽车综合产业园的相关资料和我公司现场勘踏采集的相关数据，结合现场项目物业服务管理的实际需求所编写的；该方案中对物业服务管理中的操作程序、操作方法以及力求达到的效果与目标均作了具体的描述，在今后的物业服务管理与具体实施中还有更细化的步骤和规范管理程序.标准。本方案的费率计算中可能存在不精准的地方，可根据汽车综合产业园的物业服务项目所需标准和商户入驻的具体情况，经双方协商作适当的调整，既满足物业服务管理费用的支出需要，又能为产业园降低营运成本，达到双赢的最佳效果。案例总结分

4、享案例总结分享-甲供材储备方面甲供材储备方面缺陷描述：缺陷描述：V公馆公共区域石材、瓷砖破损拖延维修，主要原因之一维修材料为开发单位提供，且在在施工完成后没有剩余材料缺陷损失或影响：缺陷损失或影响：由于问题迟迟不能解决，导致破坏品牌形象和维护形象，存在安全隐患 改进建议：改进建议：物业公司在接管验收期间或者前期介入期间，应根据设施设备的安装运行情况和使用寿命等因素，要求建设单位在竣工验收和移交物业公司的时候提供一定数量比例的维修材料，便于后期维护注：数量比例宜控制在总量的1%5%之间本本方案是根据湖北腾宇汽车综合产业园的相关资料和我公司现场勘踏采集的相关数据，结合现场项目物业服务管理的实际需求

5、所编写的；该方案中对物业服务管理中的操作程序、操作方法以及力求达到的效果与目标均作了具体的描述，在今后的物业服务管理与具体实施中还有更细化的步骤和规范管理程序.标准。本方案的费率计算中可能存在不精准的地方，可根据汽车综合产业园的物业服务项目所需标准和商户入驻的具体情况，经双方协商作适当的调整，既满足物业服务管理费用的支出需要，又能为产业园降低营运成本，达到双赢的最佳效果。案例总结分享案例总结分享-物业日常维护方面物业日常维护方面日常巡查缺陷描述：缺陷描述：图片为V公馆k20商铺屋面排水沟防水维修施工积水时间大概在2个月以上说明在两个月内，此处维修没有人跟进或者处理，现场垃圾没有任何处理措施，现

6、场没有巡查记录。缺陷影响或损失：缺陷影响或损失：导致积水处防水效果降低垃圾、积水滋生蚊虫、破坏环境导致业主投诉、损坏公司品牌形象改进建议：改进建议：加强公共区域巡查和维护，消除死角，提高服务品质本本方案是根据湖北腾宇汽车综合产业园的相关资料和我公司现场勘踏采集的相关数据，结合现场项目物业服务管理的实际需求所编写的；该方案中对物业服务管理中的操作程序、操作方法以及力求达到的效果与目标均作了具体的描述，在今后的物业服务管理与具体实施中还有更细化的步骤和规范管理程序.标准。本方案的费率计算中可能存在不精准的地方，可根据汽车综合产业园的物业服务项目所需标准和商户入驻的具体情况，经双方协商作适当的调整，

7、既满足物业服务管理费用的支出需要，又能为产业园降低营运成本，达到双赢的最佳效果。案例总结分享案例总结分享-日常维护日常维护设施设备保养缺陷描述：缺陷描述：欧景苑5期配电箱及电缆大面积烧毁缺陷损失：缺陷损失：影响设备的正常运行和使用寿命加重维修人员的工作强度增加管理成本可能导致业主的投诉改进建议：改进建议：建立设备台账熟悉设备的运行和技术指标熟练地技术操作科学合理的巡查本本方案是根据湖北腾宇汽车综合产业园的相关资料和我公司现场勘踏采集的相关数据，结合现场项目物业服务管理的实际需求所编写的；该方案中对物业服务管理中的操作程序、操作方法以及力求达到的效果与目标均作了具体的描述，在今后的物业服务管理与

8、具体实施中还有更细化的步骤和规范管理程序.标准。本方案的费率计算中可能存在不精准的地方，可根据汽车综合产业园的物业服务项目所需标准和商户入驻的具体情况，经双方协商作适当的调整，既满足物业服务管理费用的支出需要，又能为产业园降低营运成本，达到双赢的最佳效果。案例总结分享案例总结分享-维修报告的真实和准确维修报告的真实和准确缺陷描述：缺陷描述：保修问题描述不准确或者责任单位判断不清缺陷损失：缺陷损失：导致责任单位拖延维修，业主投诉强烈，影响公司形象和品牌改进建议：改进建议：当天报修当天现场核实问题核实人员熟悉业务，责任判定准确落实维修组专人跟踪制度定期总结维修工作经验和业务交流本本方案是根据湖北腾

9、宇汽车综合产业园的相关资料和我公司现场勘踏采集的相关数据，结合现场项目物业服务管理的实际需求所编写的；该方案中对物业服务管理中的操作程序、操作方法以及力求达到的效果与目标均作了具体的描述，在今后的物业服务管理与具体实施中还有更细化的步骤和规范管理程序.标准。本方案的费率计算中可能存在不精准的地方，可根据汽车综合产业园的物业服务项目所需标准和商户入驻的具体情况，经双方协商作适当的调整，既满足物业服务管理费用的支出需要，又能为产业园降低营运成本，达到双赢的最佳效果。案例总结分享案例总结分享-现场跟踪及礼仪方面现场跟踪及礼仪方面缺陷描述：缺陷描述：V公馆D2-401、D1-3102业主强烈投诉维修单

