故城全域智慧旅游建设项目方案.docx

1、故城全域智慧旅游建设项目方案故城全域智慧旅游建设方案中国联合网络通信有限公司故城分公司2020年4月一、建设概述1.1项目背景故城全域智慧旅游云平台建设，按照“云管端”分层设计思路，通过一套标准来规范数据的收集、分类、归档；搭建旅游云大数据中心实现数据的采集、存储、治理和分析应用；装载不同的应用构建成智慧管理、智慧服务、智慧营销三个体系，以简单实用为目标，致力于服务政府、游客、景区及涉旅产业。通过一期基础设施建设、信息安全系统建设和应用系统建设满足故城旅游产业转型升级和故城旅游主要业务处室日常监管需求。实现对旅游产业监测、预警、 分析、决策、指挥、评估等环节的全过程、流程化管理，针对游客提供基

2、于大数据的个性化服务，包括旅游资讯公布、旅游实时动态信息传达、涉旅体验等等。通过大数据展示系统，可向省、市领导演示、展示大数据成就，提升项目影响力。近年来，河北省大力推进从资源经济向新兴产业转型，长期以来，资源经济占据主导地位，文化和旅游产业发展潜力巨大。故城通过传承运河文明，打造故城数字“流动文化带”，促进全域文化旅游产业发展。加强文化旅游产业的融合，对故城来说，文化和旅游产业已面临重大发展机遇。根据故城旅游发展需要，采用新技术、新模式，创建故城旅游云平台，支撑故城旅游高效、有序的发展。1.2建设需求1.2.1业务需求旅游公共服务业务需求：从游客服务的业务角度出发，围绕旅游的吃住行游购娱六要

3、素，将游客的公共服务进行业务分解，包括了旅游信息获取服务、旅游产品预订服务、旅游饮食服务、旅游住宿服务、旅游交通服务、旅游导游服务、旅游购物服务、旅游娱乐服务等业务线。旅游行业管理业务需求：旅游行业管理业务需求主要是从整个旅游行业规范和管理行为出发，分析旅游产业的行业管理业务，主要包括了旅行社管理、酒店管理、景区景点管理、从业人员管理、游客行程管理、游客应急管理等业务线。旅游产业营销业务需求：旅游产业营销业务需求主要是从旅游产业的大营销体系出发，分解旅游营销的业务，主要包括了品牌宣传、广告推广、媒体合作、特色活动等业务线。1.2.2涉旅企业需求景区的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管

4、理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现对景区的整体性服务和管理。旅游景区需要考虑景区资源的建设管理，如建设开发、工程管理、电子票务、电子导览服务等系统的部署。（1）旅行社、酒店、餐饮和乡村旅游等其他涉旅企业的总体要求是：可通过平台方便地进行信息化的管理和运营；可方便地享受旅游平台提供的信息化服务；可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流；可方便地获取应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以切实提高经营管理效益；可方便地获得平台提供的快捷服务，更好地吸引消费者，更好地与行业

5、合作伙伴密切配合，切实提高经济效益；（2）旅游服务机构具体需求分析（主要包括旅游景区、宾馆、饭店、旅行社等）。1）景区的需求：景区需要增加宣传渠道和宣传方式，吸引游客；希望能够有效控制景区内客流；希望促进游客在景区内的消费；对景区的各种设施进行及时有效地检查、修缮；对各种灾害能及时报警，避免景区资产出现重大损失，或伤害游客人身安全；加快紧急事件处理等。2）旅行社的需求：需要发布各类宣传信息，吸引更多的客户；需要降低营运成本；需要提高导游的服务质量。3）餐饮、宾馆、零售、交通等旅游服务企业的需求：需要发布各类宣传、推介信息，招揽更多的游客；需要从游客那里获得更多的消费。1.2.3用户需求游客需求

6、主要以在线的信息共享参与和以信息技术媒介为载体的物联网应用等两部分为主，它在整个智慧景区建设构成中主要扮演终端体验和展现的角色。对游客来说，旅游过程中感受到的智慧城市就是这个城市智慧的全部，游客的使用体验需求的实现将在很大程度上依赖于旅游主管部门和企业两大层级的建设。（1）具体游客需求：需要制定行程。行程安排牵涉到交通、住宿、吃饭、游玩等等，过于复杂，如果在网上预订，要到多个不同的网站预定，还要比较不同的价格，如果到目的地后，现场寻找，又担心订不上。希望更方便地制定行程，更快捷、更经济地预定到酒店、车票、船票；需要省去不必要的麻烦。每次出游遇到长长的排队买票的队伍，总是很无奈，希望有快捷的绿色

7、通道，省去烦恼；需要实现自助导游。到了景点后，只是匆匆一过，对景点的各方面的情况没有深入的了解，需要更迅速、更快捷、更智能地了解景点的相关信息；需要防范旅游途中的消费风险。导游经常安排一些原本不在计划里的购物，有偿表演等活动，但是又不得不参加，想投诉，却人生地不熟，不知道具体是在哪里。希望可以及时获知目前所在的位置。（2）游客需求实现：为游客提供一站式服务，并逐渐实现按需在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务。通过在线网站、手机短信等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均能获

