Ts16949管理德信诚认知.ppt

1、公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码邮政编码:523850:523850HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：A01 ISO9001:2008内审员培训班内审员培训班(ISO9001内审员内审员)A02 ISO14001:2004内审员培训班内审员培训班A03 ISO/TS16949:2009内审员培训内审员培训A04 OHSAS180

2、01:2007标准理解及内审员培训标准理解及内审员培训A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训内审员培训A06 ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训医疗器械质量体系内审员培训A07 SA8000社会责任内审员培训社会责任内审员培训(SA8000内审员内审员)A08 ICTI玩具商业行为守则内审员培训班玩具商业行为守则内审员培训班A09 ISO14064:2006内审员培训班内审员培训班A10 GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训能源管理体系内审员培训A15 量规仪器校验与管理实务课程量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训仪校员培训 内校员培训内校员培

3、训)A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营管理代表及体系推行专员训练营A17 ISO文控员培训文控员培训/文管员培训实务课程文管员培训实务课程A18 优秀管理者代表训练营优秀管理者代表训练营(MR管理代表训练管理代表训练)ISO/TS 16949ISO/TS 16949：20022002基础知识基础知识培培 训训第一章：第一章：ISO/TS16949基础知识基础知识第二章：第二章：ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法第三章：我们应该怎么做？第三章：我们应该怎么做？目目 录录 ISO/TS 16949基础知识基础知识三大车厂（GM、福特、克莱斯勒）从1994年就已经采用QS9000

4、作为他们对供应商的统一的质量体系要求。与此同时，欧洲的汽车制造商业已经开发出了他们自己的标准（如VDA6.1、EAQF、AVSQ)，而这些标准在北美也得到了应用，其中VDA6.1在北美最具知名、影响最大；美国供应商基地符合VDA6.1的需求是有两种因素产生的：戴姆勒-奔驰与克莱斯乐得并购；大量的美国公司向墨西哥的大众、美国的宝马和奔驰供应汽车配件；类似地，在德国通用汽车分公司（Adam Opel）和福特汽车Werke车厂要求他们的供应商满足QS9000。ISO/TS 16949基础知识基础知识欧美众多汽车制造商的呼声：导致ISO/TS16949:1999版的诞生，从此世界各国汽车行业机构（主要

5、是欧美）、著名厂商开始寻求统一的质量体系要求；ISO/TS 16949基础知识基础知识2000年年12月月15日日ISO9000族标准改版，族标准改版，ISO9000:2000诞生；诞生；ISO9000:2000对世界质量管理的影响：对世界质量管理的影响：引入质量管理八大原则引入质量管理八大原则客户导向客户导向/Customer-focused organization 领导重视领导重视/Leadership 全员参与全员参与/Involvement of people 过程方法过程方法/Process approach 系统方法系统方法/System approach to manageme

6、nt 事实依据事实依据/Factual approach to decision making 持续改进持续改进/Continual improvement 互利关系互利关系/Mutually beneficial supplier relationship ISO/TS 16949基础知识基础知识ISO9000:2000对世界质量管理的影响：对世界质量管理的影响：引入新的质量管理的过程方法：引入新的质量管理的过程方法：管理责任管理责任资源管理资源管理测量、分析、测量、分析、改善改善持续改善持续改善产品产品客客户户需需求求客客户户满满意意产品实现产品实现輸出輸入 ISO/TS 16949基础知

7、识基础知识ISO9000:2000对世界质量管理的影响：对世界质量管理的影响：2003年年12月月15日日ISO9000:1994版将不再作为可认证的标准；版将不再作为可认证的标准；2003年年12月月15日日QS9000/VDA6.1等变成了独立的认证；等变成了独立的认证；汽车供应商如果寻求汽车供应商如果寻求ISO9001:2000认证，必须单独认证；认证，必须单独认证；ISO/TS16949：1999将在将在2003年年12月月15日终止；日终止；ISO/TS 16949基础知识基础知识IATF:International Automotive Task Force-汽车制造厂汽车制造厂

8、-汽车协会汽车协会.BMW .AIAG(US).Daimler Chrysler .ANFIA(Italy).Fiat .FIEV(France).Ford .SMMT(UK).GM(Opel,Vauxhall).VDA-QMC(Germany).PSA.Renault.Volkswagen八大八大集团集团 ISO/TS 16949基础知识基础知识国际国际汽車特別汽車特別工作工作小组小组(IATF）日本汽车制造日本汽车制造协会协会(JAMA）ISO/TC1762002年3月正式颁布以ISO9001:2000为自基础的，世界汽车行业统一的质量体系要求ISO/TS16949:2002 ISO/TS

9、 16949：2002技术规范：技术规范：质量管理体系质量管理体系 汽车行业生产件和相关服务件的组织应用汽车行业生产件和相关服务件的组织应用ISO9001:2000特殊要求特殊要求2005年即将投票确定是年即将投票确定是否转为国际标准否转为国际标准 ISO/TS 16949基础知识基础知识Fiat AutoIVECOSuppliersCitroenRenaultSupplierAdam OpelAUDIBMWDaimlerFord WerkeVWSupplierChryslerFordGMSupplierAVSQEAQFVDAQS-9000JAMA ISO/TS 16949基础知识基础知识E在

