企业标准体系实施指南.ppt

1、企业标准体系实施指南企业标准体系实施指南 GB/T154982003之企业工作标准体系209209工作标准体系工作标准体系的的构成和编写要求构成和编写要求8.1 8.1 工作标准体系的工作标准体系的工作标准体系的工作标准体系的构成构成构成构成 构成工作标准体系的工作标准可根据行业不构成工作标准体系的工作标准可根据行业不构成工作标准体系的工作标准可根据行业不构成工作标准体系的工作标准可根据行业不同选择不同内容，一般包括同选择不同内容，一般包括同选择不同内容，一般包括同选择不同内容，一般包括岗位工作标准或岗岗位工作标准或岗岗位工作标准或岗岗位工作标准或岗位责任制位责任制位责任制位责任制等。等。等。

2、等。工作标准体系的结构形式见图工作标准体系的结构形式见图工作标准体系的结构形式见图工作标准体系的结构形式见图2 2。8.2 8.2 工作标准的工作标准的工作标准的工作标准的格式格式格式格式 工作标准的封面及印刷格式可参照工作标准的封面及印刷格式可参照工作标准的封面及印刷格式可参照工作标准的封面及印刷格式可参照GB/T1.1GB/T1.1的规定的规定的规定的规定.8.3 8.3 工作标准的工作标准的工作标准的工作标准的编号编号编号编号 工作标准应使用企业统一的标准编号方法工作标准应使用企业统一的标准编号方法工作标准应使用企业统一的标准编号方法工作标准应使用企业统一的标准编号方法,并并并并应与技术

3、标准、管理标准和其他标准或体系文应与技术标准、管理标准和其他标准或体系文应与技术标准、管理标准和其他标准或体系文应与技术标准、管理标准和其他标准或体系文件件件件相区别相区别相区别相区别。210210 工作标准体系的的结构形式结构形式 工作标准工作标准工作标准工作标准 决策层工作标准决策层工作标准决策层工作标准决策层工作标准 管理层工作标准管理层工作标准管理层工作标准管理层工作标准 操作人员工作标准操作人员工作标准操作人员工作标准操作人员工作标准 管理人员管理人员管理人员管理人员 操作人员操作人员操作人员操作人员 通用工作标准通用工作标准通用工作标准通用工作标准 通用工作标准通用工作标准通用工作

4、标准通用工作标准 最高最高最高最高 决策决策决策决策 决策决策决策决策 层层层层 中层中层中层中层 一般一般一般一般 特殊特殊特殊特殊 一般一般一般一般 者者者者 人员人员人员人员 管理管理管理管理 管理管理管理管理 过程过程过程过程 操作操作操作操作 工作工作工作工作 工作工作工作工作 人员人员人员人员 人员人员人员人员 操作操作操作操作 人员人员人员人员 标准标准标准标准 标准标准标准标准 工作工作工作工作 工作工作工作工作 人员人员人员人员 （岗位）（岗位）（岗位）（岗位）标准标准标准标准 标准标准标准标准 工作工作工作工作 工作工作工作工作 标准标准标准标准 标准标准标准标准 2112

5、118.4 工作标准的的编制要求编写原则编写原则编写原则编写原则制定企业内各职务、各岗位的工作标准时应注意：制定企业内各职务、各岗位的工作标准时应注意：制定企业内各职务、各岗位的工作标准时应注意：制定企业内各职务、各岗位的工作标准时应注意：1)1)最高决策者及决策层其他管理人员，最高决策者及决策层其他管理人员，最高决策者及决策层其他管理人员，最高决策者及决策层其他管理人员，每个职务每个职务每个职务每个职务都应制定都应制定都应制定都应制定明确的职责和权限；明确的职责和权限；明确的职责和权限；明确的职责和权限；2)2)中层管理人员，正职和中层管理人员，正职和中层管理人员，正职和中层管理人员，正职和

6、副职副职副职副职的职责和权限都需要制定；的职责和权限都需要制定；的职责和权限都需要制定；的职责和权限都需要制定；3)3)部门工作标准部门工作标准部门工作标准部门工作标准可用部门正职管理人员的工作标准代替；可用部门正职管理人员的工作标准代替；可用部门正职管理人员的工作标准代替；可用部门正职管理人员的工作标准代替；4)4)一般管理人员工作标准应按岗位制定，其职责、权限体一般管理人员工作标准应按岗位制定，其职责、权限体一般管理人员工作标准应按岗位制定，其职责、权限体一般管理人员工作标准应按岗位制定，其职责、权限体现在工作标准中，现在工作标准中，现在工作标准中，现在工作标准中，不按现实分工不按现实分工

