国家AAAA级景区复核审查项目.pptx

1、峨眉山仙芝竹尖生态园关于国家4A级旅游景区整改情况专题报告汇报人：王迪军日期：二零一七年八月仙芝竹尖生态园全景图 20172017年年3 3月我公司收到四川省旅游景区月我公司收到四川省旅游景区质量等级评定办公室整改通知后，公司制定质量等级评定办公室整改通知后，公司制定了三步走战略：了三步走战略：第一步成立班子、第二步实第一步成立班子、第二步实施方案、第三步自我检测。施方案、第三步自我检测。在政府督导、专在政府督导、专家指导和公司全体员工共同努力下，取得了家指导和公司全体员工共同努力下，取得了丰厚的成果。丰厚的成果。现将针对景区现将针对景区4A4A整改工作的基本情况总整改工作的基本情况总结汇报如

2、下。结汇报如下。领导小组领导小组孙代文孙代文董事长董事长组长组长副组长副组长王迪军王迪军总经理总经理董泽俊董泽俊副总经理副总经理卢全勇卢全勇旅游经理旅游经理组员组员高高 伟伟保安经理保安经理伍元军伍元军车间主任车间主任陈陈 妞妞财务经理财务经理张张 莉莉行政主任行政主任袁炜煌袁炜煌餐饮经理餐饮经理实施方案实施方案专家教授专家教授指导指导共共同同制制定定自我检测自我检测成成立立督督导导完善完善 领导小领导小组下设办组下设办公室，办公室，办公室设在公室设在行政部，行政部，由张莉兼由张莉兼任办公室任办公室主任，工主任，工作人员从作人员从各部门抽各部门抽调，负责调，负责领导小组领导小组日常工作。日常工

3、作。成立成立班子班子仙芝竹尖仙芝竹尖政府部门政府部门仙芝竹尖生态园仙芝竹尖生态园存在的问题及整改措施存在的问题及整改措施整改整改方案方案 国家级旅国家级旅发委评委李庚发委评委李庚教授一行、峨教授一行、峨眉山市政府及眉山市政府及相关部门领导相关部门领导和公司领导就和公司领导就景区整改和未景区整改和未来规划召开专来规划召开专题研讨会议。题研讨会议。四川省四川省级级旅发委评委刘旅发委评委刘开榜教授一行开榜教授一行和公司领导就和公司领导就国家级国家级4A4A景区景区整改问题进行整改问题进行了讨论，商讨了讨论，商讨了整改措施。了整改措施。针对暗访存在的问题进行全面整改，针对暗访存在的问题进行全面整改，按

4、照整改提升方案，分解任务，落实资金，按照整改提升方案，分解任务，落实资金，落实责任部门，落实责任人，分阶段、分落实责任部门，落实责任人，分阶段、分步骤做好整改提升工作。步骤做好整改提升工作。具体存在的问题和整改措施如下。具体存在的问题和整改措施如下。一、旅游交通存 在 的 问 题 及 整 改 措 施停车场门口礼仪岗整改措施：安排专人值守，加强停车场管理。一、旅游交通一、旅游交通1.1.停车场没有专人看管停车场没有专人看管摩托车停放处整改措施：指定摩托车专用停放位置。一、旅游交通一、旅游交通2.2.摩托车等车辆乱放摩托车等车辆乱放大巴车停车位整改措施：划定大巴车专用停车位。一、旅游交通一、旅游交

5、通3.3.没有专门的大巴车停车位没有专门的大巴车停车位小车停放整改措施：禁止小车违规停放，小车按规定停放到位。一、旅游交通一、旅游交通4.4.车辆未按规定停车位停放车辆未按规定停车位停放二、景区游览存 在 的 问 题 及 整 改 措 施小熊猫馆不在市民票的游览之中（园中园）小熊猫馆不在市民票的游览之中（园中园）整改措施：已经撤销小熊猫馆已经撤销小熊猫馆二、景区游览二、景区游览1.1.小熊猫馆不赢售票小熊猫馆不赢售票换换图图医务室整改措施：医务室安排专业医护人员，保障游客意外受伤能即使给予急救和一般伤病处理。影视厅正常使用，每日下午3:30-4:30播放熊猫馆、恐龙馆宣传片。投诉室安排值班人员，

6、即使处理游客纠纷、投诉等问题。二、景区游览二、景区游览2.2.医务室、影视厅、投诉室没有使用医务室、影视厅、投诉室没有使用影视厅投诉室旅游咨询台整改措施：安排专人值守，保障咨询电话接听正常。二、景区游览二、景区游览3.3.游客中心咨询台无人值守游客中心咨询台无人值守换换图图书架整改措施：规范物品，放置整齐，增设物品。二、景区游览二、景区游览4.4.游客中心堆放物品杂乱游客中心堆放物品杂乱咨询台中英文标语时钟特殊人群服务设施换换图图换换图图换换图图触摸屏整改措施：修复触摸屏，增设仙芝竹尖官网链接，可观看宣传视频和各场馆视频。二、景区游览二、景区游览5.5.触摸屏无法使用触摸屏无法使用景区导览图整

