各岗位职责.docx

1、各岗位职责版本修订历史记录序号修 订 内 容修订人修订日期版本生效日期分发号备注1新版下发A/O编制审核批准基本信息部门：总经理职位名称：副总经理职位编号：任 职 人：直接主管：总经理直接下属： 人间接下属： 人职位概要：负责组织建立与完善公司管理体系，领导实现公司营销目标、供应目标、服务目标，建立公司形象。工作范围工作依据负责程度建议考核标准1 制订发展战略规划根据公司实际情况制订企业的战略规划（包括短期计划，中长期发展战略规划），分解各部门年度工作目标，指导各部门年度工作计划，并对他们进行监督、考核，确保他们达到实际完成目标。公司战略发展纲要全责领导和相关部门评价在90分以上2 经营计划的

2、编制与实施组织各部门制订本部门的年度经营计划，对各部门的年度经营计划进行平衡与协调，组织编制本公司的年度经营计划，并组织实施。中长期发展战略全责年度经营指标写成率达到100%3 规章制度建设组织制订公司规章制度，并要求各部门严格执行各项规定。公司制度管理规定领导和相关部门评价在90分以上4下属人员管理管理本部门所属员工，对下属员工 的业务工作、管理技能、工作态度等进行教育，并实施考核，关心员工。公司相关人力资源管理制度年度内，下属员工综合考核得分达到90分以上主 要 责 任 范 围汇报责任直接上报1人间接上报0人督导责任直接督导 人间接督导 人培育责任培训下属对有关部门和人员的管理工作进行指导

3、专业培训对有关部门和人员进行管理知识等培训保密责任对公司的经营方案及目标承担保密责任主 要 权 力 范 围权力项目主 要 内 容审核权对各部门提交的计划、报表等有审核权核查权对各部门工作计划完成情况有核查权监督权对各部门的工作的监督权、检查权用人权对各部门的管理人员有用人权联络权对客户和政府机关有联络权任 职 条 件学历/专业大学本科以上必备知识专业知识企业管理、营销管理及相关专业知识外语要求能阅读简单科普文章计算机要求熟练使用各种办公软件及互联网应用工作经验6年以上企业管理、市场营销或其他相关工作经验，3年以上管理职位经验业务了解范围全面掌握公司经营情况，熟悉IT行业发展的最新动态，了解公司

4、内部管理流程能力素质要求能力项目能力标准领导能力带领公司中层管理人员全面落实完成经营管理工作沟通能力及时沟通各部门的完成年度经营计划中的各种问题协调能力及时协调各部门工作中出现的矛盾控制能力合理控制年度经营计划的实施进度职位晋升可直接晋升的职位总经理或晋升到此的职位各部门经理可以降级的职位各部门经理沟通关系内部沟通物资部、营销管理中心部、综合管理部、分部、财务部外部沟通政府部门、上级机关、媒体、供应商工 作 条 件工作环境办公室使用设备计算机、电话、打印机工作时间正常工作时间，偶尔加班福利待遇福利待遇其它薪酬基本信息部门：营销中心管理部职位名称：营销总监职位编号：任 职 人：直接主管：副总经理

5、直接下属：4 人间接下属： 人职位概要：领导公司销售工作的完成，组织协调销售合同的履行，积极开展市场调研，寻找合适的营销渠道，并监督、检查销售计划的完成情况，确保销售目标任务全面完成。工作范围工作依据负责程度建议考核标准1 营销计划制定根据公司中长期发展战略和年度经营计划，组织本部门制定公司的营销战略，经有关领导审批后，分解到各区域销售计划，指导下属制订该区域营销方案。中长期发展战略年度经营计划全责领导满意度评价在90%以上2 市场调研根据公司营销战略，广泛开展市场调研工作，定期编制市场调研报告，对公司产品销售方式及营销渠道提出意见和建议。营销战略全责市场调研报告1份/季度3 营销管理组织市场

