工作文明培训课件.ppt

1、 【着装整齐着装整齐】员工在工作时间内统一着员工在工作时间内统一着员工在工作时间内统一着员工在工作时间内统一着装，保持整洁干净，并佩带统一的标志。参装，保持整洁干净，并佩带统一的标志。参装，保持整洁干净，并佩带统一的标志。参装，保持整洁干净，并佩带统一的标志。参加商务活动及重要会议，着装要正式、得体，加商务活动及重要会议，着装要正式、得体，加商务活动及重要会议，着装要正式、得体，加商务活动及重要会议，着装要正式、得体，男士应穿西装系领带，女士应着职业装，体男士应穿西装系领带，女士应着职业装，体男士应穿西装系领带，女士应着职业装，体男士应穿西装系领带，女士应着职业装，体现大方干练的风格。现大方干

2、练的风格。现大方干练的风格。现大方干练的风格。【仪容大方仪容大方】工作中注意仪表的整洁大工作中注意仪表的整洁大工作中注意仪表的整洁大工作中注意仪表的整洁大方，头发清爽，面容洁净。男士要注意脸部方，头发清爽，面容洁净。男士要注意脸部方，头发清爽，面容洁净。男士要注意脸部方，头发清爽，面容洁净。男士要注意脸部的整洁，不蓄长胡须等。提倡女士上班施淡的整洁，不蓄长胡须等。提倡女士上班施淡的整洁，不蓄长胡须等。提倡女士上班施淡的整洁，不蓄长胡须等。提倡女士上班施淡妆，车间的女工不穿高跟鞋，并将长发挽起。妆，车间的女工不穿高跟鞋，并将长发挽起。妆，车间的女工不穿高跟鞋，并将长发挽起。妆，车间的女工不穿高跟

3、鞋，并将长发挽起。员工基本礼仪员工基本礼仪 【目光坦诚目光坦诚】眼睛是心灵的窗户，运用好凝眼睛是心灵的窗户，运用好凝视礼节。一个坦诚坚定的眼神，能传达出对同视礼节。一个坦诚坚定的眼神，能传达出对同事和宾客的尊重与友好之情。事和宾客的尊重与友好之情。【手势得体手势得体】工作中指示物品、递接物品、工作中指示物品、递接物品、展示物品、招呼客人、举手示意要采用简洁一展示物品、招呼客人、举手示意要采用简洁一致、彬彬有礼的手势。致、彬彬有礼的手势。【主动问候主动问候】见面问候时，下级先问候上级，见面问候时，下级先问候上级，男士先问候女士，主人先问候客人。领导检查男士先问候女士，主人先问候客人。领导检查工作

4、或外来人员参观时，应主动站立、问候。工作或外来人员参观时，应主动站立、问候。不方便口头问候时，可用招手、点头、微笑、不方便口头问候时，可用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致意。欠身等方式相互致意。【真诚交谈真诚交谈】自觉运用自觉运用自觉运用自觉运用“您好、谢谢、再见、您好、谢谢、再见、您好、谢谢、再见、您好、谢谢、再见、对不起对不起对不起对不起”等礼貌用语。交谈中，学会倾听，即使等礼貌用语。交谈中，学会倾听，即使等礼貌用语。交谈中，学会倾听，即使等礼貌用语。交谈中，学会倾听，即使不同意对方观点，也要让对方把话说完。交谈时不同意对方观点，也要让对方把话说完。交谈时不同意对方观点，也要让对方把话说

5、完。交谈时不同意对方观点，也要让对方把话说完。交谈时应做到语调平和，用词准确、礼貌，通俗易懂。应做到语调平和，用词准确、礼貌，通俗易懂。应做到语调平和，用词准确、礼貌，通俗易懂。应做到语调平和，用词准确、礼貌，通俗易懂。日常办公提倡使用普通话。日常办公提倡使用普通话。日常办公提倡使用普通话。日常办公提倡使用普通话。【礼貌介绍礼貌介绍】介绍他人时，要遵守介绍他人时，要遵守介绍他人时，要遵守介绍他人时，要遵守“尊者优先尊者优先尊者优先尊者优先了解情况了解情况了解情况了解情况”的原则，先将我方人员介绍给客户，的原则，先将我方人员介绍给客户，的原则，先将我方人员介绍给客户，的原则，先将我方人员介绍给客

