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1、唐晨的论文摘要 面对全球人口剧增、资源短缺和环境污染的严峻形势，人们环保意识逐渐增强，于是逆向物流的经济价值逐步显现，电子的产品的逆向物流管理问题也逐渐成为人们的关注的焦点。对于电子产品而言，逆向物流的研究和发展还处于早期阶段，研究电子产品逆向物流管理对社会的相关法规的制定及集约高效的回收废弃物有很大的帮助。同时，对电子产品制造业，建立一个快速、高效和低成本的逆向物流系统具有非常重要意义。那么究竟什么是逆向物流，它能够给企业带来什么样的价值呢？在激烈的竞争环境中，电子产品制造企业又应该如何管理自身的逆向物流才能够使得企业能够处于优势地位呢？本文首先阐述了逆向物流的定义及特征，然后具体分析了供应

2、链中的逆向物流活动，进而引出电子产品逆向物流管理存在的困难，最后对如何管理好电子产品逆向物流提出了自己的看法。关键词：电子产品,电子产品逆向物流,第三方逆向物流管理,风险防范 Abstract Facing the global population increase, resource shortages and environmental pollution of the grim situation, the people environmental protection consciousness strengthens gradually, and then the economic

3、 value of reverse logistics gradually, electronic products reverse logistics management has gradually become the focus of attention. For electronic products, the reverse logistics research and development is still in its early stages, study on electronic products reverse logistics management on soci

4、al related laws and regulations and intensive and efficient recycling of waste is a great help. At the same time, the manufacturing of electronic products, the establishment of a rapid, efficient and low cost of the reverse logistics system has a very important significance. So what is the reverse l

5、ogistics, which can give an enterprise to bring what kind of value? In the fierce competitive environment, the electronic products manufacturing enterprises and how to manage their reverse logistics can make the enterprise can be in advantage position? This paper describes the definition of reverse

6、logistics and background, and then analyzes the reverse logistics activities in the supply chain, and then leads to electronic products reverse logistics management difficulties, and finally on how to manage electronic products reverse logistics and puts forward his own opinion. Key words: electroni

7、c products; electronic products reverse logistics; the third-party reverse logistics management; risks prevention 目录1、引言 12、 逆向物流的有关基本概念 12.1逆向物流定义 12.2逆向物流与正向物流的联系与区别 12.3电子产品逆向物流的特征 23、电子产品企业做好逆向物流的战略价值 43.1降低企业成本，提高企业长期盈利水平 44、电子产品企业如果做好电子产品逆向物流管理 64.1电子产品供应链中的逆向物流 64.2电子产品企业逆向物流运作中的障碍 74.3发展逆向物流

8、时信息技术的运用 74.4电子产品逆向物流的管理方案 94.5对逆向物流发展的建议 12结束语 13参考文献 15致 谢 161、引言随着国家经济的发展和人民生活水平的不断提高，我国的各种电子产品如电脑、打印机、手机、mp3、冰箱、彩电、洗衣机等的消费量逐年增加；而另一方面随着快速消费电子产品更新速度的加快。人们在享受着电子产品对人类生活提供便利和提高生活质量的同时，不得不对这些对生态环境造成污染的废旧电子产品的进行处理。 我国家电产品在20世纪80年代末和 90 年代初经历了一次销售高峰期 ,目前电冰箱的社会保有量约 112 亿台 ,洗衣机约117亿台 ,电视机约 4 亿台 。经过 10 年

9、的使用 ,这些家电正在进入到更新换代的高峰期。届时有数百万计的废旧家电产生:电冰箱年均淘汰数量将达 400万台 ,洗衣机、电视机年均淘汰数量将达500万台。面对全球人口剧增、资源短缺和环境污染的严峻形势，人们环保意识逐渐增强，于是逆向物流的经济价值逐步显现，电子的产品的逆向物流管理问题也逐渐成为人们的关注的焦点。2、 逆向物流的有关基本概念2.1逆向物流定义逆向物流是伴随着正常物品供应链管理过程中所发生的一系列活动，包括对物品的再循环利用，出于质量因素的返修、退货行为，以此为顾客提供更加满意的服务。简单的概括是，逆向物流就是从顾客（消费者）手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最

