七、饭店的法律责任.ppt

1、七、酒店的法律责任七、酒店的法律责任法律责任指人们对违法行为所应承担的带有强制性的责任。法律责任指人们对违法行为所应承担的带有强制性的责任。法律上所谓责任和义务是两个不同的概念，它们各有不同法律上所谓责任和义务是两个不同的概念，它们各有不同的本质。义务是法律规定当事人所应为的行为，它与权利的本质。义务是法律规定当事人所应为的行为，它与权利相对应。义务的履行即为权利的实现，义务的违反即发生相对应。义务的履行即为权利的实现，义务的违反即发生责任。所以，法律责任是以义务的存在为前提，无义务即责任。所以，法律责任是以义务的存在为前提，无义务即无责任。只有义务人违反义务时才发生责任。无责任。只有义务人违

2、反义务时才发生责任。法律责任与其他社会责任相比，有其自身的特点：法律责任与其他社会责任相比，有其自身的特点：在法律上有明确、具体的要求和规定；在法律上有明确、具体的要求和规定；由国家强制力保证其执行；由国家强制力保证其执行；由国家授权的机关依法制裁。由国家授权的机关依法制裁。酒店的法律责任酒店的法律责任 民事责任民事责任 刑事责任刑事责任 行政责任行政责任按民事责任产生的原因不同，按民事责任产生的原因不同，可分为违约责任、一般侵权责可分为违约责任、一般侵权责任、特殊侵权责任、因违法行任、特殊侵权责任、因违法行为而承担的补偿责任等。为而承担的补偿责任等。民事责任：它是平等主体之间违反民事法律规范

3、民事责任：它是平等主体之间违反民事法律规范应当承担的法律责任，承担民事责任的方式主要应当承担的法律责任，承担民事责任的方式主要有：停止侵害；排除妨碍；消除危险；返还财产；有：停止侵害；排除妨碍；消除危险；返还财产；恢复原状；修理、重作、更换；赔偿损失；支付恢复原状；修理、重作、更换；赔偿损失；支付违约金；消除影响、恢复名誉；赔礼道歉等。违约金；消除影响、恢复名誉；赔礼道歉等。（民法通则）（民法通则）刑事责任：是违反刑事法律规范应当承担的法律刑事责任：是违反刑事法律规范应当承担的法律责任，有主刑和附加刑两大类。主刑有管制、拘责任，有主刑和附加刑两大类。主刑有管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑、死刑，

4、附加刑有罚金、役、有期徒刑、无期徒刑、死刑，附加刑有罚金、剥夺政治权利、没收财产等。（刑法）剥夺政治权利、没收财产等。（刑法）行政责任：一是行政处分，二是行政处罚。行政责任：一是行政处分，二是行政处罚。行政处分制度的法律依据是行政处分制度的法律依据是19571957年全国人大年全国人大常委会批准，国务院公布的关于国家行政机关工常委会批准，国务院公布的关于国家行政机关工作人员奖惩暂行规定。作人员奖惩暂行规定。行政处罚法规定，行政处罚法规定，“公民、法人或者其他组公民、法人或者其他组织因违法受到行政处罚，其违法行为对他人造成织因违法受到行政处罚，其违法行为对他人造成损害的，应当依法承担民事责任。损

5、害的，应当依法承担民事责任。”这里强调的这里强调的是公民、法人或者其他组织的违法行为对其他公是公民、法人或者其他组织的违法行为对其他公民或者组织造成损害，应当承担民事责任，民事民或者组织造成损害，应当承担民事责任，民事责任具有不可免除性。责任具有不可免除性。一汽车司机因违反交通法规造成交通事故，一汽车司机因违反交通法规造成交通事故，给他人生命或者健康造成损失，这司机首先应当给他人生命或者健康造成损失，这司机首先应当对被害人的生命或者健康承担对被害人的生命或者健康承担民事赔偿责任民事赔偿责任，在，在承担民事责任之后，交通行政管理部门应当依法承担民事责任之后，交通行政管理部门应当依法追究该汽车司机

6、违反交通法规的追究该汽车司机违反交通法规的行政责任行政责任，给予，给予行政处罚，如吊销汽车司机驾驶执照或者罚款。行政处罚，如吊销汽车司机驾驶执照或者罚款。案例：案例：客人摔伤酒店应承担侵权责任还是违约责任客人摔伤酒店应承担侵权责任还是违约责任客人摔伤酒店应承担侵权责任还是违约责任客人摔伤酒店应承担侵权责任还是违约责任 发生在饭店的侵权责任，是指行为人不法侵害对方的财产、发生在饭店的侵权责任，是指行为人不法侵害对方的财产、人身权利时所应承担的民事法律后果，简称人身权利时所应承担的民事法律后果，简称“侵权责任侵权责任”。饭店对客人的侵权行为是多种形式的：主动作为饭店对客人的侵权行为是多种形式的：主

