专题保险诚信.pptx

1、315315保险诚保险诚信信吴江支公司吴江支公司王静珍王静珍 3.153.15“国际消费者权益日国际消费者权益日”(International(InternationalDayforProtectingConsumersRights)DayforProtectingConsumersRights)定于定于每年的每年的3 3月月1515日，最先由国际消费者联盟组织于日，最先由国际消费者联盟组织于19831983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交

2、往，在国际范围内更好消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。地保护消费者权益。这一切并非简单归罪于道德滑坡,更重要的是深植于心灵深处的文化底蕴和意识基因.社会对诚信的关注一个年轻人，在漫漫人生路上经过长途跋涉，到达一个渡口的时候，他身上已经有了七个背囊：美貌、金钱、荣誉、诚信、机敏、健康、才学。渡船开出的时候风平浪静，过了不知道多久，风起浪涌，上下颠簸，险象环生。老艄工对年轻人说：“船小，负载重，客官你必须丢掉一个背囊，才可安全到达。”看年轻人不肯丢掉任何一个，老艄工又说：“有弃有取，有失有得。”年轻人想了想，把“诚信”丢到了水里曾子杀猪曾子是孔子的学生。有一次，曾子的妻

3、子准备去赶集，由于孩子哭闹不已，曾子妻许诺孩子，赶集回来后杀猪给他吃。曾子妻从集市上回来后，曾子便捉猪来杀，妻子阻止说：“我不过是跟孩子闹着玩的。”曾子说：“和孩子是不可说着玩的。小孩子不懂事，凡事跟着父母学，听父母的教导。现在你哄骗他，就是教孩子骗人啊”。于是曾子把猪杀了。曾子深深懂得，诚实守信，说话算话是做人的基本准则，若失言不杀猪，那么家中的猪保住了，但却在一个纯洁的孩子的心灵上留下不可磨灭的阴影。周幽王有个宠妃叫褒姒，为博取她的一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火台上点起烽火烽火是边关报警的信号，只有在外敌入侵需召诸侯来救援的时候才能点燃。结果诸侯们见到烽火，率领兵将们匆匆赶到，弄明

4、白这是君王为博妻一笑的花招后又愤然离去。褒姒看到平日威仪赫赫的诸侯们手足无措的样子，终于开心一笑。五年后，酉夷大举攻周，幽王烽火再燃而诸侯未到谁也不愿再上第二次当了。结果幽王被逼自刎，而褒姒也被俘虏。启示：一个一诺千金，一个帝王无信，戏玩“狼来了”的游戏。结果前者教育了孩子，树立了诚信的榜样；后者自取其辱，身死国亡。可见，“信”对一个民族和国家的兴衰存亡都起着非常重要的作用。诚信的价值？诚信的经济价值中国企业联合会理事长张彦宁：我国每年因不诚信造成经济损失5855亿百业诚为先，诚信无小事!田女士说，1997年10月初，某公司的业务员向她推荐“鸿寿养老保险”，称投保人每年向公司缴纳保险费1526

5、.2元，缴满10年，投保人在年满55周岁时就可以一次性领取4万元。田女士觉得这个险种不错，不久便购买了一份“鸿寿养老保险”，并按合同条款约定每年交纳保险费。2010年11月18日，年满55周岁的田女士来到某公司，要求按保险条款规定一次性领取4万元保险费。没想到公司的工作人员说，保险单上的保险金额是“笔误”，他们只能给付2万元。一句笔误10年后保险费4万变2万某公司被指违约在先回应解释：业务员填写失误导致为何不能按保险单上的保险金额来给付4万元保险费？在电话中，某公司的李副经理向记者解释道，这是业务员填写失误所致。依据公司的鸿寿养老保险费率表规定，无论投保人选择何种缴费年限、方式，每份的保险金额

6、均为1万元。田女士保险单上的真实保险金额应当是1万元，由于业务员的失误，误写为“贰万元整”，所以只能按壹万元的两倍给付，希望田女士能够理解。最终结果：最终结果：因为田女士不同意某公司的解释，最终因为田女士不同意某公司的解释，最终将该公司状告法庭，法庭判决该责任由某公将该公司状告法庭，法庭判决该责任由某公司承担，按照保险合同所填写数字，给付田司承担，按照保险合同所填写数字，给付田女士四万元。女士四万元。据消息，该公司也追究了该保险代理人据消息，该公司也追究了该保险代理人的相关责任。的相关责任。保险是一种服务,保险服务与其他物质产品服务的最大不同是,它并非通过有形的物质来满足消费者的物质消费需求,

