郭凌旅行业务管理实验指导书.docx

1、郭凌旅行业务管理实验指导书旅行社业务管理实验课程教学内容旅行社产品设计书设计人员：李 娟 刘海清 刘 露 刘世艳 罗珺心 罗晓宇 编号：20128753 20128754 20128755 20128756 20128757 20128758完成日期：2013年6月18日学习工作目标：旅行社产品设计建议工作时间8责任教师郭凌班级旅游管理班小组编号：2组成员名单李娟；刘海清；刘露；刘世艳；罗珺心；罗晓宇工作任务1、收集旅行社线路资料,进行分析评价。2、设计三条旅游线路，其中一条为非常规主题旅游线路。（1）充分收集拟将设计线路所包含的各种要素资料（如景点、食宿、交通、购物等）（2）科学合理进行线路

2、设计：线路设计突出主题，线路设计要具有可行性，格式规范。3为设计的旅游路线在成都商报上刊登一则促销广告注意事项要求学生提交分组作业旅游线路设计的基本原则提交的文件或作品1、旅行社线路的调查分析报告。2、拟将设计线路所包含的各种要素资料。3、旅行社线路的设计报告。4促销广告的分析报告。工作过程资讯获取及分析：方案设计及规划：操作实施：质量评价：工作总结工作过程的得失分析：学习工作体会：遗留的问题及改进的方案工作时段的记录工作评价教师评价学生评价完成时间及签名：第一部分作业旅行社线路的调查分析报告一、调查背景为了让同学充分理解在旅行社管理课程中所学到的知识，增长同学们的调查能力以及社会实践能力，老

3、师针对都江堰旅行社当今的发展情况、经营状况，以及旅行社的旅游线路，带领同学们一起进行实践调查。1、调查方法：走访式2、调查目的：旅行社线路的特点以及缺点3、调查对象：都江堰华夏旅行社总社和四川天府国际旅行社4、调查时间：2013年6月18日9点至12点5、调查人员：李娟 刘海清 刘露 刘世艳 罗珺心 罗晓宇二、调查结果这次调查，我们小组收获了5份旅行社对旅游产品的宣传单。详细介绍如下：3份来自都江堰华夏旅行社总社：石家庄、首都北京、登天安门城楼、天津周邓纪念馆双飞6日；老北川新北川一日游；都江堰青城山（纯玩）一日游。2份来自四川天府国际旅行社：九寨、黄龙、若尔盖、花湖、九曲黄河第一湾精品4日游

4、；九寨沟、黄龙零自费4日游。三、调查分析通过我们小组对都江堰旅行社旅游产品的了解，我们发现都江堰市旅行社的旅游线路设计有以下的优点和缺点：1、优点：（1）旅游产品几乎都将旅游主要有六大要素吃、住、行、游、购、娱融合起来了。比如四川天府国际旅行社的九寨、黄龙、若尔盖、花湖、九曲黄河第一湾精品4日游中，将六大要素紧密联系起来（吃：全程中餐都是特色餐，羌族九大碗、草原牧民露餐以及藏族土火锅；住：全程3晚当地四星标准房间；行：根据人数安排具有资质的空调旅游车；游：观很多的景点；购：全程只有一个旅行社诚信购物店；娱：赠送烤羊），让游客可以尽情感受阿坝藏族羌族美景。（2）旅行社开发的旅游线路较全面，能够结

5、合本地资源的特色进行组合开发，出现了很多主题鲜明的旅游线路,每一款产品都有自己的特色，可以吸引不同的消费群体，满足消费者的需求。在都江堰华夏旅行社总社推出的都江堰青城山（纯玩）一日游产品中，针对的就是喜好休闲旅游的消费群体。（3）比较重视旅游线路品牌的建设。每一个旅行社产品的侧重不一样，比如都江堰华夏旅行社总社的多数产品都是在省外，而四川天府国际旅行社的多数产品都在省内。（4）重视旅游线路中人文精神的体现。两个旅行社在产品的设计中，都很重视人的参与、体验性，比如游客可以自费选择观看特色歌舞民族表演。（5）使用交通运输的方式有很大的不同。在省内的旅游线路设计中，考虑到目的地较近，用车标准则大巴为

