商务礼仪(菏泽店).ppt

1、 商商务礼仪务礼仪 了解商务礼仪的内涵和定义；学习建立个人职业形象；在工作和商务交往中熟练使用所学到的商务礼仪。课程目标J有利于建立员工之间良好的人际关系礼仪是人际关系的“润滑剂”J有利于净化员工的心灵规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境J员工社交活动的需要人与人的相识是从礼貌礼仪开始的J使员工以更低的心态学习别人的优点降低心理的姿态，人之优在好为人徒 礼仪对员工发展的意义和作用礼仪对员工发展的意义和作用J企业竞争的要求充分利用差异服务来推动自己迈上未来J树立公司优良的品牌形象注重礼仪是企业服务水平与管理水平的重要标志J迎合客户的心理需求追求精神，希望得到尊重J间接提高企业的经济效益礼仪文化

2、是企业的生产力 礼仪对企业经营的意义和作用礼仪对企业经营的意义和作用第一篇 礼仪的定义和内涵；第二篇 礼仪的重要性；第三篇 各类基本的商务礼仪介绍。学习大 纲 第一篇 什么是礼仪礼：“礼者敬人也”。仪：恰到好处地向别人表示尊重的形式。第二篇 礼仪的重要性 不学礼，无以立。孔子人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子第二篇 礼仪的重要性 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。拿破仑.希尔我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也是这样。杰克韦尔奇 商务礼仪的三个基本规范 尊重为本 善于表达 讲究规范 商务礼仪的三个要点 尊重 自信 保守 商务礼仪适用的场合 日常交往

3、公务交往 涉外交往 第三篇 各类基本商务礼仪的基本介绍 服饰篇 仪容篇 佩饰篇 仪态篇 表情篇 会面篇 电话篇商务礼仪服饰篇 “你可以先装扮成那个样子，直到你成为那个样子。”西方谚语 商务礼仪服饰篇 你就是你所穿的。服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。马克吐温 那些穿着不合身的化纤西服、陈旧的衬衣和耀眼的领带的人，没有机会走到公司的高层。乔恩莫利（形象设计大师）着 装 原 则 TOP原则 T（Time）时间 P（Place）地点 O（Objective）目的 着 装 原 则 Dress Code 着装要求着装要求 Black Tie/Very Formal 礼服正装礼服正装 Bu

4、siness Formal 商商务正装正装 Business Casual/Smart Casual 商商务休休闲装装 Casual 休休闲装装 服饰篇女士着装 女士着装“五”不准一种裙子不能穿;正式正式场合不光腿；合不光腿；袜子不能出现残破;鞋袜不配套；鞋袜不配套；裙和袜之裙和袜之间不能有距离。不能有距离。女士着装注意事项 女士着装丝袜女士着装丝袜丝袜颜色同肤色；丝袜颜色同肤色；袜口不能露在裙外；袜口不能露在裙外；丝袜上不能有饰物及破损（备用袜）；丝袜上不能有饰物及破损（备用袜）；不宜穿网袜。不宜穿网袜。女士着装套裙 长度适宜、穿着到位、考虑场合、长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾

5、举止；协调装饰、兼顾举止；裙长以适中为原则。裙长以适中为原则。女士着装六忌杂乱乱鲜艳透透视短短小小暴露暴露紧身身女士着装注意事项 女士着装注意事项套套装装过大或大或过小；小；衣扣不到位；衣扣不到位；不穿不穿衬裙；裙；内衣外内衣外现；不要太新潮；不要太新潮；不要太夸不要太夸张；不要太花巧；不要太花巧；裙不要太短。裙不要太短。低胸及太低胸及太贴身的衣服。身的衣服。短裙穿短裙穿长袜，袜，长裤着短袜；着短袜；尽量不穿着无袖的衣服；尽量不穿着无袖的衣服；不穿着凉鞋、运不穿着凉鞋、运动鞋或露趾鞋或露趾 的拖鞋；的拖鞋；佩佩饰少而精；少而精；香水不要太香水不要太浓。发型文雅、庄重，梳理整发型文雅、庄重，梳理