7、而是以保险承诺和相应的附加服务来满足消费者对保险保障的需求。诚信是最基本又是最重要的职业守则为什么要制定行为诚信维护客户的利益维护公司的利益维护保险代理人的合法权益维护寿险市场的正常秩序关系到保险业的规范经营与可持续发展直接影响被保险人的根本利益最终受益者是保险人和营销员诚信是保险行业的生命 诚信与否，结果迥异没有没有诚信诚信事业事业失败失败失去失去信任信任获取一获取一时利益时利益讲究讲究诚信诚信事业事业成功成功获取获取信任信任可能失可能失去当前去当前利益利益 保险业的诚信对比图客客户户投投保保某某险险种种（缴缴纳纳保保费费）被被保保险险人人出出险险或或达达到到理理赔赔条条件件保保险险公公司司

8、按按合合同同赔赔偿偿保保险险公公司司不不按按合合同同赔赔偿偿客客户户预预期期将将获获取取赔赔偿偿保保险险公公司司赢赢得得品品牌牌客客户户感感受受诚诚信信保保险险公公司司失失去去信信任任客客户户感感觉觉受受骗骗保险营销员的诚信对比图保保险险营营销销员员诚诚信信展展业业客客户户获获得得预预期期给给付付与与满满意意服服务务客客户户有有保保险险需需求求及及意意向向营营销销员员赢赢得得口口碑碑客客户户感感受受诚诚信信营营销销员员失失去去客客户户客客户户感感觉觉受受骗骗保保险险营营销销员员误误导导客客户户客观、全面、准客观、全面、准确地披露产品与确地披露产品与服务信息服务信息虚假、误导性宣虚假、误导性宣传

9、、夸大红利分传、夸大红利分配、诋毁同业等配、诋毁同业等客客户户不不能能获获得得预预期期给给付付与与满满意意服服务务违反最大诚信的法律后果受到损害的一方：可以按民事法规以此为由宣布合同无效，或解除合同，或不履行合同约定的义务或责任，甚至对因此而受到的损害还可要求对方予以赔偿共同要求“5个方面20个字”守法遵规专业胜任勤勉尽责公平竞争保守秘密保险公司对从业人员的要求2004年12月，保监会下发了关于发布保险中介从业人员职业道德指引的通知。对代理人诚信做出了具体要求：一、保险代理业务人员在执业前应当取得中国保监会颁发的保险代理从业人员资格证书以及有关单位据此核发的保险代理人员展业证书或保险代理从业人

10、员执业证书诚信要求二、保险代理业务人员应忠诚服务于所代理的机构，与其签订书面委托代理合同，代理行为不能超越代理权限，必须接受所代理保险公司的业务管理，切实履行对所属公司的责任和义务，不侵害所属公司的利益，保守所属机构的商业秘密。保险代理业务人员在从事人寿保险业务时，不能同时接受两家或两家以上人寿保险公司的委托。诚信要求三、业务人员在展业活动中，应使用由所属机构发放的保险单证和展业资料；应将所知道的与投保有关的客户信息如实告知所属机构，不唆使、引诱客户或与客户串通，隐瞒或虚报客户的投保信息诚信要求四、在代收保险费时应当向客户出具所属机构的收款凭证，不以个人名义收取保险费，并应当及时将所收取的保费

11、全额交付所属机构，不能将收取的保费存入个人账户，不得侵占、截留、滞留或挪用，也不可从保费中坐扣手续费。诚信要求五、保险代理业务人员不能为了招揽业务，强迫或诱骗客户购买保险产品；应当客观、全面、准确地向客户提供有关保险产品和服务的信息，不随意扩大保障范围和保障功能，对于保险合同中责任免除、犹豫期、退保等重要信息，应当明确说明；在开展投资型寿险新产品的销售活动中，应当提醒客户购买此类产品的投资风险，不要对回报率做出超出合同保证的预测或承诺；在对不同保险产品作比较或者在保险产品与其他投资产品之间作比较时，不要有意厚此薄彼，而应当向客户科学地指明各种产品的不同特征，供客户进行选择。诚信要求六、保险代理

12、业务人员应当对有关客户的信息向所属机构以外的其他机构和个人保密，对客户的与投保无关的信息向所属机构保密。诚信要求七、保险合同成立后，保险代理业务人员务必特别注意将保费的支付方式以及不按时支付保费可能导致的后果告知客户；在代收保费时应当向客户出具所属机构的收款凭证，不得以个人名义收取保费，不得向客户收取保费以外的任何费用。在进行理赔服务时，应当根据所属机构授权及时将赔款或保险金转交客户，不得侵占、截留；未经客户同意，不得从赔款或保险金中坐支保费。诚信要求八、在签订保险协议书时，保险代理业务人员还应当按照有关法律法规要求或所属机构规定将保险单据和重要文件由客户本人签署，不得代客户签署，也不得唆使或引诱他人代客户签署。诚信要求九、客户投保后，保险代理业务人员应与客户继续保持联系，及时解答客户提出的有关问题；如果客户要求，应当协助客户办理变更保单信息等事宜；在保险期届满以前要及时通知客户续保，并应客户要求协助办理保单续保事宜；如果客户提出退保，应当提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后客户所面临的保单保障范围内的风险；如果客户仍决定退保，应当按照客户的要求协助办理有关事项。诚信要求是用最小的成本赚取最大的