7、改措施：修复、更换、翻新景区内导览图和景区内景物介绍牌。二、景区游览二、景区游览6.6.景区内导览图、景物介绍牌破败景区内导览图、景物介绍牌破败换换图图景区宣传资料整改措施：添加、摆放了景区宣传资料，设置了景区活动节目预告牌。二、景区游览二、景区游览7.7.景区宣传资料和景区活动节目预告缺乏景区宣传资料和景区活动节目预告缺乏景区活动节目预告牌有机茶生产车间参观整改措施：增设了50米有机茶室外参观玻璃，添加了茶文化参观走廊，共计10个展板。二、景区游览二、景区游览8.8.景区茶叶生产观光未对外开放景区茶叶生产观光未对外开放茶文化参观走廊换换图图三、旅游安全存 在 的 问 题 及 整 改 措 施安

8、全保护人员整改措施：增加专职安保人员至20人，增设巡逻岗安保人员。三、旅游安全三、旅游安全1.1.专职安保人员人数不足，没有流动安保人员专职安保人员人数不足，没有流动安保人员巡逻岗安保人员定期巡查制度整改措施：公司添置了安全巡查设施设备，制定定期巡查制度，定时巡查，道路、游览场所消除安全隐患。三、旅游安全三、旅游安全2.2.没有有效的安全巡查设施设备，安全隐患较多没有有效的安全巡查设施设备，安全隐患较多安全巡查设施设备危险地带指示牌整改措施：危险地带（三米高长堤）新增安全防护设施及安全警示牌，游览场所增设安全防护栏。三、旅游安全三、旅游安全3.3.危险地带安全防护不到位危险地带安全防护不到位换

9、换图图救救生生圈圈消防、防火等施设设备整改措施：按期对消防器材检查，确保设施设备能正常使用。三、旅游安全三、旅游安全4.4.消防、防火等设施设备老化消防、防火等设施设备老化规范安全警告标志、标识整改措施：补全安全警告标志、标识，在醒目地方放置，规范用语，增添英日韩多国语言。三、旅游安全三、旅游安全5.5.安全警告标志、标识，存在严重的问题安全警告标志、标识，存在严重的问题安全宣传用语整改措施：规范安全宣传用语，使用英日韩多国语言进行多国翻译和对照。三、旅游安全三、旅游安全6.6.安全宣传设置不规范安全宣传设置不规范换换图图专职医生整改措施：景区提供医疗服务，由专职医生值守，配备完备设施、设备。

10、三、旅游安全三、旅游安全7.7.无医疗服务无医疗服务四、景区卫生存 在 的 问 题 及 整 改 措 施第三卫生间整改措施：增设了第三卫生间，在所有景区内卫生间墙上都增添了图框，建设卫生间文化，每天有专职保洁人员打扫卫生间。四、景区卫生四、景区卫生1.1.无第三卫生间，无文化氛围，清洁度不够无第三卫生间，无文化氛围，清洁度不够卫生间文化，清理卫生间垃圾箱分类标识整改措施：更换了损坏垃圾箱，修复了垃圾箱破损分类标识，每日定时定人负责打扫、清理景区垃圾箱。四、景区卫生四、景区卫生2.2.垃圾箱分类标识缺损，缺乏打扫垃圾箱分类标识缺损，缺乏打扫清理垃圾箱景区环境整改措施：景区开展环境综合治理活动，对景

11、区开展环境综合治理活动，对景区环境卫生进行集中整治。景区环境卫生进行集中整治。四、景区卫生四、景区卫生3.3.环境治理缺乏环境治理缺乏五、邮电存 在 的 问 题 及 整 改 措 施邮箱整改措施：在游客中心一楼大门口设立了邮政邮箱，为游客提供免费邮政服务，在大厅内有专门邮政纪念品展柜，出售多种邮政纪念品，免费提供信封。五、邮电五、邮电1.1.未提供邮政服务，邮政纪念品种类稀少未提供邮政服务，邮政纪念品种类稀少邮政纪念品六、旅游购物存 在 的 问 题 及 整 改 措 施民族特色服装整改措施：在地方特色旅游商品展场，增设了民族特色服装专卖点，展场内添加了更多种类的地方旅游特色商品，方便游客一站式购买

