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1、 公 务 礼 仪一、礼仪概说二、礼仪形象 （一）仪表 （二）着装三、礼仪接待 （一）基本规则 （二）三要素 （三）排列位次 一、礼仪概说 礼仪，由“礼礼”和和“仪仪”合成，简而言之即：行礼之仪式，就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。它最早出现在诗经小雅楚茨。“礼礼”的本义是祭神以致福。引申义有四：的本义是祭神以致福。引申义有四：规定社会行为的法则、规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。规范、仪式的总称。”以礼相待，对人表示敬意，以礼相待，对人表示敬意，“礼仪者敬人也礼仪者敬人也”。礼品。礼品。儒家经典儒家经典礼记礼记的简称。的简称。“仪仪”的本义就是仪表，转而有的本义就是仪表，转而有“法则、

2、标准、榜样、模范、效仿、法则、标准、榜样、模范、效仿、向往、匹配、礼物向往、匹配、礼物”等引申义。等引申义。“礼礼”和和“仪仪”合二为一，就有了非常合二为一，就有了非常丰富而复杂的含义，不仅有丰富而复杂的含义，不仅有行礼之仪式的本义，而且隐含着社会生活中待人含着社会生活中待人接物的基本要求，律己、敬人的行为接物的基本要求，律己、敬人的行为规范，以及表现对他人尊重和理解的规范，以及表现对他人尊重和理解的过程和手段等等丰富的内容过程和手段等等丰富的内容。礼仪属于社会交往活动的范畴，通过个人或组织的行为来体现。礼仪属于社会交往活动的范畴，通过个人或组织的行为来体现。文化范畴的礼仪，是人们行为准则的一

3、个重要方面。文化范畴的礼仪，是人们行为准则的一个重要方面。显示着一个国家、一个民族的文明程度，显示着一个国家、一个民族的文明程度，显示着一个组织的职业特征和文化档次，显示着一个组织的职业特征和文化档次，显示着一个人素质的高低、修养的深浅。显示着一个人素质的高低、修养的深浅。什么是素质？一个人在举首投足、一言一行什么是素质？一个人在举首投足、一言一行当中所表现出来的品德、胸怀、学识、才能。当中所表现出来的品德、胸怀、学识、才能。社会范畴的礼仪是人们在社会交往中社会范畴的礼仪是人们在社会交往中塑造个人或组织形象的艺术。塑造个人或组织形象的艺术。个人礼仪塑造个人形象，个人礼仪塑造个人形象，国家礼仪塑

4、造国家形象，国家礼仪塑造国家形象，民族礼仪塑造民族形象，民族礼仪塑造民族形象，公务礼仪塑造组织形象。公务礼仪塑造组织形象。礼仪是人类文明进步的表现，随着人类社会实践的发展而逐渐形成。礼仪是人类文明进步的表现，随着人类社会实践的发展而逐渐形成。握手：握手：发生在刀耕火种的年代。让对方抚摸掌心，表示手中没有武器。发生在刀耕火种的年代。让对方抚摸掌心，表示手中没有武器。鞠躬：鞠躬：起源于中国的起源于中国的“鞠祭鞠祭”。在现实生活中，表示对地位崇高者、长。在现实生活中，表示对地位崇高者、长辈的崇敬，弯一弯腰，地表示愿把自己作为鞠祭的一个牺牲品而奉献给对方。辈的崇敬，弯一弯腰，地表示愿把自己作为鞠祭的一

5、个牺牲品而奉献给对方。敬礼：敬礼：起源于中世纪的欧洲。骑士们在公主面前比武，要唱赞美歌，把起源于中世纪的欧洲。骑士们在公主面前比武，要唱赞美歌，把公主比做炫目的太阳，骑士们都把手举起来做挡着太阳的姿势，演变成举手公主比做炫目的太阳，骑士们都把手举起来做挡着太阳的姿势，演变成举手到眉的敬礼。到眉的敬礼。入室脱帽：入室脱帽：来源于冷兵器时代，作战要戴上头盔，到友人家里拜访，要来源于冷兵器时代，作战要戴上头盔，到友人家里拜访，要脱头盔。脱头盔。喝酒碰杯：喝酒碰杯：起源于古罗马。为了防止心术不正的人给对方的酒中放毒药，起源于古罗马。为了防止心术不正的人给对方的酒中放毒药，双方各将自己的酒向对方的酒杯中