7、动作为&被动的不被动的不作为作为侵权责任侵权责任一般侵权责任一般侵权责任（除缺陷产品以外的其他原因（除缺陷产品以外的其他原因引起的他人损害和财产损害）引起的他人损害和财产损害）特殊侵权责任特殊侵权责任，又称，又称“缺陷产品侵权责任缺陷产品侵权责任”一般侵权指侵害人主观上有过错而实施侵权行为一般侵权指侵害人主观上有过错而实施侵权行为时所发生的侵权责任。时所发生的侵权责任。一般侵权责任的构成必须同时具备四个方面的要素：一般侵权责任的构成必须同时具备四个方面的要素：（1 1）损害事实的客观存在。）损害事实的客观存在。（2 2）侵害人行为违法。）侵害人行为违法。（3 3）不法侵害行为与损害事实之间有因

8、果关系。）不法侵害行为与损害事实之间有因果关系。（4 4）侵害人主观上有过错。（包括故意和过失）侵害人主观上有过错。（包括故意和过失）以上四个条件是有机联系的整体，缺少任何一个要件都不能构成一以上四个条件是有机联系的整体，缺少任何一个要件都不能构成一般侵权责任般侵权责任。法国法国民法典民法典规定：任何人不仅对因其行为所引规定：任何人不仅对因其行为所引起的损失，而且对因其过失或疏忽所造成的损害，起的损失，而且对因其过失或疏忽所造成的损害，负赔偿的责任。负赔偿的责任。美国饭店规定：饭店的客房一旦出租，饭店及其服美国饭店规定：饭店的客房一旦出租，饭店及其服务人员就不得随便进入该客房。无明显理由随便务

9、人员就不得随便进入该客房。无明显理由随便进入客人住房，被认为是侵权行为。进入客人住房，被认为是侵权行为。案例案例1 1 美国世界饭店的一位女客人在晚上睡觉时未锁美国世界饭店的一位女客人在晚上睡觉时未锁房门，以便同室的女友进房时不被吵醒。次日早房门，以便同室的女友进房时不被吵醒。次日早晨，发现其一件贵重的外衣不见了，上诉到当地晨，发现其一件贵重的外衣不见了，上诉到当地法院。法院认为饭店没有过错，对此不负责任，法院。法院认为饭店没有过错，对此不负责任，理由是外衣的丢失是由于客人的过错所致。理由是外衣的丢失是由于客人的过错所致。案例案例2 2 美国内布拉斯卡饭店（美国内布拉斯卡饭店（Nebraska

10、 HotelNebraska Hotel）的）的大厅总服务台旁约一米处有两扇玻璃门。一天，大厅总服务台旁约一米处有两扇玻璃门。一天，一位曾在该饭店住了三夜的客人在总服务台办完一位曾在该饭店住了三夜的客人在总服务台办完事后，匆忙走向关闭的玻璃门，结果玻璃门被撞事后，匆忙走向关闭的玻璃门，结果玻璃门被撞破，客人的鼻子也受到永久性的伤害。破，客人的鼻子也受到永久性的伤害。法院受理后认为：在此案中，双方均有过错。法院受理后认为：在此案中，双方均有过错。饭店的过错是玻璃门离总台过近，且无明显的告饭店的过错是玻璃门离总台过近，且无明显的告示。但是，客人也要分担过错，因为他已在该饭示。但是，客人也要分担过错

11、，因为他已在该饭店住了三夜，因此应当知道玻璃门的位置。店住了三夜，因此应当知道玻璃门的位置。案例案例 在某家饭店，饭店要求客人将贵重物品存放在饭店的安全寄存箱内，并且有在某家饭店，饭店要求客人将贵重物品存放在饭店的安全寄存箱内，并且有明显的告示，足以引起客人的注意。客人没有按照饭店的要求去做，而且在睡明显的告示，足以引起客人的注意。客人没有按照饭店的要求去做，而且在睡觉时忘记将门锁上，因此贵重物品被窃，经查该物品确实属于被盗。由于被盗觉时忘记将门锁上，因此贵重物品被窃，经查该物品确实属于被盗。由于被盗的物品无法追回，客人上告法院。的物品无法追回，客人上告法院。客人提出的理由是：物品确实是在自己