12、。六、旅游购物六、旅游购物1.1.旅游商品种类稀少旅游商品种类稀少地方特色旅游产品七、综合管理存 在 的 问 题 及 整 改 措 施景区网站首页整改措施：更新官方网站内容，景区游客中心触目屏与景区官方网站直接连接。七、综合管理七、综合管理1.1.无独立官方网站无独立官方网站天猫官方旗舰店整改措施：景区在天猫、美团、携程等网站均有入驻，并能在网上购买到景区门票。七、综合管理七、综合管理2.2.无电子商务运营无电子商务运营景区小品整改措施：修复破败的景区摆放熊猫、恐龙小品，定期清理熊猫、恐龙小品。七、综合管理七、综合管理 3.3.景区小品破败，缺乏维护景区小品破败，缺乏维护仙芝竹尖生态园仙芝竹尖生

13、态园不断提升服务质量不断提升服务质量自我自我检测检测办公楼主厅办公楼主厅办公楼主厅在办公楼主厅，增添了仙芝竹尖4A景区游览图，重新规划了旅游游览线路，于2017年7月6日修整完毕。办公楼主厅门口左侧办公楼主厅门口左侧在办公楼主厅门口左侧，增添了仙芝竹尖直销店指示牌，明确告知游客，于2017年7月11日修整完毕。停车场停车场围墙停车场围墙统公司一购买砖块，维修、更换损坏的围墙，于2017年7月12日修整完毕。停车场杂草停车场杂草公司安排保洁人员，清理停车场杂草，修建树枝，清理周围垃圾，并制定了每日定时清理制度，于2017年7月6日统一清理完毕。恐龙馆恐龙馆儿童身高测量牌恐龙馆儿童身高测量牌更换了

14、新的儿童身高测量牌，拟用更符合恐龙馆风格的卡通设计图形，于2017年7月9日安装完毕。恐龙馆入门地毯恐龙馆入门地毯更换了老旧、破损的入门地毯，并设置了消毒处理池，于2017年7月10日更换完毕。熊猫走廊熊猫走廊壁画熊猫走廊壁画清理了熊猫走廊壁画，并制定每日定时清理制度，于2017年7月6日清理完毕。熊猫长廊熊猫长廊清扫了熊猫长廊入口草地，并制定每日定时清理制度，于2017年7月6日清扫完毕。熊猫馆熊猫馆儿童身高测量牌熊猫馆儿童身高测量牌更换了新的儿童身高测量牌，拟用更符合恐龙馆风格的卡通设计图形，于2017年7月9日安装完毕。熊猫馆入门地毯熊猫馆入门地毯更换了老旧、破损的入门地毯，并设置了消毒

15、处理池，于2017年7月10日更换完毕。熊猫馆熊猫馆图版熊猫馆图版更换了熊猫馆门口图版，采用了更富有艺术气息的图版，于2017年7月12日安装完毕。熊猫馆看台熊猫馆看台更换了老旧、破损的熊猫馆看台，采用了纯木的看台，符合自然生态的标准，于2017年7月12日更换完毕。熊猫馆熊猫馆顶棚熊猫馆顶棚更换了熊猫馆顶棚黑网，外观更加整洁美观，安全性更强，于2017年8月9日更换完毕。熊猫馆指示牌熊猫馆指示牌清理了熊猫馆出口和入口的指示牌周围的杂草、树枝，以便能清楚的看到指示牌，于2017年7月7日清理完毕。综合整改票务处票务处更换了票务处生锈的顶棚，并贴上了防水防生锈薄膜，于2017年8月9日更换完毕。

16、小吃街小吃街清理了小吃街无用的广告牌，打扫了小吃街的卫生，修整小吃街的电灯电路，于2017年7月15日整改完毕。综合整改销售大厅销售大厅清理了销售大厅地砖，并制定了每日清理制度，于2017年7月14日清理完毕。仙芝湖仙芝湖清理了仙芝湖的杂草，清理了湖中的漂浮垃圾，并制定了每日清理制度，于2017年7月15日清理完毕。智慧景区仙芝竹尖生态园通过移动互联网为到仙芝竹尖生态园通过移动互联网为到访游客提供访游客提供“人工智能导游人工智能导游”服务，公服务，公司已与智游文创（北京）科技有限公司司已与智游文创（北京）科技有限公司达成景区人工智能信息化建设合作协议，达成景区人工智能信息化建设合作协议，建设仙芝竹尖生态园智慧景区人工智能建设仙芝竹尖生态园智慧景区人工智能信息化其内容涵盖景点真人语音讲解、信息化其内容涵盖景点真人语音讲解、景区地图导游、多国语言翻译等，有效景区地图导游、多国语言翻译等，有效地提高了游客在生态园区旅游的体验满地提高了游客在生态园区旅游的体验满意度。意度。自查评分“细 则 一细 则 一”得 分 为得 分 为 9 3 09 3 0 分分，超 过 国 家，超 过 国 家 4 A4