商务礼仪简介.ppt

1、商商商商 务务务务 交交交交 往往往往 礼礼礼礼 仪仪仪仪商务交往礼仪商务交往礼仪一、礼仪的含义一、礼仪的含义一、礼仪的含义一、礼仪的含义二、日常交往中应注意的礼仪二、日常交往中应注意的礼仪二、日常交往中应注意的礼仪二、日常交往中应注意的礼仪三、接待过程中应遵循的几个原则三、接待过程中应遵循的几个原则三、接待过程中应遵循的几个原则三、接待过程中应遵循的几个原则礼仪的含义：礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊礼仪的含义：礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种重。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，

2、是人际交往中约定俗成的示艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。等五大分支。礼礼仪的的“礼礼”字指的是尊重，即在人字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，交往中既要尊重自己，也要尊重也要尊重别人。古人人。古人讲“礼礼仪者敬人也者敬人也”，实际上是一种待人接物上是一种待人接物

3、的基本要求。礼的基本要求。礼仪的的“仪”字字顾名思名思义，仪者者仪式也，即尊重自己、式也，即尊重自己、尊重尊重别人的表人的表现形式。礼形式。礼仪是尊重自己尊重是尊重自己尊重别人的表人的表现形式，形式，进而言之，礼而言之，礼仪其其实就是交往就是交往艺术，就是待人接物之道。礼，就是待人接物之道。礼仪是指是指人人们在社会交往中由于受在社会交往中由于受历史史传统、风俗俗习惯、宗教信仰、宗教信仰、时代代潮流等因素而形成，既潮流等因素而形成，既为人人们所所认同，又同，又为人人们所遵守，是以建所遵守，是以建立和立和谐关系关系为目的的各种符合交往要求的行目的的各种符合交往要求的行为准准则和和规范的范的总和。和

4、。总而言之，礼而言之，礼仪就是人就是人们在社会交往活在社会交往活动中中应共同遵守的行共同遵守的行为规范和准范和准则。一、一、礼礼仪仪的含的含义义二、日常交往中应注意的礼仪二、日常交往中应注意的礼仪二、日常交往中应注意的礼仪二、日常交往中应注意的礼仪（一）见面礼仪（一）见面礼仪（三）会谈礼仪（三）会谈礼仪（五）乘车礼仪（五）乘车礼仪（六）宴请礼仪（六）宴请礼仪（四）行走礼仪（四）行走礼仪（二）仪容、服饰礼仪（二）仪容、服饰礼仪（一）见面礼仪（一）见面礼仪1、握手、握手2、介绍、介绍3、致意、致意4、名片礼、名片礼5、拥抱礼、拥抱礼6、亲吻礼、亲吻礼握手握手握手握手-介绍介绍介绍介绍-致意致意致意

5、致意 3030秒秒秒秒决定决定决定决定第一印象第一印象第一印象第一印象 1 1、握手、握手通常年长（尊、女通常年长（尊、女士）者先伸手后，另一士）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，手为限度。初次见面时，时间一般控制在时间一般控制在3秒钟内。秒钟内。2 2、介绍、介绍 初次相识，一般由第三者介绍或自我初次相识，一般由第三者介绍或自我介绍。为他人介绍时，要先了解双方是否介绍。为他人介绍时，要先

6、了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。应把身份有结识的愿望，不要贸然行事。应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。要把姓名、职务说清把男士介绍给女士。要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打另一人。不要用手指指，更不要用手拍打另一人。自我介绍，先讲自己姓名身份，然后请教自我介绍，先讲自己姓名身份，然后请教对方。对方。表示问候之意。通常在各种场合用举手、点表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。具体头、欠身、脱帽等方式向

7、相识的人打招呼。具体有鞠躬礼、点头礼、合十礼、作揖礼、脱帽礼、有鞠躬礼、点头礼、合十礼、作揖礼、脱帽礼、名片礼、拥抱礼、亲吻礼等。现在详细介绍下：名片礼、拥抱礼、亲吻礼等。现在详细介绍下：名片礼、拥抱礼、亲吻礼等。名片礼、拥抱礼、亲吻礼等。3 3、致意、致意 初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢。一般不朝着对方；接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名

8、片时应以请求要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。以便日后联系。”4、名片礼仪拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。5、拥抱礼、拥抱礼行亲吻礼时，往

9、往伴有一定程度的拥抱，行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；女之间一般是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热右吻脸、贴面颊的连续动

10、作，表示最真诚的热情和敬意。情和敬意。6、亲吻礼、亲吻礼1头发、胡须要经常修整，鼻毛、指甲应修短。头发、胡须要经常修整，鼻毛、指甲应修短。2衣着要注意清洁、整齐，特别是衣领和手帕，衣着要注意清洁、整齐，特别是衣领和手帕，要保持干净。衣服要熨平，皮鞋要擦亮，帽子要刷要保持干净。衣服要熨平，皮鞋要擦亮，帽子要刷净。参加正式活动穿西装应打领带。新西服袖口上净。参加正式活动穿西装应打领带。新西服袖口上商标穿用时应拆掉。长袖衬衣要塞在裤内，袖口不商标穿用时应拆掉。长袖衬衣要塞在裤内，袖口不要卷起。不能穿短裤和赤脚穿凉鞋。内衣裤和衬衣、要卷起。不能穿短裤和赤脚穿凉鞋。内衣裤和衬衣、女同志的袜套，不要露在外