10、位没有礼貌，语言粗鲁，没有物业相关人员（管家、维修工程师）在维修现场进行监督、管理、协调、配合施工单位维修。业主在后期维修中强烈拒绝维修单位进场维修。缺陷损失：缺陷损失：导致客户对物业服务和质保服务强烈投诉损坏公司品牌形象增加公司客户关系维护成本改进建议：改进建议：维修组严格落实执行地产事业部客服中心颁布的维修程序（现场跟踪维修、维修礼仪等）物业公司加强室内维修礼仪培训并加强绩效考核本本方案是根据湖北腾宇汽车综合产业园的相关资料和我公司现场勘踏采集的相关数据，结合现场项目物业服务管理的实际需求所编写的；该方案中对物业服务管理中的操作程序、操作方法以及力求达到的效果与目标均作了具体的描述，在今后

11、的物业服务管理与具体实施中还有更细化的步骤和规范管理程序.标准。本方案的费率计算中可能存在不精准的地方，可根据汽车综合产业园的物业服务项目所需标准和商户入驻的具体情况，经双方协商作适当的调整，既满足物业服务管理费用的支出需要，又能为产业园降低营运成本，达到双赢的最佳效果。案例总结分享案例总结分享-验收移交方面验收移交方面缺陷描述缺陷描述:V公馆发电机验收移交期间，物业公司没有安排专业人员参加，相关资料、设备的问题等没有形成有效收集整理。缺陷损失：缺陷损失：物业公司和地产公司扯皮推诿影响设备设施的及时维修保养影响设备设施的操作运行，为停电等相关突发事件的处理带来安全隐患影响物业公司对设备设施资料

12、的整理和收集改进建议：改进建议：安排相关专业人员准时参加积极深入熟悉设备设施的操作运行积极收集接收设备的维保资料、信息本本方案是根据湖北腾宇汽车综合产业园的相关资料和我公司现场勘踏采集的相关数据，结合现场项目物业服务管理的实际需求所编写的；该方案中对物业服务管理中的操作程序、操作方法以及力求达到的效果与目标均作了具体的描述，在今后的物业服务管理与具体实施中还有更细化的步骤和规范管理程序.标准。本方案的费率计算中可能存在不精准的地方，可根据汽车综合产业园的物业服务项目所需标准和商户入驻的具体情况，经双方协商作适当的调整，既满足物业服务管理费用的支出需要，又能为产业园降低营运成本，达到双赢的最佳效

13、果。案例总结分享案例总结分享-施工单位不配合施工单位不配合缺陷描述缺陷描述：V公馆D3-2901室易先生家里的维修 持续一个多月，新八建设施工单位始终没有解决问题缺陷损失：缺陷损失：业主对质保维修的落实强烈投诉严重损坏公司品牌形象增加客户关系维护成本改进建议：改进建议：与责任维修单位积极沟通书面警告沟通-限期整改控制责任单位质保金，委托第三方进行维修，解决维修问题本本方案是根据湖北腾宇汽车综合产业园的相关资料和我公司现场勘踏采集的相关数据，结合现场项目物业服务管理的实际需求所编写的；该方案中对物业服务管理中的操作程序、操作方法以及力求达到的效果与目标均作了具体的描述，在今后的物业服务管理与具体

14、实施中还有更细化的步骤和规范管理程序.标准。本方案的费率计算中可能存在不精准的地方，可根据汽车综合产业园的物业服务项目所需标准和商户入驻的具体情况，经双方协商作适当的调整，既满足物业服务管理费用的支出需要，又能为产业园降低营运成本，达到双赢的最佳效果。案例总结分享案例总结分享-设计缺陷方面设计缺陷方面1缺陷描述：缺陷描述：V公馆的楼道照明感应器，从入户门出来，一般情况下，走到感应器附近才会启动，在靠近感应器的这段距离，业主是在黑暗中行走缺陷损失：缺陷损失：影响业主出门，尤其是老人和小孩，存在安全隐患提高业主对物业维护方面的投诉改进建议；改进建议；物业公司加强巡查及时向地产设计部门提出优化建议地

15、产设计部门变换设计理念，更贴近业主实际生活需求本本方案是根据湖北腾宇汽车综合产业园的相关资料和我公司现场勘踏采集的相关数据，结合现场项目物业服务管理的实际需求所编写的；该方案中对物业服务管理中的操作程序、操作方法以及力求达到的效果与目标均作了具体的描述，在今后的物业服务管理与具体实施中还有更细化的步骤和规范管理程序.标准。本方案的费率计算中可能存在不精准的地方，可根据汽车综合产业园的物业服务项目所需标准和商户入驻的具体情况，经双方协商作适当的调整，既满足物业服务管理费用的支出需要，又能为产业园降低营运成本，达到双赢的最佳效果。案例总结分享案例总结分享-设计缺陷方面设计缺陷方面2缺陷描述：缺陷描述：欧景苑5期设计为推拉门窗，防水、密封性能较差，风雨较大时，雨水侵入房间内，打湿墙面缺陷影响或损失：缺陷影响或损失：影响业主正常生活，损坏业主房间内装修或者其他财产造成业主共性的强烈投诉增加公司客户关系维护成本改进建议：改进建议：施工单位在原来基础上安装挡水条，缓解了门窗渗水问题在以后的高层建筑中应考虑优化门窗的开启方式设计，贴近业主日常生活需要物业公司应积极向地产设计部门提供优化建议