6、营销工作,执行公司渠道政策,及时发现营销过程中出现的各种问题，妥善加以协调解决，确保本部门全面完成销售目标。指导、监督市场部完成各项工作内容。销售计划销售目标全责本部门销售目标和计划完成率达到90%以上4 规章制度建设组织制订本部门的规章制度，并要求下属严格执行各项规定。公司制度管理规定全责制度建设有关领导和员工综合评价在90%以上5下属人员管理管理本部门所属员工，对下属员工 的业务工作、管理技能、工作态度等进行教育，并实施考核，关心员工。公司相关人力资源管理制度全责年度内，下属员工综合考核得分达到90分以上主 要 责 任 范 围汇报责任直接上报1人间接上报1人督导责任直接督导 人间接督导 人

7、培育责任培训下属对所属营销人员的市场营销业务开展进行指导专业培训对有关部门的人员进行营销知识等培训保密责任对所属团队营销资料及客户有关情况承担保密责任主 要 权 力 范 围权力项目主 要 内 容审核权对所属营销人员提交的业绩报表有审核权监督权对所属营销人员工作有监督权、检查权建议权对公司营销规划制订的建议权用人权对所属营销人员的选择、调配有用人权考核权对所属营销人员的工作有参与考核权任 职 条 件学历/专业大学本科以上必备知识专业知识市场营销、公共关系等相关专业知识、企业管理外语要求能阅读简单科普文章计算机要求熟练使用各种办公软件及互联网应用工作经验6年以上市场营销工作经验，2年以上管理职位经

8、验业务了解范围熟悉业务知识，掌握公司所经营产品国内IT行业发展的最新动态，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司内部管理流程及所经营的产品。能力素质要求能力项目能力标准分析能力对客户信誉、付款能力等进行准确的分析、判断沟通能力与客户进行良好的沟通谈判能力与客户进行谈判，确保公司的利益领导能力领导所属营销人员完成营销目标职位晋升可直接晋升的职位副总经理或晋升到此的职位市场部经理可以降级的职位门市经理、区域经理、品牌经理沟通关系内部沟通物资部、营销管理中心部、综合管理部、分部、财务部外部沟通客户、媒体工 作 条 件工作环境办公室使用设备计算机、电话、打印机工作时间正常工作时

9、间，偶尔加班福利待遇福利待遇通迅补贴、业绩提成其它薪酬差旅补贴基本信息部门：营销管理中心部 职位名称：区域经理职位编号： 任 职 人：直接主管：营销总监直接下属： 1人间接下属：0人职位概要：开展本区域营销工作，完成销售任务目标，深入了解市场状况，与经销商建立长期合作的关系，树立公司形象。组织管理本区域相关人员工作安排。工作范围工作依据负责程度建议考核标准1 区域营销计划制定根据公司年度经营计划和营销战略，制定区域市场销售计划，经有关领导审批后，制订详细的营销方案，组织实施。年度经营计划公司营销战略全责领导满意度评价在90%以上2 市场调研根据营销计划，广泛开展市场调研工作定期编制市场调研报告

10、，对公司产品销售方式及营销渠道提出意见和建议。营销计划全责市场调研报告1份/季度3 营销管理开展市场营销工作,执行公司渠道政策,及时发现营销过程中出现的各种问题，妥善加以解决，确保全面完成本区域的销售目标，并及时向有关领导汇报营销进展情况和费用控制、应收账款等情况。销售计划销售目标全责区域销售目标和计划完成率达到90%以上4 客户关系管理负责对客户的各种信息、资料进行全面的总结分析，并根据分析结果，进行客户分级，划出重点客户，据此开展客户关系管理等工作，确保客户的满意度。客户资料相关合同全责客户满意度评价在95%以上5参与售后服务工作参与协调经销商退换货及维修工作，及时与客户沟通、协调，争取客

11、户的支持和谅解，并将有关情况及时向有关领导汇报。售后服务管理制度相关代理、销售合同全责顾客投诉率控制在3%以内6. 市场策划负责产品在市场上活动策划及销售策划。全责领导满意度在95%主 要 责 任 范 围汇报责任直接上报1人间接上报2人督导责任直接督导0人间接督导0人培育责任培训下属对营销人员营销业务开展进行指导专业培训对有关部门的人员进行营销知识等培训保密责任对公司营销资料及客户有关情况承担保密责任节约责任对公司营销进行中的各种费用支出承担节约责任主要权力范围权力项目主 要 内 容建议权对公司营销规划有建议权任 职 条 件学历/专业大学专科以上必备知识专业知识市场营销、公共关系等相关专业知识

