理念生根与管理落地---来自北医网院质量管理的实践报告.ppt

1、北京大学医学网络教育学院理理念念生生根根与与管管理理落落地地-来来自自北北医医网网院院质质量量管管理理的的实实践践报报告告高高 澍澍 苹苹E-mail:2006.9.252006.9.251北京大学医学网络教育学院导导 言言n质量管理大师朱兰博士说：“21世世纪纪是是质质量的世纪量的世纪”n质量问题是国家经济发展中的一个战略问题，质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映n因此，提高教育质量是高等院校的永恒主题和不懈追求。作为快速发展的现代远程教育来说，这一任务越发显得重要和紧迫 2006.9.252006.9.252北京大学医学网络教育学院导导 言言n北京大学医学网络教育学

2、院恪守“人人享有优质的医学教育资源”的宗旨，办学至今，始终视教育质量如生命，致力打造远程教育品牌n作为中国远程教育领域“吃螃蟹的第一人”，学院自2002年3月开始导入ISO9000质量管理标准，并于2003年3月28日成功通过ISO90012000质量管理体系认证；2006年4月通过复评再次获得认证2006.9.252006.9.253北京大学医学网络教育学院内容提要内容提要n1.品牌意识与国际视野n2.艰难历程与持续改进n3.成果获得与经验分享2006.9.252006.9.254北京大学医学网络教育学院1.1.品牌意识与国际视野品牌意识与国际视野n学院概况n导入背景n学习和借鉴国际经验20

3、06.9.252006.9.255北京大学医学网络教育学院1.1 1.1 学院概况学院概况n北京大学医学网络教育学院成立于2000年10月10日，2001年9月16日正式开学。该学院直接隶属于北京大学医学部。学院充分利用医学部丰富的教育资源，采用现代通信技术手段开设具有自身特色的医学网络教育n办学层次办学层次本科、专科学历教育研究生课程、继续医学教育和各类培训n开设专业开设专业高级护理、应用药学、卫生管理、医学信息管理2006.9.252006.9.256北京大学医学网络教育学院1.1 1.1 学院概况学院概况-学生相关数据曲线学生相关数据曲线2006.9.252006.9.257北京大学医学

4、网络教育学院1.1 1.1 学院概况学院概况-团队建设团队建设员工学历构成员工学历构成2006.9.252006.9.258北京大学医学网络教育学院研研究究室室北京大学医学网络教育学院北京大学医学网络教育学院教教学学与与资资源源部部学学生生支支持持中中心心学学院院办办公公室室人人力力资资源源部部财财务务部部质质量量办办公公室室招招生生办办公公室室市市场场研研究究部部MEIS项项目目部部教育技术公司教育技术公司媒媒体体技技术术中中心心软软件件技技术术中中心心咨咨询询服服务务部部综合管理部教育事业部项目事业部1.1 1.1 学院概况学院概况-组织架构组织架构组织架构组织架构考考务务部部配配送送部部

5、学学习习支支持持部部学学籍籍部部资资讯讯管管理理部部实实施施维维护护部部教教育育系系统统部部过过程程改改善善部部媒媒体体制制作作部部照照相相服服务务部部2006.9.252006.9.259北京大学医学网络教育学院1.2 1.2 导入背景导入背景n控制风险，降低管理成本n寻求科学、规范的管理模式，提升管理水平n树立品牌意识（质量、服务、信息和竞争）n创建先进的企业文化，增强学院竞争力2006.9.252006.9.2510北京大学医学网络教育学院1.3 1.3 学习和借鉴国际经验学习和借鉴国际经验n世界著名远程教育机构的成功做法介绍世界著名远程教育机构的成功做法介绍以澳大利亚昆士兰大学为例以澳

