运营支撑系统第四章.pptx

1、第第 1 页页 下一代运营支持系统(Next Generation Operations Support Systems)第四章第四章 NGOSSNGOSS框架框架第第 2 页页下一代运营支持系统下一代运营支持系统(Next Generation Operations Support Systems)的缩写。的缩写。下一代运营软件和系统（下一代运营软件和系统（NGOSS）是）是“电信管理论坛（电信管理论坛（TMF）”提提出的新一代出的新一代OSS体系。体系。NGOSS从系统（即插即用规则）、过程（企从系统（即插即用规则）、过程（企业事务过程模型）、信息（关联处理公用数据）、产品四个方面保证业事

2、务过程模型）、信息（关联处理公用数据）、产品四个方面保证OSS体系具备标准化、能够逐步演化、保证互连互操作（开放）、实体系具备标准化、能够逐步演化、保证互连互操作（开放）、实现端到端的管理和高度自动化的特点现端到端的管理和高度自动化的特点。NGOSS提出一系列的文档、信息模型和代码，分析研究企业核心业提出一系列的文档、信息模型和代码，分析研究企业核心业务流和信息技术，提出一套指导务流和信息技术，提出一套指导OSS建设的系统框架和设计即插即用建设的系统框架和设计即插即用的的OSS组件方法，帮助开发商迅速开发支撑系统，满足电信运营商对组件方法，帮助开发商迅速开发支撑系统，满足电信运营商对OSS系统

3、建设的需要，从而使系统建设的需要，从而使OSS系统设计、开发从满足个别运营商系统设计、开发从满足个别运营商的个体需求到分析电信运营商的整体需求的范围上来，进一步使的个体需求到分析电信运营商的整体需求的范围上来，进一步使OSS系统的设计、开发进入到一个崭新时代。贴近运营商需求，使系统开系统的设计、开发进入到一个崭新时代。贴近运营商需求，使系统开发变得更迅速、更灵活、成本更低是发变得更迅速、更灵活、成本更低是NGOSS的目标。的目标。第第 3 页页背景背景运营的需求背景全业务运营竞争激烈导致业务产品类型更新速度加快业务之间的打包、捆绑、促销以客户为中心的服务理念客户对产品和服务要求提高提高客户满意

4、度管理的需求背景信息化管理技术创新第第 4 页页NGOSS概述概述NGOSS生命周期与方法论增强的电信运营图eTOM共享信息数据模型SID技术中立架构TNA遵从性测试Comp第第 5 页页NGOSS生命周期与方法论生命周期与方法论NGOSS生命周期与方法论(NGOSS Lifecyscle&Methodology)为各相关方提供了一种系统性的方法，使得他们可以从本身的角度以一致的、可追溯的方式描述问题及所期望的解决方案。生命周期方法论为业界就“如何使用和部署NGOSS”提供了一个公共框架，目的是引导组织从NGOSS的角度思考，在业务分析、系统需求分析、方案设计、实现和部署的过程中应用NGOSS

5、的成果。四视图模型商务（运营商）系统（集成商）实现（集成商）运维（运营商）第第 6 页页NGOSS四视图模型四视图模型第第 7 页页增强的电信运营图增强的电信运营图eTOMNGOSS的商务视图，定义了一个电信运营企业商务过程框架采用层次化分解的方法剖析电信商务过程核心是业务运营，关注业务过程的端到端开通核心理念是面向客户将问题划分到不同的管理域为电信运营企业提供了一个关键过程、功能的参考图。第第 8 页页eTOM的的0 0级视图级视图 eTOM 被分为三个主要的被分为三个主要的域域：战略、基础设施和：战略、基础设施和产品过程、产品过程、运营过程和企业运营过程和企业管理过程管理过程战略、基础设施

6、和产品过程（SIP）：这些过程指导和启动运营过程（OPS），包括策略的开发、基础设施的构建、产品的开发和管理、供应链的开发和管理。在eTOM中，基础设施不仅仅指支持产品的资源基础设施，还包括支持其它功能过程的资源基础设施，如支持CRM的基础设施。运营过程(OPS)：这些过程是eTOM的核心，它既包括日常的运营支撑过程，也包括为这些运营支撑提供条件的准备过程，以及销售管理和供应商/合作伙伴关系管理。企业管理过程（EM）：这些过程强调企业层面的过程目标，包括了任何商业运行所必须的基本的业务过程。它们与企业中几乎所有的其它过程（无论是OPS还是SIP）都有接口。第第 9 页页参考：移动参考：移动BO

