5Why分析法(经典完整版).pptx

1、提升全员解决问题能力之WHY-WHY 分析目标/标准没有问题是最大的问题 问题就是机会！实绩/标准一流企业：预防问题二流企业：问题不会重复发生 三流企业：问题重复发生2问题什么是问题？问题类型3VOC_ 客户之声 VOB_ 业务之声VOP_ 流程之声八大浪费六大损失流程分析标准维持问题来源4VSM 价值流分析v 对问题通常是如何处理的忽视问题认为是正常的或不可解决的 人们不会花时间来研究它开始解决问题，然后将其置之不理 只处理表面问题，而不是根本原因 合适的人没有参与问题的解决指责别人，问题都是别人的关起门探讨解决办法，经验主义问题没有解决=管理失效5问题的传统处理为什么学习和使用 5WHY5

2、5WHY 分析的本质五个为什么问五次为什么7为什么要学习和使用 5why表面问题潜在原因一次因(近因)N 次因(根因)现象(可感觉，可衡量)问题表象直接原因中间原因根本原因为什么要学习和使用 5why问题冰山81、不是所有人都 十分精通 6 个西格 码术语2、使将来的参考 书和问题指南更容 易理解3、既考虑顾客的 满意度又兼顾厂商 的发展1、5Why 图表会把 因果路径简单地呈 现出来2、因果会被概括 成摘要而不需要技 术细节1、对已确定的问 题根源做清晰的沟 通2、对缺乏的能力 作出说明以便发现 问题3、重视潜在的系 统性问题为什么要学习和使用 5why顾客需求大众语言格式易懂5why 分析

3、法的优点9为什么要学习和使用 5why系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问 题根源，找出长期的对策。系统方法问题解决方法（一劳永逸）解决方法（“快速解决“）WhyWhyWhyWhyWhyD8D7D6D5D4D3D2D0D1采用传统的方法不采用问题10为什么要学习和使用 5why问题比率10050树立习惯和纪律采取简单方法应用高级工具5why3 C（问题/原因/对策）系统的问题解决方法 传统的质量控制工具试验设计 田口法系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改 善业绩，但并非唯一的途径。经验证明，多数工作11问题可用简单的方法 予以解决。关键在于 纪律性和实施。5WHY 定义

4、及由来5 个 WHY 分析，又称“为什么-为什么”分析。是一 种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问 5 次，每一个“原因”都会紧 跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源 为什么？”为什么？”为什么？”为什么？”为什么？”13什么是 5WHY 分析5 个 Why 分析又称 5 问法，最初由丰田公司提出幷在丰田公司广泛采 用，因此也被称为丰田 5 问法。5 个 Why 报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一，来源于一 次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问 题至少要问 5 个为什么。大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问

5、题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止这就是后来著 名的“五个为什么”。145WHY 分析法的由来5Why 解决问题方式5Why 解决问题方式把问题想像成一座冰山现在问题紧急处理测量/观察现象why真因真因why 真因whywhy 真因why真因过去一次因（近因）治标对策（暂时）改善行动防呆/防错设计n 次因（远因）治本对策（永久）165Why 解决问题方式5Why 漏斗了解情况 抓住形势问题鉴别根本原因问题发生在哪块？“去看“问题基本情况调查5WHY根本原因调查分析原 因 调 查（大、模糊、复杂的问题）阐明问题已定位的原因区原因点（POC）为什么？1 原因为什么？2

6、原因为什么？3 原因为什么？4 原因为什么？5对策/纠正措施评估对策成效流程标准化/吸取教训为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？5W2H5M1E5Why问题纠正预防措施Error proof FMEA17问题点识别（大的、模糊的、复杂的）阐明问题已定位原因区问题点识别（大的、模糊的、复杂的）阐明问题已定位原因区原因点 原因点原因点原因点原因点原因点Why？1原因 1Why？1原因 1Why？2原因 2Why？2原因 2Why？3原因 3Why？3原因 3Why？4原因 4Why？4原因 4Why？5Why？5根本原因根本原因纠正措施纠正措施吸取教训吸取教训问题点识别（大的、模糊的、复杂的）