6、大利亚昆士兰大学为例以英国以英国OU大学为例大学为例以奥地利国家卫生培训中心为例以奥地利国家卫生培训中心为例n国际成功经验的本土化思考国际成功经验的本土化思考加强交流，取长补短加强交流，取长补短注重实效，循序渐进注重实效，循序渐进2006.9.252006.9.2511北京大学医学网络教育学院内容提要内容提要n1.品牌意识与国际视野n2.艰难历程与持续改进n3.成果获得与经验分享2006.9.252006.9.2512北京大学医学网络教育学院2.2.艰难历程与持续改进艰难历程与持续改进n量身定做的质量管理体系n实施ISO9000经历的四个阶段n持续改进是永恒的目标2006.9.252006.9

7、.2513北京大学医学网络教育学院2.1 2.1 量身定做的质量管理体系量身定做的质量管理体系“金字塔金字塔”形的文件管理体系形的文件管理体系2006.9.252006.9.2514北京大学医学网络教育学院例证：例证：“设计与开发设计与开发”条款条款7.3 7.3 设计和开发设计和开发课程开发控制程序课程开发控制程序专业教学计划专业教学计划课程内容编写要求课程内容编写要求课件制作要求课件制作要求 课程开发任务书课程开发任务书教学大纲教学大纲课程资源登记表课程资源登记表课程评审表课程评审表 质量手册质量手册程序文件程序文件三级文件三级文件/记录记录软件开发控制程序软件开发控制程序2006.9.2

8、52006.9.2515北京大学医学网络教育学院2.1 2.1 量身定做的质量管理体系量身定做的质量管理体系远程教育质量管理远程教育质量管理ISO9001ISO9001：20002000管理职责管理职责教学与资源开发教学与资源开发学习过程管理学习过程管理技术平台支撑系统技术平台支撑系统资源配置管理资源配置管理教学包配送教学包配送软件开发软件开发考试管理考试管理学习支持学习支持专业设置专业设置课程开发课程开发学习中心学习中心测量纠正改进测量纠正改进学籍管理学籍管理顾顾 客客以教育实施流程为基础的过程管理体系以教育实施流程为基础的过程管理体系2006.9.252006.9.2516北京大学医学网络

9、教育学院2.2 2.2 实施实施ISO9000ISO9000经历的四个阶段经历的四个阶段2001.10-2002.3导入前期导入前期2002.3-2003.3导入期导入期2003.4-2004.12运行期运行期2005.1-目前目前良性运行期良性运行期深思熟虑坚持导入标准，贯标、识别流程、编写文件。对标准理解认识比较肤浅存在两张皮现象加强培训提升认识，加强管理，纳入日常考核，与职务挂钩；内审、外审和管理评审促进运行排斥期排斥期应付期应付期认同归属期认同归属期加强投入和监控，认识和管理水平普遍提升，将标准方法广泛应用；不断完善质量管理体系。茫然期茫然期分析维度：分析维度：时间、态度、现象和方法时

10、间、态度、现象和方法创业初期章法不备，更多采取传统管理模式北京大学医学网络教育学院2.3 2.3 持续改进是永恒的目标持续改进是永恒的目标115个支持性文件23个程序文件质量手册1.0137个支持性文件24个程序文件质量手册2.01.0版版2.0版135个支持性文件22个程序文件质量手册3.03.0版文件体系不断完善文件体系不断完善2006.9.252006.9.2518北京大学医学网络教育学院2.3 2.3 持续改进是永恒的目标持续改进是永恒的目标n原质量目标：原质量目标：主讲教师为高级职称的占教师总数85%教学层次丰富学生综合满意度70%课 件 提 供 率 为100%n现质量目标：现质量目

11、标：聘 用 教 师 考 核 合 格 率90%学习资料提供率99%学习资料适宜性80%学 习 支 持 服 务 获 得 率90%学生综合满意度75学生月投诉率0.6质量目标更具有符合性、有效性和可测量性质量目标更具有符合性、有效性和可测量性2006.9.252006.9.2519北京大学医学网络教育学院2.3 2.3 持续改进是永恒的目标持续改进是永恒的目标n课程开发及资源建设的革新：修订教学计划及教学大纲推行学分制管理模式课件由单一网页表现形式改为多种媒体表现形式个人单独课件开发模式改为以小组集体课程开发模式开发适合远程学习的教材整合优秀教学资源2006.9.252006.9.2520北京大学医

