列车员岗位作业标准.docx

1、列车员岗位作业标准列车员作业标准1 适用范围本标准规定了旅客列车（动车组除外）列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求.本标准适用于广州铁路(集团）公司担当的所有旅客列车的列车员岗位（动车组除外）。2 岗位资格要求2。1 基本资格要求2。1。1教育背景：初中毕业及以上文化程度。2.1。2知识技能：具有符合列车员工作性质要求的相关业务知识技能.2。1。3工作经验：经培训后能独立从事乘务工作（软卧列车员从事乘务工作实际时间半年以上）.2.1。4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作2.2 上岗资格要求：2.2.1取得列车员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。3 职责和权限3.1贯

2、彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示。3.2。2负责列车车厢内旅客安全、服务工作。3。3负责检查运行中车厢内安全设备的状态和列车服务备品配置情况.3。4负责验收列车保洁质量；做好出库整备工作。3。5配合列车长处置本车厢非正常情况。3.6落实“首问首诉负责制。3.7负责妥善保管票证，核对证件,及时更换卧具，做好茶具消毒.（卧车列车员）3.8及时准确填写本岗位各类记录与表格。3。9对列车工作人员的违章违纪行为有权制止和劝阻。4 工作内容与要求4。1实施作业标准4。1.1软卧列车员作业内容及要求程序项目作 业 内 容质 量 要 求一、始发准备作业1准备作业（1）穿着规定服装、佩戴职务标

3、志，做好个人整容.（2）按规定时间到指定地点列队点名，听取上级指示、工作布置和接受业务提问.着装统一，仪容整洁,职务标志佩带在左胸上方。 准时到达，认真听记，接受提问,回答正确。2接受列车（1）与保洁人员按备品卡办理交接手续并签认，发现缺失、损坏时，及时向列车长汇报。(2）检查客运服务设施设备运用状态和车内安全锤挂放情况；发现问题及时报告列车长。检查全面认真;工具、备品齐全完整；交接手续完备，不信用交接;设施设备作用良好.3库内车容整备（1）与库内保洁人员按整备出库标准逐项进行鉴定验收.（2）落放车窗,整理窗帘，茶具消毒。（3) 整理卧具，铺茶几台布，摆放列车服务指南、果皮盘、灌满开水的暖水瓶

4、(配防倒架、直供电车开车水开后灌水）、不锈钢杂物桶、衣架、拖鞋。（4）整理清扫工具、备品及业务台帐资料。（5）洗脸间摆放洗手液(皂），厕所摆放芳香球、卫生纸、坐便器一次性坐垫，坐便器按规定消毒；锁闭厕所.（6）接受列车长出库整备鉴定。(7）列车出库前锁闭车门。按标准验收,达标签收。车厢卫生达标，窗明几净，四壁无尘，无死角,边座椅套无污迹，顶棚、洗脸盆洁净，厕所洁净无异味，通风口无灰尘，面镜光亮无尘，垃圾桶洁净、套袋定位，通过台、连接处无污迹，锅炉间、工具柜内无杂物,茶桌腿、铺位腿无无污垢，门框、窗框洁净，烟灰盒无烟头、烟灰，暖气管无积灰，清扫工具干净.全程铺地毯，揭示牌干净正确；卧具完整、清洁

5、、铺放平展、折叠摆放整齐统一;水开瓶满;茶具消毒合格。备品摆放一致；清扫工具齐全，隐蔽定位,工具柜、卧具柜加锁；资料台帐完整有效，填写清楚。二、始发站作业1开门立岗(1）广播预告放客后,锁闭端门和乘务间,打开车门,悬挂活动顺号牌，卡牢脚踏板（高站台摆放安全渡板，悬挂警示带），抹扶手,面向旅客放行方向，迎接旅客。出岗准时统一，立岗姿势端正，表情自然，活动顺号牌悬挂一致.2组织旅客上车（1)验票，查堵危险品,帮助旅客上车.(2）引导旅客进包房,帮助旅客安放行李。 门岗宣传到位，验票认真，防止危险品带上车，防止旅客摔伤。三、始发站开车作业1车门管理(1）铃响站线,铃止上车,高站台收取安全渡板和警示带

