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1、管理心理学复习习题含答案管理心理学一、填空题 1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为 （观察） 法。 2梅奥是（行为）管理学派的代表学者。 3请写出智商测验的公式（智商=MAC.A100）。 4心理学中的个性也可称为 （人格） ,是指一个人的基本精神面貌。 5、人的心理活动过程一般包括（认识）过程、（情感） 过程和意志过程。 6个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象为（从众） 。 7人的典型的气质类型一般有多血质、（胆汁质）、（粘液质）和（抑郁质）四种。 8成就需要（动机）理论的代表人物是（麦克利兰）。 9在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生

2、产积极性是决定性因素的理论是（初会人） 。 10.人的性格特征按认知风格是否容易受外界影响可以划分为（理智）和（意志）两种型。 11当代提出的几种领导类型主要包括（领袖魅力型领导）、（变革型领导）、（ 交换型领导 ）和诚信型领导四种。 12按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、 （归属和爱） 需要、（安全）需要、（自我实现）需要、（尊重）需要。 13双因素理论所指的两类因素是（保健）因素与（激励 ）因素。 14激励就是激发人的（动机）,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。 15能力测验一般包括（智力测验）、（特殊能力测验）、（创造能力测验）三

3、种 。 16人格测验一般包括 （量表测验法）、（情境测验法）、（投射测验法）三种 。 17影响期望形成的主要条件包括（目标，目标价值（外在因素）和实现目标的可能性的估计。 18.密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。19.管理心理学的理论架构一般分为（个体心理的研究；群体心理的研究；组织心理及行为规律的研究）三个层次。二、判断题 1企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。（ 1 ） 2霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（ 0 ） 3两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。（ 0 ）

4、 4团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（ 0 ） 5密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（ 1 ） 6冲突会妨碍团体的绩效，破坏团体的整体性，所以冲突都是有害的。（0 ） 7. 管理的职能是计划、组织、指挥、控制、协调等。( 1 ) 8. 公平理论属于过程型激励理论。（ 1 ） 9.人际关系理论也称管理的行为学派理论。( 1 ) 10.韦伯是科学管理理论的代表人物之一。( 1 ) 11.“霍桑实验”表明员工工作的物理环境和社会心理环境都是提高生产效率的主要原因。( 0 ) 12智力测验是测量能力的一种具体方法和手段。（ 1 ）13气质是人的

5、稳定的个性心理特征, 气质类型没有好坏之分。( 1 ) 14管理理论是以不同的人性假设为基础的。（ 0 ） 15. 赫兹伯格的“双因素理论”属于过程型激励理论。（ 0 ） 马斯洛的“需要层次理论”属于过程型激励理论。（ 0 ） 16所有的团队都是群体，但只有正式群体才可能成为团队。（ 0 ） 17. 替代机制（或称补偿机制）是一种有积极意义的建设性自我防卫机制。（ 1 ） 18采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程叫行为塑造。（ 1 ）14有人勇敢有人怯懦，这是描述性格的理智特征。( 错 ) 16个人遭受挫折时，免于情绪和行为失常的适应机制叫做应激。（ 错 ） 17.迁

6、怒是一种升华的自我防卫形式。（ 错 ） 19.政府是一个开放的社会结构系统。（对）20.人不际关系理论也称管理的行为学派理论。（对）22.性格具有社会性，有好坏之分。（对）23.目标是一种期望，是人的活动所追求的预期结果。（对）24.强化理论属于“行为改造型激励理论”。（对）三、单项选择题 1有人勤奋有人懒惰，这是性格的( A )。a.意志特征 b.情绪特征 c.态度特征 d.理智特征1霍桑实验表明，人是（ B ）。 a.经济人 b.社会人 c.自我实现人 d.复杂人 2问卷法和访谈法属于( C )。 a.观察法 b.测验法 c.调查法 d.实验法 3人为设定条件,控制某些心理现象的发生并加以

7、研究的方法称为( B )。 a.访谈法 b.实验法 c.问卷法 d.测验法 4下列各项中不属于管理心理学研究内容的是( D )。 a.个体心理 b.群体心理 c.组织心理 d.病理心理 5梅奥是下列哪一管理学派的代表学者( B )。 a. 科学管理学派 b. 管理行为学派 c. 古典管理学派 d. 综合管理学派 6在科学管理理论中，提出五大管理职能和14条管理原则的是( B)。 a.韦伯 b.法约尔 c.泰勒 d.勒温6“酸葡萄理论”属于下列哪种自我防卫方式（ D ）？ a压抑 b替代 c升华 d合理化 7个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为(

