牧德科技新人教育教材素养.ppt

1、牧德科技新人入職培牧德科技新人入職培牧德科技新人入職培牧德科技新人入職培訓教材訓教材訓教材訓教材商务素养商务素养商务素养商务素养2010-12-4 2010-12-4 康建军康建军康建军康建军 编写编写编写编写你是否希望成为你是否希望成为具有高度职业素具有高度职业素养的职业人士？养的职业人士？对不起，请关上手机，对不起，请关上手机，或将手机调为震动状态！或将手机调为震动状态！为免影响他人，在培训期间请不为免影响他人，在培训期间请不要打电话或接听电话，谢谢！要打电话或接听电话，谢谢！职业素养的职业人士具备什么？职业素养的职业人士具备什么？标准商务礼仪确保客户满意高效沟通技巧实用解决问题技能商务概

2、述商务概述商务理念概述确保客户满意标准商务礼仪高效沟通技巧分析与解决问题商务理念概述商务理念概述何谓“职业素养”培养职业素养对于企业的意义培养职业素养对于个人的意义结论商务理念概述商务理念概述 何谓何谓“职业素养职业素养”职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可 以确保：以确保：商务工作的有效实施；商务工作的有效实施；在商务活动中被他人接受；在商务活动中被他人接受；在商务活动中得到他人的尊重；在商务活动中得到他人的尊重；取得预期商务成果；取得预期商务成果；建立长期良好的商业合作或同事关系。建立长期良好的商业合作或同事关系。品德品德 价

3、值观价值观 文化文化言言言言 谈谈谈谈举举举举 止止止止仪仪仪仪 表表表表衣衣衣衣 着着着着商务理念概述商务理念概述 何谓何谓“职业素养职业素养”职业素养的内涵 良好的良好的商务礼仪商务礼仪 有效解决有效解决问题的能力问题的能力 有效的有效的沟通行为沟通行为商务理念概述商务理念概述 何谓何谓“职业素养职业素养”在市场竞争中策略和手段的变化 由产品到服务与方案；由知名度到美誉度；由争取独立订单到发展长期的客户关系；由外部形象到内部实力；由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势；由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。企业靠什么生存与竞争？企业靠什么生存与竞争？个人靠什

4、么取得收入和晋升？个人靠什么取得收入和晋升？商务理念概述商务理念概述 培养培养“职业素养职业素养”对于企业的意义对于企业的意义 面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：有效的管理体系；高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。企业培养高度职业素养的员工：企业培养高度职业素养的员工：是

5、竞争的需要；是未来生存的需要。商务理念概述商务理念概述 培养高度培养高度“职业素养职业素养”对对于个人的意义于个人的意义 企业对于商务人才的需求发生变化：企业对于商务人才的需求发生变化：由开拓型到管理型；由关系型到知识型；由个人英雄型到团队合作型；由招募人才到培养人才。所以，商务工作者个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我！所以，商务工作者个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我！商务理念概述商务理念概述 结论结论 职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力；职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有

6、效解决问题的能力；市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；企业员工的整体素养决定了企业未来的生存；企业员工的整体素养决定了企业未来的生存；商务工作者自己的职业素养水平决定了他商务工作者自己的职业素养水平决定了他/她未来生存、发展与命运。她未来生存、发展与命运。本课程培训的核心便是提高学员的本课程培训的核心便是提高学员的本课程培训的核心便是提高学员的本课程培训的核心便是提高学员的 “商务职业素养商务职业素养商务职业素养商务职业素养”商务理念概述商务礼仪分析与解决问题沟通技巧商务意识与职业素养商务意识与职业素养商务礼仪商务礼仪商务礼仪的概念个人修养个

7、人形象电话礼仪办公礼仪商务约会礼仪其它常见礼仪商务礼仪商务礼仪 商务礼仪的概念商务礼仪的概念商商务务礼礼仪仪是是人人们们在在商商务务活活动动中中要要遵遵循循的的礼礼节节。它它是是一一种种约约定定俗俗成成的的、偏偏保保守的规范，是个人内在修养的外在表现。守的规范，是个人内在修养的外在表现。良好的商务礼仪能够：良好的商务礼仪能够：展展现现个个人人良良好好的的品品格格修修养养，展展现现公公司司良良好好的的商商业业形形象象，赢赢得得对方的尊重；对方的尊重；有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；提高工作效率，避免失误；提高工作效率，避免失误；

8、避免因产生争议而失去生意；避免因产生争议而失去生意；保证商务活动的有效、高效。保证商务活动的有效、高效。注：本讲座内容不适合一些特殊行业，如文艺演出、特殊活动等注：本讲座内容不适合一些特殊行业，如文艺演出、特殊活动等商务礼仪商务礼仪 个人修养个人修养良良好好的的个个人人修修养养是是影影响响商商务务礼礼仪仪的的根根本本因因素素，加加强强个个人人修修养养是是学学习习、掌掌握握商务礼仪的首要和最快捷的方式。商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养包括学识、做人、职业道德。个人修养包括学识、做人、职业道德。学识学识 丰富的学识是知礼、守礼的基础。丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人做人 正直，公平，坚持既

