中国电信企业信息化规划.ppt

1、 120102012年企业信息化年企业信息化滚动规划编制指引滚动规划编制指引2009年年10月月中国电信集团公司中国电信集团公司 企业信息化企业信息化部部 2 2 2 2提纲提纲n一、一、0909年度规划工作计划和进展年度规划工作计划和进展n二、二、10-1210-12年度规划编制总体要求年度规划编制总体要求n三、三、20102010年系统能力建设要点年系统能力建设要点 3 3 3 30909年度规划工作计划和进展年度规划工作计划和进展1212月月里程里程碑碑2 2完成对总部各部门完成对总部各部门的需求访谈的需求访谈里程里程碑碑6 6集集团团公公司司省省级级公公司司规划规划模版模版下发下发里程

2、里程碑碑10 09 9年年5 5月月1111月月3131日日里程里程碑碑4 45 5月份战略部规月份战略部规划启动会划启动会6 6月月1818日日里程里程碑碑3 3里程里程碑碑5 5规划初规划初稿稿上报上报规划会规划会审审5月份月份战略部规战略部规划启动会划启动会7 7月月3131日日完成对企信部各处室访谈完成对企信部各处室访谈8 8月月3131日日规划规划指引指引初稿初稿规划规划指引指引终稿终稿初稿编制初稿编制规划会规划会审稿上审稿上报报初稿修订，会审稿编初稿修订，会审稿编制制预审预审反馈反馈批批复复会审会审意见意见修订后修订后终稿上终稿上报报 4 4 4 4提纲提纲n一、一、0909年度规

3、划工作计划和进展年度规划工作计划和进展n二、二、10-1210-12年度规划编制总体要求年度规划编制总体要求n三、三、20102010年系统能力建设要点年系统能力建设要点 5 5 5 5信息化规划编制背景信息化规划编制背景本次滚动规划是全业务运营背景下的第一次滚动规划。要以本次滚动规划是全业务运营背景下的第一次滚动规划。要以ITSP2.0ITSP2.0战略规划战略规划和和CTG-MBOSS2.0CTG-MBOSS2.0规范为指引，抓住全网规范为指引，抓住全网ITIT统一管理的契机，实现统一管理的契机，实现OneITOneIT目标，目标，支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略，支撑全

4、业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略，展现展现ITIT价值价值。全业务运营全业务运营全业务运营全业务运营对对对对ITIT的重点要求的重点要求的重点要求的重点要求全网全网全网全网ITIT统一管理统一管理统一管理统一管理主要举措主要举措主要举措主要举措加强加强ITIT系统核心软件版本的统一管理系统核心软件版本的统一管理加强全网性运营支撑加强全网性运营支撑加强业务、产品集中管理和套餐梳理加强业务、产品集中管理和套餐梳理加强数据分析与应用能力加强数据分析与应用能力加强加强ITIT运营管理运营管理 支撑全网、实时运营支撑全网、实时运营支撑融合差异化支撑融合差异化提升客户感知提升客户感知支撑精确管

5、理和针对性营销支撑精确管理和针对性营销支撑价值链高效协作支撑价值链高效协作 6 6 6 6滚动规划目标滚动规划目标n根据ITSP2.0和CTG-MBOSS2.0规范要求，以加强全网IT统一管理为契机，以OneIT为目标，持续提升全业务运营所需的全网支撑能力、数据管理和应用能力、实时运营能力、融合差异化支撑能力、客户服务支撑能力，逐步实现全网系统架构和数据架构的一致性、客户感知的统一性，健全IT运营服务管理体系，完善管控流程，支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略的落实2010年：数据应用能力提升年年：数据应用能力提升年启动全网启动全网IT统一工作，重点提统一工作，重点提升数据应用、

6、分析、挖掘能力升数据应用、分析、挖掘能力2011年年继续推进核心系统的全网版本继续推进核心系统的全网版本统一，实现统一，实现IT整体能力的整体能力的提升提升2012年年基本实现基本实现OneIT的目标，较为全面的目标，较为全面的展现的展现IT的价值的价值2009年：年：IT服务提升年服务提升年着力提升全网全业务实时运营能着力提升全网全业务实时运营能力，满足内外客户感知的需求力，满足内外客户感知的需求 7 7 7 7n1（One）:信息化专业管理一体化nI Information:信息数据共享化nT Technology:技术体系规范化，应用集成一体化OneITOneIT的基本概念的基本概念信信

