规范严谨追求卓越.ppt

1、老班寄语老班寄语 态度决定高度，细节决定成败。态度决定高度，细节决定成败。规范成就未来。规范成就未来。世界上没有绝对的世界上没有绝对的成功，只有不断的进步。让严谨规范，成功，只有不断的进步。让严谨规范，追求卓越内化为习惯！加油一班，给追求卓越内化为习惯！加油一班，给力一班！力一班！故事：狮子和羚羊n 静谧的非洲大草原上，夕阳西下。静谧的非洲大草原上，夕阳西下。这里，一头狮子在沉思：这里，一头狮子在沉思：明天当太阳升明天当太阳升起，我要奔跑，以追上跑得最快的羚羊起，我要奔跑，以追上跑得最快的羚羊；此时，一只羚羊也在沉思：此时，一只羚羊也在沉思：明天当太阳明天当太阳升起，我要奔跑，以逃脱跑得最快的

2、狮升起，我要奔跑，以逃脱跑得最快的狮子。子。请问同学们，为什么狮子羚羊要这样想？请问同学们，为什么狮子羚羊要这样想？那么，它们是凭借什么样的方式在草原上生存呢？那么，它们是凭借什么样的方式在草原上生存呢？故事：海尔集团砸冰箱事件与名牌战略故事：海尔集团砸冰箱事件与名牌战略 20世纪世纪80年代初期，中国引进全面质量管理，并不成功，主要原因年代初期，中国引进全面质量管理，并不成功，主要原因是只注重全面质量管理的形式，而忽视它所包含的思想观念。张瑞敏认是只注重全面质量管理的形式，而忽视它所包含的思想观念。张瑞敏认为，全面质量管理的精髓是创名牌，海尔首先要抓的是为，全面质量管理的精髓是创名牌，海尔首

3、先要抓的是“有缺陷的产品有缺陷的产品就等于废品就等于废品”，但他需要一个契机把这种想法在员工中牢固树立起来。，但他需要一个契机把这种想法在员工中牢固树立起来。1985年年7月，一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题。月，一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题。张瑞敏突击检查了仓库，发现张瑞敏突击检查了仓库，发现76台不合格的冰箱。当时，研究处理办法台不合格的冰箱。当时，研究处理办法时干部提出两种意见，一是作为福利处理给本厂有贡献的职工；二是作时干部提出两种意见，一是作为福利处理给本厂有贡献的职工；二是作为为“公关武器公关武器”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公处理

4、给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人，让他们能够与海尔心往一处使。职工说：司的人，让他们能够与海尔心往一处使。职工说：“这些不合格的冰箱，这些不合格的冰箱，是我们生产的，我们自己承担，就把冰箱先给职工，然后每月从工资里是我们生产的，我们自己承担，就把冰箱先给职工，然后每月从工资里扣钱。扣钱。”张瑞敏却作出了一个有悖常理的决定：张瑞敏却作出了一个有悖常理的决定：76台冰箱全部砸掉。张台冰箱全部砸掉。张瑞敏的这一锤砸醒了工人们早已沉睡麻木的神经，把一个观念砸在了他瑞敏的这一锤砸醒了工人们早已沉睡麻木的神经，把一个观念砸在了他们心里：们心里：有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品。态

5、度决定高度，细节决定成败故事1：泰国的东方饭店堪称亚洲之最，不提前一个月预定是很难有入住的机会的，泰国的东方饭店堪称亚洲之最，不提前一个月预定是很难有入住的机会的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营是如此成功，他们有什么特别而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营是如此成功，他们有什么特别的优势吗？他们有新鲜独到的招术吗？回答是否定的，没有，什么都没有。那么，的优势吗？他们有新鲜独到的招术吗？回答是否定的，没有，什么都没有。那么，他们究竟靠什么获得娇人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板他们究竟靠什么获得娇人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店

6、的经历。入住东方饭店的经历。王老板因生意需要经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次王老板因生意需要经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服再入住时，他对饭店的好感迅速升级。那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：王老板很奇怪，反问：“你怎么知你怎么知道我姓王？道我姓王？”服务生说：服务生说：“我们饭店有规定。晚上要背熟所有客人的姓名。我们饭店有规定。晚上要背熟所有客人的姓名。”这这令王老板大吃一惊，因为他住过世界

7、各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：碰到。王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？王先生还要老位子吗？”王老板王老板更吃惊了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道更吃惊了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力这么好？看到他吃惊的样子，服务小姐主动解释说：这里的服务小姐记忆力这么好？看到他吃惊的样子，服务小姐主动解释说：“我我刚刚查过电脑记录，您地去年的刚刚查过电脑记录，您地去年的6 6月月8 8日，在

8、靠近第二个窗口的位子上用过早餐。日，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！老位子！老位子！”小姐接着问：小姐接着问：“老菜单，一个三老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了：王老板已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单。老菜单，就要老菜单。”王老板就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜王先生第一王老板就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜王先生第一次看到，就问：次看到，就问：“这是什么？这是什么？”服务生退两步说：服务生退两步说：“这是我们特有这是我们特有的小菜。的小菜。”服务生为什么要先后退两步

9、呢？他是怕自己说话时口水服务生为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务不要说在一般酒店，就不小心落在客人的食物上。这种细致的服务不要说在一般酒店，就是在美国最好的饭店里王老板都没有见过。是在美国最好的饭店里王老板都没有见过。后来王老板两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一封后来王老板两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一封东方饭店的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工东方饭店的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板激动得热泪盈眶，发势再十分想念他，希望能再次见到他。王老板激动得热泪盈眶