6、整齐，长发要用发夹夹好齐，长发要用发夹夹好淡妆得宜，不要有花哨或淡妆得宜，不要有花哨或过多的配饰或妆粉过多的配饰或妆粉穿职业穿职业穿职业穿职业套装套装，大方、得体大方、得体（不穿时装、艳装、晚装、不穿时装、艳装、晚装、不穿时装、艳装、晚装、不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装休闲装、透明装、无袖装休闲装、透明装、无袖装休闲装、透明装、无袖装和超短裙）和超短裙）和超短裙）和超短裙）指甲不宜过长，并保持清指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜裙子长度适宜肤色丝袜，无破洞肤色丝袜，无破洞鞋子光亮、清洁鞋子光亮、清洁女士p办公礼仪-仪表【基本着装要求基本

7、着装要求】女职员发型文雅、庄重、梳理整齐、长发可用发卡等梳好化淡妆，面带笑容标准工作服，合身，得体指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长短适宜肤色丝袜，无钩丝、无洞深色皮鞋，光亮、清洁配带公司工牌 服饰篇男士着装 整 体 要 求整体搭配；注意细节；少装东西；熨烫平整；扣好纽扣；不倦不挽。三 原 则三色原则三一定律 三大禁忌 三大禁忌三大禁忌 三一定律三一定律 “三一定律三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。在在正规场合，男性一定要穿西服套装，正规场合，男性一定要穿西服套装，而而且西服上衣左袖袖口上的商标应拆

8、下，且西服上衣左袖袖口上的商标应拆下，上上衣的口袋里不要放置任何东西。衣的口袋里不要放置任何东西。“三色原则三色原则”和和“三一定律三一定律”是穿西服套装最重要的规是穿西服套装最重要的规则。则。三色原则三色原则“三色原则三色原则”指的是穿西服套装的时候，全身的颜色不能多于三种，指的是穿西服套装的时候，全身的颜色不能多于三种，包包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该被限定在三种以内。括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该被限定在三种以内。三大禁忌 “商务着装三色商务着装三色正装西服的色彩宜选择深色，并且上衣和裤子宜为同色。正装西服的色彩宜选择深色，并且上衣和裤子

9、宜为同色。一般情况下，深蓝色、灰色是正装西服色彩的最佳选择。一般情况下，深蓝色、灰色是正装西服色彩的最佳选择。黑色的西服套装，则适用于社交场合，主要充当礼服之用。黑色的西服套装，则适用于社交场合，主要充当礼服之用。西西服宜与长袖衬衫搭配，穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫，服宜与长袖衬衫搭配，穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫，尤其别穿多件羊毛衫；尤其别穿多件羊毛衫；在在重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜都不能和西服搭配，重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。西西服扣子系法服扣子系法西服扣子的系法不容

10、忽西服扣子的系法不容忽视，视，穿穿双排扣西服上衣时双排扣西服上衣时，所，所有衣扣均应系上。有衣扣均应系上。穿穿单排扣西服上衣时，起身站立后应系扣；就座之后则可解开衣扣。单排扣西服上衣时，起身站立后应系扣；就座之后则可解开衣扣。穿穿单排两粒扣西服上衣时，应系上面一粒衣扣。单排两粒扣西服上衣时，应系上面一粒衣扣。穿穿单排三粒或更多纽扣的西服上衣时单排三粒或更多纽扣的西服上衣时，其，其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。单单排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的。排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的。“西服领带西服领带西服领带西服领带

11、在穿西服套装时，必须打领带。在穿西服套装时，必须打领带。在穿西服套装时，必须打领带。在穿西服套装时，必须打领带。与与正装西服搭配的领带，应讲究风格庄重、传统、保守，图案以规范的正装西服搭配的领带，应讲究风格庄重、传统、保守，图案以规范的几何图案为佳。领带通常以真丝、纯毛质地为佳。出席正式活动时，几何图案为佳。领带通常以真丝、纯毛质地为佳。出席正式活动时，领带的色彩宜少，图案宜庄重。领带的色彩宜少，图案宜庄重。在上班时，领带应与西服同为一色；在上班时，领带应与西服同为一色；社交场合，领带可与衬衣同为一色，或较为鲜艳社交场合，领带可与衬衣同为一色，或较为鲜艳。喜庆场合，领带则可为紫红色。喜庆场合，

