娘子军家政“爱之声”服务团队.ppt

1、娘子军家政娘子军家政“爱之声爱之声”服务团队服务团队优质的服务，良好的信誉优质的服务，良好的信誉“娘子军家政娘子军家政”是您最贴心的朋友！是您最贴心的朋友！“娘子军家政”服务有限公司成立于2003年，是经国家工商部门批准注册，具有法人资格的规范公司。是沈阳市劳动局再就业培训基地，是沈阳家庭服务业协会会员，同时也是中国家庭服务业协会会员单位。在沈阳市内现已有六家连锁机构，服务于沈城千家万户。沈阳市娘子军家政服务公司（既娘子军职业培训学校）创办于2004年，座落于沈阳市沈河区大南街95号(沈阳市妇婴医院南对面)，是集就业培训、就业指导、就业安置和社会家政服务为一体的综合学校，是沈阳市妇联和沈阳市劳

2、动局直属的再就业培训基地。本中心连续三年被沈阳市妇联、沈阳市劳动和社会保障局评为“先进服务单位”，同时获得婴儿家长的好评。连续2届在“沈阳市巾帼家政服务员技能大赛”中取得优异成绩。中心员工王岩在首届“沈阳市巾帼家政服务员技能大赛”中取得第一名的好成绩。鲜花与掌声属于过去鲜花与掌声属于过去美好美好未来就在我们脚下未来就在我们脚下 沈阳娘子军家政服务学校是沈阳市唯一一所家政服务学校，是沈阳市下岗再就业培训基地，省阳光工程和转移农村劳动力活动基地,省普惠制就业培训基地,以传授专业知识和提高家政服务技能教学为宗旨，培训优秀的月嫂、育儿嫂、保姆等各类中高级服务人员！娘子军家政将以过去取得的成绩为新的奋斗

3、起点，在未来的日子里，娘子军家政将以全新的姿态展现在大家面前！“精心打造中国家政品牌”，是娘子军家政为之努力的动力！更是我们服务客户、回报社会的坚定信念！路漫漫其修远兮，娘子军家政将迎着新世纪的朝阳，在家协及地方行政部门的领导下，在社会各界的关注和支持下，继续发挥排头兵的作用，像一只展翅高飞的雄鹰，引领沈阳乃至全国家政行业向着和谐发展、健康向上、规范成熟的方向大踏步向前进。风采展示娘子军家政必将从胜利走向新的胜利娘子军家政必将从胜利走向新的胜利由辉煌迈向新的辉煌由辉煌迈向新的辉煌 娘子军家政企业宗旨：提升您的生活品质 娘子军家政企业格言：我能做得更好 娘子军家政企业使命：营造崭新的生活和工作方

4、式 娘子军家政企业原则：诚信.品质.快乐 娘子军家政企业精神：不断的完善自我 娘子军家政企业目标：为社会无私奉献；为顾客提供服务；为员工创造机会；为企业获得发展 娘子军家政企业风格：服务致上 娘子军家政企业世界观：无为即是有为，天道酬勤我们的成员加入加入娘子军家政娘子军家政创造美好生活创造美好生活电话：024-2480917724803077传真：+86-024-24803077移动电话：13358867281电子邮件：邮政编码：110000地址：辽宁省 沈阳市沈阳市沈河区大南街96号（沈阳市妇婴医院对面）,小北关街200号（47中学旁）网址：http:/http:/爱心创造奇迹爱心创造奇迹家

5、政行业也能参与、创造中国梦家政行业也能参与、创造中国梦集中服务于高端客户和饭店、酒店等大客户。集中服务于高端客户和饭店、酒店等大客户。公司选择了两类客户，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户，这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。除了家庭客户外，公司还为酒店、饭店提供服务员，各家酒店、饭店都为找不到廉价、熟练、又不需管理的服务员发愁，也是目前市场上的一个空档，公司切入这样空白市场，很快就能抓住大客户，而且都是连锁性质的饭店，规模很快做大。会员制和增值服务能够锁定下游客户。会员制和增值服务能够锁定下游客户。由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更

