系统集成项目管理工程师考试大纲复习知识点.docx

1、系统集成项目管理工程师考试大纲复习知识点系统集成项目管理工程师考试大纲一、考试说明1.考试目标通过本考试的合格人员能够掌握系统集成项目管理的知识体系；具备管理系统集成项目的能力；能根据需求组织制定可行的项目管理计划；能够组织项目实施，对项目进行监控并能根据实际情况及时做出调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标；能分析和评估项目管理计划和成果；能对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施；能协调系统集成项目所涉及的相关单位和人员；具有工程师的实际工作能力和业务水平。2.考试要求（1）掌握计算机软件、网络和信息系统集成知识；（2）掌握系统集成项目管理知

2、识、方法和工具；（3）熟悉信息化知识；（4）熟悉系统集成有关的法律法规、标准、规范；（5）熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求；（6）了解信息安全知识与安全管理体系；（7）了解信息系统工程监理知识；（8）了解信息系统服务的管理、软件过程改进等相关体系；（9）熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料。3.考试科目设置（1）系统集成项目管理基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；（2）系统集成项目管理应用技术（案例分析），考试时间为150分钟，笔试，问答题。二、考试范围考试科目1：系统集成项目管理基础知识1.信息化知识1.1信息化概念 信息与信息化本体论信息概念： 事物的运动状态和状态变化方式

3、的自我表述。认识论信息概念： 主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，包括对于他的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述。信 息 化： 信息化是人类社会发展的一个高级进程，其核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代化信息技术的先进社会生产工具，创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建筑的改革，使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平。信息化是工业社会向信息社会的动态发展过程；信息化是实现现代化和提升现代化水平的重要动力。我国信息化是指在各领域，在各层次，有效开发利用信息资源，建立先进的信息基础设施，发展信息技术及产业，加

4、快国民经济发展和社会进步，提高综合国力和竞争力，提高人们生活、工作水平及质量。 国家信息化体系要素国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。 国家信息化发展战略战略目标：综合信息基础设施基本普及，信息技术自主创新能力显著增强，信息产业结构全面优化，国家信息安全保障水平大幅提高，国民经济和社会信息化取得明显成效，新型工业化发展模式初步确定，国家信息化发展的制定环境和政策体系基本完善，国民信息技术应用能力显著提高，为迈向信息社会奠定坚实基础。具体目标：促进经济增长方式的根本转变实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越。九大战略

5、重点：推进国民经济信息化；推行电子政务；建设先进网络文化；推进社会信息化；完善综合信息基础设施；加强信息资源的开发利用；提高信息产业竞争力；建设国家信息安全保障体系；提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍。 六项战略行动计划 国民信息技能教育培训计划 电子商务行动计划 电子政务行动计划 网络媒体信息资源开发利用计划 缩小数字鸿沟计划 关键信息技术自主创新计划 具体保障措施： 完善信息化发展战略研究和政策体系、深化和完善信息化发展领域的体制改革、完善相关投融资政策、加快制定应用规范和技术标准、推进信息化法制建设、加强互联网治理、壮大信息化人才队伍、加强信息化国际交流与合作、完善信息化推进机

6、制。1.2电子政务 电子政务的概念和内容电子政务： 指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术和其他相关技术，构造更适合信息时代政府的组织结构和运行方式，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建设一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务的内容： 政府部门内部的办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开等；包括政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务。电子政务行为主体： 政府、企（事）业、居民电子政务领域： 政府与政府、政府对企业、政府对居

7、民、企业对政府、居民对政府 电子政务建设的指导思想和原则指导思想：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，适应改革开发和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，过呢个好的服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性、民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速发展和社会全面进步。指导原则： 统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源、拉动产业；统一标准，保障安全。 电子政务建设的目标和主要任务十五目标： 标准统一、功能完善、安全可靠的政务信息网络平台发挥支持作用；

