新消费者的权益保护法若干重要问题解读.pptx

1、深圳大学案例交流深圳大学案例交流新消费者权益保护法若干重要问题解读新消费者权益保护法若干重要问题解读深圳市中级人民法院民事审判庭深圳市中级人民法院民事审判庭 翟墨翟墨二一四年十月一四年十月一、为什么要重视消费者权益保护法？一、为什么要重视消费者权益保护法？1 1、为什么马云成为中国首富？、为什么马云成为中国首富？2014 2014年年9 9月月6 6日凌晨，阿里巴巴公布了每股日凌晨，阿里巴巴公布了每股6060至至6666美元的美元的IPOIPO发行价指导区间，计划从美发行价指导区间，计划从美国证券市场融资国证券市场融资240240亿美元。亿美元。20142014年年9 9月月1818日日阿里巴

2、巴路演结束，创下美国阿里巴巴路演结束，创下美国IPOIPO融资之最。融资之最。20142014年年9 9月月1919日阿里巴巴在纽约交易所挂牌交日阿里巴巴在纽约交易所挂牌交易，马云身价达到易，马云身价达到125125亿美元，荣登中国首富。亿美元，荣登中国首富。一、为什么要重视消费者权益保护法？一、为什么要重视消费者权益保护法？o2 2、消费者权益保护法和中国经济的未来有什么、消费者权益保护法和中国经济的未来有什么关系？关系？“紧紧围绕使市场在资源配置中起决定性作用紧紧围绕使市场在资源配置中起决定性作用深化经济体制改革，坚持和完善基本经济制度，深化经济体制改革，坚持和完善基本经济制度，加快完善现

3、代市场体系、宏观调控体系、开放型加快完善现代市场体系、宏观调控体系、开放型经济体系，加快转变经济发展方式，加快建设创经济体系，加快转变经济发展方式，加快建设创新型国家，推动经济更有效率、更加公平、更可新型国家，推动经济更有效率、更加公平、更可持续发展。持续发展。”摘自十八届三中全摘自十八届三中全会决议会决议一、为什么要重视消费者权益保护法？一、为什么要重视消费者权益保护法？o3 3、消费者权益保护法和德国债法现代化有什么、消费者权益保护法和德国债法现代化有什么关系？关系？现代买卖法体系的三种建构方式：一、不区分民现代买卖法体系的三种建构方式：一、不区分民事买卖、商事买卖和消费品买卖，统一加以规

4、制；事买卖、商事买卖和消费品买卖，统一加以规制；二、不区分民事买卖和商事买卖，统称买卖法，二、不区分民事买卖和商事买卖，统称买卖法，但另外设置消费品买卖的规则；三是以消费品买但另外设置消费品买卖的规则；三是以消费品买卖为基础建立一般的买卖法规则，仅设置个别消卖为基础建立一般的买卖法规则，仅设置个别消费品买卖的特别规则。德国买卖法的建构即为第费品买卖的特别规则。德国买卖法的建构即为第三种情形，亦即以消费者保护的社会背景为基础三种情形，亦即以消费者保护的社会背景为基础建构现代性的新买卖法。建构现代性的新买卖法。一、为什么要重视消费者权益保护法？一、为什么要重视消费者权益保护法？o4 4、消费者权益

5、保护法律市场的现状如何？、消费者权益保护法律市场的现状如何？职业打假人职业打假人 V V 专业律师专业律师二、消费者权益保护法的调整范围二、消费者权益保护法的调整范围o1 1、最高法院指导性案例、最高法院指导性案例1717对消法保护范围有何对消法保护范围有何影响？影响？o案情：原告以案情：原告以13.813.8万元的价格从被告购得雪佛兰万元的价格从被告购得雪佛兰轿车一辆，被告在轿车一辆，被告在汽车销售合同汽车销售合同中承诺该车中承诺该车为新车，但原告在车辆保养时发现该车销售前曾为新车，但原告在车辆保养时发现该车销售前曾进行过维修，遂向法院起诉主张被告欺诈，应当进行过维修，遂向法院起诉主张被告欺

6、诈，应当按照消法第按照消法第4949条规定条规定 “退一赔一退一赔一”。被告主张车。被告主张车辆交接单上注有辆交接单上注有“此车右侧有钣喷修复，按约定此车右侧有钣喷修复，按约定价格销售价格销售”，说明原告在购车时知晓车辆存在瑕，说明原告在购车时知晓车辆存在瑕疵。疵。二、消费者权益保护法的调整范围二、消费者权益保护法的调整范围o2 2、购买住房、金融产品、教育、医疗服务可以、购买住房、金融产品、教育、医疗服务可以退一赔三吗？退一赔三吗？o（1 1）购买住房可以退一赔三吗？）购买住房可以退一赔三吗？最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解