6、换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。服务员成为公司的员工，公司化运作锁定上游优质低价的服务员资源。大凡打工在外的人都非常渴望能成为“有组织”、“有单位”的人，希人“管”他们，有人给他们按月发工资，特别是对于女性打工者来讲尤其如此。公司将服务员变成了自己的员工，统一管理，统一提供食宿（当然，大部分服务员的食宿是由客户负责的），按月给服务员发工资。服务员就有了归属感，觉得自己在上班，而不是做传统意义上的保姆，加上公司能够锁定下游客户，能够提供大量的工作机会，服务员一般愿意留在公司。爱心创造奇迹爱心创造奇迹家政行业也能参与、创造中国梦

7、家政行业也能参与、创造中国梦会员费与月度管理费的收入模式保证运营收入的稳定增长会员费与月度管理费的收入模式保证运营收入的稳定增长 公司对客户设置了两步收费法，首先成为公司的会员，需交纳一定的会员费。另外，客户在使用家政服务时，公司每月向客户按约定的价格收取服务费，公司再从服务员身上收取服务费的10%作为管理费。所以公司能够获得两个相互弥补的收入机会。当这家公司刚开展业务时，由于有大量的新会员入会，一开始公司就能获得一笔收入；当业务走向正轨后，公司有大量的服务员，每月收取的管理费就成为收入的主要部分。这种收入模式能够保证运营收入的稳定增长，这家公司开始运作三个月，他们的收支就达到平衡，半年后公司

8、就开始大幅盈利，客户遍及北京各大酒店、饭庄以及高端家庭。爱心创造奇迹爱心创造奇迹家政行业也能参与、创造中国梦家政行业也能参与、创造中国梦家政培训 催乳师班催乳师班 电工班 公共营养师班 焊工班 育婴师班 中式面点班 中式烹调 班 公共营养师班 电工班（一）主要培训课程（二）身心素质能力培训身心素质能力（4个能力单元)：1、身体健康 2、精神健康 3、个人与社会的良好状态 4、健康教育 健康是身体、精神、社会适应能力三方面良好状态的综合指标。用我国语言习惯表达，就是身、心、行三方面的协调、正常发展。（三）实践操作能力实操和判断能力；1、指导学生就业创业能力；2、实现校企有效对接能力。（不具备一定

9、的身体素质、不具备较强的社会活动能力是不能胜任的是不合格的）包括有：计划并组织鉴定、开发鉴定工具、实施鉴定以及现代家政学专业、家政企业运营专业、家庭保洁专业、家庭母婴护理专业、家庭养老护理专业、家庭保健与护理专业、家庭服务与管理专业、家庭钟点工专业等11个能力单元。教学媒体的运用通过视觉媒体（印刷、实物、图表及课件媒体）、听觉媒体、视听媒体、交互媒体（计算机辅助教学）的运用，使教学更生动。教材教法通过教学内容和教材分析，选择教材教法，包括讲授教学法、课堂讨论教学法、导向教学法、案例教学法、项目教学法、任务教学法、角色扮演法。家政事业的品位界定标准产品理念劳务安全网络宣传1、广告推广与招生部署同

10、步执行 2、加强网站维护，持续更新内容3、制作宣传短片，促进招生与加盟 4、微信平台推广，加强网络媒体与自媒体的结合传统媒体传统媒体 用户获取方式用户获取方式 网络宣传特点网络宣传特点传统媒体无法传统媒体无法满足家政企业满足家政企业的宣传需求的宣传需求家政服务需求家政服务需求用户选择家政用户选择家政企业服务的方企业服务的方式吻合式吻合 广告宣传成本广告宣传成本低，传播范围低，传播范围广，可持续性广，可持续性强强 网络宣传好在哪里？我国家政公司的信息化状况无论就规模、深度、广度都还没有达到理想状态。没有做过网络宣传营销的企业 56.1%使用过网络宣传 31.8%经常应用网络宣传方式 11.0%网

11、络宣传应用为主要方式并达到理想效果 2.9%1、艾瑞咨询调查显示没有选择适当的推广网站、我们的潜在客户会来这个网站吗？网站中的内容不到位，我们网站准备的大量图文信息是客户关心的吗？客户真正关心哪些内容呢？宣传中没有表现出自己的特色，结果您被信息量高的和有特色的信息淹没了昨天有效的广告，今天不一定有效 企业信息不够完整 在这个互联网的时代，几乎是所有的企业商家都开始进行网络信息化的进程，但是能进行到底的却没有多少，大多数都是以成功建站为终止符。但是，一个网站建立之后，如果不进行推广宣传，那么，他的网站就相当于没建一样，因为没有几个人知道。所以在网络上的进一步推广操作就犹为重要。第一、关键词设置第

