组织沟通网络.ppt

1、第四章 团队沟通组织中的沟通网络正式沟通网络正式沟通网络非正式沟通网络非正式沟通网络正式沟通网络的四种基本类型链式轮式环式全通道式四种类型的比较评价标准评价标准评价标准评价标准链式链式链式链式环式环式环式环式轮式轮式轮式轮式全通道式全通道式全通道式全通道式集中性集中性集中性集中性适中适中适中适中低低低低高高高高很低很低很低很低速度速度速度速度适中适中适中适中慢慢慢慢快快快快快快快快精确性精确性精确性精确性高高高高低低低低高高高高适中适中适中适中领导能力领导能力领导能力领导能力适中适中适中适中低低低低很高很高很高很高很低很低很低很低员工满意员工满意员工满意员工满意度度度度适中适中适中适中高高高高

2、低低低低很高很高很高很高非正式沟通网络非正式沟通是指通过正式组织途径以外非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通程序。的信息流通程序。这种沟通方式也被人这种沟通方式也被人形象的称为形象的称为“葡萄藤葡萄藤”。团队沟通的定义团队沟通的定义团队沟通是指两名或两名以上的能够共团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。的相互交流、相互促进过程。团队的类型及其特征团队的类型及其特征项目目团队l开发型 l解决问题型l功能型工作工作团队l最低授权型l中

3、授权型l高授权类型工作团队的分类授权的程度授权的程度工工作作团团队队授授权权的的工工作作一二三四 日常工作安排工作日程挑选新的团队成员竞选团队领导 预算产品改进与开发绩效评估决定员工报酬(20%)(40%)(60%)(80%)团队沟通的要素团队沟通的要素规范的制定范的制定成成员的角色的角色领导者的素者的素质规范的制定范的制定让时间“校正”潜移默化以幽默轻松的方式提醒调侃嘲笑违规行为严肃劝说孤立或排斥团队沟通中团队沟通中成成员的角色的角色积极的角色极的角色l领导者者l谋略者略者l信息信息员l协调员l评估者估者l激励者激励者l追随者追随者l旁旁观者者消极的角色消极的角色l绊脚石脚石l自我自我标榜者

4、榜者l支配者支配者l逃避者逃避者领导者的素者的素质胜任能力值得他人信赖的能力适应能力把握方向的能力敬业精神对团队管理者提出的要求规范团队但是支持团队思想活跃。规范团队但是支持团队思想活跃。规范团队但是支持团队思想活跃。规范团队但是支持团队思想活跃。对规则、议事日程、目标和责任严格规定，但对规则、议事日程、目标和责任严格规定，但对规则、议事日程、目标和责任严格规定，但对规则、议事日程、目标和责任严格规定，但是可由团队自由选择组织和开展工作的方法。是可由团队自由选择组织和开展工作的方法。是可由团队自由选择组织和开展工作的方法。是可由团队自由选择组织和开展工作的方法。团队管理者广泛与他团队管理者广泛

5、与他团队管理者广泛与他团队管理者广泛与他/她的上级领导以及同事她的上级领导以及同事她的上级领导以及同事她的上级领导以及同事沟通，使团队与其他团队和整个组织在行动上沟通，使团队与其他团队和整个组织在行动上沟通，使团队与其他团队和整个组织在行动上沟通，使团队与其他团队和整个组织在行动上保持一致。保持一致。保持一致。保持一致。团队不同发展阶段中的团队沟团队不同发展阶段中的团队沟通通初初创阶段段(谨慎相慎相处型型)初初见成效成效阶段段(相互相互竞争型争型)持持续发展展阶段段(和和谐融洽型融洽型)成熟成熟阶段段(协作作进取型取型)团队决策的决策的类型型沉默型权威型合伙型少数服从多数型比较一致型完全一致型

6、团队决策的模式决策的模式议会会讨论法法冥想法冥想法l界定界定问题l分析相关数据或信息分析相关数据或信息l提出可行性方案提出可行性方案l权衡各种方案的利弊衡各种方案的利弊l实施最佳方案施最佳方案头脑风暴法暴法l杜杜绝批批评和嘲和嘲讽l鼓励随心所欲、自由鼓励随心所欲、自由畅想想l欢迎献迎献计献策，多多益善献策，多多益善l寻求最佳方案求最佳方案德德尔尔菲法菲法团队决策的技巧团队决策的技巧标准议程7步法了解 识别 收集 制定 形成预案 挑选方案 点式计划法 集思广益成功团队的特征成功团队的特征团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入团队成员具有强烈的归属感和责任感团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力

7、团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问题方案献计献策团队成员坦然接受批评，欢迎不同声音一旦作出决策，团队成员会全力以赴加以实施团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减团队成员关注客户，注重与外界有效沟通案例讨论：案例讨论：中层管理者在授权体制下的道德规范中层管理者在授权体制下的道德规范中层管理者在授权体制下的道德规范中层管理者在授权体制下的道德规范凌凌凌凌真真真真最最最最近近近近非非非非常常常常困困困困扰扰扰扰。他他他他的的的的公公公公司司司司正正正正在在在在采采采采取取取取一一一一个个个个大大大大变变变变革革革革的的的的行行行行为为为为，包包包包括括括括了了了了通通通通过过过过一

8、一一一个个个个员员员员工工工工授授授授权权权权计计计计划划划划来来来来发发发发展展展展自自自自主主主主式式式式管管管管理理理理的的的的团团团团队队队队。凌凌凌凌真真真真一一一一直直直直都都都都是是是是以以以以旧旧旧旧式式式式管管管管理理理理风风风风格格格格做做做做事事事事的的的的一一一一个个个个中中中中层层层层管管管管理理理理者者者者，现现现现在在在在他他他他成为了一个帮助团队发展的促进者。成为了一个帮助团队发展的促进者。成为了一个帮助团队发展的促进者。成为了一个帮助团队发展的促进者。凌凌凌凌真真真真支支支支持持持持变变变变革革革革并并并并致致致致力力力力于于于于变变变变革革革革的的的的实实实

