天翼3G重点业务培训-爱游戏.pptx

1、公众客户部公众客户部3G3G增值业务培训增值业务培训爱游戏爱游戏2010.42010.4 第一部分：行业背景第二部分：业务介绍第三部分：营销策略第四部分：客服体系第五部分：操作使用第六部分：常见问题培训内容游戏产业现状大型游戏便携游戏家用机PC掌机游戏市场规模598亿人民币亿人民币PS3Wiixbox单机NDS手机游戏PSPGBA网游街机258亿人民币亿人民币320亿人民币亿人民币20亿人民币亿人民币全球手机游戏规模已经超过PC网游的市场规模，并且增长速度最快。国内手机游戏收入为20亿元，仅占整体游戏市场的3.3%，发展空间巨大。国内手机游戏收入中，运营商收入达12亿元。超过超过671亿美元亿

2、美元国内全球全球112亿美元超过400亿美元159亿美元国内全球国内全球国内全球(2009年初数据，来源于艾瑞咨询年初数据，来源于艾瑞咨询)n目前进入高速成长期2003-2007年为手机游戏发展的导入期；2008年-2010年为高速成长期；2011年之后为成熟期；n业务收入高速增长2011年中国手机游戏，市场规模将达到42亿元，2003年到2011年的手机游戏市场规模年均复合增长率为147.90%。其中移动运营商收入从2003年到2011年年均复合增长率将达143.26%。n用户规模高速增长2008年中国手机游戏活跃用户突破达698万户；2011年达到1545万，用户发展呈井喷态势。n网络下载

3、是用户获取手机游戏最常采用的方式n单机版Java/BREW下载游戏是主流，占95以上的市场份额n手机游戏市场中，JAVA市场占比72%，BREW市场占比28%。国内手机游戏市场发展现状行业对标中国移动百宝箱手机游戏基地业务模式n在手机游戏业务方面一直以单机游戏下载业务为主ng+游戏平台，实现适合网游的点数计费功能，推出g游戏包，单机游戏与网络游戏n大力推广g+游戏包，免费试玩转激活和道具、关卡收费的单机游戏业务，打造在线互动社区n打造手机游戏统一品牌，捆绑销售合作模式n中移动与SP按15：85分成n中移动与独立WAP（渠道）、游戏提供商按25：45：30分成ng+游戏包中移动与SP按50：50

4、分成业务指标n游戏下载收入约5300万元/月n近两年增长率和用户留存率均低于10%n2009年，游戏业务信息费9.53亿元，较08年增长31%.从游戏信息费构成情况来看：全年游戏包信息费1.05亿元，占整体11%；手机网游信息费1.02亿元，占整体10.7%；单机游戏信息费6.59亿元，占整体69%；图文游戏信息费8690万元，占整体9.1%n截止10年第一季度，上线游戏2698款，月均付费用户132万，合作伙伴262家。经验nJAVA应用终端覆盖率较高，游戏包与基础套餐捆绑并列入KPI考核，业务规模增长较快不足n百宝箱业务模式促使SP通过自消费、虚假名称图片等手段提高劣质游戏排名，最终导致用

5、户满意度低、流失率高，收入规模难以增长n同时运营g和百宝箱平台，存在一定竞争关系，业务模式难以统一运营商优势：优势资源整合行业对标日本NTT整合互联网资源整合互联网资源业务模式n日本目前移动互联网高度发达，移动互联网已经大大超过PC互联网规模；日本手机游戏手机游戏市场规模大于PC在线游戏市场，市场规模仅次于街机游戏和家用机游戏n游戏产品以单机游戏为主，手机网游比重极低：前30位游戏中，手机网游最高才第18位。游戏类型以休闲游戏最受欢迎，其次是RPG和音乐游戏；PSP、NDS的游戏玩家稳定且多于手游玩家，大型传统游戏厂商，更看重PSP、NDS开发n移动SNS的SP日益成为手机游戏的MasterS