11、衣外面。衣裤纽扣应扣女同志的袜套，不要露在外衣外面。衣裤纽扣应扣齐。发现仪容不整，或需要整理服饰，应到盥洗室齐。发现仪容不整，或需要整理服饰，应到盥洗室或其他适宜场所。或其他适宜场所。3出席隆重活动一般穿深色服装，上下身颜色要出席隆重活动一般穿深色服装，上下身颜色要一致。男士尊重三色原则。一致。男士尊重三色原则。（二）仪容、服饰礼仪（二）仪容、服饰礼仪西服按照纽扣的多少可分为西服按照纽扣的多少可分为单排扣西服单排扣西服和和双排扣西服双排扣西服。双排扣西服相对更为正式，穿着时一定要把所有纽扣全部扣上。双排扣西服相对更为正式，穿着时一定要把所有纽扣全部扣上。单排扣西服又可分为一粒扣、两粒扣、三粒扣

12、和四粒扣，纽扣的具体扣法如下：单排扣西服又可分为一粒扣、两粒扣、三粒扣和四粒扣，纽扣的具体扣法如下：、一粒扣：更适合中老年人，扣或不扣都可以；一粒扣：更适合中老年人，扣或不扣都可以；、两粒扣：两粒扣：、只扣第一粒（最常用，也最正式）；只扣第一粒（最常用，也最正式）；、都不扣（较为轻松随意）；都不扣（较为轻松随意）；、都扣上（尽量少用，且坐下后要把下面一粒解开）；都扣上（尽量少用，且坐下后要把下面一粒解开）；、三粒扣：三粒扣：、只扣上面两粒（最常用，也最正式）；只扣上面两粒（最常用，也最正式）；、只扣中间一粒（常用，教正式）；只扣中间一粒（常用，教正式）；、都不扣（较为轻松随意）；都不扣（较为轻

13、松随意）；、都扣上（尽量少用，且坐下后要把下面一粒解开）；都扣上（尽量少用，且坐下后要把下面一粒解开）；、四粒扣：（款式最为休闲，不太适合非常正式的场合）四粒扣：（款式最为休闲，不太适合非常正式的场合）、只扣中间两粒（推荐）；只扣中间两粒（推荐）；、只扣上面三粒；只扣上面三粒；、都不扣（轻松随意）；都不扣（轻松随意）；、都扣上（尽量少用，不推荐）；都扣上（尽量少用，不推荐）；西装口子的扣法：西装口子的扣法：3、总体的原体的原则就是最下面一粒就是最下面一粒纽扣最好扣最好别扣，最上面一粒可扣可不扣。扣，最上面一粒可扣可不扣。许多人知道两个扣子的西装该如何系扣，但不知道三个甚至四个扣子的西装该许多人

14、知道两个扣子的西装该如何系扣，但不知道三个甚至四个扣子的西装该怎么系扣。怎么系扣。在英文中，这个问题很有说道：扣这种西装的扣子时，从上到下，在英文中，这个问题很有说道：扣这种西装的扣子时，从上到下，第一个扣子叫第一个扣子叫“永远永远”（always)就是说无论什么时候都要扣上就是说无论什么时候都要扣上第二个扣子叫第二个扣子叫“有时有时”(sometimes)就是可扣可不扣就是可扣可不扣最底下那个叫最底下那个叫“永不永不”(never)从来不扣从来不扣记住，西装的最下一粒扣子是决不能扣上的，坐下的时候要将西装的扣子全记住，西装的最下一粒扣子是决不能扣上的，坐下的时候要将西装的扣子全部解开。扣扣子

15、的顺序也有一定讲究，三粒扣子的西装，扣扣子时先扣中间的，部解开。扣扣子的顺序也有一定讲究，三粒扣子的西装，扣扣子时先扣中间的，再扣上一粒，解扣子时先解上面的一粒，再解下面的再扣上一粒，解扣子时先解上面的一粒，再解下面的4参加活动进门后应把大衣（帽子、围巾、手套、雨衣脱下，送存衣处存放，存参加活动进门后应把大衣（帽子、围巾、手套、雨衣脱下，送存衣处存放，存放前注意检查口袋里不要留有文件、笔记本、钱包等物品。放前注意检查口袋里不要留有文件、笔记本、钱包等物品。5.男同志在室内不得戴帽子。男同志在室内不得戴帽子。6.室内一般不要戴墨镜。即使在室外，遇到隆重仪式和迎送等礼节性场合，一般亦室内一般不要戴

16、墨镜。即使在室外，遇到隆重仪式和迎送等礼节性场合，一般亦不要戴墨镜。不要戴墨镜。7社交场合，无论天气如何炎热，都不能当众解开纽扣、脱衣服。小型便宴，如社交场合，无论天气如何炎热，都不能当众解开纽扣、脱衣服。小型便宴，如主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣挂在椅背上。主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣挂在椅背上。西装口子的扣法：西装口子的扣法：1社交场合谈话时要弄清对方身份，以便自己谈话得体，有社交场合谈话时要弄清对方身份，以便自己谈话得体，有针对性。针对性。2.对外接触谈话要自然、和蔼。与外宾谈话时，应面对外宾而对外接触谈话要自然、和蔼。与外宾谈话时，应面对外宾而不是面对翻译。对方发言时要注意倾听，不要左顾右盼，频不是面对翻译。对方发言时要注意倾听，不要左顾右盼，频繁看表。繁看表。3说话时不可用过大过多的手势。谈话声音不要过高，以使说话时不可用过大过多的手势。谈话声音不要过高，以使对方能听清为宜。对方能听清为宜。4不要谈疾病等不愉快的事情，一般不要询问对方履历，谈不要谈疾病等不愉快的事情，一般不要询问对方履历，谈及时，要十分客气，如对方不讲，不要追问。不要询问女士及时，要十分客气，如对方不讲，不