12、的房间被盗，并出示了有力的证据客人提出的理由是：物品确实是在自己的房间被盗，并出示了有力的证据（经法庭确认，事实清楚）。（经法庭确认，事实清楚）。饭店的理由是：在客房和住客登记表上均注明饭店的理由是：在客房和住客登记表上均注明“客人的贵重物品需存入安客人的贵重物品需存入安全寄存箱内全寄存箱内”，而客人并没有按照饭店的要求去做，而且在睡觉时没有锁好门，而客人并没有按照饭店的要求去做，而且在睡觉时没有锁好门，致使物品被窃。致使物品被窃。法院最后认定，双方均有一定的理由，但都有过错。饭店在安全工作方面法院最后认定，双方均有一定的理由，但都有过错。饭店在安全工作方面欠佳，如果饭店的巡逻提醒客人锁好房门

13、或发挥好监控系统的作用，是可以阻欠佳，如果饭店的巡逻提醒客人锁好房门或发挥好监控系统的作用，是可以阻止盗贼进入客房内作案的；客人的责任在于未遵守有关规定，而将贵重物品放止盗贼进入客房内作案的；客人的责任在于未遵守有关规定，而将贵重物品放在房间内，并且没用将房间门锁好，导致物品被盗，因而双方都有过错，根据在房间内，并且没用将房间门锁好，导致物品被盗，因而双方都有过错，根据双方责任大小合理分担损失。双方责任大小合理分担损失。过失责任，是指行为人对自己行为导致的损害后过失责任，是指行为人对自己行为导致的损害后果，应当预见或者能够预见，但却疏忽大意或自果，应当预见或者能够预见，但却疏忽大意或自信不会出

14、现而不予防止的主观认识。无论是故意信不会出现而不予防止的主观认识。无论是故意还是过失，只要给他人造成了损害，行为人就应还是过失，只要给他人造成了损害，行为人就应依法承担侵权责任。依法承担侵权责任。2004 2004年年5 5月月1 1日实施的日实施的最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释适用法律若干问题的解释第八条规定：第八条规定：“法人或者其他组织的法定法人或者其他组织的法定代表人、负责人以及工作人员，在执行职务中致人损害的，依照代表人、负责人以及工作人员，在执行职务中致人损害的，依照民民法通则法通则第一百二十一条的规定，由该法人或者其

15、他组织承担民事责第一百二十一条的规定，由该法人或者其他组织承担民事责任。上述人员实施与职务无关的行为致人损害的，应当由行为人承担任。上述人员实施与职务无关的行为致人损害的，应当由行为人承担赔偿责任。赔偿责任。”饭店过失包括饭店和饭店工作人员（无论是正式职工还是临时工饭店过失包括饭店和饭店工作人员（无论是正式职工还是临时工或实习生）在执行工作中的过失。饭店因过失而造成客人财物的毁损或实习生）在执行工作中的过失。饭店因过失而造成客人财物的毁损或灭失，或者造成客人人身伤害（无论工作人员是故意或过失），则或灭失，或者造成客人人身伤害（无论工作人员是故意或过失），则饭店对受损害的客人负有法律上的赔偿责任

16、。在法律上，饭店工作人饭店对受损害的客人负有法律上的赔偿责任。在法律上，饭店工作人员被视为饭店的代理人，他在工作中的一切行为，均被认为是饭店代员被视为饭店的代理人，他在工作中的一切行为，均被认为是饭店代理人的行为。如果饭店工作人员在工作中造成他人的人身伤害或者财理人的行为。如果饭店工作人员在工作中造成他人的人身伤害或者财物损失，那么饭店必须承担其工作人员所造成的损失责任。当然，饭物损失，那么饭店必须承担其工作人员所造成的损失责任。当然，饭店有权在内部向有过错的工作人员追偿。店有权在内部向有过错的工作人员追偿。案例案例1 1 美国纽约巴克莱饭店（美国纽约巴克莱饭店（Barclay HotelBarclay Hotel）的一位住店客）的一位住店客人在结账离店时，将自己的几件行李交给饭店行李员保管，人在结账离店时，将自己的几件行李交给饭店行李员保管，并请他把行李送到停车场的汽车上。当她到停车场时，发并请他把行李送到停车场的汽车上。当她到停车场时，发现一只装有珠宝物品的手提行李不见了。现一只装有珠宝物品的手提行李不见了。在手提行李无法追回的情况下，客人向当地法院起诉。在手提行李无法追回的情况下