6、P，多以免费游戏道具收费为主合作模式n合作分成比例：运营商与SP按9：91分成n运营商负责：收费（计次、包月、点数）；渠道：内置菜单、移动门户、搜索；终端二维码识读软件内置nSP/CP负责：研发，提供产品；部分大SP/CP推广nCP有近千家经验n内容多元化发展，同时手机终端的多媒体功能得到了强化，具备了高品质大容量手机游戏的应用基础；n充分借助互联网资源，推广社会化多人游戏（SNS游戏）n产品研发品质高，例如手机体感游戏等不足n来自与手持游戏机（PSP,NDS）的竞争较为激烈行业对标腾讯专业化深度经营专业化深度经营腾讯业务模式n2007年开始启动手机游戏业务，已成为许多主流CP的首选发行平台n

7、手游产品线分为：单机游戏、网络游戏、QQ游戏（棋牌）及社区游戏（爱宠物），均采用免费试玩模式，在游戏过程中设置激活、关卡、道具等收费点n计费方式为短信，利用中移动为腾讯提供的短信代收费通道业务指标n月交易额16002000万n合作CP超过100家，在售游戏产品不足1000款n年成长率高于100%，用户留存率40%合作模式n单机游戏和网络游戏：直接与CP合作，腾讯作为移动SP，为CP提供短信代收费（少量Q币支付），在扣除运营商代扣费和坏账后，腾讯与CP按70：30分成nQQ游戏和社区游戏以自主研发为主经验n产品更新频率快，保证产品高品质，用户留存度持续提高n免费试玩方式降低用户的使用门槛，打消了

8、消费顾虑n支撑平台功能较强，提供丰富的运营数据不足n缺少运营商资源，在终端自动适配、灵活支付方面功能欠缺行业对标AppleAPPLE业务模式nApple掌握AppStore的开发与管理权，AppStore且是iPhone应用的唯一下载通道；同时，iPhone使用的又是Apple自己的MacOSX操作系统。这样，Apple就实现了对终端、应用平台及内容提供的掌控，确保任何时候Apple都会是该价值链的核心。nAppStore提供“收费+付费”两种应用下载，其中付费应用下载约占75%，应用定价主要在5美元以下，集中在2.65-2.67美元，平均约为3美元n目前，Appstore只支持一次性购买、信

9、用卡方式付费业务指标n到10年1月份，AppStore上线软件数量超过10万款，下载量累计突破30亿次，其中付费下载约占1/40n自09年4季度起，预计AppStore每个季度可为苹果创造6000万美元到1.1亿美元的收入，与苹果分成的外部开发商每个季度可获得1.4亿美元到2.5亿美元的收入n09年11月销售前10的应用中，游戏占7款，占总下载量的16%；付费下载排名前10名中游戏占4款合作模式nApple与应用开发者按30：70的比例进行收益分成nApple与网络运营商的合作：多采用某一区域独家授权的方式进行，参与终端iPhone销售及使用者相关通信费的分成经验n苹果成功运营Store的核心

10、，是掌控iPhone应用安装的四个关键点，即控制终端、控制SDK、应用认证、开发者审核；通过技术手段建立端到端的支撑控制框架，实现了三个唯一：Store是唯一下载渠道，必须通过苹果唯一认证才允许安装使用，防止应用拷贝、保证用户的唯一使用不足n半封闭围墙式的运营模式使得业务总体规模有限。从前期运营经验来看，各种应用进入Store的门槛较低，90以上的应用无人问津，这方面Apple也在摸索。对终端和技术体系的掌控对终端和技术体系的掌控 第一部分：行业背景第二部分：业务介绍第三部分：营销策略培训内容第四部分：客服体系第五部分：操作使用第六部分：常见问题爱游戏大厅其他渠道爱游戏产品定义跨终端跨平台一致

11、性用户体验爱游戏门户WAPWEB游戏平台分发渠道天翼Live天翼空间BOSS运营支撑等游戏服务游戏渠道ITV电信营业厅用户终端内容引入CP/SP合作游戏自主研发游戏爱游戏爱游戏是中国电信基于手机、TV、PC、专用游戏机等多种终端，为用户提供的种类丰富、使用方便、感知良好的多屏、多屏互动及融合游戏业务。前期主要为天翼手机用户提供手机单机和联网游戏业务，以及下载、使用、计费和客服等全方位服务，后期将逐步扩展到为IPTV、PC及其它专用游戏终端用户提供游戏业务。随时随地登陆手机游戏大厅、wap、web门户即可下载，并进行游戏便捷性娱乐性互动性融合性三屏合一，PC、IPTV、手机终端，互动娱乐新体验单