6、户，先将下级介绍给上级，先将男士介绍给女士，先先将下级介绍给上级，先将男士介绍给女士，先先将下级介绍给上级，先将男士介绍给女士，先先将下级介绍给上级，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者。将年轻者介绍给年长者。将年轻者介绍给年长者。将年轻者介绍给年长者。【交换名片交换名片】对外交往的各级员工应准备好公对外交往的各级员工应准备好公对外交往的各级员工应准备好公对外交往的各级员工应准备好公司统一格式的名片。呈送名片时，应将自己的名司统一格式的名片。呈送名片时，应将自己的名司统一格式的名片。呈送名片时，应将自己的名司统一格式的名片。呈送名片时，应将自己的名片正面向上，双手呈递对方；接受对方名片时

7、，片正面向上，双手呈递对方；接受对方名片时，片正面向上，双手呈递对方；接受对方名片时，片正面向上，双手呈递对方；接受对方名片时，应双手相接；互换名片时，右手递交名片，左手应双手相接；互换名片时，右手递交名片，左手应双手相接；互换名片时，右手递交名片，左手应双手相接；互换名片时，右手递交名片，左手接对方名片；接过名片后，应认真阅读，再妥善接对方名片；接过名片后，应认真阅读，再妥善接对方名片；接过名片后，应认真阅读，再妥善接对方名片；接过名片后，应认真阅读，再妥善收好。收好。收好。收好。【亲切握手亲切握手】两人以上场合中，握手由两人以上场合中，握手由两人以上场合中，握手由两人以上场合中，握手由“尊

8、者尊者尊者尊者决定，尊者先行决定，尊者先行决定，尊者先行决定，尊者先行”；接待方应主动伸出手与客人；接待方应主动伸出手与客人；接待方应主动伸出手与客人；接待方应主动伸出手与客人相握，表示欢迎。在客人告辞时，等客人先伸出相握，表示欢迎。在客人告辞时，等客人先伸出相握，表示欢迎。在客人告辞时，等客人先伸出相握，表示欢迎。在客人告辞时，等客人先伸出手再伸手相握，表示手再伸手相握，表示手再伸手相握，表示手再伸手相握，表示“再见再见再见再见”；男士等女士伸手；男士等女士伸手；男士等女士伸手；男士等女士伸手后方可与女士握手。握手时应神情专注，面带微后方可与女士握手。握手时应神情专注，面带微后方可与女士握手

9、。握手时应神情专注，面带微后方可与女士握手。握手时应神情专注，面带微笑。笑。笑。笑。【行走礼让行走礼让】：在公司区域内行走，上下楼在公司区域内行走，上下楼梯或在办公楼、走廊通道行走时，匀速沿走道梯或在办公楼、走廊通道行走时，匀速沿走道右侧行走；上下楼梯时，应保持单列行走，如右侧行走；上下楼梯时，应保持单列行走，如遇人多事急，应在楼道转弯处超行；行走中遇遇人多事急，应在楼道转弯处超行；行走中遇到客人和领导时，应主动打招呼，并在上下楼到客人和领导时，应主动打招呼，并在上下楼梯或进出门口时主动让路。梯或进出门口时主动让路。【递物有法递物有法】递交文件时，应将文件正面对递交文件时，应将文件正面对着对方

10、递上去；若是书写笔，应将笔尖朝向自着对方递上去；若是书写笔，应将笔尖朝向自己；若是刀子或剪刀等利器，应将尖端朝向自己；若是刀子或剪刀等利器，应将尖端朝向自己。己。【乘车有序乘车有序】乘车时要讲究座次，要礼让乘车时要讲究座次，要礼让尊长、女士和上级。上下车的动作要文雅，尊长、女士和上级。上下车的动作要文雅，保持车内的清洁和安静。保持车内的清洁和安静。【引路有方引路有方】在走廊引路时，应走在客人在走廊引路时，应走在客人左前方的两三步处。引路人走在走廊左侧，左前方的两三步处。引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央，引路时要关照客人，让客人走在路中央，引路时要关照客人，与客人步伐保持一致，并适当地做些介

11、绍。与客人步伐保持一致，并适当地做些介绍。【电梯礼让电梯礼让】与他人共乘电梯时，应主动与他人共乘电梯时，应主动服务，注意礼让。到达目的楼层，按住服务，注意礼让。到达目的楼层，按住“开门开门”钮，请客户先出。钮，请客户先出。【接打电话接打电话】来电话时，铃响三声以前拿来电话时，铃响三声以前拿起话筒；接听电话，先说起话筒；接听电话，先说“您好您好”，再自，再自报家门，语调温和亲切，留心听取对方的报家门，语调温和亲切，留心听取对方的讲述，并记下要点；结束时礼貌道别，待讲述，并记下要点；结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。通话简明对方挂断电话，自己再放话筒。通话简明扼要，工作期间不被私人电话