10、终处理环节的过程。现在被普遍接受的是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。2.2逆向物流与正向物流的联系与区别逆向物流管理与正向物流管理，被称为是物流管理的孪生姐妹。逆向物流是为了资源回收或处理废弃物，在有效及适当成本下，对原料、在制品、成品和相关信息，从消费点到原始产出点的流动和储存，进行规划、执行与管制的过程。正向物流是物品从供应地向接受地的实地流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。正向物流和逆向物流是物流活动中不可分割的两个部分。正向物流中的物品由于损坏或消费过，流入逆向物流渠道

11、进行处理。逆向物流中的物品经过再制造、整修、维修等加工过程，会再次进入正向物流渠道进行再次配送。逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，与正向物流相比，既有共同点，也有各自不同的特点。二者的共同点在于逆向物流和正向物流都属于物流范畴，在物流过程中都涉及运输、包装、装卸、存储、加工及物流信息处理等活动；两者的目标都是为了节约企业成本，从而创造企业新的利润源，共享配送渠道。逆向物流是正向物流的补充与扩展。2.3电子产品逆向物流的特征 2.3.1分散性。由于退回的物品的原因各不相同，逆向物流产生的地点、时间和数量是难以预见。逆向物流的产生过程或始于生产领域，或始于流通领域，或始于生活消费领域，涉及任何领

12、域、任何部门、任何人，在社会的每个角落都在日夜不停的发生。正是这种多元性，使逆向物流具有分散性，企业难以追踪产品流动的过程。正是这一特点，废旧物资物流的可利用性常常被人们所忽视。而正向物流则不同，按量、准时和指定发货点是其基本要求，并且在运输中发挥规模经济收益。这是由于逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关。 2.3.2混杂性。产品流的单一性较强，如可分为钢材流，木材流，煤炭流，建筑材料流等。废旧物资流在形成阶段是很难分产品的，因为各种废旧物资常常是混杂在一起的。当然，在某些产品单一的部门，其废旧物资的产生可能是具有一定的单一性，但从整个社会角度来看，废旧物资物流则具有极大的混杂性

13、。回收的产品进入逆向物流系统是随机的，往往难以进行精确地划分，因为不同种类、不同状况的废旧物资、退货和回收的包装材料常常是混在在一起的，导致管理的复杂。另外，发生逆向物流的地点较为分散、无序、不能集中一次向节点转移。当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混乱性可随着退回商品或回收品的产生而逐渐衰退。而正向物流中的物流由厂家发往配送中心，产品分类明确，不存在混杂性这种情况。2.3.3多变性。由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等自由回收政策的滥用，有的企业很难控制产品的回收时间与地点，这导致了逆向物流的多变性。首先，逆向物流产品的地点、时间和数量具有极大的不确定性，投资风险大、结构复杂、

14、地点分散无序、回收物品不可能集中一次向接收点转移等；这与正向物流刚好相反，按量、准时和指定发货点是正向物流基本的要求。其次，逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同的处理手段对恢复资源价值的贡献差异明显；再次，逆向物流技术具有一定的特殊性。尽管逆向物流也是由运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工和物流信息管理等环节组成，但是逆向物流具有自身的特点即多采用小型化、专用化的装运设备；除危险品等特殊物品外一般只要求简易、低成本的储存、包装;常需要多样化的流通加工。2.3.4处理难度大。逆向物流对产品的处理需要一定的技术和信息的支持，所以企业在进行逆向物流时处理难度较大。如惠氏奶粉的产品召回，惠氏公司要根

15、据生产记录确定受影响的产品品种、数量和批号；物流中心要在最短的时间内确定受影响的产品的详细流向；回收装车时更要仔细清点数量，辨认品名、批号，防止回收遗漏；防止回收产品之间互相混淆；货物装车需要按经销商贴不同的标志，并一一与回收清单核对，防止不同经销商回收货物回收到物流中心后，还需要对产品按照经销商、品种、批号进行清点，并将最后的明细清单与惠氏公司的发货记录及销售记录进行核对；产品销毁则是按照环保及相关技术规定，在政府技术监督部门监督下严格进行；不但产品销毁，产品包装同样需要销毁。这样一个严密的环环相扣的物流操作过程，却要在最短的时间内完成，时间紧、操作量大，中间任何环节都不能出错；物流和生产地

