凯斯工程机械保修服务.ppt

1、2006 凯凯斯斯经销经销商会商会议议 Case Dealer Conference-062006年度年度凯斯凯斯工程机械保修服务工程机械保修服务付费政策付费政策2006 凯凯斯斯经销经销商会商会议议 Case Dealer Conference-06 本政策中KCMS 是指神钢凯斯工程机械（上海）有限公司，工程机械是指由KCMS销售给授权代理商，代理商在授权指定区域授权指定区域内销售的各种型号工程机械整机，具体型号见下表。授权代理商是指由KCMS认可的，并授权在有效时限内有效时限内经营凯斯业务的4S代理商。S1-整机销售S2-零配件销售S3-售后服务S4-演示四位一体四位一体2006 凯凯斯

2、斯经销经销商会商会议议 Case Dealer Conference-06一、保修的前提一、保修的前提一、保修的前提一、保修的前提 在保修期内,若用户发现并报告产品存在材料或工艺上的缺陷,KCMS将支付因弥补这种缺陷而产生的零配件费用，工时费及其他费用。这样做的前提是,在产品被维修时,其维修步骤严格按照产品维修程序进行。在保证买方的正常生产和供应条件下，凯斯将自行决定在维修中使用新零配件或是再加工的零配件.保持凯斯的质保条款在质保期内持续有效的条件是用户应按照产品操作使用手册所建议的时间间隔进行产品所需要的维护保养和规范操作。在维护保养时，必须使用由凯斯提供的或经凯斯认可的零配件、润滑油和油脂

3、。用户应指定经凯斯或凯斯代理商培训合格的操作手来操作产品。保修期内！保修期内！规范保养，规范作业！规范保养，规范作业！属于保修项目！属于保修项目！2006 凯凯斯斯经销经销商会商会议议 Case Dealer Conference-06二、二、保修（保修（质量保证）不包括以下方面质量保证）不包括以下方面1 1）正常更换的磨损件正常更换的磨损件,易损件易损件：包括橡胶轮胎，橡胶履带，驱动链(轮),履带板，链轨销，链轨螺栓，螺母，皮带,斗齿,边齿，挖掘斗，装载斗，刀板,起连接作用的磨损的销或套,与地面接触的进行处理的部件等等,以及三偶件（出油阀，柱塞付和喷油器）等。2 2）不匹配附件，非纯正部件不

4、匹配附件，非纯正部件。未经凯斯授权而对产品进行改造或使用不匹配附件，使用非凯斯纯正部件所造成的任何产品损坏。3 3）一般的维修保养零配件一般的维修保养零配件,如润滑油(脂)，冷却剂，滤清器，冷媒，玻璃,蓄电池 照明器(灯泡),发电机电刷，雨刷，保险丝，继电器，塑料橡胶制品等等。4）不当使用存储和事故不当使用存储和事故由下列原因所造成的任何产品损坏:不按照要求维修保养设备，设备的不当使用，不当存储，碰撞或其他事故，故意破坏，疏忽或其他意外事件，或超负荷，超标准操作。5）任何经济损失任何经济损失，包括利润损失，设备租金收入，或其他花费等等。2006 凯凯斯斯经销经销商会商会议议 Case Deal

5、er Conference-06保修服务付费项目一览：ITEM项项目目CX75CX130CX210/CX210LCCX240保保修修期期限限 一 年 或2000小 时，以先到达者为准一年或2000小时，以先到达者为准一 年 或2000小时，以 先 到 达者为准一 年 或2000小 时，以先 到 达 者为准保保修修付付费费金金额额项目项目零配件工时里程费零配件工时里程费零配件工时里程费零配件工时里程费 付付费费方方式式 分期支付,一年两次分期支付，一年两次分期支付，一年两次分期支付，一年两次2006 凯凯斯斯经销经销商会商会议议 Case Dealer Conference-06备注：如有新的机