8、 A )。 a.挫折 b.公平 c.期望 d.强化 8. 使人们在感知、记忆、思维等方面表现出个体差异的特征是( A )。 a.认知（理智）特征 b.情绪特征 c.态度特征 d.意志特征 9高级神经活动类型中“强、平衡、灵活性低”与下列哪种气质类型相对应( C ) a.多血质 b.胆汁质 c.粘液质 d.抑郁质 10能力直接影响着( A )。 a.活动效率 b.性格特征 c.行为风格 d.兴趣爱好 11用双因素理论分析，下列选项中哪种属于保健因素（ C ） a工作成就感 b工作认可 c人际关系 d提拔晋升 12布莱克和莫顿（R.R.Blake和J.S.Mouton）的研究认为，管理绩效最好的领

9、导风格是（C ）。 a91类型 b19类型 c99类型 d11类型 13主要以感情来维系成员之间关系的群体是( b )。 a.正式群体 b.非正式群体 c.参照群体 d.虚拟群体 14下列哪种测量不属于能力测量范围（ D ）。 a.智力测量 b.特殊能力测量 c.创造力测量 d.兴趣测量 15下述公式中表述正确的是( B )。 a.领导有效性=f(领导者、被领导者) b.领导有效性=f(领导者、被领导者、环境) c.领导有效性=f(领导作风、成熟度、环境) d.领导有效性=f(领导效率、被领导者成熟度) 16直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和直接原因是( A )。 a.需要 b.动机

10、c.兴趣 d.信念 四、多项选择题 1内容型激励理论包括( ABD )。 A.需要层次论 B.成就动机理论 C.公平理论 D.双因素理论 2过程型激励理论主要包括( BC )。 A.需要层次论 B.期望理论 C.公平理论 D.挫折理论 3. 用双因素理论分析，下列选项中哪些属于激励因素（ ABD ） A工作成就感 B工作认可 C人际关系 D提拔晋升 4雪恩的人性假设理论包括(ABCD) A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D. 复杂人 5归因理论在解释行为时，如果把行为看作是由外部力量驱使的叫做（BD ）。 A内在归因 B外在归因 C个人归因 D情境归因 6能力测量包括（ abc ）。 a

11、.智力测量 b.特殊能力测量 c.创造力测量 d.态度测量 7当代提出的几种领导类型主要包括：（ ABCD ） a.魅力型领导 b.学习型领导 c.变革型领导 d.诚信型领导 8.以个体独立性进行性格分类，可将性格分为：（ABC） A场独立型 B场相互型 C场依存型 D场超脱型 4心理过程分为以下几个方面( ACD。 A.认识过程 B.观念过程 C.情绪过程 D.意志过程 6集体的主要特征有( ABD。A.高度组织性 B.目标明确C.规模大 D.凝聚力强 7群体规范的作用主要有( ABC。A.维持群体 B.统一认识C.指导行为 D.保护群体成员五、名词解释 1管理:是人类的一种计划，有组织有领

12、导有控制的活动方式。 2管理心理学：是研究组织中人的心理与行为活动规律，用科学方法改进管理工作，调动人的积极性以达到最大限度的提高工作效率的一门科学。 3调查法：经由代表性的样本，获得事实性的材料，进而对母全体做推论的解释。 4实验法：在控制的情境之下，系统地处理自变量，观察记录因变量的变化，从而验证预定假设的过程。5个案研究法：对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察、调查和了解，以便研究其行为变化的方法。 6. 目标承诺： 目标承诺就是目标认同，即是指个体要达到目标的决心，是个体被目标所吸引，认为目标重要，持之以恒地为达到目标而努力的程度。7. 程序公平：在事件的处理与决策

13、的过程与程序，对事件利益相关方与当事者都是公平的，这个过程中不存在因为人为偏移与“走后门”而造成这个处理与决策过程产生不公正不合理的结果。 8挫折：指当个体从事有目的的活动时，在环境中遇到一时无法克服的障碍或干扰，致使其动机不能获得满足时的情绪状态。 9. 压力：当个体知觉到了外部刺激超出了正常的心理和生理承受水平时，所产生的一系列复杂的心理和生理上的体验或反应。 10人格（个性）：指一个人的基本精神面貌，即一个人所具有的稳定的心理特征的总和，它包括一个人外在表现和内在的真实自我。 11团队：是指由知识、技能互补，承诺于共同的行为目标，并且保持相互负责的工作关系，共享共同绩效的特殊群体。 12