7、不按现实分工不按现实分工制定；制定；制定；制定；5)5)应为操作人员制定企业员工必须遵从的应为操作人员制定企业员工必须遵从的应为操作人员制定企业员工必须遵从的应为操作人员制定企业员工必须遵从的通用通用通用通用的工作标准的工作标准的工作标准的工作标准;6)6)对对对对特殊工序特殊工序特殊工序特殊工序过程的操作人员，可对特殊工种、特殊任务过程的操作人员，可对特殊工种、特殊任务过程的操作人员，可对特殊工种、特殊任务过程的操作人员，可对特殊工种、特殊任务制定相应的具体的工作标准；制定相应的具体的工作标准；制定相应的具体的工作标准；制定相应的具体的工作标准；7)7)操作人员操作人员操作人员操作人员的职责

8、权限应体现在具体的岗位工作标准中，的职责权限应体现在具体的岗位工作标准中，的职责权限应体现在具体的岗位工作标准中，的职责权限应体现在具体的岗位工作标准中，应按工种制定。应按工种制定。应按工种制定。应按工种制定。服务人员服务人员服务人员服务人员在操作人员范畴，服务人员的工作标在操作人员范畴，服务人员的工作标在操作人员范畴，服务人员的工作标在操作人员范畴，服务人员的工作标准应包括服务规范和服务提供规范的要求。准应包括服务规范和服务提供规范的要求。准应包括服务规范和服务提供规范的要求。准应包括服务规范和服务提供规范的要求。212212新版新版1549815498标准中工作标准体系的标准中工作标准体系

9、的主主 要要 修修 改改 内内 容容 之一之一 在新版标准第在新版标准第在新版标准第在新版标准第8 8章中，将原来工作标准由管理人员和章中，将原来工作标准由管理人员和章中，将原来工作标准由管理人员和章中，将原来工作标准由管理人员和操作人员操作人员操作人员操作人员两个层面两个层面两个层面两个层面，变为决策层、管理层和操作人员，变为决策层、管理层和操作人员，变为决策层、管理层和操作人员，变为决策层、管理层和操作人员三个三个三个三个层面层面层面层面：1)1)凸显出凸显出凸显出凸显出决策层决策层决策层决策层工作标准。工作标准。工作标准。工作标准。2)2)将管理层工作标准明确分为中层管理人员和一般管将管

10、理层工作标准明确分为中层管理人员和一般管将管理层工作标准明确分为中层管理人员和一般管将管理层工作标准明确分为中层管理人员和一般管理人员两类工作标准。理人员两类工作标准。理人员两类工作标准。理人员两类工作标准。3)3)将操作人员工作标准明确分为特殊过程操作人员和将操作人员工作标准明确分为特殊过程操作人员和将操作人员工作标准明确分为特殊过程操作人员和将操作人员工作标准明确分为特殊过程操作人员和一般操作人员两类工作标准。一般操作人员两类工作标准。一般操作人员两类工作标准。一般操作人员两类工作标准。这样把原来的管理层分解为现在的这样把原来的管理层分解为现在的这样把原来的管理层分解为现在的这样把原来的管

11、理层分解为现在的决策层和管理层决策层和管理层决策层和管理层决策层和管理层进进进进一步突出了一步突出了一步突出了一步突出了“领导作用领导作用领导作用领导作用”；把操作人员明确分为一般和特；把操作人员明确分为一般和特；把操作人员明确分为一般和特；把操作人员明确分为一般和特殊操作人员殊操作人员殊操作人员殊操作人员,更有利于更有利于更有利于更有利于“全员参与全员参与全员参与全员参与”;而而而而管理层管理层管理层管理层 则是承上则是承上则是承上则是承上启下，这部分人员的工作标准应突出启下，这部分人员的工作标准应突出启下，这部分人员的工作标准应突出启下，这部分人员的工作标准应突出 在在在在实施上级决策实施

