听话与说话.ppt

1、L/O/G/O接受信息的接受信息的发表信息的发表信息的能力能力能力能力 生生存存的的需需要要L/O/G/O新上任的知县是山东人，因为要挂帐子，他对师爷新上任的知县是山东人，因为要挂帐子，他对师爷说：说：“你给我去买两根竹竿来。你给我去买两根竹竿来。”师爷把山东腔的师爷把山东腔的“竹竿竹竿”听成了听成了“猪肝猪肝”，连忙答应，连忙答应着，急急地跑到肉店去，对店主说：着，急急地跑到肉店去，对店主说：“新来的县太爷要买新来的县太爷要买两个猪肝，你是明白人，心里该有数吧！两个猪肝，你是明白人，心里该有数吧！”店主是个聪明人，一听就懂了，马上割了两个猪肝，店主是个聪明人，一听就懂了，马上割了两个猪肝，另

2、外奉送了一副猪耳朵。另外奉送了一副猪耳朵。离开肉铺后，师爷心想：离开肉铺后，师爷心想：“老爷叫我买的是猪肝，这老爷叫我买的是猪肝，这猪耳朵当然是我的了猪耳朵当然是我的了”于是便将猪耳包好，塞进口袋于是便将猪耳包好，塞进口袋里。回到县衙，向知县禀道：里。回到县衙，向知县禀道：“回禀太爷，猪肝买来了！回禀太爷，猪肝买来了！”知县见师爷买回的是猪肝，生气道：知县见师爷买回的是猪肝，生气道：“你的耳朵哪里你的耳朵哪里去了！去了！”师爷一听，吓得面如土色，慌忙答道：师爷一听，吓得面如土色，慌忙答道：“耳耳耳朵耳朵在此在此在我在我我的口袋里！我的口袋里！”L/O/G/O表达与交流表达与交流口语交际口语交际

3、听话与说话听话与说话L/O/G/O重要吗从三到万从三到万从三到万从三到万有一个土财主，家里很有钱，但家里几代人都有一个土财主，家里很有钱，但家里几代人都没有读过书。一年，他请了一个楚地的读书人教土财主没有读过书。一年，他请了一个楚地的读书人教土财主的儿子读书。楚地的读书人开始教他的儿子执笔描红。的儿子读书。楚地的读书人开始教他的儿子执笔描红。他写了一画，说：他写了一画，说：“一字一字”；写了两画，说：；写了两画，说：“二字二字”；写了三画，说：；写了三画，说：“三字三字”。他的儿子便欣欣然起来，。他的儿子便欣欣然起来，扔下笔回去告诉他的父亲：扔下笔回去告诉他的父亲：“我学会了，我学会了；可我学

4、会了，我学会了；可不用麻烦先生，浪费学费了，请辞退他吧。不用麻烦先生，浪费学费了，请辞退他吧。”他的父亲他的父亲很高兴，便照样做了，拿钱辞退了那位楚地的读书人。很高兴，便照样做了，拿钱辞退了那位楚地的读书人。过了一些时候，他的父亲想叫姓万的一位朋友喝酒，就过了一些时候，他的父亲想叫姓万的一位朋友喝酒，就叫儿子早上起来写请贴。过了中午都没有写成，父亲催叫儿子早上起来写请贴。过了中午都没有写成，父亲催促他，儿子抱怨说：促他，儿子抱怨说：“天下那么多姓氏，为什么偏偏姓天下那么多姓氏，为什么偏偏姓万呢？今天早上到现在，才写完五百画啊！万呢？今天早上到现在，才写完五百画啊！”要耐心地听，要把说话者表达的

5、内容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息。在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容。靠，老板也太不象话了，凭什么小张可以早靠，老板也太不象话了，凭什么小张可以早早下班，我就要陪他去应酬客户早下班，我就要陪他去应酬客户别以为他是别以为他是真的受了不公平的待遇，其实他心中窃喜自己能真的受了不公平的待遇，其实他心中窃喜自己能与老板如此接近呢。与老板如此接近呢。一位著名的政治活动家进行竞选活动，他在参观精神病院时，有事儿想从医院打个电话出去，但没有打成。他暴跳如雷，冲着女接线员叫嚷起来：“姑娘，你知道我是谁

6、？”“不知道。”接线员答道，“但我知道，你是从哪儿来的？”接线员的言外之意：你是一位精神病人。对得到的话语信息既要能听出言外之意，话外之音，又要做出积极能动的心理反应。要仔细地听，把说话者表达的意思要仔细地听，把说话者表达的意思要仔细地听，把说话者表达的意思要仔细地听，把说话者表达的意思明白无误地接受下来明白无误地接受下来明白无误地接受下来明白无误地接受下来 一 是 要 抓 住 关 键 词 语一 是 要 抓 住 关 键 词 语 三 是 要 抓 住 说 话 者 所 传 递 信 息 的 内 容 主 旨三 是 要 抓 住 说 话 者 所 传 递 信 息 的 内 容 主 旨二是要抓住说话者的说话意图