12、占用过多时扼要，工作期间不被私人电话占用过多时间。间。【收发传真收发传真】传真设备无人在场而又有传真设备无人在场而又有必要时，应使之处于自动接收状态。发传必要时，应使之处于自动接收状态。发传真时，要写清楚姓名、公司、部门、地址、真时，要写清楚姓名、公司、部门、地址、传真号码和联系电话等信息，同样应为对传真号码和联系电话等信息，同样应为对方写明收传真人的姓名、所在公司、部门方写明收传真人的姓名、所在公司、部门等信息，书写于传真内容上方。发送或收等信息，书写于传真内容上方。发送或收到传真后，即刻告知对方。如遇转呈他人到传真后，即刻告知对方。如遇转呈他人发来的传真，要在第一时间内通知到位。发来的传真

13、，要在第一时间内通知到位。传真的资料不容易保存，重要的传真文件传真的资料不容易保存，重要的传真文件要备份存档。要备份存档。【电子邮件电子邮件】养成及时回复邮件的习惯，养成及时回复邮件的习惯，发出的邮件必须写主题，开头和结尾遵循发出的邮件必须写主题，开头和结尾遵循一定范式，切记要署名。邮件正文内容应一定范式，切记要署名。邮件正文内容应简明扼要，排版整齐大方，以方便阅读。简明扼要，排版整齐大方，以方便阅读。发出前谨慎检查，确保万无一失。群发邮发出前谨慎检查，确保万无一失。群发邮件时，要考虑尊重别人的隐私，学会使用件时，要考虑尊重别人的隐私，学会使用抄送功能。抄送功能。一定记住哦！一定记住哦！一定记

14、住哦！一定记住哦！商务社交礼仪商务社交礼仪 【预约遵约预约遵约】商务拜访必须提前预约，一般提前三天预约拜商务拜访必须提前预约，一般提前三天预约拜访时间。拜访时要准时应约，如有变化，要提前更改约定的时间。访时间。拜访时要准时应约，如有变化，要提前更改约定的时间。【拜访有节拜访有节】拜访前须提前联络，明确时间、地点；等待时，拜访前须提前联络，明确时间、地点；等待时，尊重对方公司的办公环境，非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿尊重对方公司的办公环境，非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动；见面时，讲究递交名片、自我介绍等见面礼。离别时，由拜访者动；见面时，讲究递交名片、自我介绍等见面礼。离别时，由拜

15、访者提出，先起身并伸手向受访者道别并致谢；对方送行时，应该请对方提出，先起身并伸手向受访者道别并致谢；对方送行时，应该请对方留步。留步。【赴宴礼仪赴宴礼仪】收到请柬，及时回复；着装得体，准时赴宴；收到请柬，及时回复；着装得体，准时赴宴；对号落座，主动招呼；文雅进餐，交谈适度；礼让主宾，从容离席。对号落座，主动招呼；文雅进餐，交谈适度；礼让主宾，从容离席。拜访与赴宴拜访与赴宴 【计划得当计划得当】明确接待方针，提倡相互尊重、平等相待、礼明确接待方针，提倡相互尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便。接待中央、省部级领导及重要商业伙伴、国外友待宾客、主随客便。接待中央、省部级领导及重要商业伙伴、国外友人

16、等要有预案。接待日程周全，迎送、会见、谈判、参观、游览、宴人等要有预案。接待日程周全，迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等具体日程应完整周全，通报及时。接待规格、接待人员、接待费请等具体日程应完整周全，通报及时。接待规格、接待人员、接待费用都要有章可循。饮食住宿方面，遵守规定的同时尊重来宾习俗，尽用都要有章可循。饮食住宿方面，遵守规定的同时尊重来宾习俗，尽量满足来宾需求。为来宾提供交通工具时要妥当安排，为来宾自备的量满足来宾需求。为来宾提供交通工具时要妥当安排，为来宾自备的交通工具提供便利。接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导不可大意。交通工具提供便利。接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导不可大意。【礼宾有序礼宾有序】礼宾次序兼顾职务排列、先来后到法则。应事礼宾次序兼顾职务排列、先来后到法则。应事先准备好桌签，并以适当的形式提前向接待对象进行通报或征求意见。先准备好桌签，并以适当的形式提前向接待对象进行通报或征求意见。【迎送陪同迎送陪同】接待正式来访的重要客人，可酌情为其安排欢接待正式来访的重要客人，可酌情为其安排欢迎、送别活动，以示对对方的重视与礼遇。对于远道而来的客人，公迎、送别活动，