赵杰-旅游网站分析.pptx

1、各旅游网站的碰撞The collision of various travel websites.网络旅游Online travel各大网站局部排行榜Local ranking of major websites旅游网站简历Resume of travel website分析各网站Analyzes websites网络旅游Online travel中国中国印度印度泰国泰国越南越南澳澳门门香港香港印度尼西印度尼西亚亚01234567891098.57.97.36.46.16社会的快速发展和经济条件的逐渐提升，大大的推动了我国旅游业的迅速崛起，带动了一系列产业的发展。中国旅游业发展网络旅游网络旅游

2、的定义网络旅游是英国作家保罗史密斯2009年2月26日在网上发布一项网络社交实验，在自己不花一分钱的情况下能30天游欧洲、美国和新西兰，此行还为非营利慈善组织募款。意外的是这个计划居然得到全球网友的无私帮助，2009年3月1日保罗史密斯在伦敦开始了他的环球之旅。2009年3月31日结束旅程。新兴的网络旅游“网络旅游”是兴起于20世纪末，时髦于21世纪的一个旅游新概念。网络公司在投资商的支持下，在互联网上建立的一系列专门服务于旅游者的综合网站，当旅游者通过访问这些旅游网站，收集全国各地的旅游信息，制订自己出游的旅游线路，预订各种交通票证、住宿房位、娱乐项目，并在网站的帮助下完成“吃、住、行、游、

3、购、娱”的旅游活动时，一次真正意义上的“网络旅游”便告诞生了。网络旅游的前景就传统旅游那种先选定某一条旅游线路，等着凑齐一群人组成旅行团，然后在导游的带领下，举着小旗子按选定好的交通、住宿方式齐步向前进的旅游方式来说，“网络旅游”无异于是一次“旅游大革命”。这场旅游革命的兴起，对整个旅游业的今天、明天乃至将来，所产生的影响都是无法估量的。就眼下国内各旅游网站的操作方法来看，至少“网络旅游”将给我们带来以下几个方面的变化。优于传统旅游的三大基本优于传统旅游的三大基本特性特性网网络服服务的的时效性效性网网络的信息丰的信息丰富性富性网网络的自助随的自助随机性机性“网络旅游网络旅游”将为旅游业带来前所

4、未有的发展将为旅游业带来前所未有的发展契机。网络的自助随机性，网络的信息丰富性，契机。网络的自助随机性，网络的信息丰富性，网络服务的时效性将是网络服务的时效性将是“网络旅游网络旅游”优于传统优于传统旅游的三大基本特性。旅游的三大基本特性。三大基本特征网络旅游优势u一、“网络旅游”将以其直接的面对面的服务形式，免去了旅游者不必要的时间浪费和金钱负担。它不但减少了旅游经营者为旅游者提供旅游产品服务时的销售环节，而且还降低了产品成本，提高了经营效益，为旅游者提供了物美价廉质优的服务。u二、“网络旅游”将在最大程度上满足旅游者的各种需要。“网络旅游”是旅游人性化、个性化、自由化的前提和保证，正如某网站

5、所介绍的那样，“你自己可以在网上选定你想去哪儿，怎样走，住哪里，买什么东西，网站绝不干涉你的任何行动，相反，它将竭尽全力帮助你完成自己的心愿。”u三、“网络旅游”将使真正完全无需他人帮助的自助游从梦想变成现实。可以想像，将来有一天，旅游者只需带上一台电脑，全部的旅游资源即可一“网”了然，全部的旅游活动都可一“网”打尽，全部的旅游项目都可得到一“网”情深的关心和照顾。各大网站局部排行榜Local ranking of major websites旅游网站排行榜旅游网站排行榜旅游网站排行榜旅游网站排行榜旅游网站排行榜旅游网站简历Resume of travel website携程是一个在线票务服务

6、公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、天津、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。2017年8月3日，2017年“中国互联网企业100强”榜单发布，携程排名第九位。2018年3月21日，携程发布定制师认证体系，国内首张定制师上岗证出炉。2018年10月，财富未来公司50强排行榜发布，携程排名第四。携程旅行旅游网站浏览马蜂窝旅游网是中国领先的自由行服务平台，由陈罡和吕刚创立

7、于2006年，从2010年正式开始公司化运营。马蜂窝的景点、餐饮、酒店等点评信息均来自上亿用户的真实分享，每年帮助过亿的旅行者制定自由行方案。马蜂窝旅游网是广受中国年轻一代追捧的旅行网站，被誉为中国的旅行圣经。2015年初，该公司发布自由行战略以来，逐渐探索出一条与传统OTA(在线旅行社)截然不同的营运模式基于个性化旅游攻略信息构建的自由行交易与服务平台。马蜂窝以“自由行”为核心，提供全球超过60000个旅游目的地的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等资讯，以及酒店、交通、当地游等自由行产品及服务。旅游网站浏览马蜂窝欣欣旅游网创办于2009年2月，是一家以信息技术创新为核心竞争力、服务旅游全产业链的

8、专业全域旅游运营公司1。欣欣旅游通过平台、数据、金融互为一体的旅游信息化服务体系进行渠道归集，以智慧旅游为切入点，深度整合目的地旅游资源，搭建线上线下一体化运营平台，打通游客服务、企业运营、政府监管等环节。旗下包含“旅游信息化服务”和“旅游目的地运营”两大业务体系旅游网站浏览欣欣旅游艺龙旅行网(NASDAQ:LONG)是中国领先的在线旅行服务提供商之一，通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出旅行