8、重点业务系统建设取得显著成效；基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展，信息资源共享程度明显提高；初步形成电子政务网络与信息安全保障体系，建立规范的培训制度，与电子政务相关的法规和标准逐步完善。主要任务： 扎实推进电子政务。具体分为8个方面：建设和整合统一的电子政务网络；建设和完善重点业务系统（办公业务资源系统、金关、金税、金融监管（含金卡）、宏观经济管理、金财、金盾、金审、社会保障、金农、金质、金水）；规划和开发重要政务信息资源；积极推进公共服务；基本建立电子政务网络与信息安全保障体系；完善电子政务标准化体系；加强公务员信息化培训和考核；加快推进电子政务法制建设。十一五电子政务建设目标： 到

9、2010年，基本建成覆盖全国的统一的电子政务网络，初步建立信息资源公开和共享机制；政府门户网站成为政府信息公开的重要渠道；50%以上的行政许可项目能够实现在线处理；电子政务要在提高公共服务水平和监管能力、降低行政成本等方面发挥更大的作用。实现十一五目标关键的五个转变: 从电子政务重建设、轻应用向注重深化应用转变；从信息网络分散建设向资源整合利用转变；从信息系统独立运行项互联互通和资源共享转变；从信息管理偏重自我服务向注重公共服务转变；从信息网站自建自管向发挥社会力量转变。1.3企业信息化与电子商务 企业信息化企业信息化：就是利用现代信息技术来实现企业经营战略、行为规范和业务流程。企业信息化指企

10、业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。企业信息化是企业应用信息技术及产品的过程。信息化的核心和本质是企业运用信息技术、进行隐含知识的挖掘和编码化，进行业务流程的管理。在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计划、过程控制、事物处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代化信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。常用的企业信息化方法：1. 业务流程重构方法2. 核心业务应用方法3. 信息系统

11、建设方法4. 主题数据库方法5. 资源管理方法6. 人力资本投资方法 企业资源规划（ERP）ERP：Enterprise Resource planning。ERP系统综合运用数据库、面向对象、图形用户界面和网络通信等计算机技术，实现系统化的企业管理。融合了企业最佳实践和先进信息技术。将供应商和企业内部的采购、生产、销售及客户紧密联系起来，可对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化，提示基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。二个拓展： 将资源的概念不再局限于企业内部，而是扩大到整个供应链上的资源，将供应商等外部资源也作为可控对象集成进来； 将时间也作为资

12、源计划的最关键一部分纳入控制范畴。ERP-顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的制造资源计划； 一个集成的信息系统； 一个有效地组织、计划和实施企业的内外部资源的管理系统； 依靠IT技术以保证其信息的集成性、实时性和统一性。特点： 统一的集成系统；面向业务流程的系统；是模块化可配置的；是开放的系统。功能： 财会管理；生产控制管理；物流管理；人力资源管理等。企业资源： 指支持企业业务运作和战略运作的事物，包括人、财、物及信息资源；不仅指企业的内部资源，还包括企业的各种外部资源。ERP意义： 提供了先进的信息系统平台；规范的基础管理，促进企业管理水平的提高；整合企业各种资源，提高资源运作效率

13、。 客户关系管理（CRM）CRM: Customer Relationship Management.CRM系统是基于方法学、软件和网络的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。是一种改善企业和客户之间关系的新型管理机制。提供更快速、更周到的优质服务，集成了信息系统和办公系统的整套应用系统，通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。（CRM三角模型）： 畅通有效的客户交流渠道； 对所获信息进行有效分析； 与ERP很好的集成。（CRM体系结构和功能）： 2部分构成： 触发中心（与客户沟通）和挖掘中心（对信息分析） CRM坚持以客户为中心的理念， 重构市场营销和客户服务等业务流程。 供应链管

14、理（SCM）SCM：Supply Chain Management（供应链的概念和结构）供应链： 指一个整体的网络用来传送产品和服务。从原材料直到最终客户。 包含信息流、物流和现金流。现代意义的供应链利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调和控制。供应链管理： 是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效的结合成一体来生产商品，有效的控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。（供应链分类）供应链有2层含义： 企业内部一