6、倾注一些。双方各将自己的酒向对方的酒杯中倾注一些。作揖：作揖：左手握右手，拇指并拢，否则有欺主欺客之嫌。左手握右手，拇指并拢，否则有欺主欺客之嫌。左（肩）敬，中（胸前）平，右（肩）爱。左（肩）敬，中（胸前）平，右（肩）爱。搧扇子：搧扇子：文胸武肚僧领道袖媒搧肩。文胸武肚僧领道袖媒搧肩。二、仪表形象 （一）仪表（一）仪表 仪表是内心修养的一种外在表现。莎士比亚说，一个人的穿着打扮，就仪表是内心修养的一种外在表现。莎士比亚说，一个人的穿着打扮，就是他地位、教养和阅历的标志。礼由心生。敬人之礼先由仪表表达。是他地位、教养和阅历的标志。礼由心生。敬人之礼先由仪表表达。“女人看头，男人看腰。女人看头，男

7、人看腰。”在重要场合出现的时候，有地位、有身份的女在重要场合出现的时候，有地位、有身份的女士讲究发型，有地位、有身份的男士腰上是不挂任何东西的。士讲究发型，有地位、有身份的男士腰上是不挂任何东西的。头发，一是干净整洁。头发，一是干净整洁。二是长短合适。男士的头发最长应该是在七厘米左右，即前发不覆额，二是长短合适。男士的头发最长应该是在七厘米左右，即前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士的头发，一般不要长于肩部。如果长于肩部，侧发不掩耳，后发不及领。女士的头发，一般不要长于肩部。如果长于肩部，就要做技术性的处理，盘起来，挽起来，梳起来，不要随意披散。就要做技术性的处理，盘起来，挽起来，梳起来，

8、不要随意披散。三是染发禁忌。头发花白，可以染黑，三是染发禁忌。头发花白，可以染黑，或染成自己本民族的头发的正常颜色。或染成自己本民族的头发的正常颜色。四是发型选择。要时尚、大方、得体，四是发型选择。要时尚、大方、得体，不要过分地标新立异。不要过分地标新立异。男士要注意修饰胡须。没有特殊的宗教信仰男士要注意修饰胡须。没有特殊的宗教信仰和民族习惯的男士，工作场合不宜蓄须。女士，和民族习惯的男士，工作场合不宜蓄须。女士，淡妆上岗，清水出芙蓉，天然去雕饰。淡妆上岗，清水出芙蓉，天然去雕饰。（二）着装（二）着装 1 1、色彩要少。一般要符合三色原则：、色彩要少。一般要符合三色原则：深色套装，白色衬衫，黑

9、色皮鞋。深色套装，白色衬衫，黑色皮鞋。2 2、款式要雅。以简洁为美，简洁、脱俗，、款式要雅。以简洁为美，简洁、脱俗，高雅大方，不要过分地前卫、招摇、怪异、高雅大方，不要过分地前卫、招摇、怪异、与众不同与众不同 。3 3、点缀、装饰陪衬的物品要少。、点缀、装饰陪衬的物品要少。4 4、符合身份。一要注意男女有别。、符合身份。一要注意男女有别。穿西装，男装的扣子在右面，女装的穿西装，男装的扣子在右面，女装的扣子在左面。二要注意长幼有别。三扣子在左面。二要注意长幼有别。三要注意职业特点。要注意职业特点。5 5、区分场合。不同的环境当中，、区分场合。不同的环境当中，要穿不同的衣服。正式的场合穿正装，要穿

10、不同的衣服。正式的场合穿正装，休闲的场合穿休闲装。休闲的场合穿休闲装。着装十忌：着装十忌：一忌过分鲜艳。服装色彩图案五颜六色（民族服装除外）。一忌过分鲜艳。服装色彩图案五颜六色（民族服装除外）。二忌过分杂乱。外套比内衣还短，穿套装时穿旅游鞋。二忌过分杂乱。外套比内衣还短，穿套装时穿旅游鞋。三忌过分暴露。男士只穿一件背心，女士穿得太单薄，穿超低空。三忌过分暴露。男士只穿一件背心，女士穿得太单薄，穿超低空。四忌过分短小。穿露脐装、小背心、短裙、超短裙。四忌过分短小。穿露脐装、小背心、短裙、超短裙。五忌裙子、鞋子、袜子不搭配。着装讲究穿配套化、系列化。穿套裙时五忌裙子、鞋子、袜子不搭配。着装讲究穿配

11、套化、系列化。穿套裙时应该穿制式皮鞋，不穿旅游鞋或休闲鞋。中式服装、旗袍可配绣花布鞋。应该穿制式皮鞋，不穿旅游鞋或休闲鞋。中式服装、旗袍可配绣花布鞋。六忌黑色皮裙。黑色皮裙在一些西方国家里是一种特殊身份的标志。六忌黑色皮裙。黑色皮裙在一些西方国家里是一种特殊身份的标志。七忌三截腿。即穿半截裙子，半截袜子，中间露一段腿肚子。七忌三截腿。即穿半截裙子，半截袜子，中间露一段腿肚子。八忌过分透视。八忌过分透视。九忌过分紧身。九忌过分紧身。十忌光腿光脚。十忌光腿光脚。三、礼仪接待（一）基本规则（一）基本规则平衡，对等，惯例。平衡，对等，惯例。第一，平衡。在同一时间、同一地点、同一个场所，需要接待来自第一