14、. 群（团）体规范：是指群体所确立的，这些标准为群体成员所接受的行为标准并且遵循它们。 13去个体化：指个体丧失了抵制从事与自己内在准则相矛盾行为的自我认同，从而做出了一些平常自己不会做出的反社会行为。 14. 社会助长：指在群体活动中，个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而提高的现象。 15. 社会惰化：是指个体活动效率因为群体中其他成员的影视而受到抑制减弱的现象。 16群体决策：又称集体决策，指由两个或两个以上的人群完成的决策。 17、群体思维：个体思维服从于群体的主流想法。 18组织文化：组织在长期发展过程中形成的具有自身特色的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度与组织机构的总

15、和。 19. 能力：直接影响活动效率的个性心理特征 20气质：个人行为动力特点的总和，可表达为行为风格 21性格：个人对实现的稳定的态度和习惯化了的行为方式 22 控制点：罗特提出的一种个体归因倾向的理论观点23社会人假设：经济人也称为理性经济人，也有人译为实利人或唯利人。这种假设起源于享乐主义的哲学观，认为人的一切行为动机都是追求自身的最大利益。被称为X理论。 24. 经济人假设：有人译为社交人。这一人性假设起源于著名的霍桑实验。认为人的最大动机是社会需求，只有满足这种需求，才能起最大的激励作用。 25. 变革型领导：领导者通过激励下属士气，帮助下属以新观念看待老问题，使部下看出事业的美好前

16、景而激发出积极性和创造性。（比尔盖茨）26. 魅力型领导：实际上就是有领袖气质和人格魅力的领导。27、诚信型领导：一种把领导者的积极心理能力与高度发展的组织情境结合起来发挥作用的过程。即使面对强大的外部压力或有引发非诚信行为的诱因存在，他们仍然选择诚信行为。 28、激励：激励作为心理学的术语，指持续性的激发人的工作动机，使其心理过程始终维持在一种积极的兴奋状态中。简言之，就是调动人的工作积极性。 29、价值观：是人们对客观事物的重要性和社会价值的观点，是人们对客观事物的是非、善恶和重要性的看法与评价。六、简答题 1经济人假设的基本观点和相应的任务管理的主要特点有哪些？ 答：X（Y）理论。X理论

17、：“大棒加胡萝卜”。前者的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一致；后者作用在于满足人的物质追求，保持行为动力。 Y理论：认为人不是被动的，只要给予一定的外界条件，就能激励和诱发人的能动性，在目标的动机的支配下努力工作，取得成就。主将出现问题时要多从管理本身去找妨碍劳动者发挥积极性的因素。 2简述人在对行为归因时依据的主要因素。 答：个人特征、社会常模、他人反应、个人成败经历等的主要因素 3简述气质和性格的分类主要有哪几种? 答：人的典型气质类型一般有：多血质：活泼好动、反应灵敏好交际。胆汁质：攻击性强、易兴奋不易约束、不可抑制。粘液质：安静、坚定、迟缓有节制、不好交际。抑郁质：胆小畏缩、消极防

18、御反应强。 性格类型：1）机能类型的划分：理智型、情绪型、和意志型。2）内倾外倾型。3）优越型与自卑型4）独立型与依存型5）社会文化类型 4简述马斯洛的“需要层次理论”。 答：需要层次理论是解释人格的重要理论，也是解释动机的重要理论，马期洛把人的需要从低到高划分为五级，依次为：生理需要、安全需要、爱和归属需要、尊重需要这些自我实现需求。 5为什么说企业要有自己的价值观？ 答：价值观是人的信仰、态度、期望乃至社会行为的心理基础，对企业来说，价值观是企业文化精神或信念的凝聚。世界上很多著名的企业都有其明确的价值观。 6简述员工工作压力的主要管理策略。 答： 7简析马斯洛的需要层次理论与ERG理论的

19、关系。 答：马斯洛的需要层级理论：马斯洛把人的需要从低到高划分为五级，依次为生理需要 、安全需要 、社会需要 、尊重需要 、自我实现需要。 ERG理论：由阿德弗提出的一个需要理论，认为人的需要主要包括三种：生存的需要（existence）、关系需要（relatedness）、成长的需要（growth） ERG理论提出人的三种基本需求，即生存需求。即生理和安全需求实际上相当于马斯洛需求理论中的前两个需求; 关系需求相当于马斯洛理论中第三、第四层次的需求; 成长需求即个人自我发展和自我完善的需求，相当于马斯洛理论中第四、第五层次的需求。8. 简述赫兹伯格的双因素理论的主要观点。 答：“又因素理论”