9、定政策和原则；正直，公平，坚持既定政策和原则；诚实，实事求是；诚实，实事求是；守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。商务礼仪商务礼仪 个人修养个人修养开放的头脑 勇勇于于打打破破舒舒适适圈圈、善善于于接接纳纳新新思思想想、乐乐于于接接受受别别人对自己的评价与批评；人对自己的评价与批评；团队精神 团队合作，尊重他人；团队合作，尊重他人；创新精神 不拘泥习惯，能够不断产生新思路；不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则 不唯上，不唯权；不唯上，不唯权；主动 主动承担工作；主动承担工作；适应 适应公司文化，工作方式；适应公司文化，工作方式；可靠 完成约定工作及时

10、、保质保量；完成约定工作及时、保质保量；敬业 以工作为荣，设定高的工作目标；以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋 努力工作，不断学习；努力工作，不断学习；有序 利落、有条不紊；利落、有条不紊；高效 追求效率和效益。追求效率和效益。职业道德职业道德商务礼仪商务礼仪 个人修养个人修养格言待人修已之道，总以诚字为主；待人修已之道，总以诚字为主；心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣；勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。勤以得之，俭以守之，

11、勤而不俭无异于左手拾而右手撒。商务礼仪商务礼仪 个人形象个人形象仪表仪表男士服饰男士服饰女士服饰女士服饰商务便装商务便装行为举止行为举止商务礼仪商务礼仪 个人形象个人形象头发头发 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部脸部 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色

12、等怪异颜色化妆。仪表仪表商务礼仪商务礼仪 个人形象个人形象口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。指甲 不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；女女士士：不不宜宜喷喷洒洒味味道道过过于于浓浓重重、气气味味过过于于怪怪异异的的香香水水，应应以以气气味味芬芳、清淡为好。芬芳、清淡为好。仪表仪表商务礼仪商务礼仪 个人形象个人形象帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾。服装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并

13、打领带；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；西西服服一一定定要要笔笔挺挺，颜颜色色以以藏藏青青、深深蓝蓝、灰灰色色和和米米色色为为主主，不不要要穿穿白白色色、红红色色、黑黑色色（正正式式晚晚宴宴可可穿穿黑黑西西装装）和和绿绿色色的的西西服服。新新西西装装袖袖口口的的标标签签拆拆掉掉。一一般般穿穿西西装装只只扣扣第第一一个个扣扣子子，如如果果是是三三个个扣扣的的西西装装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。男士服饰男士服饰商务礼仪商务礼仪 个人形象个人形象服装 衬衬衣衣要要干干净净、整整齐齐，尽尽量量不不要要穿穿

14、带带有有明明花花、明明格格的的衬衬衣衣，最最好好穿穿质质地地较较好好的的长长袖袖衬衬衣衣；浅浅颜颜色色衬衬衣衣不不要要太太薄薄；袖袖口口、领领口口要要干干净净、平平整整；袖袖口口要要系系好好，袖袖子子应应比比西西装装 的的袖袖子子长长出出1公公分分，并并能能盖盖住住手手背背；领领角角有有扣扣的的衬衬衫衫即即使使不不打打领领带带也也要要扣扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。领领带带的的颜颜色色不不要要浅浅于于衬衬衣衣，尤尤其其不不要要黑黑衬衬衣衣打打白白领领带带。不不要要带带怪怪异异的的领领带带

15、（如如：皮皮的的、珍珍珠珠的的）。除除本本公公司司统统一一配配置置领领带带外外（不不提提倡倡），最最好好不不要要带带印印有有其其他他公公司司名名称称的的领领带带。领领带带下下摆摆应应长长过过皮皮带带扣扣少少许许。穿穿毛毛衣衣或或马马甲甲时时，领领带带应应放放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。男士服饰男士服饰商务礼仪商务礼仪 个人形象个人形象腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖

16、住鞋面。鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。要干净，跟不要太高。袜子 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的 袜子，尤其不能穿白袜子。袜子，尤其不能穿白袜子。男士服饰男士服饰商务礼仪商务礼仪 个人形象个人形象帽子 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装 女女士士应应以以职职业业装装为为主主。穿穿套套装装时时上上衣衣不不要要脱脱掉掉；商商务务场场合合不不要要穿穿着着无无袖袖的上衣；的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。裙子、裤子 不不要要穿穿超超短短裙裙、牛牛仔仔裙裙或或带带穗穗的的休休闲闲裙裙。裤裤子子要要整整齐齐，顺顺溜溜。不不要要穿穿过过瘦的裤子，瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三五裤。也不要穿吊脚裤或是三五裤。女士服饰女士服饰商务礼仪商务礼仪 个人形象个人形象鞋 鞋鞋子子应应与与