7、信信息息息息化化化化专专专专业业业业管管管管理理理理一一一一体体体体化化化化信信信信息息息息数数数数据据据据共共共共享享享享化化化化技术体系规范化技术体系规范化技术体系规范化技术体系规范化应应应应用用用用集集集集成成成成一一一一体体体体化化化化 8 8 8 8OneITOneIT的基本内涵的基本内涵ITIT与业务的与业务的融合化融合化tITIT技术体系与业务流程相融合，技术体系与业务流程相融合，ITIT充分固化业务，充分融入企业经充分固化业务，充分融入企业经营各方面，高度重视对端到端业务管理流程、规则的理解和梳理，有营各方面，高度重视对端到端业务管理流程、规则的理解和梳理，有效实现对流程和规则

8、的固化效实现对流程和规则的固化ITIT技术与管技术与管控平衡化控平衡化t不仅要重视不仅要重视ITIT技术体系的不断完善，也要高度重视与之相适应的技术体系的不断完善，也要高度重视与之相适应的ITIT组织、制度、队伍的建设，不断提高信息化服务支撑的专业化水平组织、制度、队伍的建设，不断提高信息化服务支撑的专业化水平信息化专业信息化专业管理一体化管理一体化t集团和各省集团和各省ITIT专业管理一体化，统一步调，全面提高专业化管控水专业管理一体化，统一步调，全面提高专业化管控水平，体现专业一体化的优势，统一服务支撑流程、制度，保证支撑的平，体现专业一体化的优势，统一服务支撑流程、制度，保证支撑的服务质

9、量服务质量信息数据共信息数据共享化享化t通过统一数据模型、统一数据编码、统一数据标准，建立完善的数通过统一数据模型、统一数据编码、统一数据标准，建立完善的数据质量管控体系，提高数据应用水平，保证企业内信息数据的透明共据质量管控体系，提高数据应用水平，保证企业内信息数据的透明共享，提高决策水平、提升运营效率，支撑精确管理享，提高决策水平、提升运营效率，支撑精确管理应用集成一应用集成一体化体化t通过应用的有效集成和展现风格的统一设计，保证应用效果，提高通过应用的有效集成和展现风格的统一设计，保证应用效果，提高投资效益和使用效率投资效益和使用效率技术体系规技术体系规范化范化t加强加强ITIT版本统一

10、管理，按照版本统一管理，按照ITSPITSP的规划要求和的规划要求和CTG-MBOSSCTG-MBOSS规范体系，规范体系，遵循遵循“松耦合、模块化、可配置松耦合、模块化、可配置”的技术思想，建设规范、标准的的技术思想，建设规范、标准的ITIT技技术体系，支撑企业经营、运营和管理术体系，支撑企业经营、运营和管理 9 9 9 9规划指导原则规划指导原则统一规划，持统一规划，持续提升能力续提升能力遵照遵照ITSP2.0ITSP2.0指导思路，以指导思路，以OneITOneIT为目标，强化规划的统筹指引作用为目标，强化规划的统筹指引作用通过滚动规划，分阶段、有序推进通过滚动规划，分阶段、有序推进IT

11、IT服务能力的持续提升，逐步实现服务能力的持续提升，逐步实现OneITOneIT强化管控，提强化管控，提升升ITIT服务水平服务水平强化专业一体化的管理流程，实现强化专业一体化的管理流程，实现ITIT技术体系和管控体系的平衡发展技术体系和管控体系的平衡发展根据全业务全网实时运营需要，注重省、本地网两级根据全业务全网实时运营需要，注重省、本地网两级ITIT队伍建设，完善队伍建设，完善ITIT组织、岗位和职能设置，提升组织、岗位和职能设置，提升ITIT服务管理水平服务管理水平整合共享，加整合共享，加强数据应用强数据应用遵循规范，深遵循规范，深化集中统一化集中统一严格按照严格按照CTG-MBOSSC