16、信息记录不但要完整，而且还要可以准确迅速的逆向查询。逆向物流工作量大、精度要求高、时间控制紧的特点对实际处理难度构成了巨大挑战。2.3.5缓慢性。人们不难发现，开始的时候逆向物流数量少，种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。尽管废旧物流还潜存在着这样或那样的使用价值，废旧物资的产生也不能立即满足人们的某些需要，它往往需要经过加工、改制等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的时间是较长的。同时，废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程。这一切都决定了废旧物资缓慢性这一特点。2.3.6价值的递减性。这里的递减性有两个方面的含义。对于退货和招回的产品，具有价值递减性，即在从消

17、费者流向经销商或生产商的过程中，产生的一系列运输、仓储、处理等费用都会冲减回流产品的价值；对于已报废产品，具有价值递增性，即报废产品对于消费者而言，没有什么价值，随着逆向回流，报废产品在生产商终端进行处理后，可以实现价值再造。2.3.7物流粗放。逆向物流中存在着对回收的废旧物资的成本分析。回收物资中除少数类别是价值较高的，有较大物流费用承受能力以外，绝大部分是价值低、数量大且经过一次生产或消费之后，主要使用价值已近耗尽，因而纯度、精度、质量、外观要求都不高的物质，这就决定了可采用粗放的物流方式以降低物流成本，使废旧物资在形成新的价值中，物流成本不至过高，从而使再生资源产业可以承受。但是，即使采

18、用粗放的物流方式，尽力压低物流费用，由于回收物资本身价值很低，物流成本的相对比重也很高。经常会有这样的情况，回收资源的物流费用过高而使这种物质再生在经济上不合算，这就使它不再是再生资源而成了最终废弃物。例如，煤矸石、粉煤灰等一些物质的再生限制就存在物流费用过高，企业承受困难的问题。而在正向物流中本身企业面对的资源就是没有经过使用的，对企业而言，雕琢新的产品更容易，而且其价值是较大的。2.3.8物流路程短。除了极特殊的情况，逆向物流需要用远程物流来支持外，大部分情况是逆向物流路程都很短。其原因和分散性、缓慢性等特点有关外，物流费用承受能力低、数量大、主要使用价值已经实现等因素都决定逆向物流的就地

19、利用性质，因而其物流路程不会太长。在正向物流中，物流流程的长短不是决定企业流程选择的决定性因素，企业更多的从消费者的利益出发选择最优的物流。3、电子产品企业做好逆向物流的战略价值3.1降低企业成本，提高企业长期盈利水平随着不可再生资源消耗数量的增加，资源枯竭的威胁加剧，企业获取资源的压力越来越大。因此，减少物流耗费，提高物流利用率成为企业成本管理的重点，它是企业增效的重要手段。在我国，废旧电池的回收现在也开展起来，人们可以通过以旧换新的方式，减少对旧电池的肆意丢弃，对于消费者来说，可以比原价低很多的价格买回新电池，而电池的制造企业也可以通过加工制造出新电池，而且成本要低很多，同时企业的利润显著

20、增加。随着未来资源供求矛盾的进一步突出，逆向物流的优越性将越来越显著。3.2加强供应链内部伙伴的合作，提高竞争力逆向物流是闭环供应链的一部分，根据乘法效应，供应链上全体成员合作开展逆向物流活动带来的价值大于各个独立成员单独开展逆向物流活动带来的价值。这取决于供应链上所有成员是否组织协调一致，为共同的目标而努力。在目前的以客户满意为最终目标的竞争态势下，下游的销售企业地位越来越重要，因为它们之间面对最终消费者的意见和投诉。如果上游企业采取宽松的退货和产品召回政策，就能够减少下游企业乃至最终消费者的经营风险和投诉意见，彼此之间容易形成共鸣，可以改善供需关系，加强整个供应链的竞争优势。例如家乐福在与

21、供应商签订购货合同时经常要求：1、对于中止单品可退货；2、对于破损产品可退货；3、促销结束后，剩余促销捆绑产品可退货。对于上游企业来说，也只有开展逆向物流的战略，才能加强整个供应链的竞争优势。3.3倾听消费者的反馈信息，改进产品或服务，提高顾客的忠诚度电子产品的更新速度超过其他普通产品通过设计良好的逆向物流系统，在顺畅地进行产品回收和再处理等过程外，企业还可以收集宝贵的客户反馈信息。这有利于电子产品企业做新一代的产品研发。企业开展逆向物流活动，其实也是一种处理客户投诉的方式，可以及时消除客户不满、恢复信誉、确立企业的品质。此外，从产品的设计、质量到售后服务，使用过该产品的消费者对产品都能提出极