12、外语要求能阅读简单科普文章计算机要求熟练使用各种办公软件及互联网应用工作经验1年以上市场营销工作经验业务了解范围熟悉业务知识，掌握公司所经营产品IT行业发展的最新动态，掌握市场营销相关知识，了解公司所经营的产品。能力素质要求能力项目能力标准分析能力对客户信誉、付款能力等进行准确的分析、判断沟通能力与客户进行良好的沟通谈判能力与客户进行谈判，确保公司的利益职位晋升可直接晋升的职位营销总监或晋升到此的职位销售员、分部经理、品牌部经理可以降级的职位销售员沟通关系内部沟通物资部、营销管理中心部、综合管理部、分部、财务部外部沟通客户、媒体工 作 条 件工作环境各区域市场使用设备计算机、电话、打印机、传真

13、机工作时间不定期出差福利待遇福利待遇通迅补贴、业绩提成其它薪酬差旅补贴基本信息部门：营销中心管理部职位名称：商务职位编号：任 职 人：直接主管：营销总监直接下属：0人间接下属：0人职位概要：开展本部门销售后勤工作，协助区域经理完成销售任务目标，对客户进行电话回访和电话订单，处理售后服务工作，树立公司形象。工作范围工作依据负责程度建议考核标准1 销售订单传递根据公司承接的市场订单与年度销售计划目标，及时向物资部传达，并跟踪货品存量，确保销售订单按时发放。公司销售管理制度全责订单传达率达到100%2 客户数据库管理及时建立客户数据库，及时输入相关信息，并定期对数据库进行检查、更新、维护，及时发现问

14、题和隐患，妥善解决，确保数据库的真实性、准确性、实用性、安全性。文件管理制度全责客户信息准确率达95%以上3 营销管理及时将区域经理的营销进展情况、应收账款等情况向有关领导汇报，并协助区域经理做好销售工作。销售计划销售目标全责区域销售额情况出错率为04客户投诉管理负责组织处理客户投诉、退货等售后服务工作，仔细分析客户投诉、退货的要求，对于合理要求尽快按合同及公司相关规定办理，对于不合理要求，向客户解释、说明，争取客户的支持和谅解，并将有关情况及时向有关领导汇报。售后服务管理制度相关代理、销售合同全责客户满意度评价在95%以上5 档案管理定期收集、汇总客户日常的传真、信函、电子邮件等资料，并进行

15、整理统一编号，形成客户关系档案，并妥善保管，严防丢失、损毁等事故发生。客户相关资料文件管理制度全责档案管理出错率为06 及时把相关信息如公司新政策、报价、促销活动、新品到货等通知经销商；全责上级领导和客户满意度在90%以上7 销售发货负责监督销售发货，核对发货订单与实物(名称、数量)相一致，协助客户查询货物运输信息。部门职责全责发货出错率控制在5%以内顾客满意度在95%以上8 提供产品信息咨询；能准确回答客户对公司产品的产地、外观、性能、价格、特点以及产品的保修服务条例等信息的咨询；全责提供产品信息准确率100%9 商机跟踪：接到客户批量定单询价但没有定货时，在第一时间向相关负责人反馈，商务也

16、应至少再跟踪2次，直至该定单成交或不成交；全责反馈率100%10客户沟通与回访；按公司要求建立客户档案，不遗漏，对有变动的客户信息及时更新，定期对客户有目的的沟通回访；全责客户沟通与回访率100%11. 帐期及信用额度的检查与控制在发货过程中如发现客户欠款超出其信用额度的，应要求客户先付款后发货，特殊情况及时向主管请示是否发货；全责检查率100%控制率95%12接单：接到客户定单时，确认客户所定产品名称、型号、数量、价格以及发货要求并及时把定单信息传给仓库管理人员备货；全责接单的准确率100%13销售统计负责销售统计，及时向上级主管汇报，并与区域经理进行核对，如发现不符合事项，及时修订。年度销