15、或多条供应链，包含从生产到发货； 企业处于市场的更长的供应链重中，包含从供应商的供应商到顾客的顾客。供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务中最重要的课题。（供应链的设计）包含六大应用功能： 需求管理（预测和协作工具）、 供应链计划（多工厂计划）、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划。有效的供应链管理建立在高质量的信息传递和共享的基础之上。统一的信息系统架构是决定信息能否共享的物质技术基础。（敏捷供应链） 企业应用集成（EAI）EAI: Enterprise Application Integration是完成在组织内、外的各种异构系统，应用和数据源之间共享和交换信息和协作的途径，

16、方法学，标准和技术。企业应用集成所连接的应用包括各种电子商务系统，企业资源规划系统，客户关系管理系统，供应链管理系统，办公自动化系统，数据库系统，数据仓库等。EAI将进程、软件、标准和硬件联合，在两个或更多的企业信息系统之间实现无缝集成，是它们像一个整体一样。企业应用集成主要分为用户界面集成，流程集成，应用集成，数据集成几个层面。EAI包含企业内部应用集成和企业间应用集成。企业内部应用集成： 解决企业内部业务流程和数据流量。分为界面集成、 原始和最浅层平台集成、 实现系统基础的集成数据集成、 应用和过程集成的基础，确定元数据模型，数据的分布和共享应用集成、 为2个应用中的数据和函数提供接近实时

17、的集成。过程集成， 对各种业务信息的交换进行定义、授权和管理。包括业务管理、进程模拟等。 企业间应用集成： 使应用集成架构里的客户和业务伙伴，通过集成供应链内的所有应用和数据库实现信息共享。使用基于因特网的技术。 EAI的3种集成模式： 面向信息的集成技术、-数据复制、数据聚合和接口集成。面向过程的集成技术、-一种过程流集成的思想，只处理系统之间的过程逻辑和核心业务逻辑相分离。面向服务的集成技术。-新一代的应用集成技术，基于SOA和WEB技术的应用集成。集成对象是web服务或封装成web服务的业务处理。 电子商务电子商务： 指买卖双方利用现代开放的因特网网络，按照一定的标准所进行的各类商业活动

18、。狭义： 仅指利用web在网上买卖产品或提供服务广义： 除狭义外，还包括企业内部商务活动。电子商务分3个方面： 电子商情广告、电子选购和交易，电子交易凭证的交换、电子支付与结算，及网上售后服务。电子商务的实体： 顾客、 商户、 银行、 认证中心。电子商务类型：B2B,B2C,C2C,C2B，及企业内部电子商务。电子商务发展的支撑保障体系：法律法规；标准规范；安全认证；信用体系；在线支付；现代物流；技术装备；服务体系；运行监控体系。1.4商业智能（BI）商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或者洞察力，促使他们做出对企

19、业更有利的决策。BI主要实现将原始业务数据转换为企业决策信息的过程。BI的4阶段：数据预处理、 数据的抽取、转换和装载建立数据仓库、 处理海量数据的基础数据分析 联机分析出来和数据挖掘技术数据展现商业智能一般由数据仓库（DW）、联机分析处理（OLAP）、数据挖掘（DM）、数据备份和恢复等部分组成。数据仓库（DW）4特征：面向主题； 集成的； 非易失的； 随时间的变化性。（联机分析处理（OLAP）数据挖掘（Data Mining）：指源数据经过清洗和转换等成为适合于挖掘的数据集。是从特定形式的大量数据集中提炼有用的信息和知识的过程。DM的技术可分为描述型（数据总结、聚类、关联分析）和预测型（分类

20、、回归、时间序列）2大类。实施商业智能的步骤：需求分析；数据仓库建模；数据抽取；建立商业智能分析报表；用户培训和数据模拟测试；系统改进和完善。2.信息系统服务管理2.1信息系统服务业 信息系统服务的内容信息系统服务的范畴： 所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作。信息系统咨询； 系统集成及软件和应用开发； 维护和升级换代。 信息系统集成（概念、类型和发展）概念： 是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。信