7、SS规范体系结构规范体系结构第第 10 页页eTOM的一级视图的一级视图横向:业务流程组 代表面向功能的业 务流程，如客户关系管理，或供应链管理流程。横向功能流程主要对负责建立流程启动、支撑或自动化能力的人比较有用。因此横向功能流程经常代表CIO的视角。纵向:端到端流程组 代表端到端的业务流程，如计费流程。纵向流程群组对负责改变、运营和管理端到端流程的人比较重要。这些流程要跨越组织界限，其端到端的有效性是高层管理者尤其是CEO比较关注的重点。端到端纵向流程群组因此经常代表eTOM框架的CEO视角。eTOM业务流程框架是对所有业务活动按照横向的业务业务流程框架是对所有业务活动按照横向的业务流程组

8、和纵向的端到端流程组进行分类的参考模型流程组和纵向的端到端流程组进行分类的参考模型交叉覆盖的横向功能流程群组和纵向端到端流程群组形成了eTOM框架的内在的矩阵式结构。此矩阵式结构是eTOM框架的创新和基本优势的核心。第第 11 页页基于基于eTOM流程裁剪出的中国电信行业总图流程裁剪出的中国电信行业总图售前售前售中售中售后售后计费帐务计费帐务后端营运支撑后端营运支撑业务提供业务提供保障保障营销流程营销流程产品开发及管理产品开发及管理企业质量及流程管理企业质量及流程管理综合管理综合管理营销计划和落实营销能力平台产品组合广告和促销销售渠道开发客户分析及忠诚度网络资源建设网络资源建设产品计划和落实产

9、品及运营能力平台产品开发及退役产品评估供应链落实资源和技术落实资源和技术能力平台资源开发资源评估供应链能力平台供应链开发及变更管理供应链评估财务和资产管理财务和资产管理人力资源管理人力资源管理产品管理及运营支撑及流程管理产品管理及运营就绪资源管理及运营支撑及流程管理资源管理及运营就绪供应链管理及运营支撑及流程管理供应链管理及运营就绪商业客户资源数据收集分析及控制大客户计费帐务产品（资源）配置及开通产品质量分析措施及报告产品故障管理资源提供及分配到产品单件资源质量分析措施及报告资源故障管理预算、控制资本投资管理财务分析会计核算岗位设计招聘人员与岗位安排职业发展个人业绩考核与薪酬法律事务政府关系员

10、工关系业务流程企业质量管理客客户户知识管理公众客户供应链界面管理采购供应链采购单管理供应链问题报告及管理供应链业绩管理计费定价计费定价保服务及特殊计费资源数据采集/处理供货商BP计费管理信用/欺诈管理第第 12 页页参考：例一参考：例一业务流程的衔接和闭环业务流程的衔接和闭环F实现A保障B计费管理支撑EAIEAIEAIEAI企业应用集成平台（企业应用集成平台（企业应用集成平台（企业应用集成平台（IBM WBIIBM WBIIBM WBIIBM WBI）OSS-业务实现（业务实现（IBP综合业务处理）综合业务处理）元数据元数据元数据元数据WF WF 施工调度路由设计资源指派RM RM 网络资源管

11、理网络资源管理资源创建资源维护本地本地数据数据内容内容长途长途/无线无线资源调配数据管理资源调配数据管理资源调配数据管理资源调配数据管理采集采集本地数据内容长途无线融合计费融合计费融合帐务融合帐务综合结算帐单打印发放产品目录（从）帐单核销财务数据批价处理开帐处理帐单定制欠费和催缴BSS计费帐务计费帐务网元管理网元管理 FCAPSOSS-OSS-服务保障服务保障TEST测试TT用户故障处理MR网络维护与恢复MM综合网络管理综合网络管理出错告警分析综合网络配置用量数据采集运行性能监测网络安全管理SM服务管理CN用户网络管理本地网管数据网管无线网管长途网管内容网管投诉管理故障受理与跟踪信用审核定单受