6、,放下脚踏板,收取活动顺号牌,车动锁门，面向站台行注目礼。(2）列车出站台，自检互检边门，开厕所门、端门。车门自检互检落实，厕所开启及时，防止旅客跳、坠车，不漏锁车门，确保安全。2服务登记（1)进包房先敲门，出包房退行。（2)按顺序换发卧铺牌，进行登记，核对证件。（3）根据需要送茶水、烟灰缸，介绍车厢服务设备、使用方法及餐车供应情况，做好重点照顾。（4）空余铺位及不符合乘车规定的旅客，及时报告列车长。态度和蔼，语言亲切，用语文明，作业规范，换票准确，核对证件认真，登记准确无差错。3卫生清扫（1)清扫地面，通过台、连接处，洗脸间.走廊、通过台干净，无积水、污迹。四、中途作业 四、中途作业1运行中

7、作业(1）运行中作业：拖（拖地面）、冲(冲开水）、宣（宣传旅行安全常识）、抹（抹三间四壁、茶几）、访（访问旅客）.（2）做好车厢旅客服务工作。(3）巡视车厢，解答问讯。（4）采暖期间做好车厢取暖工作。（5）遇通过较大隧道、桥梁时，落放车窗,锁闭厕所，加强宣传和巡视。(6)根据需要送水，及时清理果皮盘、杂物桶，更换烟灰缸、茶杯,及时收取旅客饮用完毕的硬质包装容器。（7）旅客离开包房时,按照旅客需求整理房间，作业完毕锁闭房门.（8）遇临时停车做好宣传，到边门处立岗，加强嘹望(左单右双）。重点旅客做到“三知三有 ，服务做到“四勤”：眼勤（勤观察）、嘴勤（勤宣传）、腿勤（勤巡视）、手勤（勤检查）；车厢

8、温度适宜，卫生做到随脏随扫，及时冲刷厕所，达到“三无”（无异味、无粪便、无积水)，洗脸间台面经常保持干燥.临时停车瞭望制度落实。2到站前作业(1）提前30分钟唤醒下车旅客换票，收回卧铺牌，提醒整理物品，做好下车准备，到站前5分钟再确认一次，防止旅客越站.(2)停车3分钟以上车站锁闭厕所门（集便式厕所除外）,到站前锁闭端门,察看车厢水表水位。（3）清理垃圾桶，垃圾装袋扎口,放在反边门处。换票准确，无差错,无旅客越站；卧具做到一人一换。3停车时作业（1）停车时作业：开（车停开门，高站台停车3分钟以上必须放置安全渡板，悬挂警示带）、挂（挂顺号牌）、抹（抹扶手)、宣(门岗安全宣传）、看(看票上车）、扶

9、（扶老携幼).（2)垃圾装袋扎口在垃圾投放站定点投放。(3)铃响站线，铃止上车，放下脚踏板（高站台收取安全渡板、警示带），收取顺号牌,车动锁门,面向站台行注目礼.验票认真，乘降有序,宣传到位,防止旅客摔伤、挤伤，垃圾投放及时。4开车后作业(1）开车后作业:锁（车动锁门）、开（开厕所门、端门）、检(自检互检车门）、安(安排铺位，核对、登记证件)、整（整理下车旅客铺位)。（2） 开车2分钟以内核对车厢水表水位，确认给水站是否上水并做好登记。自检互检到位，不漏锁车门,开厕所门及时，卧具一人一换,上水登记及时。5午间作业（1)扫拖走廊、通过台,擦抹走廊茶几、窗台、洗脸池，冲刷厕所、洗脸间，清扫整理乘务

10、间、锅炉室，闭合窗帘.（2）加强巡视,坐边座值岗。无闲杂人员，车内安静整洁，工作时走路、说话、关门要轻。6夜间作业(1)按包房核对铺位,清理非本车厢人员离开包房，停止会客。（2）扫拖走廊、通过台,擦抹走廊茶几、窗台、洗脸池,冲刷厕所、洗脸间，清扫整理乘务间、锅炉室，闭合窗帘。（3）加强巡视,对过往人员认真询问，坐边座值岗.无闲杂人员，车内安静整洁,工作时走路、说话、关门要轻。7清晨作业（1)冲刷厕所、洗脸间，擦抹洗脸台、面镜、走廊茶几、窗台，整理窗帘。（2）扫拖走廊、通过台，连接处。（3）宣传节约用水.（4)根据需要送水，清理房间果皮盘、杂物桶，更换烟灰缸、茶杯，询问需办事宜.开水供应充足，车