12、一、关键词设置第二、标题设置：当然要出现主推的关键词了，第二、标题设置：当然要出现主推的关键词了，最好能出现两次，能加多点权重最好能出现两次，能加多点权重第三、内容设置：段落、内容，尽量多些第三、内容设置：段落、内容，尽量多些2、网络要做的事第一，用词要准确 电脑功能虽然非常强大，但是同时也是个非常笨的东西-机械化。如家政 和 家政公司搜索的结果就不一样。第二，用词要多样化 不少用户在发布信息的时候，喜欢外观是、用词上的一致，那样主要是视觉效果好，但是不适用。第三，用词要具体化 用词的具体化也是为了提高客户搜索的精度。提高了客户看到的几率。第四，针对服务的应用发布信息 产品都有个目标客户呀，在

13、发布信息的时候就可以应用到这一点，这样目标客户在查看服务的时候提高了我们的曝光率。第五，信息的全面性 有很多用户以为信息一发就万事大吉，其实不然。我们在发信息的过程中要注意信息的全面性-漂亮美观的图片、方便准确的联系方式、简明扼要的服务介绍、必要的相关服务说明.这些都影响在家政网上的效果。第六，定时更新信息 有不少用户，几十天都不更新自己的家政供求信息，那样有人找才叫怪呢，要是诚信通会员最好每天更新，要选择失效较短的有效期，这样客户认为你的信息可信度才是高的。3、网络怎么做好家政培训师的业务空间13.4亿人口3.6亿户家庭2亿户城镇家庭6470万个家政岗位,6470亿元年产值(万元/年人)20

14、00万个家政从业人员,虚位近4470万个岗位加盟连锁1、家政加盟前期工作如何做很多朋友问我想做家政，可是一开始却找不切入点，对自己没有信心，我没做过没有经验怎么办啊？等等诸如此类的问题。首先想做家政要做的有以下几个基本的动作：一、了解市场需求，看看你周边的环境有多少人需要请 钟点工 保姆 月嫂 育婴师二、了解经营场所附近的楼盘结构，居住人群的社会地位和平均收入状况三、了解周边房产的租赁价格 以方便计算投入产出比列四、了解行业未来趋势，家庭结构的变化 人口年龄的变化 文化层面的提高 衡量市场需求的走势五、了解预经营地区的家政公司的状况 包括有多少家家政公司 经营的范围 经营的规模 经营的优势和不

15、足六、了解自己是否是一个能踏实做事的人。以上是一些基本的前期工作，想做事就要深入了解市场，经营管理和运作方面的事情交给我们，我们会把我们十年的行业经验沉淀毫无保留的教给你，懂得复制加上你一个踏实做事的态度就会成功。家政培训师指导：家政培训师指导：网站、网站、400电话、电话、呼叫中心运行呼叫中心运行家家家家家家家家加盟加盟公司公司华夏华夏中青中青家政家政连锁连锁基地基地家政员家政员风险控制示范经营及业务培训产品支持提供家政员非加盟非加盟公司公司购买风险控制家家家家家家家家家政员家政员直直营营店店合作合作公司公司合作产品加盟类型投资项目投资项目家政加盟家政加盟 食品类食品类服装类服装类电子产品电

16、子产品类类小商品类小商品类房租投入有有有有有办公设备类有有有有有产品投入微有有有有广告投入微有有有有单一产品周转率可周转一次性一次性一次性一次性毛利润占比列95%14.79%-25%30%-50%12%-25%50%产品品质控制可控不可控不可控不可控不可控市场控制能力可控不可控不可控不可控不可控税务4%6%6%6%6%社会效益有无无无无可持续性发展掌控度自控不可控不可控不可控不可控市场见效周期短期短期短期中期短期客户重复消费能力90%不可控不可控不可控不可控后续资金投入无重复投入重复投入重复投入重复投入行业适用人群90%家庭 特定人群特定人群特定人群特定人群政府扶持度重点一般一般一般一般2、市场分析公司文化谢谢观赏北锋2015.02.27