9、实施施施施。但但但但是是是是，最最最最近近近近他他他他遇遇遇遇到到到到了了了了一一一一个个个个有有有有关关关关授授授授权权权权的的的的问问问问题题题题。这这这这个个个个问问问问题题题题是是是是如如如如何何何何运运运运用用用用策策策策略略略略处处处处理理理理团团团团队队队队提提提提出出出出的的的的不不不不适适适适合合合合实实实实施施施施的的的的建建建建议议议议而而而而不不不不挫挫挫挫败败败败团团团团队队队队成成成成员员员员，阻阻阻阻碍碍碍碍他他他他们们们们在在在在将将将将来来来来贡贡贡贡献献献献更更更更多多多多的的的的新新新新主主主主张张张张。简简简简而而而而言言言言之之之之，虽虽虽虽然然然然所

10、所所所有有有有交交交交给给给给他他他他的的的的主主主主张张张张与与与与建建建建议议议议都都都都是是是是团团团团队队队队成成成成员员员员怀怀怀怀着着着着热热热热情情情情发发发发起起起起的的的的，但但但但不不不不是是是是所所所所有有有有的的的的主主主主张张张张与与与与建建建建议议议议都都都都是是是是一一一一样样样样可可可可行行行行的的的的。凌凌凌凌真真真真不不不不希希希希望望望望被被被被员员员员工工工工认认认认为为为为他他他他是是是是一一一一个个个个拒拒拒拒绝绝绝绝变变变变革革革革的的的的人人人人，但但但但又又又又不不不不希希希希望望望望为为为为了了了了取取取取悦悦悦悦他他他他的的的的团团团团队队

11、队队简简简简单单单单地地地地就就就就不不不不参参参参与与与与决决决决策策策策，这这这这使使使使问问问问题题题题更更更更复复复复杂杂杂杂化化化化了了了了。在在在在变变变变革革革革以以以以前前前前，他他他他一一一一直直直直是是是是一一一一个个个个很很很很称称称称职职职职、博博博博得得得得员员员员工工工工赞赞赞赞赏赏赏赏的的的的管管管管理理理理者者者者，但但但但他他他他现现现现在在在在发发发发现现现现要要要要维维维维持持持持这这这这样样样样一一一一个个个个好好好好的的的的管管管管理理理理者者者者的形象是多么的不容易。的形象是多么的不容易。的形象是多么的不容易。的形象是多么的不容易。当当当当他他他他意

12、意意意识识识识到到到到了了了了这这这这个个个个问问问问题题题题的的的的存存存存在在在在，他他他他心心心心理理理理有有有有三三三三个个个个不不不不好好好好的的的的打打打打算算算算。他他他他可可可可以以以以批批批批准准准准团团团团队队队队的的的的主主主主张张张张即即即即使使使使他他他他感感感感觉觉觉觉这这这这是是是是个个个个不不不不好好好好的的的的主主主主张张张张，而而而而这这这这样样样样他他他他就就就就违违违违反反反反了了了了对对对对组组组组织织织织负负负负责责责责的的的的道道道道德德德德规规规规范范范范，却却却却能能能能够够够够支支支支持持持持组组组组织织织织授授授授权权权权的的的的变变变变革

13、革革革；他他他他可可可可以以以以忽忽忽忽略略略略团团团团队队队队的的的的任任任任何何何何他他他他认认认认为为为为不不不不可可可可靠靠靠靠的的的的建建建建议议议议，这这这这样样样样，他他他他对对对对团团团团队队队队的的的的行行行行为为为为就就就就违违违违反反反反了了了了规规规规范范范范，并并并并且且且且可可可可能能能能会会会会不不不不利利利利于于于于组组组组织织织织的的的的变变变变革革革革；或或或或者者者者，他他他他也也也也可可可可以以以以反反反反对对对对团团团团队队队队的的的的建建建建议议议议而而而而冒冒冒冒着着着着被被被被员员员员工工工工简简简简单单单单地地地地认为他是一个墨守成规的人，从此

14、不授权给他们将来可能会减弱他们支持变革的意愿。认为他是一个墨守成规的人，从此不授权给他们将来可能会减弱他们支持变革的意愿。认为他是一个墨守成规的人，从此不授权给他们将来可能会减弱他们支持变革的意愿。认为他是一个墨守成规的人，从此不授权给他们将来可能会减弱他们支持变革的意愿。凌真应该怎么做？你认为凌真有什么其它的选择？凌真应该怎么做？你认为凌真有什么其它的选择？凌真应该怎么做？你认为凌真有什么其它的选择？凌真应该怎么做？你认为凌真有什么其它的选择？凌真凌真 團隊溝通遊戲-聽不到的說話人數：8-10位組員類型：問題解決方法及溝通技巧，程序設計時間：30分鐘材料：眼罩及貼紙場地：空地活動目的：1.讓每位組員戴上眼罩。2.工作員告訴及給予每位組員一個號碼貼紙。但活動,組員不得告他人自己的號碼。3.讓小組根據每人的號數，按從小到大的順序排出一條直線。4.整個過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，工作員即宣佈遊戲結束。討論題目：1.組員是用什麼方法來通知小組有關你的位置及號數？2.溝通中遇到了什麼問題，組員是怎樣解決這些問題的？3.組員覺得有什麼更好的溝通方法？