11、容整洁，洗脸间台面、连接处保持干燥,厕所干净无异味。8交接班作业（1）交班前清理垃圾桶，倾倒烟灰缸,全面清扫地面,垃圾装袋扎口，擦抹三间、四壁、窗台，冲洗厕所。（2)交接票证及车内旅客乘车情况、清扫工具、服务设施、备品，交接取暖锅炉(非空列车），填写交接薄.（3）排队交接班,听取列车长传达有关事项.卫生整洁干净,备品齐全定位，交接清楚有签认，不信用交接. 五、折返站作业1折返站前作业（1）清理果皮盘、垃圾桶，清倒烟灰缸，擦抹茶几、乘务间，冲洗洗脸间、厕所，清理锅炉室（非空调列车)，扫拖地面、通过台、连接处。（2）到站前，锁闭厕所门和端门。(3）提前30分钟换发车票,收回卧铺牌。（4）通告终到站

12、时刻,征求旅客意见。（5)垃圾装袋扎口，放置反边门处。卫生达到无污水、无粪便，垃圾装袋扎口到站定点投放。换票准确；语言清晰，态度诚恳。2组织旅客下车（1）进站前到岗，试开车门,面向站台立岗；停稳开门,卡牢脚踏板（高站台放置安全渡板，悬挂警示带)，挂活动顺号牌,抹扶手，帮助旅客下车。(2)垃圾装袋,到站定点投放。（3）清点卧具,全面检查车厢，发现旅客遗失物品交列车长处理。 及时到岗，姿势端正，活动顺号牌悬挂一致，防止摔伤；垃圾投放及时，及时上交旅客遗失物品。3.停留作业（1） 收集果皮盘、暖水瓶定位存放。（2)拆换、整理卧具,将使用过的枕套、枕巾、被单、褥单、茶几布装袋，定位存放（异地无保洁时)

13、.（3）与列车保洁人员办理交接，签字确认.(4）卫生整理（异地无保洁时）a）倒烟灰盒，清理果皮盘、垃圾桶.b）擦抹三间、四壁、窗台、茶几。c)冲洗厕所、清理锅炉室。d）扫拖地面、通过台、连接处。f）接受列车长卫生鉴定.(5） 听从车长工作安排，列队到公寓休息.工具备品隐蔽定位；卧具全面更换，摆放整齐。地面干净整洁,无垃圾；四壁无尘,窗台、茶桌无杂物，烟灰盒无烟头、烟灰，洗脸池、便器洁净，厕所无异味。严格纪律,队伍整齐。4返乘整备（1）列队接车整备，与列车保洁人员办理交接，签字确认，参加车班返乘会.（2）检查客运服务设施设备运用状态和车内安全锤挂放情况；发现问题及时报告列车长。(3)整理清扫工具

14、及业务台帐资料，定位放置清扫工具.（4）落放车窗，整理窗帘，茶具消毒。（5）整理房间、卧具，铺茶几台布,摆放服务指南、果皮盘、不锈钢杂物桶、衣架、拖鞋，开水瓶灌水摆放(直供电车开车后灌开水)（6)洗脸间摆放洗手液(皂），厕所摆放芳香球、卫生纸、坐便器一次性坐垫，坐便器按规定消毒;锁闭厕所、乘务间、端门。（7）列车出库（或转线）前锁闭车门.准时参加；车窗、窗帘全列一致;茶具和坐便器消毒合格;卧具完整清洁，折叠统一，铺放平展，摆放一致;备品齐全，隐蔽定位;门、窗锁(关）闭及时.六、终到作业1终到站前作业（1)清理果皮盘、垃圾桶、烟灰缸，擦抹茶几,整理乘务间，冲刷洗脸间、厕所,清理锅炉室（非空调列车

15、），扫拖地面、通过台、连接处。(2）到站前，锁闭厕所门和端门。（3）提前30分钟换发车票，收回卧铺牌。（4）通告终到站时刻，征求旅客意见.（5）垃圾装袋扎口,放置反边门处.卫生达到无污水、无粪便，垃圾装袋扎口到站定点投放。换票准确；语言清晰，态度诚恳。 2组织旅客下车（1）进站前到岗,试开车门,面向站台立岗；停稳开门,卡牢脚踏板(高站台放置安全渡板，悬挂警示带），挂活动顺号牌，抹扶手，帮助旅客下车。（2）垃圾装袋,到站定点投放。（3）清点卧具，全面检查车厢,发现旅客遗失物品交列车长处理.及时到岗，姿势端正,活动顺号牌悬挂一致，防止摔伤，垃圾投放及时。及时上交旅客遗失物品。3整理卧具备品（1)清