21、息系统集成， 是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。关键， 解决系统之间的互连和互操作性问题。类型： 硬件集成、软件集成、数据和信息集成、技术与管理集成、人与组织机构集成。设备系统集成、应用系统集成。设备系统集成包括智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成； 信息系统工程监理（必要性、概念、内容和发展）信息系统工程： 指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。监理的必要性： 帮助业主单位更合理的保证工程的质量、进度、投

22、资，并合理、客观的处理好它们之间的关系；监理可以合理的协调业主单位和建设单位之间的关系；有助于第三方的专业化服务功能。信息系统工程监理： 指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位的委托，依据国家有关法律法规，技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。信息系统工程监理单位分为甲乙丙三级。监理内容：四控、三管、一协调。四控：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制。三管：合同管理、信息管理、安全管理。一协调：协调有关单位及人员之间的工作关系。 信息系统工程监理的主要内容： 1.依据国家有关的信息系统工程建设的法律、法规，经建设主管部门批准的项目建

23、设文件、委托监理合同，以及其他工程合同，对信息网络系统的建设实施的专业化的监督管理。 2.根据项目的建设目标、业务需求和质量控制，对承建方提出的技术方案、项目管理合同、以及系统设计、开发、集成和实施部署等活动进行全方位、全过程的审核、监督和控制，以保证项目在预算范围内按时、按质完成，以保护业主利益，规避或降低项目风险。 3.根据项目相关合同对信息系统工程的质量、进度和投资进行间监督，对项目合同和文档资料进行管理，协调有关单位间的工作关系。 应当实施监理的信息系统： 国家级、省部级、地市级的信息系统工程； 使用国家政策银行或国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程； 使用国家财政性资金的

24、信息系统工程； 涉及国家安全、生产安全的信息系统工程； 国家法律、法规规定的应当实施监理的其他信息系统工程。2.2信息系统服务管理体系信息系统服务管理的主要内容有：计算机信息系统集成单位资质管理；信息系统工程项目经理资格管理；信息系 统工程监理单位资质管理；信息系统工程监理人员资格管理；2.2.1 IT审计 IT项目审计： 指对IT项目的规划、开发、实施、运行和维护等各个环节进行评价、确保其符合企业经营目标的过程； 是客观获取、评价与IT项目相关事项，并对组织已建立的控制标准与风险评估程度进行评估，并将最终结果向使用者进行公布的过程。1994年，颁布计算机信息系统安全保护条例，提出计算机信息系

25、统实现安全等级保护，总体目标是确保信息安全和计算机信息系统安全正常运行。保障安全特性：完整性、可用性、保密性、抗抵赖性、可控性。1999年，公安部技术信息系统安全保护等级划分准则信息系统审计分类： 1. 信息系统战略规划与组织审计 西西呢系统战略规划的建立、维护；信息系统管理的机制与机构的建立；信息协作的机制；责任的分配；授权的管理 2. 技术基础平台审计 硬件的获取计划、维护程序、监控流程、数据容量性能管理；软件的体系结构、软件的获取、软件的变更；网络规划设计、网络变更管理、通信的监控、中间件的管理等。 3. 信息资产保护审计 4. 持续性管理和灾难恢复审计 5. 应用系统开发与系统建设审计

26、2.2.2 IT系统运营与服务 IT运营管理： 以服务为中心、以流程为基础、以客户满意和服务品质为核心的管理体系。使用通用性、客观性和实用性的IT管理方法， 服务导向。 ITIL， IT基础架构库。 IT行业服务管理的理论基础和IT管理标准体系。2.3信息系统集成资质管理 计算机信息系统集成的资质： 指从事计算机信息系统集成的综合能力。 包括： 技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等。 信息系统集成资质管理的必要性和意义有利于用户选择项目承建单位；有利于系统集成企业展示自身实力、参与市场竞争，加强自身建设；有利于规范信息系统集成