20、是赫兹伯格1966年在工作与人性一书中首创的“激励因素（满意）-保健因素（不满意）理论”。保健因素与工作条件的工作环境有关，其内容包括公司的政策与管理、督导、工资、同事关系、工作环境等方面激励因素是知识和个人心理成长的因素，内容包括成就、赞赏、工作本身、责任感、上进心等。激励因素以工作为核心，激励因素是在工作进行时发生的，由于在工作时能得到满足，所以在工作时就可能调动内在的积极因素。研究表明，不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，才能调动积极性。缺乏保健因素，将带来强烈的不满，但保健因素得到满足时，并不能带来强烈的激励作用。 9何为期望理论？ 答

21、：期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明吉利过程并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论，这种理论认为当人们有需要又有达到目标的可能时积极性才能高。吉利水平取决于期望值和效价的乘积。 10. 简析罗尔斯关于机会的公平平等原则的现实意义。 11简述亚当斯的公平理论的内涵。 答：公平理论的基础来源于费斯汀格的认知不协高理论，后来亚当斯提出了公平理论的观点，他认为职工的工作动机，不仅受自己所的绝对报酬影响，而且受相对报酬影响给予他人相比较或与自己过去报酬影响亚当斯公平理论的基本内容包括三个方面：公平是激励的动力，公平理论是模式即方程式：QP/Ip=Qo/I：不

22、公平的心理行为，公平与否的判定受个人意识、修养的影响，即使外界氛围也是要通过个人的世界观、价值观的改变才能其作用。 12简述目标设置理论的内涵。 答目标设置理论是由洛克提出，认为工作目标的明确性可以提高工作绩效。明确的工作目标可以使人知道他们要完成什么工作，以及要付出多大的努力才可以完成。目标设置理论非常强调及时的给予员工工作情况的反馈，使得员工对自己的工作王城有清楚的认识。目标设置的过程，环境诱因-目标设定的评估接受目标-为实现目标而努力-绩效报酬与满足感。 13. 简述强化理论的主要内涵。 答：所谓强化是指对某种行为给予肯定、奖励，或否定、处罚，使该行为巩固、保持或减弱、消退的心理过程，即

23、通过外力来干预某种刺激与行为的关系。强化可以分成两类：对某种行为给予肯定、奖励，保持和巩固该行为称为“正强化”，反之则称为“负强化”。10简述公平理论的内涵。答：公平理论的基础来源于费斯汀格的认知不协高理论，后来亚当斯提出了公平理论的观点，他认为职工的工作动机，不仅受自己所得绝对报酬影响，而且受相对报酬影响（即与他人相比较或与自己过去报酬）影响，亚当斯公平理论的基本内容包括三个方面：公平是激励的动力，公平理论是模式（即方程式）：QP/Ip=Qo/I；不公平的心理行为，公平与否的判定受个人意识、修养的影响，即使外界氛围也是要通过个人的世界观、价值观的改变才能其作用。14简述菲德勒关于领导的情境（

24、权变）理论的主要观点。 答：这种理论认为，领导的有效性不取决于领导者不变的品质和行为，而是取决于领导者、被领导者和环境三项变量的配合。领导的有效性=f（领导者被领导者环境）。因此这一派理论又被称为领导有效性的情镜理论。 7简述领导者的主要功能。答：组织功能、激励功能、角色职能。15. 变革型领导的主要特征是什么？ 答：变革型领导（transformational leadership）不是基于心里契约，而是领导者通过激励下属士气，帮助下属以新观念看待老问题，使部下看出事业的美好前景而激发出积极性和创造性来发挥领导有效性。主要特征是：（1）超凡的领导（向部下提供观念）2.鼓励3.智力激荡4.个性

25、化的关怀 12转化型领导的主要特征是什么？答：1、对个体和企业的转变具有洞察力2、知道如何将内在的资源运用到实践中3、知道如何应对差异。4、知道如何让他们的员工体验到自身存在的资源和价值，并帮助他们应用到工作中去。16简述组织文化的三层次结构及其主要内涵。 答：组织文化的结构主要三个方面：1.器物层：属于表层文化，又叫实体文化，反映了企业的外在形象。2.制度与行为层：属于中层文化，或叫制度文化3.精神层：属于深层文化，或叫观念文化、精神文化，反映了企业的核心价值观。主要内涵：组织文化是企业在长期发展过程中形成的具有自身特色的群体意识和行为规范以及与之相适应的规章制度与组织机构的总和。 17简要