16、扫房间，收取服务指南、果皮盘、烟灰缸、茶杯、暖水瓶、衣架放于指定位置。（2）卧具一律到站后收取。由保洁员将枕巾、被单、褥单、台布、靠背帘收取分别包装集中放在指定位置.（3)定位放置清扫工具及备品。(4)整理资料、台帐装入资料箱(袋）.卧具、备品和服务设施齐全，定位存放，资料台帐填写清楚。 4终到交接（1）与保洁员按备品卡办理交接手续并签认。（2)遇有备品丢失、清扫工具损坏时，向列车长汇报。交接手续完备，不准信用交接。 5终到退乘(1）在指定地点集合列队点名,听取列车长总结趟乘务工作。仪容整洁，列队整齐，认真听记.4。1.2硬卧列车员作业内容及要求程序项目作 业 内 容质 量 要 求 一、始发准

17、备作业1准备作业（1)穿着规定服装、佩戴职务标志，做好个人整容。(2）按规定时间到指定地点列队点名，听取上级指示、工作布置和接受业务提问.着装统一,仪容整洁，职务标志佩带在左胸上方. 准时到达,认真听记,接受提问，回答正确。2接受列车（1）与保洁人员按备品卡办理交接手续并签认,发现缺失、损坏时，及时向列车长汇报。（2)检查客运服务设施设备运用状态和车内安全锤挂放情况；发现问题及时报告列车长。检查全面认真;工具、备品齐全完整；交接手续完备，不信用交接;设施设备作用良好。3库内车容整备（1）与库内保洁人员按整备出库标准逐项进行鉴定验收.（2）落放车窗，整理窗帘。(3)整理卧具,铺茶几台布,摆放果皮

18、盘、灌满开水的暖水瓶（配防倒架、直供电车开车水开时灌水）。（4)整理清扫工具、备品及业务台帐资料。（5)厕所摆放芳香球、卫生纸，锁闭厕所门。（6）接受列车长出库整备鉴定。 (7）列车出库前锁闭车门。按标准验收，达标签收。车厢卫生达到内外整洁,窗明几净，四壁无尘，无死角，边座椅套无污迹，顶棚、洗脸盆洁净，厕所无异味,通风口无灰尘，面镜光亮无尘，垃圾桶洁净、套袋定位，通过台、连接处无污迹,锅炉间、工具柜内无杂物，茶桌腿、铺位腿无无污垢,门框、窗框洁净，烟灰盒无烟头、烟灰,暖气管无积灰,清扫工具干净。全程铺地毯，揭示牌正确；卧具完整、清洁、铺放平展、折叠摆放整齐统一;水开瓶满。备品摆放一致;清扫工具

19、齐全，隐蔽定位，工具柜、卧具柜加锁；资料台帐完整有效,填写清楚。 二、始发站作业1开门立岗（1）广播预告放客后，锁闭端门和乘务间，打开车门，卡牢脚踏板(高站台摆放安全渡板，悬挂警示带），悬挂活动顺号牌，抹扶手，面向旅客放行方向，迎接旅客.出岗准时统一，立岗姿势端正，表情自然，活动顺号牌悬挂一致。2组织旅客上车（1）验票，查堵危险品，帮助重点旅客上车。（2）引导旅客进车厢，帮助重点旅客安放行李。门岗宣传到位，验票认真，防止危险品带上车，防止旅客摔伤。 三、始发站开车作业1车门管理（1）铃响站线,铃止上车，放下脚踏板（高站台收取安全渡板和警示带)，收取活动顺号牌，车动锁门，面向站台行注目礼.（2）

20、列车出站台，自检互检边门,开厕所门、端门。车门自检互检落实，厕所开启及时，防止旅客跳、坠车，不漏锁车门,确保安全。2安排整理(1 ）整理行李架。（2）换发卧铺牌，做好重点照顾和登记。（3）核对铺位，空余铺位及不符合乘车规定的旅客，及时报告列车长。行李架物品摆放牢固整齐。换票准确，核对铺位认真;重点旅客服务做到“三知三有”。 3卫生清扫（1)清扫地面,通过台、连接处，洗脸间。走廊、通过台干净，无积水、污迹。4供水(1)向旅客全面供水一次。送水时带桶、站稳、接杯，水开适量，以防烫伤。5安全宣传检查（1）做好安全乘车事项及无烟车厢宣传工作.（2）检查旅客有无携带危险品，查出后交列车长处理。认真宣传查