22、具价值的建议，这为企业改进产品质量，设计更符合消费者需求的产品提供帮助。再有，通过对产品退货率及退货分布情况的统计，企业对经销商，零售商的销售情况了解更为详细，依靠逆向物流系统，有效加强对销售渠道的控制。 最后， 越来越多的厂商承诺无理由退货，这在一定程度上提高了退货率，要减少逆向物流的发生，厂商必须在产制环节上下功夫，努力提高产品质量。3.4承担企业的社会责任，树立良好的企业形象所谓企业的社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任。而实施逆向物流战略，保持和改善环境质量，是企业本身的价值观和伦理观的体现。不可再生资源的减少以及环境污染的

23、严重，使得人们对产品的设计、生产、运输以及回收过程中出现的污染或浪费越来越关切。 许多国外的知名电子产品企业，如GE、IBM、施乐、佳能、等公司都通过实施一系列管理措施、引进信息技术和信息化系统，在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失率。这些企业对逆向物流的高度重视和有效管理，不仅为它们带来了直接的成本减少、客户满意度提高等积极效果，而且在环保和公益等多方面也获得了间接的经济效益和社会效益，提升了企业在公众中的形象，获得了社会的广泛称赞。 4、电子产品企业如果做好电子产品逆向物流管理 4.1电子产品供应链中的逆向物流 4.1.1由回收产品提供者到产品回收商的部分： 首先是回收产品提供者向整

24、个逆向物流提供投入，也就是他们已使用完的产品或是不用的产品，而这些提供者可能是零售商或是最终顾客。而与正向物流的物料供应商不同的是，回收产品提供者并不会像物料供应商一样，当制造商有需求时就会提供所需的物料，而是要等到他们不再使用这个产品的时候，才会把这些回收产品提供出来。也正是由于这样使得产品再制商的再制生产规划和控制变得非常困难。 4.1.2 由产品回收商到产品再制商的部分 产品回收商到产品再制商之后，这些回收产品经由产品回收商收集起来并且将这些产品集中管理，以供产品再制商进行产品再制的需要。而这些回收商可能是与产品再制商有签订合约的厂商、各地的零售商或分销商等。 4.1.3 由产品再制商到

25、顾客产品再制商把回收产品进行再制之后，再交给分销商，而由分销商将再制产品运送给顾客。 4.2电子产品企业逆向物流运作中的障碍尽管逆向物流能给企业带来经济效益和社会效益，但在具体运作逆向物流业务时，可能会遇到以下问题。4.2.1经济利益与环境效益相矛盾。由于环保法规的约束，企业必须通过产品回收减少产品对环境的危害，以达到国家的环保标准。然而，产品回收却不一定能带来经济利益，甚至造成亏损。回收的产品必须经过一定的处理流程才能够发挥它的经济效益，而这些处理流程很有可能是影响企业正常赢利的。4.2.2退货业务与常规品业务相冲突。回收品业务流程包括逆向物流和顺向物流的部分，其中顺向物流部分与常规品业务流

26、程重叠。在紧急的情况下，这两种业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突，企业为了确保常规品业务正常运作，不得不放弃回收品业务。为此，许多企业采取两种产品业务流程分离的办法，以提高回收品业务的运作效率。 4.2.3对逆向物流的意识不强，重视度不够。企业对逆向物流的管理应主要侧重于四个方面：退回检验控制、恢复链流程确立、管理信息系统整合、集中退货中心管理，这些要求企业要给予相应的业务优先权和政策。4.2.4正向物流与逆向物流相冲突。回收品业务流程包括逆向物流和正向物流的部分，其中正向物流部分与常规品业务流程重叠。在紧急情况下，这两种业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突，企业为了确保常规

27、业务正常运作，不得不放弃回收品业务。4.2.5供应链上风险逐级扩大。逆向物流虽然能使下游客户减少或规避经营风险，但由于采取宽松的回收策略而加大了自身的风险，即风险由下游往上游转移。另外，供应链也存在需求信息逐级放大效应，即“长鞭”效应，致使上游所获信息严重失真。上述两方面因素共同作用，导致供应链的风险逐级放大效应更加明显。4.3发展逆向物流时信息技术的运用逆向物流处理费用的昂贵表现在两个方面。首先，由于回收或退回物品的来源地和数量的不确定性，导致物流效率低、成本高；其次许多回收物品需要进行人工检测、判断和处理，不能利用机械化设备进行大规模的操作，极大地增加了人工费，回收或退回的物品在逆向物流中