6、主，比较单一；而在省外的旅行产品线路设计中，用车标准则是飞机或者火车，以及大巴共同组合的。2、缺点：（1）旅行社对线路设计不是很合理。片面追求将所有热点串联在一起，就线路论线路，忽视了其他因素和合力效应，导致路程太长，容易使游客疲惫，大大降低游客对旅游产品的满意度。因为游客在进行旅游决策的时候，采用的是最大效益原则是最小旅游时间比： （ 旅游者用于客源地到目的地交通的时间 ）（在目的地游玩的时间）（2）旅行社的旅游线路设计还没有规范化。目前，旅行社没有一种相对成熟的流程以及比较成熟、规范的模式。所以大多数旅行社的旅游线路存在同质性高，缺乏个性的现象。旅行社自身经济利益出发，出于节约成本的考虑，

7、多采用“跟风”的形式来设计旅游线路，这种方式虽然能在较短时间内带来可观的经济收益，但这种短视行为也使得旅游线路的生命周期往往很短，同时也决定了不同旅行社之间的旅游线路相似度很高，造成旅行社之间的恶性（低价）竞争日趋激烈。 （3）旅游线路的生命周期往往很短。正是由于它的生命周期很短，加快了产品“导入期成长期成熟期衰退期”的过程，旅行社不易形成自己的风格，从而树立起自己的品牌。 （4）旅行社缺乏对旅游线路种类和深度的开发。旅游线路大部分还是观光型、度假型线路，而以会展、探险、健身、康体等为特征的旅游线路还比较少，这些线路都具有极大的发展潜力，需要尽快挖掘，丰富旅游线路的种类。（5）旅行社宣传品缺乏

8、对旅游细节的描述，这使得宣传品的可信度大大降低。第二部分作业拟将设计线路所包含的各种要素资料一、 总括所有的旅游路线所涉及的主要因素1. 食：饮食是任何一个跟团游都需要注意的问题，在收集游客信息的时候就需要注意游客是否是“特别人员”，比如穆斯林，或者其余的一些宗教信仰人员，若有就必须注意饮食安排上的一些差异性。此外对于一些地方是不能生火做饭的，（九寨沟一日游）那么就需要向游客特别说明需要自带午餐或者零食等。交通:2. 住： 因为本社的旅游产品全是一日游，所以不考虑游客的住宿问题。3.行：对于一日游的安排，对于景点的旅游安排是根据景点之间的距离来进行策划的，所以交通在其中占重要部分。一日游多以大

9、巴车为主来交通进行景点旅游转移，多日游则除了大巴车以外，还有需要飞机，火车甚至轮船等，这都需要根据距离来选择最适合的交通工具。4. 游：5. 购： 对于任何类型的旅游，在大多数的情况下都会选择购物的，特别是在组团游的时候，购物是必涉及的一个步骤，所以对于购物场所与旅游产品的设计与选择都是必须仔细经过设计的，必须与当地的景点联系紧密，必须要具有独特性，代表性。此外价格也是非常重要的，对于大多数的游客来说，价格是不过于太高的，适合更多的人群而不是仅仅在抓住那少有的一些游客。6. 娱：在旅游过程中，很多的景区内特别是需要爬山的景区中设有缆车等一些便利工具，特别是对于一日游的游程安排中，若是需要爬山，

10、那么乘坐缆车就需要自费，因为这在报名参团之时是没有涉及收取相应费用的，则需要导游人员到时候向游客说明。实景边沿道解都江堰。二、 针对此次设计的旅游路线所注意的因素1. 对于都江堰青城山纯玩一日游（1）用车：当地空调旅游车（确保一人一正坐），不超载，宽敞舒适。（2）用餐：中餐（十人一桌，八菜一汤），若有其余的特别的民族同胞或者是有饮食差异的游客则有相应的饮食。（3）门票：都江堰、青城山景区首道大门票；其余的玩耍门票则需要自费哦。（4）导游服务：有熟知本地文化，经验丰富的高素质导游人员。（5）保险：含旅行社责任险（不含外宾险）。（6）购物：主要的代表性购物点，古城区，商务中心，其余不在购物安排之内

11、的要购买商品则游客需自费。2. 都江堰所有大学一日游1. 用车：都江堰的空调旅游车（确保一人一座），不超载，舒适宽敞；在确定（出发）时间前15分钟在集合地点集中上车。2. 用餐：早餐：在距都江堰景点最近的大学四川农业大学食用早餐（此步安排只适用于在读书期间，过了此期间则不涉及早餐，则需要游客自备）；中餐：在确定的地点进行午餐（十人一桌，八菜一汤），若有其余的特别的民族同胞或者是有饮食差异的游客则有相应的食物。3. 导游服务：此次主要是根据每个学校的的特点不同，导游都是先在每个学校进行了一番调查，再根据每个学校的历史文化进行总结及其近几年的明显变化来对游客进行讲解的。4. 保险：含旅行社责任险（