12、领带则可为紫红色。西装皮鞋西装皮鞋所谓所谓“西装革履西装革履”，也就是说，唯有皮鞋才是与，也就是说，唯有皮鞋才是与西服搭配的最佳鞋子，西服搭配的最佳鞋子，布鞋、凉鞋或旅游鞋，均不适宜搭配西服。布鞋、凉鞋或旅游鞋，均不适宜搭配西服。用用以搭配西服的皮鞋，以搭配西服的皮鞋，最好最好是光是光面的黑色系带皮鞋。磨砂皮鞋、休闲皮鞋或白色皮鞋面的黑色系带皮鞋。磨砂皮鞋、休闲皮鞋或白色皮鞋，均，均不适合与西服搭配。不适合与西服搭配。p办公礼仪-仪表保持头发的清洁、整齐精神饱满，面带微笑每天刮胡须，剪鼻毛单（浅）色衬衣，领口、袖口无污迹，领带紧贴领口，系得美观大方，不要挽袖子西装平整、清洁西装口袋不放物品深色

13、长裤短指甲，保持清洁皮鞋光亮，无灰尘黑色或深色袜子男士【基本着装要求基本着装要求】男职员每天整刮胡须领带紧贴领口、系得美观大方领口、袖口无污迹短指甲保持清洁黑色或深色袜子短发保持头发的清洁、整齐精神饱满面带微笑衣领无污迹西装平整、清洁西裤平整、有裤线皮鞋光亮、无灰尘配带公司工牌 男士着装衬衫单色为主；袖口不能卷起；不能有污渍和磨损的痕迹。男士着装领带学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。奥斯卡.王尔德领带是雄性服装中惟一带有梦幻的一个点缀，它能用多种语言 表现穿衣者不同的年龄、背景、品位、风格和地位！弗兰斯瓦沙勒 男士着装领带斜纹：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆

14、点、方格：圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和 见长辈上司时用不规则图案：不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带的打法领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，拖拉在腰带之上，显得小家子气。领带的打结与领口的样式有关，领口越宽，领带的结应该越宽。领带的打法简式结 领带的打法四手结 领带的打法温莎结 男士着装注意事项 西裤过短；衬衫放在西裤外；不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；穿白色袜子；领带太短；西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）；西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；西服配便鞋。男士着装佩饰 手表 皮带 公文包 皮夹 袖扣 眼镜 手帕 古龙水 商务

15、礼仪仪容篇商务礼仪仪容篇头发面部手和指甲化妆 仪容篇头发前发不附额侧发不掩耳后发不及领 仪容篇头发常洗头发，12天洗一次头发；不要有头皮；头发长短适中，男性不留长发，女性不留披肩发；发型得体，2周剪一次。仪容篇面部眼睛：眼部的分泌物要及时清除；耳朵：清除耳孔中不洁的分泌物；鼻子：保持鼻腔清洁，鼻毛不外露；口腔：保持口腔清新无异味；胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。仪容篇手和指甲保持干净，指甲修剪整齐；不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。仪容篇化妆粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水 化妆注意事项自然：不宜太夸张或太浓；不能过份和时尚；避人。商务礼仪佩饰篇戒指项链耳环手镯手

16、链胸针 首饰佩戴四原则数量原则：数量原则：不超过三类不超过三类色彩原则：色彩原则：同质同色同质同色搭配原则：搭配原则：与服装相协调与服装相协调与环境相协调与环境相协调与外貌相协调与外貌相协调习俗原则习俗原则 珠宝首饰珠宝首饰 展示性别魅力的首饰展示性别魅力的首饰两类首饰不适合佩戴两类首饰不适合佩戴佩饰篇戒指佩饰篇戒指戴于左手戴于左手最多不超过两枚；最多不超过两枚；戴两枚戒指时，戴两枚戒指时，戴在两个相连的手指上，戴在两个相连的手指上，也可戴在两支手相应的手指上。也可戴在两支手相应的手指上。佩饰篇项链佩饰篇项链在工作场合，一般适合佩戴短项链或中长项链，长度约在工作场合，一般适合佩戴短项链或中长项链，长度约40-50CM40-50CM；如果佩戴项链过长，可折成数圈佩戴。如果佩戴项链过长，可折成数圈佩戴。佩饰篇耳环佩饰篇耳环佩佩戴耳环，应考虑自己的脸形，不要选择与脸形相似形状的耳环；戴耳环，应考虑自己的脸形，不要选择与脸形相似形状的耳环；如果没有特殊的要求，不要同时戴链形耳环、项链与胸针。如果没有特殊的要求，不要同时戴链形耳环、项链与胸针。佩饰篇手镯佩饰篇手镯手镯可以只戴一只，也可以同时戴两