6、型号或未包含的条款，执行新的补充政策。ITEM项目项目CX35/CX36B/CX55B小小 型型挖掘机挖掘机SSL滑滑移移装装载载机机BL挖挖掘掘装装载载机机（两头忙）（两头忙）保修期限保修期限 一 年 或 1500小时，以先到达者为准一年，没有工作小时限制。一年，没有工作小时限制。保保修修付付费费项目项目零配件工时零配件工时零配件工时 付费方式付费方式 分期支付,一年两次。分期支付，一年两次。分期支付，一年两次2006 凯凯斯斯经销经销商会商会议议 Case Dealer Conference-06二、二、二、二、KCMSKCMSKCMSKCMS的权利，责任和义务的权利，责任和义务的权利，责

7、任和义务的权利，责任和义务 权利权利：政策的制定，解释，监督执行。责任责任：结算服务费用，听取反馈建议。义务义务：提供技术支持，技术培训和技术手册。2006 凯凯斯斯经销经销商会商会议议 Case Dealer Conference-06三、代理商的必备条件三、代理商的必备条件三、代理商的必备条件三、代理商的必备条件1.执行保修和服务政策。2.独立的售后服务组织和领导。3.至少三名售后服务工程师。4.专门的凯斯服务车（张贴凯斯标志）。5.必备的维修工具.6.备件存储。2006 凯凯斯斯经销经销商会商会议议 Case Dealer Conference-062006 凯凯斯斯经销经销商会商会议议

8、 Case Dealer Conference-06四、保修服务费结算细则四、保修服务费结算细则四、保修服务费结算细则四、保修服务费结算细则计费方法：计费方法：第一，第一，零配件费用。零配件费用。第二，标准工时费，每标准工作小时费人民币第二，标准工时费，每标准工作小时费人民币8080元。元。第三，里程费，第三，里程费，2 2元每公里，以实际里程核算，元每公里，以实际里程核算，往返最高里程核算为往返最高里程核算为600600公里。公里。例如：零件费：2353元 标准工时费：2.5x80=200元 里程费：550公里x2元/公里=1100元 合计：3653元2006 凯凯斯斯经销经销商会商会议议

9、Case Dealer Conference-06 支付时间支付时间,每年两次每年两次。代理商必须于代理商必须于2006年六月年六月1515日和日和1212月月1515日前递交完整的请求付款手续，日前递交完整的请求付款手续，KCMSKCMS将于将于2006年六月年六月3030日前和日前和1212月月3131日前六月日前六月3030日前和日前和1212月月3131日前支日前支付。付。2006 凯凯斯斯经销经销商会商会议议 Case Dealer Conference-06五）殊情况说明五）殊情况说明 代理商单方延长保修期限，代理商单方延长保修期限，延长部分期限内的保修服延长部分期限内的保修服务费

10、用由代理商自行负责，代理商和务费用由代理商自行负责，代理商和KCMSKCMS共同决定延长保共同决定延长保修期限，保修服务费用由双方共同支付，各修期限，保修服务费用由双方共同支付，各50%50%。2006 凯凯斯斯经销经销商会商会议议 Case Dealer Conference-06六、付费确认原则六、付费确认原则六、付费确认原则六、付费确认原则1）KCMSKCMS将将秉秉承承“假假定定忠忠实实”原原则则，即KCMS视递交的原始报告和单证为真实的，可信的，完善的。如KCMS 认定代理商恶意提供虚假的或不能认定为真实的报告或单证，KCMS将扣除此单的保修费，同时扣罚五万元的服务费用同时扣罚五万元

11、的服务费用。3）“二二审审制制原原则则”，即代理商递交的报告或单证如有不完善之处，KCMS会进行解释并指出所有需完善的地方（一一审审）。代理商将报告或单证再次递交，如仍有不完善之处，KCMS会再次进行解释并指出（二二审审）。代理商第三次递交，仍然不合格，KCMS拒绝此单，由此引起得任何责任KCMS不与承担。1我们我们都认都认真真2006 凯凯斯斯经销经销商会商会议议 Case Dealer Conference-06保修服务转让：保修服务转让：如代理商不能提供保修，需KCMS派人进行完成，KCMS的费用由代理商支付。特殊问题另行协商处理。2006 凯凯斯斯经销经销商会商会议议 Case Dealer Conference-06七、相关的表格及手册七、相关的表格及手册七、相关的表格及手册七、相关的表格及手册1 1）保修索赔表（保修索赔表（OWROWR）v2 2）标准工时手册（标准工时手册（JCJC）v3 3）付费申请表付费申请表