1、人力资源管理师二级考试职业道德复习笔记绪论第一节 道德是做人的基础 道德是区别人与动物的一个很重要的标志。 道德是随着社会经济不断发展变化的,没有什么永恒不变的抽象的道德。道德就是一定社会、一定阶级向人们提出和处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 道德的特点:阶段性、阶级性、多样性、针对性。 道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 道德是做人的根本。 人生在世,最重要的有两件事:一是学做人,一是学做事。 “做人”和“做事”毕竟是两回事,做好了“事”,并不等于做好了“人”。 怎样做人呢?最重要的就是以德为先、做有德之人。 所谓“才智”,就是文化
2、科学技术知识;“德”就是思想品德。第二节 法治与德治相结合是治国的重要方略 道德是调节社会关系的重要手段(地位) 道德的作用:保证人类社会和谐有序的向前发展。 法律规范是最低的道德规范。 人类社会在其长期的发展地过程中,就逐渐形成了两大规范:道德规范和法律规范。道德规范是做人的准则,规范个人行为应该做什么,不应该做什么;法律规范是保障个人与社会正常生产秩序的第二道防线。 道德与法律的区别:1、从产生与发展来看,道德要比法律产生的早。2、从依靠的力量来看,法律是由国家制定的,并由国家强制执行的。道德则不是由国家强制执行的。3、作用的范围不同,法律只干涉人们的违法行为,而道德对人们行为所干涉的范围
3、则要广泛的多,深入的多。 道德和法律虽有区别,它们的关系却是十分紧密的。首先:从道德和法律的作用来看,德治和法治,以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。其次:从道德和法律的内容来看,二者有相互重叠的部分。再次:道德和法律有相互转换、相互作用的关系。第三节 中华民族是一个有传统美德的民族 我们的祖先十分重视伦理道德研究,十分重视用伦理道德协调人际关系,维持社会秩序。孔子提出儒家伦理思想。 认真继承和弘扬中华民族的传统美德,增强中华民族的自尊心、自信心、自豪感和凝聚力。 中华民族的传统美德的主要内容有:1、交慈子孝,尊老爱幼;2、立志勤学,持之以恒;3、自强不息,勇于革新;4、仁以待人,以礼敬
4、人;5、诚实守信,见利思义;6、公忠为国,反抗外族侵略;7、修身为本,严于律已。第四节 社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德 资本主义市场经济和社会主义市场经济主要区别是:社会性质、所有制、分配制度、生产目的。 市场经济是一种经济手段,它在经济发展中主要起到一种资源配置的作用。市场经济就是对资源配置起基础性作用的经济。 所谓职业道德,它是指从事一定职业劳动的人们,在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和,它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 职业道德三个方面特征:范围上的有限性、内容上的稳定性和连续性
5、、形式上的多样性。 市场经济是正面影响:一种自主经济自主道德观念、一种竞争经济竞争道德观念、本质上是一种经济利益导向的经济义利并重的道德观念、是极为重视科技的经济学习创新的道德观念。 社会主义提倡在竞争基础上合作、在合作基础上鼓励竞争的道德观念。 市场经济负面影响:利己主义、拜金主义、享乐主义。 道德建设应和个人利益挂钩。 职业道德建设必须坚持以人民服务为核心,以集体主义为原则第一章 职业道德和企业的发展第一节 职业道德是企业文化的重要组成部分 企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和
6、,是物质成果和精神成果的表现。 企业文化是多种文化要素构成的复合体,内容主要包括:企业环境、企业规章制度、企业价值观、企业经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、企业职工科学文化素质和职业技能、企业职工职业道德、企业形象。 企业价值观以及由此而形成的企业精神是企业文化的核心。 企业文化的功能和价值:自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。/ 企业环境要职工维护和爱护。 职工要严格遵守规章制度。 实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。 企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。 职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。 企业形象是企业文化的综合表现,其本质是企业信誉