12、理与跟踪 CRMBSS客户关系管理客户关系管理客户客户客户数据产品数据交互记录Mail&Mail&Fax&SMSFax&SMS10000号号CTI/IVR代理商门户CSP客户自助门户市场营销 产品销售忠诚度管理客户SLA管理客户信息查询营销知识库产品目录(主)代理商信息管理帐户变更帐单征收客户合同管理帐单查询财务财务管理管理(FI)单点登录身份认证自助服务 URL重定向内容管理 个性化界面ICE集成集成协作协作环境环境OAELKMMSS-管理支撑管理支撑ERPEIP员工员工信息信息门户门户人力资源工程管理财务管理OSS-OSS-业务实现业务实现(IBP(IBP）OP OP 订单处理理（本地、数

13、据、内容、长途、无线）NA NA 网网络激活激活（本地、数据、内容、无线、长途）工单分解指令分解处理流程订单分解工单管理BP BP 业务开通业务开通CRMBILLINGETL数据整合平台ODS运营数据仓储统一客户视图数据同步综合报表平台EDW企业数据仓库CUBEIBP其它SAP/R3SAP/SEM战略管理绩效管理预算管理（数据存储241)内部客户数据查询BASOAS数据挖掘CUBEEDA-企业数据架构企业数据架构CRM数据BILLING数据IBP数据其他系统数据收入摊分CQD对外客户数据库外部客户数据查询SAP/BW预处理预处理 预付预付费费GL总帐模块AR应收模块AP应付模块AM固定资产LM

14、贷款管理JM岗位管理CEA成本要素会计SPL特殊分类帐CCA成本中心会计CO-PA获利能力分析PCA利润中心会计FM基金管理EC-CS合并报表OM组织管理PA人员管理PY薪资管理IM投资管理PS项目管理MM物料/库存管理TEM培训管理PD人员发展ESS员工自助CM现金管理PM资产实物管理SD销售管理SAP/R3代理商代理商BO XIInformatica AIS审计模块第第 13 页页参考：例二参考：例二第第 14 页页参考：例三参考：例三CRM服务/产品目录服务开通国际电路管理服务管理网络资源管理施工调度网络资源管理数据采集信用管理欺诈管理付款计费帐务结算服务计费服务保障企业管理服务实现IT

15、基础架构忠诚管理潜在客户管理营销管理事件管理市场营销故障单故障处理客户服务定单管理销售管理客户信息管理市场,销售,客户分析客户接入管理(呼叫中心,自助门户网站等)合作伙伴管理佣金管理合作伙伴结算合作伙伴接口服务配置网络业务开通资源统计分析资源管理资源配置资源优化网络容量以及性能 管理网络维护和恢复(故障,测试,配置管理)网络数据采集客户 QoS/SLA 管理服务 QoS/SLA 管理网络维护和恢复服务问题解决网络数据采集帐务处理计费处理电子帐务及付款储值中心资料管理帐单格式,打印帐单批价处理批价处理对帐处理资料管理使用数据采集预处理信息系统管理企业内部门户财务项目管理知识管理人力资源数据仓库运

16、营数据仓储资源管理和运营客户关系管理服务管理和运营EAIDCNNOCCRM服务/产品目录服务开通国际电路管理服务管理网络资源管理施工调度网络资源管理数据采集信用管理欺诈管理付款计费帐务结算服务计费服务保障企业管理服务实现IT基础架构忠诚管理潜在客户管理营销管理事件管理市场营销故障单故障处理客户服务定单管理销售管理客户信息管理市场,销售,客户分析客户接入管理(呼叫中心,自助门户网站等)合作伙伴管理佣金管理合作伙伴结算合作伙伴接口服务配置网络业务开通资源统计分析资源管理资源配置资源优化网络容量以及性能 管理网络维护和恢复(故障,测试,配置管理)网络数据采集客户 QoS/SLA 管理服务 QoS/SLA 管理网络维护和恢复服务问题解决网络数据采集帐务处理计费处理电子帐务及付款储值中心资料管理帐单格式,打印帐单帐务处理计费处理电子帐务及付款储值中心资料管理帐单格式,打印帐单批价处理批价处理对帐处理资料管理使用数据采集预处理信息系统管理企业内部门户财务项目管理知识管理人力资源数据仓库运营数据仓储第第 15 页页计费流程计费流程计费资源管理与运营供应商/合作伙伴关系管理服务管理与运营客户关系管理资