12、TG-MBOSS最新规范体系，从功能、接口、架构、部署等方面规最新规范体系，从功能、接口、架构、部署等方面规范系统的建设和改造，从数据模型、系统架构、业务需求的角度加强范系统的建设和改造，从数据模型、系统架构、业务需求的角度加强ITIT系统核心软件版本的统一管理系统核心软件版本的统一管理适应业务发展要求，加强需求管控，继续深化适应业务发展要求，加强需求管控，继续深化ITIT系统省集中工作系统省集中工作按照按照ITIT目标架构不断推进目标架构不断推进ITIT系统的横向整合，简化系统的横向整合，简化ITIT部署运营，增强部署运营，增强ITIT信息数据等资源的共享，避免企业内出现新的系统和数据孤岛信

13、息数据等资源的共享，避免企业内出现新的系统和数据孤岛按照按照OneITOneIT目标合理安排项目建设，重点强化全网运营支撑能力和数据质目标合理安排项目建设，重点强化全网运营支撑能力和数据质量管控及应用能力，优先保证市场和业务发展所需的能力建设量管控及应用能力，优先保证市场和业务发展所需的能力建设保护投资，注保护投资，注重效益效率重效益效率信息系统的新建和改造要进行投资管控与效益分析，充分利旧，注重优信息系统的新建和改造要进行投资管控与效益分析，充分利旧，注重优化，确保有限的投资和成本得到有效使用化，确保有限的投资和成本得到有效使用加强加强ITIT运营和管理的技术手段建设，提高运营和管理的技术手

14、段建设，提高ITIT运营管理效率运营管理效率 10101010应用系统能力提升重点应用系统能力提升重点系统能力系统能力持续提升持续提升全网性运营能力IT运营管理能力融合差异化支撑能力实时运营能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力 11111111应用系统能力提升重点（应用系统能力提升重点（1 1）n提升政企客户跨省业务的一点受理、一点收费的销售服务能力和商机纵向管控的能力n完善全网性业务的IT支撑工作体系，提升全网性套餐的加载、自动开通的工作效率n加强纵向接口的监控和纵向数据稽核的技术手段n接应产品套餐纵向审批流程、全网统一编码和统一目录的管控要求n加强异地服务和欺诈防范能力，增强高额预警水平

15、n继续加强全网性漫游数据的上传、接收工作和漫游、网间结算工作系统能力系统能力持续提升持续提升全网性运营能力IT运营管理能力融合差异化支撑能力实时运营能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力 12121212应用系统能力提升重点（应用系统能力提升重点（2 2）n优化CRM系统的功能和性能，强化10000号渠道系统与CRM系统的整合，实现面向不同使用者的个性化展现，改善营业前台、10000号和客户经理等使用者的客户感知n加强外部客户的多渠道接触的统一管控，增强客户接触渠道系统的功能和性能，提升外部客户感知n加强对各类增值业务的产品、受理/定购关系等的统一管理n增强网厅银行支付、缴费和线下物流支撑能力

16、n逐步推进省集中OSS的建设和整合，提高全业务运营和服务的效率系统能力系统能力持续提升持续提升全网性运营能力IT运营管理能力融合差异化支撑能力实时运营能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力 13131313应用系统能力提升重点（应用系统能力提升重点（3 3）n按集团规范完成ODS/EDW企业数据应用平台的建设和完善，补足短板n完善分级、分专业的数据质量管理控制体系，持续做好数据质量管控工作和数据的标准化工作n省集中建设后要特别重视本地网数据应用能力的提供，将分析应用推广到本地网n强化流失预警与竞争分析，增强针对性营销与维系挽留系统支撑能力n提升数据的纵向汇总和展现速度，满足快速应对市场竞争要求n建立、完善省公司和本地网两级数据质量管控和分析应用队伍系统能力系统能力持续提升持续提升全网性运营能力IT运营管理能力融合差异化支撑能力实时运营能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力 14141414应用系统能力提升重点（应用系统能力提升重点（4 4）n建设基础设施监控、应用软件监控、端到端业务数据监控和IT服务管理系统，具备端到端IT服务监控能力，完善IT服务管理支撑手段，满足全网实时运营对IT