7、。第二节 职业道德是增强企业凝聚力的手段。 职业道德是协调职工同事关系的法宝。P36/ 职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。P38/ 职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。P40/ 职工同事间要保持和谐、默契的关系,必须有较高的职业道德,凡事要从企业整体利益这个大局出发,认真履行自己的工作责任,严以律已,宽以待人。遵守的准则:1) 自觉接受和分担任务,不可有怨言;工作认真负责,精益求精,尽量避免因失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦,若出现要及时予以补救并诚恳的道歉 2) 尊重隐私,谅解缺点和不足,维护同事的利益和荣誉 3) 合作使用工作用具和设备时,要多替同事着想,多给同事方便 4) 关心
8、和信任对方,积极帮助对方解决困难 5) 对感情不融洽的同事,工作上仍应积极配合 6) 不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人,不在大庭广众对他人品头论足 7) 必要时可诚恳的请求他人帮助,对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上,并予以酬谢8) 对同事不经意或非故意的伤害,要以宽容之心予以谅解;对故意的诽谤或伤害,要通过组织途径恰当的予以解决,千万不能卤莽从事,以避免造成严重的后果 9) 不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理,不要讽刺、挖苦、打击同事。 / 职工与领导是表面上不平等,职工行为准则: 1) 认真履行工作职责 2) 遵守规章制度,不给领导惹麻烦 3) 切忌含糊,能干的毫无
9、怨言认真完成,不能干的要如实讲清原因,不能误时误事 4) 尊重领导的隐私;有意见应恰当时间、场合、机会当面直陈,既不当众指责也不私下讨论,更不能背后贬低、中伤、诽谤 5) 主观能动性,合理化建议,排忧解难。 6) 虚心接受批评,认真改正缺点和不足 7) 信任领导,维护威信,一般不越级。 / 职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。协调职工与企业关系应遵循准则: 1) 正确处理个人与企业整体利益 2) 认真履行工作职责,保质保量完成工作任务3) 遵守规章制度,保守企业秘密 4) 积极参加各项活动 5) 刻苦钻研,职业技能,提高业务水平,为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献 6
10、) 关心企业的发展,提出合理化建议 7) 服务顾客,确保顾客满意 8) 服从企业安排 9) 有意见尽可能通过工会协商谈判妥善解决。/第三节 职业道德可以提高企业竞争力 职业道德有利于企业提高产品和服务的质量。/ 职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益。/ 职业道德可以促进技术进步。/ 职业道德有助于企业摆脱困难,实现企业阶段性的发展目标。 职业道德有利于企业树立良好形象,创造企业著名品牌。 掌握扎实的职业技能和相关专业知识,是提高产品和服务质量的前提。 认真态度和敬业精神,是直接表现。 忠于企业,维护企业形象,力争更大利润,是内部精神动力。 遵守规章制度,服从安排,是纪律保证。 奉
11、献社会,以顾客为“上帝”,外部精神动力。/ 职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗,节约原材料,降低废、次品率。 职工具备良好的职业道德,职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系,从而降低企业作为整体协调管理费用。 职工具备良好的职业道德,给社会提供质量可靠、价格实惠的产品,对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉、就会改善企业形象,提高企业声誉,增强企业在社会上的可信度,从而有利于降低企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。 职工具备良好的职业道德,有较强的时间观念,在工作中惜分争秒,有利于提高劳动生产率。/ 具有良好的职业道德是职工
12、提高创新意识和创新能力的精神动力。 具有良好的职业道德是职工努力钻研科学技术、革新工艺、发明创造的现实保证。 职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。/ 一种商品品牌不仅标志着这种商品质量的高低、标志着人们对这种商品信任度的高低,而且蕴涵着一种文化品位,代表着一种消费层次。 企业形象是企业文化的综合反映。 第二章 职业道德与人自身的发展第一节 人总是要在一定的职业中工作生活 职业是人谋生的手段。 从事一定的职业是人的需求。 职业活动是人的全面发展的最重要条件。 职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 现阶段从事职业劳动,仍然是人们求生存的