7、阐明问题Why？1原因 1Why？2原因 2Why？3原因 3Why？4原因 4Why？5根本原因纠正措施吸取教训已定位原因区原因点 原因点原因点系统解决问题5WHY为什么会发生（失效链/技术层面）为什么体系允许(过程/流程/职责/资源)为什么会流出（检验/试验/抽检）了解情况 抓住形势原因调查问题纠正预防措施5Why 解决问题方式18为什么 ma 制造？1Wmb 引起2W为什么mb？mc 引起md 引起3W为什么mc？4W为什么md？me 引起Root case 真因引起5W为什么me？1W1W不正常现象 a为什么 oa 流出？ob 引起2W为什么ob？oc 引起od 引起Root case

8、 真因引起3W为什么oc？4W为什么od？oe 引起5W为什么oe？为什么系统允许sa？sb 引起2W为什么sb？sc 引起sd 引起Root case 真因引起3W为什么sc？4W为什么sd？se 引起5W为什么se？M：如何发生？O：为何流出？S：为何系统允许？真因纠正措施M 真因纠正措施：O 真因 2 纠正措施：S 真因 3 纠正措施：5Why 解决问题方式19透过 5M1E 作系统分析人、机、料为什么该特定问题会发生？方法为什么该问题没有被检查、检验到？环境为什么管理体系、流程会允许该问题发生？205Why 解决问题方式5Why 分析的基本步骤5Why 分析的基本步骤采取明确的改善 措

9、施来解决问题。至少要求采取短期 临时措施来保护 顾客利益实施改善措施来处 理根本原因以防止 再发生。跟纵并确认改善 措施的结果Histograms直方图ScatterDiagrams散布图ControlChart管制图Data AnalysisEffect鱼骨图Problem IdentificationCause&Pareto柏拉图PrioritizationsFlow Chart (流程图)SOP,规范,规格Big PictureCheck Sheet 5Why 评估表Data Collection把握现状(5W2H)原因调查改善对策再发防止1.识别问题2.澄清问题3.分解问题4.查找原因

10、运用 5Why 调查 识别根本原因1.针对明确的问题2.为什么没有发现3.为什么系统允许 问题发生225WHY 分析法的要点一种对现象发生的可能原因进行分析的方法一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法一种更进一步的因果分析方法，不 是只找出最具影响的因素WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因现象现在过去察觉（异常点、变化点等）问题紧急 处理一次因（近因）治标对策（暂时）改善行动N 次因（远因）治本对策（永久）5WHY 分析法的要点一种用不断问“为什么”来找现象的根本原因的方法24原因 调查为什么？1 理由为什么？2 理由为什么？3 理由为什么？4 理由为什么5？已定位的理由区理

11、由点根源纠正措施教训基本因果调查问题发生在这个过程中的哪一步？“去看”问题(现场 现物 现象）对根源的 5 个为什么分析调查为什么我们会存在 问题为什么问题会发生在 顾客身上为什么我们的“系统”会失效1、必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、假 设的。2、阐明现象，为避免猜测，需到现场去察看现象。现象=能观察到的事件或事实现场 现物5WHY 分析法的要点鉴别出的问题（大的、含糊不清的、复杂的）阐明的问题25你有没有去现场？你有没有收集并验证事实，了解清楚现状，而不只是参照数据或传闻？实际的解决办法。现场不只是一个地方现场乃是员工为客户 创造价值的地方，既可以 是生产现场，也可以指办 公室、服

12、务场所、客户或 供应商现场。对制造业而 言，现场是开发、生产、销售等相关发生行动以及 发现事实的地方。重视现场是丰田最重 要的组织基因！对任何现场，数据都很重要。但我认为实情或者事实，更重要。大野耐一丰田生产方式现场Gem-ba=Actual place现物 Gem-butsu=Actual parts现实 Gem-jitsu=Get the facts三现主义-管理者要到“现场”去，亲眼确认“现物”，26认真探究“现实”，并据此提出和落实符合5WHY 分析法的要点案例解析背景当问题（异常）发生时，先去现场。案例 室内浴池为什么几乎空无一人？日本，某温泉大酒店。拥有两个浴池，分别是室外浴池、室