12、，平衡。在同一时间、同一地点、同一个场所，需要接待来自不同单位、不同部门、多方的客人，要强调平衡，不厚此薄彼，嫌穷爱不同单位、不同部门、多方的客人，要强调平衡，不厚此薄彼，嫌穷爱富，媚上压下。富，媚上压下。第二，对等。对等有三层意思：第二，对等。对等有三层意思：一是有来有往，礼尚往来。一是有来有往，礼尚往来。二是级别相当。二是级别相当。三是你敬我一尺，我敬你一丈。三是你敬我一尺，我敬你一丈。第三，惯例。约定俗成的习惯做法。第三，惯例。约定俗成的习惯做法。一是按本地本单位长期以来形成的习惯去做。一是按本地本单位长期以来形成的习惯去做。二是参照惯例，借鉴其他成功的做法。二是参照惯例，借鉴其他成功的

13、做法。（二）公务礼仪接待三要素（二）公务礼仪接待三要素待客三声：待客三声：来有迎声，来有迎声，问有答声，问有答声，去有送声。去有送声。规范五句：规范五句：问候语问候语您好，早上好、您好，早上好、晚上好、周末好。晚上好、周末好。请求语请求语请。请。感谢语感谢语谢谢。谢谢。抱歉语抱歉语对不起。对不起。道别语道别语再见。再见。礼貌三到礼貌三到 ：眼到，口到，意到。眼到，口到，意到。（三）排列位次1、礼宾排序在接待多方客人时，按照国内外交往的惯例与约定俗成的做法，礼宾排序有几种不同的方法：第一，按行政职务的高低排列。接待团队客人时，按照团队成员职务高低排列，适合于正式的官方活动和正式交往。第二，按照礼

14、宾的所在单位，或者所在国名的首个字母顺序（ABCD）排列。国际交往中按英语字母或拉丁字母排列，国内活动一般则是按照汉语拼音字母进行排列。适合于大型国际会议、文艺活动、体育比赛。第三，按照先来后到的到场顺序进行排列。一般适合于各类非正式交往，以及不需要排列位次的情况。第四，按照报名的先后顺序排列。适合于各种各样的招商会、展示会、博览会、商务会展等。第五，不排列。难以排列时的一种排列。在街上碰见三个公关经理，全是美女。要打招呼，就讲“三位好”，或“大家好”。2 2、座次排列、座次排列座次排列，所涉及的是位次的尊卑问题。座次排列，所涉及的是位次的尊卑问题。“坐、请坐、请上座坐、请坐、请上座”，“茶、

15、上茶、上好茶茶、上茶、上好茶”，便是中国人待客基本礼数。，便是中国人待客基本礼数。第一，中外有别。集会场合，中国人并排就坐，左方为上。尤其主席第一，中外有别。集会场合，中国人并排就坐，左方为上。尤其主席台这样的位次，讲究左高右低。国际惯例正好相反，以右为上，接待外国台这样的位次，讲究左高右低。国际惯例正好相反，以右为上，接待外国客人都在主人右侧。这里的左右，指当事人自己之间的左和右。客人都在主人右侧。这里的左右，指当事人自己之间的左和右。第二，各国有别。十里不通风，不同国家、不同民族，其座次排列也第二，各国有别。十里不通风，不同国家、不同民族，其座次排列也有不同。接待外宾，一定要了解一些文化习

16、俗方面的情况。有不同。接待外宾，一定要了解一些文化习俗方面的情况。第三，约定俗成的规则：第三，约定俗成的规则：面门为上。即面对房间正门的位置是上座。面门为上。即面对房间正门的位置是上座。居中为上。分中央，分两侧的话，中央的位置高于两侧。居中为上。分中央，分两侧的话，中央的位置高于两侧。前排为上。并排走，中间高；单行走，前排高，因此前排为上。前排为上。并排走，中间高；单行走，前排高，因此前排为上。以远为上。离门越远的位置越高，离门越近的是下位。以远为上。离门越远的位置越高，离门越近的是下位。党的十八大选出的中央政治局常委，居中为上、左高右低排列：党的十八大选出的中央政治局常委，居中为上、左高右低排列：张高丽、刘云山、张德江、习近平、李克强、俞正声、王岐山张高丽、刘云山、张德江、习近平、李克强、俞正声、王岐山 3 3、行进中的位次、行进中的位次 如果是行进，就是走动之中的话，并排行进时，中央高于两侧，内如果是行进，就是走动之中的话，并排行进时，中央高于两侧，内侧高于外侧，右侧高于左侧。侧高于外侧，右侧高于左侧。如果单行行进的话，一般是前方高于后方。如果单行行进的话，一般是前方高于后方。出入