13、客观要求,仍然是人们获得物质和文化生活资料的根本途径,因而也仍然是人们基本的谋生手段。 劳动是人之为人的一种本质属性,劳动能力是人类所特有的一种本质力量。 有职业的生活阶段是人生中最重要、也是最宝贵的阶段。第二节 职业道德是事业成功的保证 没有职业道德的人干不好任何工作。 职业道德是人事业成功的重要条件。 每一个成功的人往往都有较高的职业道德。 在日益激烈的市场竞争中,产品的质量和服务的水平是企事业单位得以生存的重要因素。 卡耐基曾经说过:一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另处85%靠人际关系、处世技能。处世技能主要指的是与人沟通和交往能力,以及宽容心、进取心、责任心和意志力等
14、品质。 职业品格包括职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等。第三节 职业道德是人格的一面镜子 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。 人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高。 提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。第三章 文明礼貌第一节 文明礼貌与职业道德 所谓文明是同“野蛮”相对的,指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明,有时专指精神文明:如思想、品德和情操,修养等。 “礼貌”一词,是指人们在一切交往中,语言举止谦虚、恭敬、彬彬有礼。 “文明”、“礼貌”有时也合用,称为“文明礼貌”,指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。 文明礼貌是从业人员的基本素质。
15、 “倡议”提出的全国职工守则如下:1) 热爱祖国,热爱共产党,热爱社会主义。2) 热爱集体,勤俭节约,爱护公物,积极参加管理。3) 热爱本职,学赶先进,提高质量,讲究效率。4) 努力学习,提高政治业务、文化、科技业务水平。5) 遵纪守法,廉洁奉公,严格执行规章制度。6) 关心同志,尊师爱徒,和睦家庭,团结邻里。7) 文明礼貌,整洁卫生,讲究社会公德。8) 扶植正气,抵制歪风,拒腐蚀,永不沾。 商业营业员(服务员)营业守则内容:1) 为人民服务,对人民负责。要文明经商,礼貌待客。接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答。不冷落、顶撞顾客,不走后门,不优亲厚友。2) 严格执行商品供应政策、价格政
16、策。不搭配商品,不随意涨价和变相提价。3) 维护社会主义商业信誉。要买卖公平,秤平尺足,明码标价,保质保量。不出售有害人身健康的食品。4) 坚守岗位,遵守纪律。要遵守劳动纪律、柜台纪律和店规店章。不旷工,不迟到、早退,不擅离职守。营业员岗位上不聊天,不做私活。5) 保持良好店容店貌。店堂要整洁,商品陈列要丰满,衣着要干净大方。6) 爱护公共财产。要廉洁奉公,爱护国家财产和商品,遵守财经纪律,敢于向贪污、盗窃、投机倒把等一切违法行为作斗争。7) 接受群众监督,欢迎群众批评,有错即改,不护短,不包庇。 日本杰斯柯(Jasco)录用店员5项标准:1、具有亲近感与好奇心,积极性。2、有相当的表现能力,
17、说话明确清楚。3、仪表整洁,性格爽朗。4、精神安定,具有耐心。5、身体健康。 文明礼貌基本内容包括仪表、举止、语言、表情。 文明礼貌是塑造企业形象的需要。 企业形象包括企业的道德(诚信)形象、内部形象和外部形象。企业的道德形象是指企业在经济活动中对伦理道德观念的重视和追求。企业的内部形象主要是指企业内部管理形象,包括企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等等。 文明礼貌是维护企业外部形象的手段之一。 (文明职工的基本要求: 8) 热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党,努力提高政治思想水平 9) 模范遵守国家法律和各项纪律 10) 讲究文明礼貌,自
18、觉维护社会公德,履行职业道德 11) 保持和发扬工人阶级本色,抵制剥削阶级的腐朽思想和各种不正之风 12) 努力学习现代科学文化技术知识,在业务上精益求精,做好本职工作,献身四化建设。 ) (文明生产应做到: 1) 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练,以主人翁态度从事生产活动 2) 在生产活动中,工序与工序之间,车间与车间之间,企业与企业之间,要发扬共产主义协作精神,互相学习,取长补短,互相支援,共同提高3) 生产管理严密,劳动纪律、工艺纪律严明,严格执行操作规程,现场整洁、明快、安全 4) 企业环境卫生整洁、优美,无污染,实现庭院花园化 5) 生产达到优质、低效、高效。 ) 文明礼貌是商