13、内浴池。通常情况下，两个浴池的游客各占一半。某一个晚上，室内浴池几乎空无一人，室外浴池拥挤不堪。室内浴池的水温太高。设有监控室随时监测水温，室内 42.5，室外 43(浸水中的温度计采集机电设备转送监控室指针变化）清洁人员曾在室内浴池更换浴巾/清洁浴池，却没有警觉到水太烫直接从现场得到的信息，亲手感觉水的温度才能获得真实可靠的答案 监测温度已经是二手信息，浴池现场，你所看到、感觉到的就是第一手资料。现场发现三现主义管理人员如果能仔细考虑并且坚持当场解决问题，则能立刻解决现场90%左右的问题。（均转自 日 今井正明现场改善）275WHY 分析法的运用为什么？答案：为什么？为什么？为什么？为什么？

14、根由：看到的现象表面原因十分接近真相的原因真正原因WHY-WHY 分析法的运用WHY-WHY 分析法的运用原因原因直接原因异常现象异常发生真正 原因WWWW为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？根本原因（原因/效果关系）（原因/效果关系）（原因/效果关系）（原因/效果关系）真正的解决问题 必须找出问题的 根本原因，而不 是问题本身，根 本原因总是隐藏 在问题的背后。真因必须靠更深入地挖掘，询问问题 何以发生。先问第一个“问什么”，获得答案后，再问为何会发生，依此 类推，问 5 次“为什么”29问题发生在哪？其造成问题的根本原因为什么呢？五、5WHY 分析法的运用案例分析（5why 分析）案例

15、Case对策公路警察：改善公路管理驾校：强化驾驶训练结果呢？车祸总数、车祸损害仍继续上升解决办法 依靠汽车技术的进步，减免“飚车”伤亡 控制“醉驾”等非正常驾驶 行为，如自动限速装置23根本原因是什么？75%的肇事是由酒醉驾驶和飙车引起的411966 年，美国汽车工业 受到攻击。因为汽车不 安全，导致车祸发生。怎么办？(案例源自彼得.德鲁克卓有成效的管理者)要因不对 措施白费1、践行三现，对分析的结果进行确认好的 分析Why螺栓 松了螺栓的 直径变更 M8-M12Why螺栓的 直径太小螺栓 松了系紧扭 力太少加强系紧 螺栓对策不好的 分析现象设备盖子 落掉了Why设备盖子 落掉了2、分析不充分

16、，之后根据所找出原因做出的措施、对策，通 常只能是对应（异常处置），而非对策（防止再次发生）。32（5why 分析）对比案例没有清扫Why3地面脏没有清扫对策加强清扫制定清扫规划不容易清扫不容易摘下 机器外壳没有清扫 规划设备构造改变33不好的例子现象Why1Why2好的例子（5why 分析）对比案例现象Clean Room（无尘室）内的灰尘量 规定以上Why1发生灰尘 原因是 设备来的设备的稼动很多工作量很多订单增加Why2Why3这样原因的话，公司的 经营就不要进行了 3、避免不自然的推论，推论要理性、客观，避免借口类答案34（5why 分析）对比案例小朋友在 商场受伤Why2迷迷糊糊地Why1撞到商场固定 玻璃门受伤没有注意到对策注意前面不再迷迷糊糊前面1.设置保护栏杆2.贴警示语 或标示商场固定玻璃 门没有保护处理（5why 分析）对比案例4、避免对原因的分析牵涉到人355、注意层和层间的因果关系，相邻的两层必须紧密相关，不要跳步观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊里面乘了六个人观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊观光缆车内外有温差里面乘了六个人36（5why 分析）案例（5why