21、堵，问题处理及时。 四、中途作业 四、中途作业1运行中作业（1）运行中作业：拖（拖地面）、冲（冲开水）、宣(宣传旅行安全常识）、抹（抹三间四壁、茶几）、访(访问重点旅客)。（2）做好车厢旅客服务工作。（3）车厢巡视，解答问讯，为旅客送水,暖水瓶加水。（4）采暖期间做好车厢取暖工作。（5)遇通过较大隧道、桥梁时，应落放车窗，锁闭厕所，加强宣传和巡视。(6）协助列车长查验车票、清理卧铺。（7)遇临时停车做好宣传,到边门处立岗（左单右双）,加强嘹望.重点旅客做到“三知三有” ，服务做到“四勤”：眼勤（勤观察）、嘴勤（勤宣传)、腿勤（勤巡视）、手勤（勤检查）；车厢温度适宜，卫生做到随脏随扫，及时冲刷厕

22、所,达到“三无”（无异味、无粪便、无积水），洗脸间台面经常保持干燥。临时停车瞭望及时。2到站前作业(1)提前30分钟唤醒下车旅客换票,收回卧铺牌,提醒整理物品，做好下车准备，到站前5分钟再确认一次，防止旅客越站.(2）停车3分钟以上车站锁闭厕所门(集便式厕所除外），到站前锁闭端门，察看车厢水表水位。（3）清理垃圾桶，垃圾装袋扎口，放在反边门处。换票准确，无旅客越站；到站前各项作业落实。3停车时作业（1）停车时作业：开（车停开门，高站台停车3分钟以上必须放置安全渡板,悬挂警示带)、挂（挂顺号牌)、抹（抹扶手）、宣（门岗安全宣传）、看(看票上车）、扶（扶老携幼）。（2）垃圾装袋扎口在垃圾投放站定点

23、投放.（3)铃响站线，铃止上车,放下脚踏板（高站台收取安全渡板、警示带），收取顺号牌，车动锁门,面向站台行注目礼。乘降有序,宣传到位，防止旅客摔伤、挤伤，垃圾 投放及时。4。开车后作业(1）开车后作业：锁（车动锁门）、开(开厕所门、端门)、检（自检互检车门）、安（安排铺位，收回车票，换发卧铺牌,交点卧具)、整（整理下车旅客铺位、卧具及行李架）。（2） 开车2分钟以内核对车厢水表水位,确认给水站是否上水并做好登记。（3）遇便乘人员乘车,收票、验证，做好便乘登记.自检互检到位，不漏锁车门，开厕所及时，卧具一人一换,登记准确及时。5午间作业(1)扫拖走廊、通过台，擦抹走廊茶几、窗台、洗脸池，冲刷厕所

24、、洗脸间，清扫整理乘务间、锅炉室，闭合窗帘。（2）加强巡视，坐边座值岗。无闲杂人员，车内安静整洁,工作时走路、说话、关门要轻。5.夜间作业(1）关灯前清理果皮盘(垃圾桶）杂物,擦抹茶几、窗台，扫拖地面,整理闭合窗帘.（2)核对铺位，清理非本车厢人员，停止会客；预告关灯时间，宣传夜间乘车安全注意事项.。（3 )按规定时间关闭车厢顶灯，开启地灯。(4） 加强巡视，对过往人员认真询问,按规定值岗。（5)整理乘务室，清扫厕所、洗脸间、通过台、锅炉室。掌握值乘车厢旅客下车人数，防止越站;车内无闲杂人员，保持卧铺安静整洁,勤巡视、注意旅客动态。工作时走路、说话、关门要轻.6清晨作业（1）冲刷厕所。(2）关

25、闭地灯.(3) 擦抹洗脸台、面镜、走廊茶几、窗台，整理窗帘。（4)扫拖地面、通过台，连接处。（5）宣传节约用水，整理行李架.（6）全面供水一次,暖水瓶加开水。开水供应充足，车容整洁，洗脸间台面、连接处保持干燥，厕所干净无异味。7交接班作业（1)交班前清理果皮盘(垃圾桶），倾倒烟灰盒，全面清扫地面,垃圾装袋扎口，擦抹三间、四壁、窗台，冲洗厕所，整理行李架.（2） 交接票证及卧铺使用情况；交接重点旅客、清扫工具、服务设施、备品;交接取暖锅炉（非空列车），填写交接薄。(3）排队交接班,听取列车长传达有关事项。卫生整洁干净，备品齐全定位，交接清楚有签认，不信用交接。 五、折返站作业1折返站前作业（1）

