BSM4+1.pptx

1、樊德兵樊德兵15021165911摩卡BSM 全方位运维系统目录摩卡软件简介摩卡软件简介 项目需求分析项目需求分析 项目建设实现方案项目建设实现方案 IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案事件管理解决事件管理解决方案方案流程管理流程管理解决方案解决方案业务服务业务服务管理解决管理解决方案方案集中管理的解决方案集中管理的解决方案服务与案例分享服务与案例分享摩卡软件简介摩卡软件简介客户客户客户客户客户客户客户客户摩卡软件客户摩卡软件客户通信通信行业行业中国移动：中国移动：中国移动集团公司、安徽移动、黑龙江移动、西藏移动、江苏移动、河南移动中国联通：中国联通：联通集团公司中国电信：中国电信：苏

2、州分公司三一重工三一重工 一汽丰田一汽丰田松下集团松下集团 日立电梯日立电梯唐山钢铁唐山钢铁 中治南方中治南方国际国际国际国际客户客户客户客户港澳：港澳：Crowne Casino 香港机场 新加坡：新加坡：GlobalRoam Acqual 印尼：印尼：PT Indostat PT CSM政府政府行业行业能源能源物流物流金融金融行业行业神华集团神华集团国华电力国华电力华能发电华能发电中海油田中海油田辽河油田辽河油田天津热电天津热电大连港大连港连云港连云港天津港天津港国家经贸委国家经贸委 中国知识产权中心中国知识产权中心 国家外文局国家外文局 广州市政府办公厅广州市政府办公厅广东省教育厅广东省

3、教育厅 青岛软件园青岛软件园上饶银行、光大银行上饶银行、光大银行 中国农业发中国农业发展银行展银行 宁波银行宁波银行国家国家进出口银行进出口银行 华泰证券华泰证券教育教育传媒传媒其它其它其它其它客户客户客户客户北京佑安医院北京佑安医院 新疆邮政新疆邮政北京赛特百货北京赛特百货 深圳天虹商场深圳天虹商场阿特金斯中国阿特金斯中国 卓望数码科技卓望数码科技天津大学天津大学河南大学出版社河南大学出版社上海海事上海海事上海财经上海财经上海社科院上海社科院广州电视台广州电视台 快乐快乐e行行 IT168制造制造行业行业目录摩卡软件简介摩卡软件简介 项目需求分析项目需求分析 项目建设实现方案项目建设实现方案

4、 IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案事件管理解决事件管理解决方案方案流程管理流程管理解决方案解决方案业务服务业务服务管理解决管理解决方案方案集中管理的解决方案集中管理的解决方案服务与案例分享服务与案例分享面临的困难和问题面临的困难和问题 基础架构管理基础架构管理无法实时得知服务中断无法实时得知服务中断 故障和安全问题难以查明故障和安全问题难以查明 缺乏历史数据和知识库支缺乏历史数据和知识库支持持 报表、智能告警 维护人员维护人员部门管理部门管理无法发现服务质量下降无法发现服务质量下降 日常日常操作安全隐患操作安全隐患 高效高效沟通双向互动沟通双向互动 业务部门业务部门管理问题管理问题

5、如何在有限投入下如何在有限投入下会的最高的回报会的最高的回报？如何提高如何提高IT服务服务？如何建立如何建立IT运维机运维机制？制？管理层管理层项目建设目标项目建设目标混乱混乱被动被动主动主动服务服务价值价值IT系统管理价值：系统管理价值：保护系统安全保障数据和其他信息资源的完整性保障IT系统的性能和可用性全面性能和可用性监控 关键健康状态统计 智能的健康状况报警 综合性能报告展示 摩卡软件整体解决方案摩卡软件整体解决方案网络管理（Network Management System）-传统意义上的网络、系统、应用监控IT运维管理（IT Operations Management）-把监控上升至

6、IT管理，帮助企业规划、开发、运维、改进IT系统IT服务管理（IT Service Management）-通过ITIL流程框架，给企业带来流程化，规范化和自动化针对上述情况，摩卡软件可以提供一整套的解决方案：目录摩卡软件简介摩卡软件简介 项目需求分析项目需求分析 项目建设实现方案项目建设实现方案 IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案事件管理解决事件管理解决方案方案流程管理流程管理解决方案解决方案业务服务业务服务管理解决管理解决方案方案集中管理的解决方案集中管理的解决方案服务与案例分享服务与案例分享项目总体设计原则项目总体设计原则 系统低资源消耗性系统低资源消耗性 系统开放性和可扩展性

7、系统开放性和可扩展性 系统资源监控全面性系统资源监控全面性 项目总体设计原则项目总体设计原则系统资源监控统一性系统资源监控统一性 系统自身稳定性系统自身稳定性 系统自身易用性系统自身易用性 目录摩卡软件简介摩卡软件简介 项目需求分析项目需求分析 项目建设实现方案项目建设实现方案 IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案事件管理解决事件管理解决方案方案流程管理流程管理解决方案解决方案业务服务业务服务管理解决管理解决方案方案集中管理的解决方案集中管理的解决方案服务与案例分享服务与案例分享IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案-网络系统监控解决方案网络系统监控解决方案 Radware茶山(

8、DASAN)InterlRiverstone天融信天融信ZTE中兴中兴FoundryExtremeF5NortelAvaya Alcatel-Lucent路由器交换机三层交换机安全设备语音设备VPN网管服务器负载均衡存储设备Juniper，Netscreen H3C HuaweiCisco支持的设备厂商支持的设备厂商支持的设备厂商支持的设备厂商支持的设备厂商支持的设备厂商支持的设备类型支持的设备类型支持的设备类型支持的设备类型支持的设备类型支持的设备类型网络设备模型开发工具网络设备模型开发工具网络设备模型开发工具网络设备模型开发工具神州数码神州数码迈普D-LinkNokiaD-Link港湾港湾