10、汽车行业中开发一个具有在汽车行业中开发一个具有持续改进、强调缺陷预防和在整个供应持续改进、强调缺陷预防和在整个供应链中减少变差和浪费链中减少变差和浪费的质量管理体系；的质量管理体系；E结合客户特殊要求，为世界汽车行业结合客户特殊要求，为世界汽车行业定义一个共同的质量管理体系定义一个共同的质量管理体系的基本原则的基本原则；E为汽车行业生产和服务件的组织提供一个共同的质量管理体系的途为汽车行业生产和服务件的组织提供一个共同的质量管理体系的途径，径，避免多重认证避免多重认证。ISO/TS 16949基础知识基础知识E调合汽车供方的质量要求。调合汽车供方的质量要求。E以一套共同的质量体系，避免多重认证

11、审核。以一套共同的质量体系，避免多重认证审核。E减少供方质量体系评审的次数。减少供方质量体系评审的次数。ISO/TS 16949基础知识基础知识E欧洲国家欧洲国家E北美（北美（USA、墨西哥）墨西哥）E南美（特别是巴西）南美（特别是巴西）E亚洲（中国大陆亚洲（中国大陆/台湾、日本、南韩、马来西亚和印尼台湾、日本、南韩、马来西亚和印尼）E澳大利亚和新西兰澳大利亚和新西兰据据IATF统计，目前由统计，目前由IATF认可的认可的48个个认证机构在全球共发出超过认证机构在全球共发出超过1500张证书；张证书；ISO/TS 16949基础知识基础知识ISO/TS 16949适适用用于于提提供供以以下下项

12、项目目的的生生产产和和服服务务部部件件的的供供方方及及分分承承包方包方“现场现场”：a)部件或材料，或部件或材料，或b)热处理件、喷漆、电镀、或其它最终加工服务，或热处理件、喷漆、电镀、或其它最终加工服务，或c)其它顾客规定的产品。其它顾客规定的产品。ISO/TS 16949也适用于整个汽车供应链。也适用于整个汽车供应链。注注：1）汽汽车车是是指指：小小汽汽车车、卡卡车车、巴巴士士和和摩摩托托车车，但但不不包包括括工工业业用用车车、农农用用车车、不在高速公路上的（如：矿山、森林、施工车辆等不在高速公路上的（如：矿山、森林、施工车辆等2）对对于于构构成成现现场场审审核核一一部部分分的的设设计计中

13、中心心及及公公司司总总部部这这类类外外部部场场所所，是是不不能能独独立立获获得得关关于于ISO/TS 16949认证的。认证的。ISO/TS 16949基础知识基础知识以以ISO9001:2000为基础，在技术规范中表现为方框内的内容；为基础，在技术规范中表现为方框内的内容；此技术规范与此技术规范与ISO9001:2000的结构相同；的结构相同；增增加加的的汽汽车车行行业业要要求求，在在技技术术规规范范中中表表现现为为方方框框外外的的内内容容，源源于于如如下文件：下文件：QS9000质量体系要求，第三版质量体系要求，第三版VDA6.1 质量体系审核质量体系审核AVSQ94应用指南应用指南EAQ

14、F94供应商质量表现评估供应商质量表现评估汽车行业要求与ISO9001:2000的完美结合ISO/TS 16949基础知识基础知识ISO/TS 16949基础知识基础知识ISO/TS 16949基础知识基础知识ISO/TS 16949基础知识基础知识重视客户要求重视客户要求重视法规要求重视法规要求满足技术规范满足技术规范过程管理方法过程管理方法衡量指标测量衡量指标测量改进与持续改进改进与持续改进流程再造流程再造ISO/TS 16949基础知识基础知识ISO/TS16949的新特点：的新特点：重视客户要求重视客户要求重视法规要求重视法规要求满足技术规范满足技术规范过程管理方法过程管理方法衡量指标

15、测量衡量指标测量改进与持续改进改进与持续改进流程再造流程再造ISO/TS 16949基础知识基础知识ISO/TS16949的的文文件件结结构构国际标准：国际标准：ISO 9001行业要求：行业要求：ISO/TS 16949零件和过程批准程序零件和过程批准程序公司特殊要求公司特殊要求程序程序作业指导书作业指导书其它文件其它文件规定国际质量规定国际质量体系要求体系要求国际汽车质量国际汽车质量体系要求体系要求顾客相关顾客相关质量体系要求质量体系要求第一层次第一层次确定途径及职责确定途径及职责（包括顾客需求保证）（包括顾客需求保证）第二层次第二层次确定谁确定谁/做甚么做甚么/何时做何时做第三层次第三层

16、次回答怎样做回答怎样做第四层次第四层次记录记录顾客支持参考手册先期质量策划控制计划工具和技术 手册手册第二章：第二章：ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法客户特殊要求客户特殊要求VW：Formel QFord:Q1-2002GM:各种各种GP要求要求Nissan:Q606东南汽车：供应商质量保证体系实施办法（第三版）东南汽车：供应商质量保证体系实施办法（第三版）有关各有关各OEM客户对客户对ISO/TS16949的要求可在如下网站查询：的要求可在如下网站查询：www.iaob.org ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤1客户特殊要求识别客户特殊要求识别与与ISO9001/QS9000/VDA6.1ISO9001/QS9000/VDA6.1相比较相比较TS2的新特点客户特殊要求客户特殊要求除体系要求之外，每年客户要求的质量指标必须满除体系要求之外，每年客户要求的质量指标必须满足；如：足；如：PPM，退货率，对生产线的影响等指标退货率，对生产线的影响等指标ISO/TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤1客户特殊要求识别客户特殊要求识别过程过程定义：定义