17、售计划全责销售统计及时率达到100%14. 对帐 负责在每月低进行对帐，每月的15号前将上月的月底盘帐表上报应收款全责完成率100%主 要 责 任 范 围汇报责任直接上报 1人间接上报 2人督导责任直接督导0人间接督导0人培育责任培训下属专业培训对相关人员营销技巧、售后服务等进行培训保密责任对公司营销资料及客户有关情况承担保密责任节约责任对公司营销进行中的各种费用支出承担节约责任主要权力范围权力项目主 要 内 容建议权对公司营销规划有建议权考核权对营销人员的工作有参与考核权评估权对公司内部所有涉及的岗位都有评估权任 职 条 件学历/专业专科以上必备知识专业知识市场营销、公共关系等相关专业知识外

18、语要求能阅读简单科普文章计算机要求熟练使用各种办公软件及互联网应用工作经验1年以上工作经验业务了解范围掌握公司所经营产品国内IT行业发展的最新动态，掌握市场营销相关知识，了解公司所经营的产品。能力素质要求能力项目能力标准分析能力对客户信誉、销售能力、付款能力等进行准确的分析与判断沟通能力与客户进行良好的沟通协调能力协调客户与区域经理的关系职位晋升可直接晋升的职位营销总监或晋升到此的职位销售员可以降级的职位沟通关系内部沟通物资部、营销管理中心部、综合管理部、分部、财务部外部沟通客户工 作 条 件工作环境办公室使用设备计算机、电话、打印机、传真机工作时间正常上班，偶尔加班福利待遇福利待遇其它薪酬基

19、本信息部门：营销中心管理部职位名称：品牌经理职位编号：任 职 人：直接主管：营销总监直接下属： 人间接下属：0人职位概要：开展本部门营销工作，完成销售任务目标，深入了解市场状况，与经销商建立长期合作的关系，树立公司形象。对本组所有员工进行监督与分配工作。工作范围工作依据负责程度建议考核标准1 营销计划制定根据公司中长期发展战略和年度经营计划，组织本部门制定公司的营销战略，经有关领导审批后，分解到各区域销售计划，指导下属制订该区域营销方案。中长期发展战略年度经营计划全责领导满意度评价在90%以上2市场调研根据公司营销战略，广泛开展市场调研工作，定期编制市场调研报告，对公司产品销售方式及营销渠道提

20、出意见和建议。营销战略全责市场调研报告1份/季度3营销管理组织市场营销工作,执行公司渠道政策,及时发现营销过程中出现的各种问题，妥善加以协调解决，确保本部门全面完成销售目标。销售计划销售目标全责本部门销售目标和计划完成率达到90%以上4下属人员管理管理本部门所属员工，对下属员工 的业务工作、管理技能、工作态度等进行教育，并实施考核，关心员工。及时解决员工提出的问题。协助员工处理遇到的困难公司相关人力资源管理制度全责年度内，下属员工综合考核得分达到90分以上5. 客户关系管理负责对客户的各种信息、资料进行全面的总结分析，并根据分析结果，进行客户分级，划出重点客户，据此开展客户关系管理等工作，确保

21、客户的满意度。对客户投诉和渠道发生事件要及时介入处理，保证客户的满意，提高公司信誉。客户资料相关合同全责客户满意度评价在95%以上6对本部门的重要客户及订单的跟踪和谈判全责领导满意度评价在90%以上7品牌产品零售管理负责与零售商的公关和谈判，争取产品陈列在零售柜台的最佳位置，确保本公司产品品牌在零售店的吸引力、竞争力和销售力。品牌管理制度全责客户满意度评价在95%以上8公司管理思想与公司保持高度一致，清楚并理解以及执行公司的各种管理制度和政策。公司管理制度全责主 要 责 任 范 围汇报责任直接上报1人间接上报1人督导责任直接督导 人间接督导0人培育责任培训下属对下属进行产品营销培训专业培训对客

