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1、湖口县市容执法局湖口县市容执法局行政执法操作规范行政执法操作规范及基本技巧及基本技巧执法办案培训课件执法办案培训课件市容执法局法制股市容执法局法制股一、日常巡查规范一、日常巡查规范（一）、常规性执法规范（一）、常规性执法规范1 1、在法定职权范围内开展城市管理行政执法工作。、在法定职权范围内开展城市管理行政执法工作。2 2、巡巡查查前前应应整整理理着着装装，检检查查应应带带的的执执法法证证件件、装装备备、执执法法文文书书等。中队长应安排部署重点任务、区域、路线等，并提出要求。等。中队长应安排部署重点任务、区域、路线等，并提出要求。3 3、巡巡查查时时执执法法人人员员不不得得少少于于两两人人，查

2、查处处违违法法（章章）行行为为时时，应应着着执执法法服服装装并并向向当当事事人人或或有有关关人人员员出出示示执执法法证证件件。做做到到调调查查核核实实要要细细心心、说说服服教教育育要要尽尽心心、对对方方不不理理解解时时要要耐耐心心、处处罚罚时时要要公公心心。同同时时要要讲讲明明相相对对人人的的违违法法事事实实和和处处罚罚依依据据，以以理理服服人人。做做到到查查处处违违法法（章章）行行为为有有理理有有据据、宣宣传传教教育育情情理理并并重重、处处罚罚尺尺度度合合情情合合理。理。执法办案培训课件执法办案培训课件市容执法局法制股市容执法局法制股一、日常巡查规范一、日常巡查规范（二）、基本任务与要求（二

3、）、基本任务与要求1 1、严格按照局、严格按照局运行方案运行方案及及考核办法考核办法的要求执行的要求执行2 2、市市容容执执法法队队员员应应坚坚持持上上下下午午对对责责任任路路段段不不少少于于两两个个小小时时的的徒徒步步巡巡查查。在在巡巡查查过过程程中中对对占占道道经经营营、违违章章停停车车、乱乱张张贴贴、乱乱吊吊挂挂等等一一般般性性违违章章行行为为做做到到取取证证后后整整改改到到位位，不不可可走走过过场场；对对一一时时不不能能处处理理的的应应做做好好现现场场取取证证、现现场场检检查查后后向向及及时时中中队队长长报报告告，逐逐级级处处理理，汲汲及及平平行行部部门门（单单位位）的的事事(部部)件

4、件应应制制作作事事部部件件处处理理报报告告单，限时办结。单，限时办结。3 3、规规划划执执法法队队员员应应每每天天对对责责任任片片区区做做到到不不少少于于一一次次的的全全方方位位巡巡查查。对对巡巡查查过过程程中中发发现现的的一一般般性性违违建建应应做做好好现现场场取取证证、现现场场检检查查，能能处处理理的的现现场场处处理理，不不能能现现场场处处理理的的应应保保护护好好现现场场，向向中中队队长长报报告，逐级处理。告，逐级处理。执法办案培训课件执法办案培训课件市容执法局法制股市容执法局法制股二、执法语言规范（一）、文明礼貌用语：（一）、文明礼貌用语：行政执法体现着党和政府的形象，执法人员应当树立全

5、心全意为人民服务的行政执法体现着党和政府的形象，执法人员应当树立全心全意为人民服务的思想，热爱人民、关心人民，做到谦虚谨慎、文明执法、礼貌待人，自觉在不同思想，热爱人民、关心人民，做到谦虚谨慎、文明执法、礼貌待人，自觉在不同的时机和场合正确使用文明礼貌用语，并大力推广普通话。的时机和场合正确使用文明礼貌用语，并大力推广普通话。1 1、向当事人表明身份：您好，我们是湖口县市容执法局的执法人员（出示证、向当事人表明身份：您好，我们是湖口县市容执法局的执法人员（出示证件），现正在执行公务，请配合。件），现正在执行公务，请配合。2 2、告知当事人违法事实（简易程序）：经检查，您的行为违反了、告知当事人

6、违法事实（简易程序）：经检查，您的行为违反了第第条第条第款第款第项的规定。项的规定。3 3、告知当事人处罚决定（简易程序）：根据、告知当事人处罚决定（简易程序）：根据第第条条款款项的规定，对您的违法行为作出项的规定，对您的违法行为作出的当场处罚决定。的当场处罚决定。4 4、警诫当事人改正错误：希望您以后增强守法意识，不要再违反城市管理、警诫当事人改正错误：希望您以后增强守法意识，不要再违反城市管理法律、法规，谢谢！法律、法规，谢谢！5 5、属自己差错时：很对不起，刚才由于、属自己差错时：很对不起，刚才由于原因，我搞错了，我马上为您改原因，我搞错了，我马上为您改正，向您道歉，请您原谅。正，向您道