28、，会产生一系列的运输、仓储和其他处理作业，作业活动越多，所花费的处理成本也就越高。信息技术的运用可以大大的降低这些成本。4.3.1 信息技术与逆向物流间的关系 企业逆向物流的实施手段对逆向物流的经济表现和服务水平有直接积极的影响，并将推动企业信息技术水平的提高。手段的优劣，实施水平的高低，直接决定了企业的竞争能力，这一点在逆向物流中同样适用。许多物流经理已经发现信息技术是改善服务质量的重要工具之一，并因此在信息技术方面投入了大量的人力、物力、财力以改善客户响应速度和流程控制表现，这种基于信息技术的物流手段的实施一方面将改善企业物流效率和响应速度，另一方面也必将推动企业的信息化水平的提高。MRP

29、、ERP、RFID等是过去数十年整合正向物流和逆向物流的衍生品，目前，商业企业对信息需求的扩大，正在整个供应链上形成一种对信息技术需求的热潮。基于RFID技术的EPC（产品电子代码，Electronic Product Code）系统也使全球信息网络的建立成为可能，一个建立全球物品信息实时共享的“物联网”的运动正在世界范围内轰轰烈烈地展开。 4.3.2 建立逆向物流信息系统的重要性 4.3.2.1 谋求长久发展的需要 未来的企业必须承担更多的社会责任。随着经济的发展，人类对大自然的损害越来越严重，为了减少污染，人们对逆向物流的需求将会越来越大，没有社会责任感的企业将会被淘汰。同时，人们对逆向物

30、流的质量和反应速度的要求也会越来越高，只有建立强大的逆向物流信息系统才能迅速满足这种需求，赢得顾客，赢得持久发展。 4.3.2.2 树立良好形象，提高顾客忠诚度的需要 建立逆向物流信息系统可以在消费者心中树立企业的绿色形象，增加企业美誉度，同时可以对每一件产品的动态进行有力的监控，跟踪产品的流向和位置，控制和降低可能发生的风险，迅速解决顾客的逆流物问题，增强顾客的满意度。 4.3.2.3 降低成本，提高资源利用率的需要 通过对逆流物的监控，可以掌握逆流物的去向和用途，及时采取措施，对逆流物进行有效及时处理，充分利用逆流物的价值，变废为宝，降低企业不必要的成本，同时可以节约自然资源，提高资源利用

31、率。 4.3.3电子产品企业怎么在逆向物流中运用信息技术目前，逆向物流所面临的重要问题是回流产品的数量不确定性和复杂性，因此，建立为逆向物流服务的信息系统，提供准确、充足的回流产品信息对逆向物流的顺利完成是十分必要的。基于EDI系统设计的信息系统，还能让制造商与销售商共享退货信息，为物流服务提供包括品质评价、产品生命周期在内的各种营销资讯，使退货在最短的时间内被处理完毕，为企业节省大量的库存成本和运输成本。逆向物流信息系统的建立除了要求企业有足够资源外，还要求企业有足够的灵活弹性以应付逆向物流过程中出现的各种例外情况，并要求与企业内跨部门系统相连接。现代物流发展必须依靠物流信息技术，实现物流的

32、信息化管理，推动企业经营管理手段的变革。通过以计算机网络管理为基础的物流平台，突破原有的发展平台局限，整合公司资源，规范业务流程；有效实现跨区域业务管理，实现信息流、货物流和资金流的畅通，快速提高公司整体效率，节省公司运营成本，提高服务能力和水平，增强公司的美誉度，为公司的财务统计、业务查询、管理决策提供有力支持。物流信息化建设是传统仓储、货运企业由蛾蛹化蝶的一个必经过程。企业也许会考虑将更多的资金投入物流信息化建设，企业也许会自建物流信息系统或者采用托管等方式来提高企业的信息化水平。 4.4电子产品逆向物流的管理方案4.4.1建立行业联合逆向物流系统 逆向物流联合经营指的是生产相同或相似的产品的同行业进行合作，以合资的形式建立共同的物流系统(包括回收网络和处理企业)，为各个合作企业服务。建立联合的逆向物流体系不但可以节约企业单独建立逆向物流体系的成本，更具有专业的优势，而且可以保证企业运作过程中的原料来源问题，容易实现规模化经营，实现企业间的共赢。4.4.2企业自行回收系统 对于一些回收的废弃物，比如以旧换新还能再次利用