9、博达博达实达伟思伟思绿盟绿盟安奈特安奈特网捷针对新、老设备、针对新、老设备、不常见设备，可现场开发不常见设备，可现场开发IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案-网络系统监控解决方案网络系统监控解决方案 IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案-网络系统监控解决方案网络系统监控解决方案 MicrosoftWindows（2000、XP、2003、2008）LinuxLinuxSUNSolaris（8、9、10）IBMAIX（4.X、5.1、5.2、5.3）AS400HP-UXHP-UX（11i）Red Hat AS/ESRed Hat Fedora LinuxSUSE LinuxNov

10、ell Open Server红旗(Red Flag)LinuxUbuntu LinuxFreeBSDCent OSMandriva LinuxDebian LinuxTurbo LinuxLinux KnoppixGentoo LinuxMagic LinuxAgent OR AgentLess 批量发现，发现主机同时发现应用、数据库等IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案 主机系统监控解决方案主机系统监控解决方案 IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案 主机系统监控解决方案主机系统监控解决方案 lJ2EE应用服务器应用服务器Weblogic,WebSphere,SunOne,O

11、racle ASlLotus DominoLotus Dominol数据库数据库IBM DB2,Oracle,Informix,SQL Server,Sysbase,Mysql,PostgresqllWeb ServerApache,IIS,Tomcat,Jbossl邮件服务器邮件服务器Microsoft Exchange,Domino MaillURL&Ports&PINGl中间件中间件IBM MQ,Tuxedo监控方式监控方式:Agent vs AgentlessAgentless NMP/JMX/JDBCAgent Mocha RAMIT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案 应用系统

12、监控解决方案应用系统监控解决方案 IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案 应用系统监控解决方案应用系统监控解决方案 l 可视化管理 主机监控主机监控数据库监控数据库监控Lotus Lotus DominoDomino监控监控WebSphere WebSphere Application Application ServerServer监控监控Websphere Portal Server监控监控IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案 应用系统监控解决方案应用系统监控解决方案 目录摩卡软件简介摩卡软件简介 项目需求分析项目需求分析 项目建设实现方案项目建设实现方案 IT基础架构监控解

13、决方案基础架构监控解决方案事件管理解决事件管理解决方案方案流程管理流程管理解决方案解决方案业务服务业务服务管理解决管理解决方案方案集中管理的解决方案集中管理的解决方案服务与案例分享服务与案例分享事件管理解决方案事件管理解决方案 支持支持X.733告警规范告警规范告警事件兼容告警事件兼容ITU X.733 规范规范事件管理解决事件管理解决方案方案 支持安全日志支持安全日志/事件监控事件监控 目录摩卡软件简介摩卡软件简介 项目需求分析项目需求分析 项目建设实现方案项目建设实现方案 IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案事件管理解决事件管理解决方案方案流程管理流程管理解决方案解决方案业务服务业

14、务服务管理解决管理解决方案方案集中管理的解决方案集中管理的解决方案服务与案例分享服务与案例分享n配置管理配置管理(CMDB)n自助服务台自助服务台n首页报表首页报表n服务台服务台&事故管理事故管理n问题管理问题管理n变更管理变更管理n发布管理发布管理n知识库知识库n配置向导配置向导基于基于ITIL最佳实践方式，最佳实践方式，Mocha ITOM实现实现ITIL在中国落地。在中国落地。流程管理流程管理的解决方案的解决方案 流程管理流程管理的解决方案的解决方案 企业内部员工可通过自企业内部员工可通过自助服务台请求解决故障。助服务台请求解决故障。流程管理流程管理的解决方案的解决方案 1.运运维经验积

15、累，累，转入知入知识库和和FAQ已办事故转入已办问题转入新建知识2.处理事故和理事故和问题时，自，自动关关联知知识条目条目3.知知识库自身管理功能自身管理功能建立、审核、分类、评价、搜索功能流程管理流程管理的解决的解决方案方案-FAQ 知识库知识库 企业内部员工可通过自企业内部员工可通过自助服务台请求解决故障。助服务台请求解决故障。基于基于ITIL最佳实践方式，最佳实践方式，Mocha ITOM实现实现ITIL在中国落地。在中国落地。当班运维人员可以从请当班运维人员可以从请求池中选择不同故障来求池中选择不同故障来处理。处理。Mocha ITOM内置了超内置了超过过100多种运维报表，多种运维报

16、表，供管理者分析供管理者分析IT部门运部门运维工作。维工作。流程管理的解决方案流程管理的解决方案KPI 报表报表目录摩卡软件简介摩卡软件简介 项目需求分析项目需求分析 项目建设实现方案项目建设实现方案 IT基础架构监控解决方案基础架构监控解决方案事件管理解决事件管理解决方案方案流程管理流程管理解决方案解决方案业务服务业务服务管理解决管理解决方案方案集中管理的解决方案集中管理的解决方案服务与案例分享服务与案例分享业务服务业务服务管理解决管理解决方案方案 各个各个ITIT组件影响组件影响因子不同，对服因子不同，对服务运营状态的影务运营状态的影响也不同响也不同当服务级别下降时，可以当服务级别下降时，可以直观的看到服务影响到那直观的看到服务影响到那些相关部门，以此为依据些相关部门，以此为依据来判断服务恢复的优先级来判断服务恢复的优先级业务服务业务服务管理解决管理解决方案方案业务服务业务服务管理解决管理解决方案方案通过业务服务通过业务服务KPI图表查看业图表查看业务运营状况务运营状况目录摩卡软件简介摩卡软件简介 项目需求分析项目需求分析 项目建设实现方案项目建设实现方案 IT基础架构监控解决方案