12、上级决策实施上级决策实施上级决策,检检检检查下级执行查下级执行查下级执行查下级执行,提出处置办法提出处置办法提出处置办法提出处置办法方面方面方面方面.这样更加符合管理的层次这样更加符合管理的层次这样更加符合管理的层次这样更加符合管理的层次需要。需要。需要。需要。213213主主 要要 修修 改改 内内 容容 之二之二 新标准强调了新标准强调了新标准强调了新标准强调了“最高决策者及决策层其他管理人最高决策者及决策层其他管理人最高决策者及决策层其他管理人最高决策者及决策层其他管理人员员员员”也需要制定明确的职责和权限也需要制定明确的职责和权限也需要制定明确的职责和权限也需要制定明确的职责和权限,表

13、表表表 明了明了明了明了 企业上企业上企业上企业上下都应纳入控制范围下都应纳入控制范围下都应纳入控制范围下都应纳入控制范围。与过去。与过去。与过去。与过去 有的宣传资料相比有的宣传资料相比有的宣传资料相比有的宣传资料相比,该该该该标准还明确要求对中层管理人员标准还明确要求对中层管理人员标准还明确要求对中层管理人员标准还明确要求对中层管理人员,副职和正职一样，副职和正职一样，副职和正职一样，副职和正职一样，都要制定工作标准，而不是都要制定工作标准，而不是都要制定工作标准，而不是都要制定工作标准，而不是“副职副职副职副职 可以可以可以可以 不制定不制定不制定不制定 工作工作工作工作标准标准标准标准

14、”。这表明，企业全员都要受到工作标准的制约。这表明，企业全员都要受到工作标准的制约。这表明，企业全员都要受到工作标准的制约。这表明，企业全员都要受到工作标准的制约。按照工作标准体系的结构形式按照工作标准体系的结构形式按照工作标准体系的结构形式按照工作标准体系的结构形式,可分为三类工作可分为三类工作可分为三类工作可分为三类工作标准：标准：标准：标准：一是一是一是一是决策层工作标准，其中分为决策层工作标准，其中分为决策层工作标准，其中分为决策层工作标准，其中分为:最高决策者工最高决策者工最高决策者工最高决策者工作标准和决策层人员工作标准；作标准和决策层人员工作标准；作标准和决策层人员工作标准；作标

15、准和决策层人员工作标准；二是二是二是二是 管理层工作标管理层工作标管理层工作标管理层工作标准准准准,其中包括管理人员通用工作标准、中层管理人员其中包括管理人员通用工作标准、中层管理人员其中包括管理人员通用工作标准、中层管理人员其中包括管理人员通用工作标准、中层管理人员工作标准和一般管理人员工作标准工作标准和一般管理人员工作标准工作标准和一般管理人员工作标准工作标准和一般管理人员工作标准;三是三是三是三是操作人员工操作人员工操作人员工操作人员工作标准作标准作标准作标准,其中包括操作人员通用工作标准其中包括操作人员通用工作标准其中包括操作人员通用工作标准其中包括操作人员通用工作标准,一般操作人一般

16、操作人一般操作人一般操作人员（岗位）工作标准和特殊过程操作人员工作标准。员（岗位）工作标准和特殊过程操作人员工作标准。员（岗位）工作标准和特殊过程操作人员工作标准。员（岗位）工作标准和特殊过程操作人员工作标准。214214 主主 要要 修修 改改 内内 容容 之之之之 三三三三 在编制工作标准时，原则上讲，应该按在编制工作标准时，原则上讲，应该按在编制工作标准时，原则上讲，应该按在编制工作标准时，原则上讲，应该按GBGBT1.1T1.1的规范要求去办，但是在企业的现实条件下，应从实的规范要求去办，但是在企业的现实条件下，应从实的规范要求去办，但是在企业的现实条件下，应从实的规范要求去办，但是在企业的现实条件下，应从实际出发，际出发，际出发，际出发，不一定要十分强调某种格式不一定要十分强调某种格式不一定要十分强调某种格式不一定要十分强调某种格式。对国家标准、。对国家标准、。对国家标准、。对国家标准、行业标准和地方标准而言，行业标准和地方标准而言，行业标准和地方标准而言，行业标准和地方标准而言，必须必须必须必须按按按按GBGBT1.1T1.1行事，对行事，对行事，对行事，对企业标准和标准化