7、听听听听 话话话话基本原则基本原则听明白听明白听深入听深入听完整听完整听片段听片段麦兜：我的志愿，是做一个校长，每天，收集了学生的学费之后，就去吃火锅，今天吃麻辣火锅，明天吃酸菜鱼火锅，后天吃猪骨头火锅，陈老师直夸我，麦兜，你终于找到生命的真谛。如何善于听听听听话话的技巧的技巧的技巧的技巧要善于捕捉说话者话语中的关键信息要善于观察说话者说话时的肢体语言要善于揣摩说话者说话时的语气语调要善于结合说话时前后的语言环境L/O/G/O说话前，要考虑说话的中心，并且围绕着中心，理清思路，考虑话怎样开头，怎样结尾，中间怎样展开，做到胸有全局，说话就会顺当得多。说话时思路要清晰，层次要分明。说话时思路要清晰

8、，层次要分明。说话时思路要清晰，层次要分明。说话时思路要清晰，层次要分明。说话时，要言之有序，即说话者说话要有条说话时，要言之有序，即说话者说话要有条理，有顺序，有层次。说话的内容通常由开理，有顺序，有层次。说话的内容通常由开头、中间、结尾三个部分组成开头部分可以头、中间、结尾三个部分组成开头部分可以引出话题，也可以阐明说话的主旨，或亮出引出话题，也可以阐明说话的主旨，或亮出自己的观点中间部分围绕自己说话的目的进自己的观点中间部分围绕自己说话的目的进行阐述和分析这一部分是说话的主体，说话行阐述和分析这一部分是说话的主体，说话时，要特别注意这一部分的条理化这部分的时，要特别注意这一部分的条理化这

9、部分的条理可以用条理可以用“打腹稿打腹稿”的办法，说话前先理的办法，说话前先理一理一理“序序”，可以运用序码提示法，可以运用序码提示法第一，第一，第二，第三第二，第三或者首先，其次，再次或者首先，其次，再次同时，将各层次的主要意思概括成一句话这同时，将各层次的主要意思概括成一句话这样，不仅便于记忆，而且说话时能把层次的样，不仅便于记忆，而且说话时能把层次的内容凸显出来，既层次分明，又能让听者了内容凸显出来，既层次分明，又能让听者了然结尾部分总结自己说话的内容，突出主旨。然结尾部分总结自己说话的内容，突出主旨。整个说话的过程，应当针对听者的接受心理，整个说话的过程，应当针对听者的接受心理，按轻重

10、缓急安排好先后，处理好详略。按轻重缓急安排好先后，处理好详略。一个乡里开会，由于谐音，村长说：“兔子们，虾米们，不要浆瓜，咸菜太贵了。”（同志们，乡民们，不要讲话，现在开会了。）主持人说：“咸菜请香肠浆瓜。”（现在请乡长讲话。）乡长说：“兔子们，虾米们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八。”（同志们，乡民们，今天的饭够吃了、大家都用大碗吧）说话时要求发音准确，不能让人听误会了有个人在过四十岁生日时，请来一批有个人在过四十岁生日时，请来一批客人在他家为其庆贺生日。客人在他家为其庆贺生日。大部分人都到了，但还有几个人迟迟大部分人都到了，但还有几个人迟迟没到。没到。酒菜都准备齐全了，那几个人还没来，酒菜

11、都准备齐全了，那几个人还没来，过生日的这个朋友一急，脱口而出：过生日的这个朋友一急，脱口而出：“真真是急死人了，这该来的怎么还不来是急死人了，这该来的怎么还不来”。其中一部分客人听了非常生气，冲他其中一部分客人听了非常生气，冲他说：说：“你这话什么意思，该来的没来，意你这话什么意思，该来的没来，意思是我们是不该来的，既然如此，那我们思是我们是不该来的，既然如此，那我们就先走了。话音没落就抬脚走人了。就先走了。话音没落就抬脚走人了。过生日的这个朋友见那几个人还没来，过生日的这个朋友见那几个人还没来，别一部分又生气地走了，这人急忙给剩下别一部分又生气地走了，这人急忙给剩下的一部分客人解释，的一部分

