新兵训练营--递送保单与售后服务.ppt

1、专业化销售流程递送保单与售后服务讲师姓名岗位/职级成长历程个人荣誉个人座右铭讲师介绍课程大纲1递送保单的重要性2递送保单的步骤3售后服务的重要性4售后服务的要点5演练通关3递送保单的目的1.巩固销售，培养客户忠诚度2.有机会再次发现客户对保险的需求3.让客户有机会考虑下一步的保障计划4.获得介绍准客户的机会5.建立专业形象递送保单操作要点1.检查保单是否有误，准备好荧光笔做标注用；2.利用信息或电话感谢客户信任、约定递送时间；3.自己记录保单相关内容、归档至客户档案；4.准备好保单及封套，在封套附名片及感谢信；5.演练好话术，借助保单回执，获得转介绍；6.回答客户的疑问；.课程大纲1递送保单的

2、重要性2递送保单的步骤3售后服务的重要性4售后服务的要点5演练通关6递送保单的步骤感谢与承诺讲解保单利益填写回执利用回执获得转介绍客服回访铺垫电话邀约1.保单递送电话邀约王哥，您好！您前几天在我们公司办的保险公司已经承保了，现在合同已经到我手上了，您看我是现在还是明天上午给您送过去？（提示点：二择一预约时间）递送保单与转介绍话术2.感谢与承诺王哥，感谢您对我的认可和事业的支持，您放心我一定会为您做好服务的，有任何保险方面的问题可以随时联系我。3.讲解保单利益，填写回执王哥，我再简单给您讲解一下保单利益（讲解保险利益）和您核对一下保单信息，如果没有问题，那就在这里（保单回执）签字！4.利用保单回

3、执，获得转介绍王哥，您看这里有一个紧急联络人的内容，在有紧急事项无法通知到您本人的时候，也可以通过您的亲友代为转达。您看您最信任亲友的姓名是？电话.牢记有效利用工具，获取转介绍名单！递送保单与转介绍话术5.客服回访铺垫为了保护您的合法权益，公司客服会在三个工作日内对您进行电话回访，电话号码是95515，麻烦您接听一下；主要是和您核对相关信息，以及对我服务的评价，请您据实回答就可以了。二.递送保单与转介绍话术递送保单技巧1.如果客户不反对，送到单位上；2.有意识地在递交保单时走错门或打听；3.多准备几份保单，以便客户随时投保；课程大纲1递送保单的重要性2递送保单的步骤3售后服务的重要性4售后服务

4、的要点5演练通关12售后服务重要性是寿险事业良性循环的起点，也可以说是创造业绩成长的一个重点。客户安心满意重新检视需求新产品告知提醒其权利和义务代理人肯定专业获得转介绍促使客户加保提高继续率服务1个老客户=开发5个新客户公司提供的售后服务理赔服务保全服务续收服务电话回访接受咨询（95515）课程大纲1递送保单的重要性2递送保单的步骤3售后服务的重要性4售后服务的要点5演练通关15时机：节日、生日客户结婚周年、乔迁、升职气候变化提醒续期交费日提醒代理人旅游、培训公司新产品和利好新闻公司客户节等各种活动个人售后服务的要点方法：亲自拜访书信问候、贺卡庆贺电话、传真、信息附加值服务小型聚会.事前准备事

5、中记录持之以恒售后服务的几个观点售后服务不但不会增加支出，服务的提升反而可以提高收入。服务要适应客户的利益与方便，决不能强迫；真正的服务是出于对客户的热诚而非讨好。当你忘记客户时，客户也忘记你，让客户把你当成是可以信赖的朋友。已签单客户背后隐藏着更丰富的市场，完善的售后服务，是获得客户信任的最好方法，也是下一张保单的最佳来源。课程大纲1递送保单的重要性2递送保单的步骤3售后服务的重要性4售后服务的要点5演练通关18现场演练剧本：递送保单与转介绍话术时间：20分钟要求：1.学员每3人为一组，分别扮演客户、业务员、观察员，准备3分钟，互相演练3-5分钟，学员互评。2.邀请学员上台演练，台下学员点评、讲师总评。检查点递送保单的流程是否完整，话术是否流畅动作与话术是否配合到位。课程通关剧本：递送保单与转介绍时间：30分钟方式：所有参训学员用本课程剧本为版本，在通关关主面前进行通关。自我评估内容是否我已掌握递送保单的步骤，流程完整、话术流畅；动作与话术配合到位。行动方案与工作联系10个电话邀约3个新增名单2个面谈填写工作日志，并拟定明日拜访计划感谢聆听！