26、清理果皮盘、垃圾桶，清倒烟灰盒，擦抹茶几、乘务间，冲刷洗脸间、厕所，清理锅炉室（非空调列车）,扫拖地面、通过台、连接处.（2) 到站前,锁闭厕所门和端门。（3）提前30分钟换发车票，收回卧铺牌。（4）通告终到站时刻，征求旅客意见。（5）垃圾装袋扎口，放置反的边门处。卫生达到无污水、无粪便，垃圾及时装袋扎口.换票准确;语言清晰，态度诚恳。2组织旅客下车(1）进站前到岗,试开车门，面向站台立岗；停稳开门，卡牢脚踏板（高站台放置安全渡板,悬挂警示带）,挂活动顺号牌，抹扶手，帮助旅客下车。（2)垃圾装袋，到站定点投放.（3)清点卧具，全面检查车厢，发现遗失物品交列车长处理。及时到岗，姿势端正，活动顺号

27、牌悬挂一致，防止摔伤；垃圾投放及时，及时上交旅客遗失物品.3停留作业（1)收集果皮盘、暖水瓶定位存放。(2)拆换、整理卧具，将使用过的枕套、枕巾、被单、褥单、茶几布装袋，定位存放(异地无保洁时）。（3）与列车保洁人员办理交接,签字确认。（4)卫生整理(异地无保洁时）a)倒烟灰盒,清理果皮盘、垃圾桶.b）擦抹三间、四壁、窗台、茶几。c)冲洗脸间、厕所、清理锅炉室.d)扫拖地面、通过台、连接处.f)接受列车长卫生鉴定。（5)听从车长安排，列队到公寓休息。工具备品隐蔽定位；卧具全面更换,摆放整齐.地面干净整洁，无垃圾;四壁无尘，窗台、茶桌无杂物，烟灰盒无烟头、烟灰，洗脸池、便器洁净，厕所无异味。严格

28、纪律,队伍整齐. 4返乘整备(1)列队接车整备，与列车保洁人员办理交接,签字确认，参加车班返乘会。（2）检查客运服务设施设备运用状态和车内安全锤挂放情况；发现问题及时报告列车长。(3）整理清扫工具及业务台帐资料，定位放置清扫工具。（4）落放车窗,整理窗帘。（5）清扫地面，整理卧具,铺茶几台布,摆放果皮盘，开水瓶灌水摆放（直供电车开车水开时灌水）。（6） 厕所摆放芳香球、卫生纸,锁闭厕所门、乘务间、端门。(7）接受列车长出库整备鉴定。(8）列车出库（或转线)前锁闭车门。 准时参加;车窗、窗帘全列一致；卧具完整清洁，折叠统一,铺放平展,摆放一致；备品齐全，隐蔽定位。4.1.3座车列车员作业内容及要

29、求程序项目作 业 内 容质 量 要 求 一、始发准备作业1准备作业（1）穿着规定服装、佩戴职务标志,做好个人整容.(2)按规定时间到指定地点列队点名，听取上级指示、工作布置和接受业务提问。着装统一,仪容整洁，职务标志佩带在左胸上方。 准时到达，认真听记，接受提问,回答正确。2接受列车(1）与保洁人员按备品卡办理交接手续并签认，发现缺失、损坏时,及时向列车长汇报.（2)检查客运服务设施设备运用状态和车内安全锤挂放情况;发现问题及时报告列车长。检查全面认真；工具、备品齐全完整；交接手续完备，不信用交接；设施设备作用良好。3库内车容整备（1）与库内保洁人员按整备出库标准逐项进行鉴定验收。（2）落放车窗，整理窗帘.（3)整理车容，摆放果皮盘。(4）整理清扫工具、备品及业务台帐资料。（5)厕所摆放芳香球，锁闭厕所门。(6)接受列车长出库整备鉴定. （7）列车出库前锁闭车门。全列一致，揭示牌干净正确；备品齐全定位，清扫工具干净隐蔽;资料、台帐完整，填写清楚。按标准验收,达标签收。车厢卫生