26、分析组织文化塑造的关键问题包括哪些方面。 答1.核心价值观的提炼石组织文化塑造的首要问题2.领导是组织文化塑造的重要问题3.团队协作是组织文化塑造的核心问题 18在管理活动中如何有效进行挫折（或压力）管理？ 19管理心理学为什么要探讨人的本质问题或者说人性问题？ 答：现代管理是以人为中心的管理，麦克雷戈曾指出：在每一个管理决策或每一项管理者措施的背后，都必须关于人性本质及人性行为的假定。 20简述群体决策的主要技术及各自的技术要点。 答：群体决策的主要技术：脑力激荡法、名义群体法、德尔斐法、电子会议法等四种群体决策技术。脑力激荡法主要是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。名义群体

27、法主要优点：是允许群体成员正式的聚集在一起，但是又不想互动群体那样限制个性的思维。德尔斐法占用大量时间，如果需要快速作出决策，他就不使用了，成员之间互不见面，不会出现激烈议论。电子会议法是利用科技的发展，计算机普及给群体带来新的技术和方法。会议信息不如面对面的沟通所得到的信息丰富。 21. 简析群体决策的主要优缺点。 答；优点：决策的准确性和质量高，一致性较强，决策的可接受性和可实施性强。缺点：果断性差、耗时多，导致决策成本高、效率低、责任不明确，容易出现责任分摊的现象，少数人控制与从众现象多，造成决策结果并不能真正做到集思广益。 18简述群体凝聚力与生产效率的关系。 答：团结凝聚力与生产效率

28、的关系关非简单的正相关，它人之间的关系取决于团体目标和组织目标的一致程度，如果团体目标与组织目标相一致，则团体凝聚力越高，生产效率越高；如果团体目标与组织目标相不一致，团体凝聚力越高，反而会降低生产效率。19简述激励的主要类型及功能。答：激励的方式只有：1、外在的激励方式：福利、晋升、授衔、表演嘉奖认可等。它虽然显著提高效果，但不易持久，处理不好有时会降低工作情绪。2、内在的激励方式：学习新知识新技能、责任感、光荣感、胜任感、成就感，它的激励过程需时较长。但一禁激励，不仅可以提高效果，而且持久。七、论述题 1讨论如何在管理过程中应用期望理论？ 答：主要考虑：（1）树立有价值的目标以激发期望的心

29、理（2）使员工有合理的期望值（3）把员工的期望方向引导到正确的轨道上来。2讨论企业进行怎样的目标管理才会比较有效？ 答：（1）根据不同的工作环境，制定了新的、合理的、有效的的激励机制，使员工把所有的经历和才华都投入到最适合自己的工作中去，从而创造出最大的工作效益和业绩（2）了解员工工作情况和需求，稳定员工的工作心态，避免跳槽和公司人力资源流失（3）制定基本工作方案，制定工作目标、实施安排分配工作、指导工作方针、控制管理、检查工作完成成果、总结工作经验。 3讨论企业应如何运用行为改造理论（强化理论）来促进员工劳动积极性的提高？请联系实际具体说明。 答.合理制定绩效评估、奖励制度、岗位责任制、工作

30、量提成、考勤制度、预见性工作计划等，促进员工劳动积极性的提高 4如何根据员工的能力特点进行有效管理？ 答：（1）在员工选拔时量才录用 （2）根据能力茶艺师师职业培训 （3）根据能力差异合理分工岗位 5如何根据人的气质差异实施有效管理？ 答：在管理过程中，根据员工的气质特点，我们主要应该做到： （1）在职业或工种考虑上扬长避短，发挥气质类型的长处，提高工作效率 （2）注意不同气质类型的组织成员的互补和协调作用 （3）注意气质对身心健康的影响 6如何根据人的性格特点实施有效管理？ 答：（1）倡导和培训有利于人际关系的性格特征，如宽容、团结等。 （2）创造力、竞争力与某种性格类型有关，因此要注意鉴别

31、和测定 （3）性格与工作效率有关，如勤奋、坚毅等能促进效率提高，因此要提倡引导员工的这类性格特点的形成 （4）选拔领导时，应注意提拔具有民主精神的性格特征的人 7在现代管理中，我们为什么要重视企业文化的建设？请你联系实际，提出一个简要的文化建设方案。 答：这是因为组织文化建设有其不可替代的积极管理效能，它们包括（1）凝聚功能：凝聚来源于对企业公同信念的认同。组织文化就是提供这种理想与信念（2）导向功能：即将企业的心理力量导向企业目标（3）约束功能：包括制度的强制约束和内化了的企业文化精神的自律（4）激励功能：组织文化的建设以激励人、鼓舞人为重大目标（5）辐射功能：企业文化精神及其规范对社会的影响力（6）协调功能：企业文化无意识地、潜移默化地对所有员工产生共同影响使人们心理默契。建设企业文化方案必须有共同性、实践性、可塑性、相对稳定性、独特性、预测性、