27、市场；有利于保证信息系统工程质量。 信息系统集成资质管理办法（原则、管理办法和工作流程）计算机信息系统集成资质证书原则：认证和审批分离，先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批。认证组织管理： 工业和信息化部负责资质认证管理工作 具体由计算机信息系统集成资质认证管理委员会管理。下设专家委员会和资质认证工作办公室。管理办法： 资质证书有效期4年，获证单位每年一次自查，结果报资质认证工作办公室备案； 资质认证工作办公室对获证单位每2年一次年检，每4年换证检查及必要的非例行监督检查。工作流程：【换证检查】 1. 申请单位在规定时间想办公室提交换证申请表、资质证书营业执照复印件，过去4年系统集成项目

28、完成情况和资产运营情况，管理及技术人员变化情况。 2. 办公室根据资料审查和有效期内监督检查结果，对其资质作出检查结论，记录在资质证书副本的检查记录栏。【年检】1. 单位向办公室提交资质证书副本，年度检查表2. 办公室对单位资质年检。资质升级，应向办公室提交申请。单位发生分立、合并等，原资质证书应交办公室重新审查；单位变更名称、地址、法人、技术负责人，应在变更后一个月内，向办公室报告。罚则： 单位在申请认证或资质检查中，作假或行贿等不当手段， 应重新核定资质，情节严重的，可停止使用资质证书36个月、降级、吊销。 单位涂改、伪造、出借、转让或出卖资质证书，应警告、停止使用、吊销。构成犯罪的追究法

29、律责任。 信息系统集成资质等级条件综合条件：注册资金；经济状况；企业信誉；业绩；管理能力；技术实力；人才实力；一级二级三级四级近3年完成2亿以上至少1个3000W或4个1000W以上有自主开发的软件软件费用占总值30%以上，质量合格、已通过验收并投入使用近3年完成1亿以上至少1个1500W或3个800W以上有自主开发的软件软件费用占总值30%以上，质量合格、已通过验收并投入使用近3年完成4000W以上有自主开发的软件软件费用占总值30%以上，质量合格、已通过验收并投入使用近3年完成1000W以上有自主开发的软件软件费用占总值30%以上，质量合格、已通过验收并投入使用注册资本1200W，近3年财

30、务状况良好注册资本500W，近3年财务状况良好注册资本100W，近3年财务状况良好注册资本30W，近3年财务状况良好技术人员100人以上大本比例80%以上技术人员50人以上大本比例80%以上技术人员20人以上大本比例70%以上技术人员10人以上大本比例70%以上总经理或负责系统集成的副总有5年以上信息技术企业管理工作经历；有获得信息技术专业的高级职称，且从事集成工作不少于5年的技术负责人；有中级职称以上的财务负责人。总经理或负责系统集成的副总有4年以上信息技术企业管理工作经历；有获得信息技术专业的高级职称，且从事集成工作不少于4年的技术负责人；有中级职称以上的财务负责人。总经理或负责系统集成的

31、副总有3年以上信息技术企业管理工作经历；有获得信息技术专业的中级职称或硕士，且从事集成工作不少于3年的技术负责人；有助理会计师职称以上的财务负责人。总经理或负责系统集成的副总有2年以上信息技术企业管理工作经历；有获得信息技术专业的中级职称或硕士，且从事集成工作不少于2年的技术负责人；有助理会计师职称以上的财务负责人。较强的综合实力。先进、完整的软件及系统开发环境和设备，有较强的技术开发能力先进、完整的软件及系统开发环境和设备，有较强的技术开发能力有与承担项目相适应的软件及系统开发环境和设备，有一定的技术开发能力ISO9000或软件成熟度模型等标准建立质量保障体系，并有效实施建立完善的质量保障体系并有效实施完备的客户服务体系，设立专门机构完备的客户服务体系，配备专门人员