9、决定。艺龙旅行网通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网、艺龙iPhone和Android无线客户端等平台，为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等预订服务。艺龙旅行网提供强大的地图搜索、酒店360度全景展示、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务功能，使用户在获取广泛信息的基础上做出旅行决定，开始轻松愉快的旅程旅游网站浏览艺龙旅行分析各网站Analyzes websites携程旅行优势携程网每天的访问量约为十万人，网站页面点击为100万。携程在全国15个知名旅游城市拥有30000万多家特约商户覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物扥给生活方面，VIP会员可享受低至5折消费优惠。携程旅游

10、业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、游轮等全系列旅游度假产品服务，是中国最大的在线旅行社。4.品牌优势和服务特色利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统2 技术系统携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3c商务模式，退出了以克服呼叫、订购服务、综合咨询服务为主的盈利模式1、商业模式携程拥有强大的管理团队和组织结构合理分工明确，管理层在管理技能业务技巧方面有丰富的经验。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制，建立一套测评体系。携程在国内旅游业钟率先采用了制造业的质量管理方法六西格玛体系。各项服务指标均已接近国

11、际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。3.管理体系虽然目前携程的覆盖度已经较高,能拿到的价格已经很好,但如果不能为消费者提供更多增值服务,如果不能进一步提高性价比,上升空间将受到限制1、商业模式携程网其本质是个中介机构,只不过借助了互联网做为工具,作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易,重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费,航空公司也在开通自己的网上订票业务,避免损失中介所分得的那一部分利润。因而,需要携程提供更多具备更高附加值的服务。2、价格不再具备优势携程旅行劣势携程希望能像制

12、造业那样把服务流程分割为若干环节,从服务态度、回复速度等诸多因素着手,全面提高服务水平。但是,携程要建立这样的服务,必须加大很多人力物力的投入。3、服务成本增高携程旅行劣势据悉,包括国航、深航在内的七八家航空公司也正在与淘宝网接触,准备今年在该平台上开设直营店。此外,在不到一年时间里,全国已有超过55个城市100多家机票代理商开通了淘宝店。如今,淘宝网俨然成为继携程网后第二大个人互联网机票订购平台。4、直营店的冲击携程依然面临同类型的旅游业电子商务网站的竞争外,携程旅行网同样还要承受包括淘宝网、腾讯网以及国内各航空公司等的机票预订方面。锦江之星等连锁酒店的酒店预定方面,去哪网、酷讯等搜索引擎方

13、面以及传统旅游行业等各种方面的压力。5.竞争压力马蜂窝的特色马蜂窝现有的用户基本都是靠口碑宣传获得。人们在社交媒体上看到了马蜂窝的旅游内容，觉得很独特，通过人人网、微博、微信等各种社交平台口口相传。正是这种物以类聚的自然法则式用户发展，马蜂窝积累了1亿用户。马蜂窝多年来沉淀出的独特气质和文化氛围，也为其每年吸引来银行、汽车、航空公司等大量的品牌广告投放。马蜂窝自由行交易平台的出现，标志着个性化旅游自由行时代的到来。业界通常将旅游划分为三个时代：鼠标+水泥的时代（以携程为代表）、垂直比价时代（以去哪儿为代表）、以马蜂窝为代表的个性化旅游的自由行时代。在移动互联网语境下，“自由行”的实质是旅游社交

14、和旅游大数据，用户通过网络获取并分享旅游信息、产品和服务。马蜂窝旅游网站在自由行消费者的角度，帮助用户做出合理的旅游消费决策。UGC（用户创造内容）、旅游大数据、自由行交易平台是马蜂窝的三大核心竞争力，社交基因是马蜂窝区别于其他在线旅游网站的本质特征。“实现每一个旅行梦想，是马蜂窝的使命。”两位创始人写道，“我们的愿景是，只要有旅行者能到达的目的地，就有马蜂窝提供的服务。欣欣旅游网特点客通过欣欣旅游网可充分享受“直销一体式”服务，自助选择自由组合。游客可从旅行社在欣欣开设的专属旅游网店中，获取最新旅游产品信息，了解各类旅游产品优势，从而由众多产品中选择合适的产品以及对应的服务商，预订后享受旅行

15、社提供的各类旅游服务。欣欣旅游拥有强大的后台支持，不单提供查询预订服务，还会及时记录更新旅行社和游客的业务变动情况，以便业务双方都能够随时随地地查阅订单记录，为之后的服务和需求起到很好的导向作用。除此之外，欣欣还会联合第三方企业推出一系列基于旅游电子商务服务的保障性服务，例如：支付担保、信用评级、用户评价、业务累计等。艺龙的特色010203产品优势更省钱的产品组合更省心的客户体验更积极的创新拓展机票产品：提供全球任意一点或者多点的机票服务在线优势更立体高效的传播平台更全面的产品信息更简便智能的预订服务优势呼叫中心服务效果承诺化不断创新的服务能力04营销优势线上合作战略合作伙伴营销成效的会员营销艺龙旅行，发现旅途之美感谢您的观看！Thank you for watching！Reporter：Zhao Jie作者：赵杰