7、歉，请您原谅。执法办案培训课件执法办案培训课件市容执法局法制股市容执法局法制股二、执法语言规范 6 6、当事人要求减免处罚时：对不起，我们这是按、当事人要求减免处罚时：对不起，我们这是按规定进行处理的，我们无规定进行处理的，我们无权对您的违法行为减免处罚，请您谅解。权对您的违法行为减免处罚，请您谅解。7 7、当场收缴罚款（简易程序）：同志，您的违章（法）行为按照、当场收缴罚款（简易程序）：同志，您的违章（法）行为按照处罚规定，处罚规定，当场处以当场处以元罚款，请您配合我们的工作，谢谢！元罚款，请您配合我们的工作，谢谢！8 8、清理违章现场：请您清理干净违章现场、清理违章现场：请您清理干净违章现

8、场(恢复原状恢复原状)后再离开后再离开,谢谢！谢谢！9 9、违章现场清理完毕后：谢谢您的配合，再见！、违章现场清理完毕后：谢谢您的配合，再见！1010、告知权利、告知权利(简易程序简易程序)：如果您对我队当场作出的行政处罚决定不服，在接到：如果您对我队当场作出的行政处罚决定不服，在接到行政处罚决定书行政处罚决定书之日起之日起6060日内可以依法向湖口县人民政府申请行政复议或三个月日内可以依法向湖口县人民政府申请行政复议或三个月内向湖口县人民法院提起行政诉讼。内向湖口县人民法院提起行政诉讼。1111、要求当事人在制作的文书上签名、要求当事人在制作的文书上签名:请确认事实无误后签名或盖章，谢谢请确

9、认事实无误后签名或盖章，谢谢!12 12、请见证人作证：同志，请证明我队依法执法的程序，麻烦您见证，谢谢！、请见证人作证：同志，请证明我队依法执法的程序，麻烦您见证，谢谢！1313、请见证人在制作的文书上签字：请您核实我们的取证和您的见证事实无误后、请见证人在制作的文书上签字：请您核实我们的取证和您的见证事实无误后签字，谢谢！签字，谢谢！执法办案培训课件执法办案培训课件市容执法局法制股市容执法局法制股二、执法语言规范 1414、对方说的话没有听清时：对不起，我没听清楚，麻烦您再说一遍。、对方说的话没有听清时：对不起，我没听清楚，麻烦您再说一遍。1515、当遇到当事人递烟、请吃或送礼时：对不起，

10、我们单位有规定，不准吃拿当、当遇到当事人递烟、请吃或送礼时：对不起，我们单位有规定，不准吃拿当事人的东西。事人的东西。1616、找被检查单位负责人：您好，我们是湖口县市容执法局执法人员，请问负责、找被检查单位负责人：您好，我们是湖口县市容执法局执法人员，请问负责人是哪一位，在哪儿。人是哪一位，在哪儿。1717、找被检查单位负责人了解情况：我们想了解一下、找被检查单位负责人了解情况：我们想了解一下方面的情况，麻烦您介方面的情况，麻烦您介绍一下，谢谢！绍一下，谢谢！1818、要求检查现场：请您带我们到现场检查一下，谢谢！、要求检查现场：请您带我们到现场检查一下，谢谢！1919、当查看被检查人有关手

11、续后：对不起，耽误您的时间了，再见！、当查看被检查人有关手续后：对不起，耽误您的时间了，再见！2020、告知被检查单位违法事实：经检查，您（单位）存在以下几个方面问题、告知被检查单位违法事实：经检查，您（单位）存在以下几个方面问题 21 21、要求停止违法行为：您（单位）正在进行的、要求停止违法行为：您（单位）正在进行的行为违反了行为违反了的规的规定，请立即停止违章（法）行为。定，请立即停止违章（法）行为。执法办案培训课件执法办案培训课件市容执法局法制股市容执法局法制股二、执法语言规范 2222、实施先行登记保存时：由于您（单位）已经违章（法），现依据、实施先行登记保存时：由于您（单位）已经违