10、，发势再到泰国去，一定要住在东方饭店，并且要说服所有的朋友像他一样到泰国去，一定要住在东方饭店，并且要说服所有的朋友像他一样选择东方饭店。选择东方饭店。原来，东方饭店在经营口市上的确没使什么新招、高招、怪招，原来，东方饭店在经营口市上的确没使什么新招、高招、怪招，怨们采取的仍然是惯用的传统办法：提供人性化的优质服务。只不怨们采取的仍然是惯用的传统办法：提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，抓住大量别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈把人性一步挖掘，抓住大量别人未在意的不起眼的细节，坚

11、持不懈把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，赢得了顾客的心，饭店天天由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，赢得了顾客的心，饭店天天客满也就不奇怪了。客满也就不奇怪了。n 东方饭店的做法令人深思。在这个竞争的年代，做什东方饭店的做法令人深思。在这个竞争的年代，做什么事如果只会做么事如果只会做“规定动作规定动作”，只满足于和别人做得一样，只满足于和别人做得一样好，没有竭尽全力超越别人，争创一流做到极致的意念和好，没有竭尽全力超越别人，争创一流做到极致的意念和行动，就难以从如林的强手中胜

12、出，在激烈的角逐中夺魁！行动，就难以从如林的强手中胜出，在激烈的角逐中夺魁！n轻轻告诉你：美丽的细节是一滴滴润物细无美丽的细节是一滴滴润物细无声的露珠，是一缕缕清爽怡人的春风；美丽声的露珠，是一缕缕清爽怡人的春风；美丽的细节，是一串串拨动心弦的音符，是一次的细节，是一串串拨动心弦的音符，是一次次感动生命的诗句。美丽的细节，充盈着爱次感动生命的诗句。美丽的细节，充盈着爱意。传递着真情，散发着美的芳香意。传递着真情，散发着美的芳香珍视珍视那些美丽的细节，就是在珍视迎面走来的一那些美丽的细节，就是在珍视迎面走来的一个个成功的机遇。个个成功的机遇。故事故事2：细节取胜：细节取胜 大庆油田最早在开采的时

13、候，除了中央领导和在工地上的大庆油田最早在开采的时候，除了中央领导和在工地上的工人，没有人知道关于大庆的任何消息，但是精明的日本人却工人，没有人知道关于大庆的任何消息，但是精明的日本人却知道了，他们从公开报道的蛛丝马迹之中知道了，他们从公开报道的蛛丝马迹之中“看看”出了眉目，并出了眉目，并从中获益。从中获益。人民画报人民画报上刊登了铁人王进喜身穿大棉袄、背景飘雪花上刊登了铁人王进喜身穿大棉袄、背景飘雪花的照片。日本人推断，大庆在中国的东北。因为那个时候，只的照片。日本人推断，大庆在中国的东北。因为那个时候，只有东北在下雪。其后，日本人又根据运原油的列车上灰层的厚有东北在下雪。其后，日本人又根据

14、运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间。之间。人民日报人民日报报道王进喜到了马家窑，大喊一声：报道王进喜到了马家窑，大喊一声：“好大的好大的油田啊！油田啊！”日本人推断，马家窑是大庆的中心部位。日本人推断，马家窑是大庆的中心部位。人民日报人民日报又报道了大庆人发扬又报道了大庆人发扬“一不怕苦，二不怕死一不怕苦，二不怕死”的革命精神，肩扛人抬各种设备。日本人由此推断，大庆附近的革命精神，肩扛人抬各种设备。日本人由此推断，大庆附近有铁路、公路，否则，人怎么可能长距离扛得动几千斤重的设有铁路、公路，否则，

15、人怎么可能长距离扛得动几千斤重的设备！于是，他们断定大庆在安达车站附近。备！于是，他们断定大庆在安达车站附近。n 19661966年，王进喜作为人民代表参加了全国人民代表大会。年，王进喜作为人民代表参加了全国人民代表大会。日本人推断，大庆出油了！日本人推断，大庆出油了！人民日报人民日报刊登的一幅石油钻塔的照片，日本人看了以后，刊登的一幅石油钻塔的照片，日本人看了以后，测算出了油井的直径，并据此测出油井的产量。测算出了油井的直径，并据此测出油井的产量。政府工作报告政府工作报告公布了一些大庆的资料，日本人又测算出大公布了一些大庆的资料，日本人又测算出大庆油田的生产规模和产量。紧接着，日本人就设计生

16、产了完全庆油田的生产规模和产量。紧接着，日本人就设计生产了完全符合大庆油田的石油设备。当中国刚以公布在国际上招标购买符合大庆油田的石油设备。当中国刚以公布在国际上招标购买石油设备时，其他国家还没有来得及设计，日本人就把图纸给石油设备时，其他国家还没有来得及设计，日本人就把图纸给了中方。很快，他们就同中方签订了合同。这份合同让日本人了中方。很快，他们就同中方签订了合同。这份合同让日本人获益匪浅。获益匪浅。据事后有关方面透露，当时来跟中国洽谈进口石油设备的除了据事后有关方面透露，当时来跟中国洽谈进口石油设备的除了日本，还有美国、德国等大公司。他们曾向中东的伊朗、伊拉日本，还有美国、德国等大公司。他们曾向中东的伊朗、伊拉克和科威特都出售过石油设备。但他们的设备，都是按照在非克和科威特都出售过石油设备。但他们的设备，都是按照在非洲、中东这样的酷热气候中的参数设定的，根本就不适合在大洲、中东这样的酷热气候中的参数设定的，根本就不适合在大庆这样的严寒地区使用。即使要修改，一下子也来不及。虽然庆这样的严寒地区使用。即使要修改，一下子也来不及。虽然日本人的价格贵一点，但中方要求投产时间很急，也不得不买