19、业服务的第一要素。第二节 文明礼貌的具体要求 文明礼貌的具体要求:仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。 仪表端庄的具体要求:着装朴素大方;鞋袜搭配合理;饰品和化妆要适当;面部、头发和手指要整洁;站姿端正。 语言规范:职业用语、要用尊称敬语、不用忌语、说好“三声”、讲究语言艺术。 职业用语的基本要求:1语感自然;2、语气亲切;3、语调柔和,4、语流(速)适中;5、语言简练;6、语意明确。 说好“三声”:招呼声、询问声、道别声 讲究语言艺术:和婉、让步、幽默 举止得体:态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重 待人热情是指上岗职工在接待服务对象时,要有热烈的情感。 待人热情:微笑迎客、亲切友好、
20、主动热情。 服务过程分三个阶段:接待阶段、服务阶段、服务终结阶段。第四章 爱岗敬业第一节 爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神。 爱岗就是热爱自己的工作岗位,热爱本职工作,敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 敬业可分两层次:功利层次、道德层次。 爱岗敬业是中华民族的传统美德、爱岗敬业是现代企业精神。 敬业和爱岗是相互联系的,爱岗是敬业的感情铺垫,敬业是爱岗的逻辑推演。 随着现代技术的革命,电子计算机不光代替了人的体力和手工技巧,而且还代替了人的部分脑力,这就要求劳动者必须接受中等程度以上的教育,掌握更高的文化和科学技术。 随着知识经济时代的临近,人的因素越来越成为企业实现自己战
21、略目标的关键。不论是什么类型的企业,也不管企业的规模大小,企业员工都将决定着企业的兴衰与成败。 许多企业非常重视员工培训以提高劳动者素质。 劳动者素质是一个多内容,多层次的系统结构,主要包括职业道德素质和专业技能素质。 国内外许多现代化企业都把员工进行爱岗敬业教育人微言轻一项企业精神来建设。第二节 爱岗敬业与职业选择 市场经济条件下职业选择的意义:职业选择有利于实现生产资料与劳动力的较好结合、有利于取得较大的经济效益、有利于优化社会风气、有利于促进人的全面发展。 当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业。干一行爱一行钻一行。 我国人口基数大,劳动人口多,人力资源方面存在着极大优势是显而见的事实。但要
22、将人力资源优势转变为人力资本和人才优势,有赖于国民素质的提高。 那些具有良好专业技能和爱岗敬业精神的人,在就业方面就有明显的优势。 孔子提出爱岗敬业第三节 爱岗敬业的具体要求 爱岗敬业的具体要求主要是:树立职业理想(初级-谋生、中级-施展才智、高级-为社会他人服务三个层次)、强化职业责任、提高职业技能。 职业责任是指人们在一定职业活动中所承担、的特定的职责,它包括人们应该做的工作以及应该承担的义务。 职业责任的特点:具有明确的规定性、职业责任与物质利益存在直接关系、职业责任具有法律及其纪律的强制性。 职业责任是职业活动的最重要的目标,它规定和影响着职业道德。 任何一种职业都把忠实地对待、圆满地
23、履行职业责任作为从业人员或集团最基本的职业道德要求。 职业技能的形成通常要具备三个重要的条件:人的先天生理条件、人的活动实践和职业教育。 职业技能也称职业能力,它包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识等。 职业技能是发展自己和服务人民的基本条件,提高自己的职业技能是爱岗敬业的具体表现。 许多企业都非常重视员工培训,并把培训员工的职业技能作为企业文化建设的内容之一。第五章 诚实守信第一节 市场经济是信用经济。 诚实守信是市场经济法则。 (自利本身并不具有道德性,它既非善,也非恶,只是作为生物体乃至社会人的一个基本存在事实。) (自利追求与道德操守协调契合的基本
24、点主要是建立交易双方稳固、可靠的信用关系,双方都表现出诚实守信的品格,这是他们自利追求合理性的最安全的保险。) 市场的自利性原则,同时必须诚实守信。 在市场经济活动中,自利追求与道德操守是共生共存的社会现象,二者缺一不可。 市场经济是信用经济。 诚实守信是企业的无形资产。 诚实守信是市场经济的一个本质规定。 在企业内部,要苦练内功,企业上下要努力形成三种共识:即客户至上、质量第一、严守承诺。 市场的人格化形态就是消费者,就是客户,以确保他们更满意为根本目标,这就是:提供优质产品、优质服务,同时还要严守承诺、按时兑现承诺、绝不违约。第二节 诚实守信对人处世至关重要 诚实守信是为人之本,诚实守信是
25、从业之要。 坚持诚实守信原则是做人的根本。 如何做一个诚实守信的人:要能够正确对待利益问题(正确对待自我利益与他人利益的关系,正确处理长远利益与眼前利益的关系);要开阔自己的胸襟,培养高尚的人格;要树立进取精神和事业意识。第三节 诚实守信的具体要求 诚实守信的具体要求:忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。 忠诚所属企业应该:诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 诚实劳动十分重要:它是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度、是人生态度、人生价值和人生理想的外在反映、是一个劳动者人生追求和价值的实现、直接影响企业形象和企业的兴衰成败、它还会影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力,影响该民族、该