12、机游戏上传积分互动联网游戏沟通对战互动游戏资讯、用户评论等信息互动及时更新最热门游戏拥有丰富的游戏内容角色、益智、棋牌、竞技等种类繁多爱游戏产品特点整合资源、融合产品、深度运营，整合资源、融合产品、深度运营，确立中国电信游戏业务在业界的领先优势确立中国电信游戏业务在业界的领先优势近期目标中期目标远期目标n整合优势资源，统一品牌、专业运营，快速切入市场n丰富互联网手机内涵n迅速提升品牌知名度n快速扩大用户规模n推出多屏（手机、iTV、PC）互动融合型产品，差异化发展n规模发展收费用户，提高收入贡献n中国电信融合游戏产品树立市场领先地位，引领产业链发展产品定位：规模型、差异化、收入型业务产品规划价

13、值体现品质需求社交需求安全需求满足基本需求产品诉求产品设计品牌归属感高品质新颖独特情感交流放心消费价格便宜休闲娱乐会员俱乐部，赋予特权，按积分划分等级，凸显尊贵感国内外高品质产品3D、体感游戏产品等热门电影类产品三屏合一（亲情诉求）社交类游戏（情感沟通）联网游戏（互动交友）主题健康的绿色游戏产品免费试玩，先尝后买低价游戏包内容丰富的游戏产品终端单机联网三屏合一中长期近期产品分类WAP图文游戏图文游戏单机游戏单机游戏是指在使用过程中不需要通过移动互联网与游戏服务器或与其他用户发生互动的游戏。仅触发联网进行激活、计费、上传积分的游戏属于单机游戏。用户预先下载安装与终端相匹配的游戏客户端，通过客户端

14、联网与其它手机、PC、IPTV或其他游戏终端用户进行对战的游戏用户无需下载和安装客户端，只需通过手机浏览器进行的一种手机网游联网游戏客户端联网游戏客户端联网游戏联网游戏是指在使用过程中需要通过移动互联网与游戏服务器或与其他用户发生互动的游戏。但不包括仅用联网实现激活、上传积分等功能的游戏。按是否联网分类:爱游戏业务可根据联网情况、产品形态、内容及终端应用环境进行划分。产品分类：按产品形态分类单款游戏根据营销推广需要，通过灵活的策略对多个单款游戏进行打包销售的一种产品形态。用户在使用前需要在WAP、客户端门户或营业厅前台订购开通。手机游戏包可采用包月计费模式，进入游戏包的单款游戏不再单独计费。游

15、戏产品与电信其它基础业务（如宽带、语音）进行捆绑组合，形成游戏套餐产品形态。用户在使用前需要在营业厅前台开通，并与其它业务组成游戏套餐。手机游戏套餐产品本期不实现。手机游戏套餐产品手机游戏包单款游戏是指将一款游戏作为产品向用户进行销售的游戏。计费模式可采用按次下载计费或道具、关卡、点数等计费模式。产品分类：按游戏内容分类角色扮演WAP图文游戏WAP图文游戏动作格斗体育竞技射击飞行战略经营益智休闲棋牌娱乐冒险推理后续将根据业务发展进行类别扩充产品分类：按终端应用环境分类JAVA游戏BREW游戏WindowsMobile系统游戏WindowsCE系统游戏Android系统游戏其他智能操作系统游戏等

16、游戏类别商用情况Java313Android217Brew42WAP图文24WinMobile/WinCE及其他14合计616已商用游戏情况爱游戏商用游戏清单已适配终端情况n支持WAP上网的终端都可以使用爱游戏的WAP图文游戏业务，客户端游戏的运行还要求手机终端具有Brew、Kjava、WindowsMobile、WinCE、Android操作系统或运行环境序号品牌产品型号分辨率键盘操作系统运行环境KJAVA适配机型列表1天语D780C240320键盘加触屏KJAVA2多普达S500240320触屏有方向键KJAVA3中兴D90+176220全键盘KJAVA4天语 D780C 240320 键盘加触屏KJAVAANDROID适配机型列表1摩托罗拉XT800480854触屏无方向键AndroidWindowsMobile适配机型列表）1天语E68240400触屏有方向键Windows mobile 2多普达S500240320触屏有方向键Windows mobile 3多普达 S505 240320 触屏有方向键Windows mobile 4鹰讯 9800240400 触屏Window