12、章（法），现依据行政处罚行政处罚法法的规定，对您的违章物品，我们将作为证据，实施先行登记保存，在作出处罚决的规定，对您的违章物品，我们将作为证据，实施先行登记保存，在作出处罚决定后，我们会完好无损地退还物品。定后，我们会完好无损地退还物品。2323、扣留工具器材、物品：您（单位）正在进行的、扣留工具器材、物品：您（单位）正在进行的行为违反了行为违反了第第条条款款项的规定，现依据项的规定，现依据第第条条款款项的规定，暂扣项的规定，暂扣违章（法）现场正在使用的违章（法）现场正在使用的工具、器材。工具、器材。2424、要求被检查单位（个人）按时到单位接受询问调查：请您带齐资料按时来我、要求被检查单位

13、（个人）按时到单位接受询问调查：请您带齐资料按时来我局接受询问调查，我们的地址是局接受询问调查，我们的地址是，如有疑问，请拨打局电话（预先告知）谢谢，如有疑问，请拨打局电话（预先告知）谢谢！2525、遇到不明真相的群众阻挠正常执法时：请大家冷静一下，我们是湖口县市容、遇到不明真相的群众阻挠正常执法时：请大家冷静一下，我们是湖口县市容执法局的执法人员，我们的执法是严格依照法律程序进行，请大家配合我们的工作，执法局的执法人员，我们的执法是严格依照法律程序进行，请大家配合我们的工作，如果您们对我们的执法存有异议或有其它问题，请直接向我们上级机关反映，我们上如果您们对我们的执法存有异议或有其它问题，请

14、直接向我们上级机关反映，我们上级机关是级机关是单位，谢谢！。单位，谢谢！。执法办案培训课件执法办案培训课件市容执法局法制股市容执法局法制股二、执法语言规范（二）、文明执法忌语：（二）、文明执法忌语：1 1、称呼年纪大的人：老头儿、老太婆、老不死的。、称呼年纪大的人：老头儿、老太婆、老不死的。2 2、称呼妇女：女人。、称呼妇女：女人。3 3、称呼从农村来的人：乡巴佬、土包子。、称呼从农村来的人：乡巴佬、土包子。4 4、纠正违章时：喂，你还不赶快滚。、纠正违章时：喂，你还不赶快滚。5 5、纠正违章时对方一时没反应：喂，你聋了吗？、纠正违章时对方一时没反应：喂，你聋了吗？6 6、对方整改动作慢时：你

15、要死不活的，还不快一点。是不是东西不想要了？、对方整改动作慢时：你要死不活的，还不快一点。是不是东西不想要了？7 7、纠正店外经营等违章行为：喂，东西要不要，不要的话我给你拉走。、纠正店外经营等违章行为：喂，东西要不要，不要的话我给你拉走。8 8、暂扣违章物品，对方不服时：你少罗嗦。我就是要扣你的，看你怎么样？、暂扣违章物品，对方不服时：你少罗嗦。我就是要扣你的，看你怎么样？9 9、暂扣物品对方阻拦时：你想讨打吗？、暂扣物品对方阻拦时：你想讨打吗？1010、当对方因对执法依据不了解要求解释时：哪来那么多废话，你脑子有病。、当对方因对执法依据不了解要求解释时：哪来那么多废话，你脑子有病。执法办案

16、培训课件执法办案培训课件市容执法局法制股市容执法局法制股二、执法语言规范 1111、对方违章被纠正后又犯时：真是死猪不怕开水烫，不要脸。、对方违章被纠正后又犯时：真是死猪不怕开水烫，不要脸。1212、纠正违章户违章行为，对方讨价时：我说行就行，不行就不行，少罗哩罗嗦、纠正违章户违章行为，对方讨价时：我说行就行，不行就不行，少罗哩罗嗦，再罗嗦加重罚款。，再罗嗦加重罚款。1313、群众说自己执法态度不好时：我就这个态度，怎样？你有本事就去告，随便、群众说自己执法态度不好时：我就这个态度，怎样？你有本事就去告，随便告到哪都不怕。告到哪都不怕。1414、对方违章时：你胆子不小，钱多了，欠罚。、对方违章时：你胆子不小，钱多了，欠罚。1515、警诫违章人时：下次若再犯，就对你不客气。、警诫违章人时：下次若再犯，就对你不客气。1616、对方违章拒不改正发生争吵时：等着瞧。、对方违章拒不改正发生争吵时：等着瞧。1717、向对方说服教育时：对你的违章行为我们也不想管，是、向对方说服教育时：对你的违章行为我们也不想管，是要我们这样做，要我们这样做，没办法呢？没办法呢？1818、向管理相对人抖威风、抖狠。用