12、客人解释，“我不是那个意思，我不是那个意思，他们误会了，真的误会了，我没有让他们他们误会了，真的误会了，我没有让他们走的意思，这不该走的倒又走了。走的意思，这不该走的倒又走了。”剩下的一部分客人，一听这话，其中一部分生气地说，“你这人怎么这么说话，照你这么讲，该走的应该是我们，那我们还在这干嘛，走人”。说完，起身走了。没想到又气走了一部分客人，过生日的这个人心情遭透了，看着剩下的几个人不知所措。最后剩下的这几个人跟他交情较深，劝他说：“算了，人都已经走了，以后你说话时要注意点用词，讲究点语言艺术。这人一脸的无奈，对这几位朋友说：“其实他们都误会我了，我其实就不是说他们的。”最后这几位朋友一听也

13、火了，大声问道：“你说什么？你不是说他们，那就是说我们，真是莫名其妙，有什么了不起的。”说完，气哼哼地也走了。要讲究说话艺术，追求说话效果。说 得 对说 得 对说 得 清说 得 清说说得好得好得得 体体连连 贯贯简简 明明说话的基本原则说话的基本原则说话不但要听人听清、听懂，还要使听话人产生共鸣，受到鼓舞这就要求说话者对说话的对象和评议的形式进行一定的研究，选择最佳的方案说话者要研究听你说话的对象，针对不同的对象，组织得体的话语。案例一案例一案例一案例一一个人口普查员问一位乡一个人口普查员问一位乡村老太太：村老太太：“有配偶吗？有配偶吗？”老人怔了半天，然后反老人怔了半天，然后反问：问：“什么

14、配偶？什么配偶？”普查普查员只得换一种说法：员只得换一种说法：“是是老伴呗老伴呗”老太太笑了：老太太笑了：“你说老伴不就得了，俺们你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么哪懂你们文化人说的什么配偶呢配偶呢!”评析：说话不看对象，当评析：说话不看对象，当然会闹出这样的笑话然会闹出这样的笑话说话要看对象。说话要看对象。在日本吉原市大野町的东在日本吉原市大野町的东海道线上，有位少年卧轨海道线上，有位少年卧轨自杀经警署调查，死者是自杀经警署调查，死者是富士宫北高中二年级一位富士宫北高中二年级一位16岁的学生，死因是一句岁的学生，死因是一句气话而引起的当夜死者因气话而引起的当夜死者因看电视而没有做功

15、课，父看电视而没有做功课，父亲知道后骂了他一句：亲知道后骂了他一句：“真是人头猪脑，还不如去真是人头猪脑，还不如去死死”不料，这句气话却导不料，这句气话却导致了这场悲剧。致了这场悲剧。评析：即使作为父亲，也要尊重自己的儿子；评析：即使作为父亲，也要尊重自己的儿子；儿子应正确理解父亲的话儿子应正确理解父亲的话英国女王维多利亚，与其丈夫阿尔英国女王维多利亚，与其丈夫阿尔伯特相亲相爱，感情和谐。妻子是伯特相亲相爱，感情和谐。妻子是一国之君，整天忙于公务和应酬，一国之君，整天忙于公务和应酬，而丈夫却不太关心政治，对社交缺而丈夫却不太关心政治，对社交缺乏兴趣。有一天，女王忙完公事，乏兴趣。有一天，女王忙

16、完公事，已经深夜了，她回到卧室，见房门已经深夜了，她回到卧室，见房门紧闭，就敲起门来。紧闭，就敲起门来。问：问：“谁？谁？”答：答：“我是女王。我是女王。”门未开，再敲。门未开，再敲。问：问：“谁？谁？”答：答：“维多利亚。维多利亚。”门未开，再敲。门未开，再敲。问：问：“谁？谁？”答：答：“你的妻子。你的妻子。”门开了，维多门开了，维多利亚走了进去。利亚走了进去。说话要看场合。说话要看场合。对话练习对话练习对话练习对话练习1、你的朋友做了个新发型，你觉得、你的朋友做了个新发型，你觉得不如原来的好，你会怎么告诉他（她）不如原来的好，你会怎么告诉他（她）？2、已已经夜深了，你的室友夜深了，你的室友还在高声在高声唱歌，你会怎么唱歌，你会怎么劝说？一次，某厂厂长领着一个企业家代表团参观工厂，经过仪表控制室时，忽然看见仪表板上有两个指示灯一闪一闪的，有客人问：“这两个指示灯为什么闪？”厂长回答说：“等液体达到临界线，它就不闪了。”众人恍然大悟地点了点头。谁知厂长的话音刚落，站在一旁的仪表管理员孙某却说：“不是的，那两个灯坏了。”见客人都扭过头看自己，厂长显得非常尴尬，真是无地自容。孙某的话并没