7、释案件适用法律若干问题的解释第九条第九条 出卖人订立商品房买卖合同时，具有下列情形出卖人订立商品房买卖合同时，具有下列情形之一，导致合同无效或者被撤销、解除的，买受之一，导致合同无效或者被撤销、解除的，买受人可以请求返还已付购房款及利息、赔偿损失，人可以请求返还已付购房款及利息、赔偿损失，并可以请求出卖人承担不超过已付购房款一倍的并可以请求出卖人承担不超过已付购房款一倍的赔偿责任：赔偿责任：二、消费者权益保护法的调整范围二、消费者权益保护法的调整范围最最高高人人民民法法院院关关于于审审理理商商品品房房买买卖卖合合同同纠纠纷纷案案件适用法律若干问题的解释件适用法律若干问题的解释第九条第九条 （一

8、一）故故意意隐隐瞒瞒没没有有取取得得商商品品房房预预售售许许可可证证明明的的事事实实或或者者提提供供虚虚假假商商品品房房预预售售许许可可证证明明；（二二）故故意意隐隐瞒瞒所所售售房房屋屋已已经经抵抵押押的的事事实实；（三三）故故意意隐隐瞒瞒所所售售房房屋屋已已经经出出卖卖给给第第三三人人或或者为拆迁补偿安置房屋的事实。者为拆迁补偿安置房屋的事实。二、消费者权益保护法的调整范围二、消费者权益保护法的调整范围o（2 2）购买金融产品可以退一赔三吗？）购买金融产品可以退一赔三吗？消费者权益保护法消费者权益保护法第二十八条第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品采用网络、电视、电话、邮购等

9、方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。风险警示、售后服务、民事责任等信息。二、消费者权益保护法的调整范围二、消费者权益保护法的调整范围o（3 3）接受医疗、教育服务可以退一赔三吗？）接受医疗、教育服务可以退一赔三吗？营利性营利性 V V 公益性公益性o1

10、 1、举证责任、举证责任o（1 1）消费者权益保护法消费者权益保护法第二十三条第三款第二十三条第三款 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。疵的举证责任。三、消费者权益保护法对合同法的冲击和突三、消费者权益保护法对合同法的冲击和突破破o（2 2）最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件）最高人民

11、法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释第十五条适用法律问题的解释第十五条 当事人对标的物的检验期间未作约定，买受人当事人对标的物的检验期间未作约定，买受人签收的送货单、确认单等载明标的物数量、型号、签收的送货单、确认单等载明标的物数量、型号、规格的，人民法院应当根据合同法第一百五十七规格的，人民法院应当根据合同法第一百五十七条的规定，认定买受人已对数量和外观瑕疵进行条的规定，认定买受人已对数量和外观瑕疵进行了检验，但有相反证据足以推翻的除外。了检验，但有相反证据足以推翻的除外。三、消费者权益保护法对合同法的冲击和突三、消费者权益保护法对合同法的冲击和突破破o2 2、合同解除、合同解除o

12、（1 1）消费者权益保护法消费者权益保护法第二十四条第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理

13、等义务。合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。担运输等必要费用。三、消费者权益保护法对合同法的冲击和突三、消费者权益保护法对合同法的冲击和突破破o（2 2）消费者权益保护法消费者权益保护法第二十五条第二十五条o 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（一）消

14、费者定作的；（二）鲜活易腐的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。（四）交付的报纸、期刊。三、消费者权益保护法对合同法的冲击和突三、消费者权益保护法对合同法的冲击和突破破o（2 2）消费者权益保护法消费者权益保护法第二十五条第二十五条l除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回消费

15、者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。约定。三、消费者权益保护法对合同法的冲击和突三、消费者权益保护法对合同法的冲击和突破破o（3 3）合同法合同法第九十四条第九十四条o有下列情形之一的，当事人可以解除合同：有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明（二）在履行期限届满之前，当事

16、人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。（五）法律规定的其他情形。三、消费者权益保护法对合同法的冲击和突三、消费者权益保护法对合同法的冲击和突破破o（4 4）合同法合同法第一百一十一条第一百一十一条o 质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任减少价款或