12、不含外宾险）5. 购物：对每个大学都基本游过之后，在下午时间再到都江堰文化中心古城区进行旅游产品进行购物。6. 对于大学的物件保护：因为这是一个不同于其他的旅游形式，所以在进行旅游的时候，可以拍照等一些娱乐，但是需要游客服从每个学校的安排及其规则，切勿逾越每个学校的规章制度。第三部分作业旅行社线路的设计报告第一条 都江堰市区一日游早上：6：007:00在二环内各酒店接客人，从成都出发，途经成青快速通道到达游览都江堰景区。8:0010：20从离堆公园进入都江堰风景区（自费乘坐电瓶车），游览灾后的离堆公园观碑亭、离堆、堰功道、川西第一明园清溪园，游览战国秦昭王时期（公园前227年），蜀郡守李冰在岷

13、江上修建的中华第一古堰被列为“世界文化遗迹”的都江堰水利工程：宝瓶口、飞沙堰泄洪坝、观鱼嘴分水堤、纪念李冰父子的二王庙等。10:30观看道解都江堰大型舞台实景剧。（此为自费100/人）。中午：12:00演出结束后出景区至市区用餐。下午：13：00在市区繁华地段（如幸福大道、建设路等地）游玩购物，欣赏古韵建筑（如柳河坊）的独特，体味都江堰生态与经济的共同发展。18：00在市区内品尝特色小吃，观美丽的都江堰夜景。19: 00从市区乘车返回成都，结束愉快旅途！第二条 都江堰青城山一日游早上：6：008：00在二环内各酒店接客人，从成都出发坐动车，到达都江堰青城站点，然后自费乘坐大巴车进入青城山脚下，

14、到达素有“青城天下幽”之美称的道教发祥地。游客可以选择步行上山，沿途观赏风景（天然阁、天然图画、怡乐窝、天师洞）然后在快中午时乘坐景区内的索道(自费)下山吃饭。下午：13：00午饭过后大家一起乘车离开青城山，来到街子古镇。导游会陪同观光车沿途观赏古镇风情至圣灯广场，参观唐代诗人唐求故居、御龙桥，沿畔江游道观青城味江两岸风光，游水木闲筵，香雪老人罗元甫故居，品川西小吃、赏古镇风情江城街、银杏广场、川西保存最好的字库塔，乘观光车游朝阳古镇（此为自费70/人）17：00-18：00在古镇用餐，品味古镇特色餐点19：00乘大巴车回到都江堰快铁站乘坐动车回到成都。第三条 都江堰高校文化体味一日游早上:6

15、：009：30在二环内各酒店接客人，从成都出发坐动车，到达都江堰快铁站。然后由导游带领游客一起乘坐旅客专用车到四川农业大学都江堰校区。下车后休息35分钟，然后在校内餐厅用早餐（如果可能，否则于银杏酒店安排就餐）。就餐后，游客和导游一起领略川农浓郁的书香味。约1小时后，导游带领乘客乘坐专用车去都江堰东软学院，约半个小时到达。9:3012:00 到达都江堰东软学院后，游客和导游一起欣赏青城脚下的东软学院良好的环境，听导游讲解东软学院的历史发展。中午根据游客要求选择在学校就餐或校外的特色餐馆就餐。12:0014:00 游客在导游的安排下休息或在规定范围内聊天、散步等。14:0016:00 导游带领游

16、客去四川外语学院成都学院青城校区，约半个小时的车程。到达外语学院后，游客可以了解各种语言碰撞的文化，开拓视野。16:0017:00 游客乘坐旅客专用车回到都江堰古镇，用古镇风味餐。17:0018:00 导游送游客去快铁站，乘坐动车回到成都。第四部分作业促销广告的分析报告暑假来了，不管是平时的工作狂还是学校的读书郎或者别的什么岗位的你们！是不是可以放松一下了，让陪你一起放飞心灵，去天地山水万物中翱翔吧！只为你们存在，只为你们服务，专业设计旅行线路助你活力飞扬！都江堰作为“世界水利文化的鼻祖”，同时，又是第一批国家级风景名胜区之一，这里名景荟萃。单单水利工程就有鱼嘴分水堤、飞沙堰溢洪道、宝瓶口三大融汇了古代人民的智慧结晶的杰作；还有祭祀李冰父子的二王庙；美其名曰“夫妻桥”的安澜索桥；国家森林公园龙池以及以“幽”著称的青城山等。相信吧!你，选择都江堰，就是选择欢乐的渡过这个暑假！