12、学网络教育学院2.3 2.3 持续改进是永恒的目标持续改进是永恒的目标n建设学生学习支持服务体系：整合教学包改革考核评价模式及方式开发新的教学平台满足学习者和教学管理需求规范和完善考试管理制度建立毕业实习基地开设服务热线、短信业务、电话咨询代购学习资料等服务2006.9.252006.9.2521北京大学医学网络教育学院2.3 2.3 持续改进是永恒的目标持续改进是永恒的目标n不断完善的技术平台为远程教育提供保障：新的远程教学支撑平台（新的远程教学支撑平台（TOSSTOSS）系统设计理念：）系统设计理念：“以人为本、以人为本、服务师生、服务师生、规范流程、保证目标规范流程、保证目标”n学年制n

13、传统教育模式n学分制n信息孤岛n多模式n信息共享2006.9.252006.9.2522北京大学医学网络教育学院内容提要内容提要n品牌意识与国际视野n艰难历程与持续改进n成果获得与经验分享2006.9.252006.9.2523北京大学医学网络教育学院3.3.成果获得与经验分享成果获得与经验分享n实施质量管理5年来，学院步入了规范化、科学化管理的正轨。在招生规模、教学质量、服务水平、科研能力与社会影响力等各个方面都获得了全方位的提升，成绩是有目共睹的n在坚持质量管理的理念与不断的实践探索过程中，我们也积累了许多的体会。历程或许是艰辛的，但成功的喜悦却更加甘美。走出管理困境的我们，甚至有种“凤凰

14、涅磐”之后重获新生的欣喜。我们也非常愿意把我们的理解和感悟介绍给大家2006.9.252006.9.2524北京大学医学网络教育学院3.1 3.1 成绩斐然成绩斐然n树立远程教育服务观n保证服务的质量n管理品质得到提高n提升员工的素质n远程教育研究工作得到深入和发展n得到学校、行业和社会普遍认可2006.9.252006.9.2525北京大学医学网络教育学院3.2 3.2 实践感悟实践感悟n实践证明ISO9000标准适宜远程教育质量管理n八项原则是质量管理的精髓n体系建立与检验是一项复杂、长期和动态的系统工程，需要不断投入（资金，时间和人力）n体系依赖于执行力，它是通过对人的监控来达到对产品的

15、质量控制n推行标准必须尊重教育规律特别是远程教育规律，根据实际情况合理剪裁和变通n经济效益与社会效益并举2006.9.252006.9.2526北京大学医学网络教育学院结结 束束 语语n相相对对于于质质量量管管理理的的许许多多成成功功案案例例而而言言，北北京京大大学学医医学学网网络络教教育育学学院院也也许许还还处处于于幼幼稚稚阶阶段段，值得探索和需要完善的地方还很多值得探索和需要完善的地方还很多n然然而而，我我们们愿愿意意将将我我们们在在实实施施质质量量管管理理过过程程中中的的认认知知与与体体会会，包包括括思思想想观观念念的的逐逐步步转转变变、实实施施过过程程中中遭遭遇遇的的各各种种困困难难、摸摸索索中中寻寻求求解解决决问问题题的的途途径径，以以及及从从中中带带来来的的各各种种收收获获等等，与与同同行行及及朋朋友友们们分分享享。我我们们也也真真诚诚地地希希望望能能与各位建立更加具有建设性的合作关系与各位建立更加具有建设性的合作关系2006.9.252006.9.2527北京大学医学网络教育学院 远程教育远程教育 得品牌者得天下得品牌者得天下 谢谢大家！谢谢大家！2006.9.252006.9.2528