26、国家经济的发展,间接影响每一个劳动者利益的实现。 劳动合同和契约是就业者的护身符。 劳动合同和契约也是现代企业的护身符。 劳动合同和契约均属法律法规范围,是具有强制力的,无论是企业还是从业人员,谁无故违约都要受到相应制裁和处罚。 企业信誉和形象的树立,主要依赖以下三个要素:产品质量、服务质量、信守承诺。 维护企业形象:要树立产品质量意识;要重视服务质量,树立服务意识。 作为所属企业的职工,每一个人都有义务和责任保守企业秘密。 闲谈莫论或少论企业事;要谨防亲朋好友泄密;相信一句名言:沉默是金。第六章 办事公道第一节 办事公道是正确处理各种关系的准则 办事公道就是指我们在办事情、处理问题时,要站在
27、公正的立场上,对当事双方公平合理、不偏不倚,不论对谁都是按照一个标准办事。 1、秉公执法、公正无私;2、坚持原则,实事求是;3、法律为准绳,执法公正。 办事公道是企业活动的根本要求:办事公道是企业能够正常运行的基本保证;办事公道是企业赢得市场,生存和发展的重要条件;办事公道是抵制行业不正之风的重要内容;办事公道是职业劳动者应该具有的品质。 办事公道是企业经营管理过程中正确处理管理者之间、管理者与被管理者之间、从业人员之间关系的重要准则。第二节 办事公道的具体要求 办事公道的具体要求:坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。 真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映。坚持真理就是坚持实事求是的原
28、则,就是办事情、处理问题要合乎公理,合乎正义。 公是指社会整体利益、集体利益和企业利益,私指个人利益。 公私分明,以人民和集体利益为重,是做人的一种美德。 如何做到公私分明:1、要正确认识公与私的关系,增强整体意识,培养集体精神,2、要富有奉献精神,3、要从细薇处严格要求自己,4、要劳动创造中满足和发展个人的需要。 在“义”和“利”即道德原则和个人私利发生矛盾时,应当“义以为上”、“先义后利”,强调要“见利思义”,主张“义然后取”,反对“重利轻义”、“见利忘义”。 公平公正,应从以下几点严格要求自己:1、坚持按照原则办事、2、要不徇私情、3、不怕各种权势,不计个人得失。 光明磊落是指做人做事没
29、有私心,胸怀坦白,行为正派。 善于团结和帮助同志,形成一个团结和谐的工作集体,促进个人和集体事业的共同发展。 光明磊落的良好道德风尚:1、把社会、集体利益放在首位。能否把社会和集体利益放在首位,是做到光明磊落的前提条件。2、说老实话,办老实事,做老实人。3、坚持原则,无私无畏。4、敢于负责,敢担风险。第七章 勤劳节俭 勤劳节俭是中华民族的传统美德,也是中国共产党的优良作风。在发展社会主义市场经济的新形势下,勤劳节俭,不仅没有过时,而且还焕发了新的生命力。勤劳节俭不仅是抵制产生腐败行为的良药,是个人事业成功的催化剂,更是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀,同时还是维护社会可持续发展的法宝。第一节 勤
30、劳节俭是人生美德 勤劳节俭是中华民族的传统美德。 勤劳节俭有利于防止腐败。 勤俭节俭节约是创业家的成功修养。 所谓勤劳,就是辛勤劳动,努力生产物质财富和精神财富。 所谓节俭,就是节制、节省、爱惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品。 勤劳:勤劳是人生存的必要条件;勤劳是人致富的铺路石;勤劳是事业成功的必要保证。 节俭是修身、持家、治国的法宝。 节俭的价值:1、节俭是维持人类自下而上的必需,2、节俭是持家之本,3、节俭是安邦定国的法宝。 勤劳节俭有利于防止腐败。腐败是一种为谋取私利而侵犯公众利益的行为,它对社会肌体有着极大的侵蚀作用。腐败是一种历史现象,它作为政治的伴生物,从有了权利就开始出现了。 中国古代对勤劳节俭的颂扬不外是两个层面:个休层面和社会层面。 艰苦奋斗是中华民族勤俭美德的高度升华。 由于我国尚处于社会主义初级阶段,政治、经济、文化制度不健全,再加上当前我国正由计划经济体制向社会主义市场经济体制转轨。-腐败原因,体制障碍,市场经济不完善。第二节 勤劳节俭有利于增产增效 勤劳促进效率的提高。/ 节俭降低生产成本。 艰苦奋斗、艰苦创业在新时期主要体现在解放思想,开拓创新,知难而进,刻苦攻关,兢兢业业,埋头苦干,崇尚节约,克不勤克俭等。/ 节俭是善的,不仅具有道德价值,而且在现代社会发展中也具有极为重要的经济价值。
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