22、户及公司相关营销人员进行产品培训保密责任对公司营销资料及客户有关情况承担保密责任节约责任对公司营销进行中的各种费用支出承担节约责任协作责任协助各部门工作主要权力范围权力项目主 要 内 容审核权对所属营销人员提交的业绩报表有审核权监督权对所属营销人员工作有监督权、检查权建议权对公司营销规划制订的建议权用人权对所属营销人员的选择、调配有用人权考核权对所属营销人员的工作有参与考核权联络权对客户、供应商、代理商有联络权任 职 条 件学历/专业专科以上必备知识专业知识市场营销、公共关系等相关专业知识外语要求能阅读简单科普文章计算机要求熟练使用各种办公软件及互联网应用工作经验2年以上市场营销工作经验业务了

23、解范围熟悉业务知识，掌握公司所经营产品IT行业发展的最新动态，掌握市场营销相关知识，了解公司所经营的产品。能力素质要求能力项目能力标准分析能力准确判断市场各种信息以及人员和客户信息资金运用能力按照预算，合理控制研发及技术管理费用研发能力按计划完成研发技术改造项目控制能力本部门各项工作按计划全面完成，费用支出控制职位晋升可直接晋升的职位营销总监、区域经理、助理或晋升到此的职位销售员、分部经理、营销总监可以降级的职位销售员沟通关系内部沟通物资部、营销管理中心部、综合管理部、分部、财务部外部沟通客户、物流工 作 条 件工作环境办公室使用设备计算机、电话、打印机、传真机、计算器工作时间正常工作时间，偶

24、尔加班福利待遇福利待遇通迅补贴其它薪酬基本信息部门：营销中心管理部职位名称：产品专员职位编号：任 职 人：直接主管：营销总监经理直接下属：0人间接下属：0人职位概要：开展本部门营销工作，完成销售任务目标，深入了解市场状况，与经销商建立长期合作的关系，树立公司品牌形象。工作范围工作依据负责程度建议考核标准1 区域营销计划制定根据公司年度经营计划和营销战略，制定区域市场销售计划，经有关领导审批后，制订详细的营销方案，组织实施。年度经营计划公司营销战略全责领导满意度评价在90%以上2市场调研根据营销计划，广泛开展市场调研工作定期编制市场调研报告，对公司产品销售方式及营销渠道提出意见和建议。清楚辖区市

25、场情况，营销计划全责市场调研报告1份/季度3. 辖区信息了解 清楚辖区所有经销商住做品牌、主营业务，辖区客户、竞争者的相关信息。熟悉掌握本公司产品及竞争品牌的优缺点，掌握当地市场的主流品牌。辖区管理制度全责信息正确率95%4. 客户关系管理负责对客户的各种信息、资料进行全面的总结分析，并根据分析结果，进行客户分级，划出重点客户，据此开展客户关系管理等工作，确保客户的满意度。客户资料相关合同全责客户满意度评价在95%以上5. 参与售后服务工作参与协调经销商退换货及维修工作，及时与客户沟通、协调，争取客户的支持和谅解，并将有关情况及时向有关领导汇报。售后服务管理制度相关代理、销售合同全责顾客投诉率

26、控制在3%以内6 销售合同的管理对各区域经理的销售合同、产品合同、客户资料，进行核实与保管。全责执行率100%主 要 责 任 范 围汇报责任直接上报1 人间接上报 2人督导责任直接督导 人间接督导0人培育责任培训下属对营销人员营销业务开展进行指导专业培训对有关部门的人员进行营销知识等培训保密责任对公司营销资料及客户有关情况承担保密责任节约责任对公司营销进行中的各种费用支出承担节约责任主要权力范围权力项目主 要 内 容建议权对公司营销规划有建议权联络权客户任 职 条 件学历/专业专科以上必备知识专业知识市场营销、公共关系等相关专业知识外语要求能阅读简单科普文章计算机要求熟练使用各种办公软件及互联网应用工作经验1年以上市场营销工作经验业务了解范围熟悉业务知识，掌握公司所经营产品国内外IT行业发展的最新动态，掌握市场营销相关知识，了解公司所经营的产品。能力素质要求能力项目能力标准分析能力对客户信誉、付款能力等进行准确的分析、判断沟通能力与客户进行良好的沟通谈判能力与客户进行谈判，确保公司的利益职位晋升可直接晋升的职位营销总监或晋升到此的职位销售员可以降级的职位销售员沟通关系内部沟通