8、得所需的旅游信息和服务。通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃、住、行、游、购、娱的信息和服务。通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。游客需要便捷手段获得出游前、出游中和出游后的全面、多渠道的服务。1.2.4监管需求本次项目需融合横向涉旅部门、纵向区级、县级部门和智慧城市相关项目等数据，通过人工采集和数据接入的实现各类数据的汇总、融合，充分释放旅游数据红利。通过建设旅游行业管理平台，接入和获取景区旅游景点、自然灾害、游客行为、旅游从业人员、旅游企业运行情况进行全面、透彻、及时的感知信息，加强旅游行业监管。需加强故城旅游网上营销平

9、台完善，以及与其他第三方旅游网上营销平台的合作，整合故城旅游资源，形成营销的合力，开展旅游营销宣传优惠活动，推广故城旅游产品和资源。故城县难以完全通过门禁闸机的方式统计来故城的客流量。通过本次智慧旅游建设，利用运营商基站数据、智能停车场管理系统，实现对来故城旅游游客数据统计以及游客来源地统计。实现数据分析，把握旅游运行动态。二、总体建设2.1总体建设思路充分利用物联网、云计算、大数据、移动互联网等现代信息技术， 搭建旅游综合数据采集、整合、管理、应用平台，全面提升故城县旅游行业现代化、集约化、品质化、国际化水平，打造独具故城特色、全国领先的旅游云服务平台，实现智慧旅游云数据的全面性和及时性，智

10、慧旅游管理的协同化和高效化。同时做好全市旅游基础建设规划和引导项目规划，全面提升故城旅游信息化服务能力和水平，促进故城旅游高质量发展，更好的服务国际、国内游客，助力故城智慧示范景区创建工作，让智慧旅游成为故城在新时代的一张亮丽名片。2.2总体建设目标通过故城全域智慧旅游建设使智慧旅游管理、智慧旅游服务、智慧旅游营销能力全面升级，通过触达用户的全流程闭环能力和强大的媒体内容能力、营销能力，在全面提升旅游信息化服务能力和水平的同时，使管理侧发挥最大数字化监管作用。全面推进全域旅游景区数字化、智慧化建设，推动故城经济协同发展。三、建设规划根据各级政策文件要求，结合故城本地实际情况，故城县智慧旅游平台

11、建设坚持“总体规划、分步实施”的建设原则，落实本项目的总体及阶段目标和建设内容。为保障方案的指导性和可操作性，并能在建设期内保持相对稳定，建成一套先进、可靠、实用、高效、经济的信息化平台，项目建设遵循以下原则：一是统筹规划、分步实施：明确责任分工，区分轻重缓急，避免重复建设，逐步消除信息孤岛，分步骤、分阶段稳步推进，逐步实现故城县全域旅游发展规划（2018 年-2025 年）中的各项目标。二是政府引导、社会参与：旅游业对故城县经济结构转型有重要的特殊意义，整体项目建设过程应充分发挥政府主导作用，加强规划指导和政策引导，推进公共服务体系建设；发挥市场机制作用，采用多种运作模式，吸引社会资金参与建

12、设，形成合力，共同推进本项目建设发展。三是开放共享、合作共赢：积极营造相互开放、相互包容、融合发展的良好环境，加快形成以开放共享为特征的“旅游+互联网”运行模式；通过区域整合，实现信息整合、资源整合和优势互补，共同提升故城旅游产业区位竞争力。四是需求导向、探索创新：始终坚持“需求导向、以人为本”的原则，围绕“服务游客、提升服务质量”开展建设；以互联网融合创新为突破口，提高旅游创新能力和创新优势，培育新业态，发展新模式，构筑新动能。五是适度前瞻、技术领先：故城县智慧旅游平台在立足旅游行业当前实际需要的同时，应结合各种成熟、先进技术，在技术架构、适用规模、应用模式等方面预留一定空间，以满足未来一定

13、时期全域旅游智慧平台快速发展需要，并确保先进性和可扩展性。四、总体建设内容4.1总体建设效果4.1.1系统总体结构故城全域智慧旅游总体架构站在旅游信息化建设的角度，设计了如何通过信息化的广泛应用，使旅游者的体验更加美好，使管理更加高效科学，使产业发展更加可持续。故城全域智慧旅游的整体架构由5个层次（配套设施层、数据资源层、应用支撑层、业务应用层、信息服务层）和2个支撑体系（信息安全保障体系、标准规范与管理体系）构成。故城全域智慧旅游是借助新一代信息技术整合旅游产业链，服务旅游市场主体的各类旅游活动，其体系涵盖配套设施层、数据资源层、应用支撑层、业务应用层、信息服务层，涉及标准规范、安全保障、运

14、营管理以及运营维护体系等。具体如下图所示：基础设施服务（IAAS）是故城全域智慧旅游的建设基础，为故城全域智慧旅游项目提供运行环境、网络传输、数据采集感知设备。信息数据支撑服务（PAAS）是故城全域智慧旅游最重要的战略性资源，其实质是故城全域智慧旅游指挥中心和应用支撑服务，通过数据融合和信息共享，梳理并整合原先分散在旅游企业、旅游管理部门及相关机构或组织中的旅游资源综合信息，并为业务应用提供数据支撑服务。业务应用（SAAS）是在配套设施层、数据层、支撑层的基础上建立的各种故城全域智慧旅游应用和服务，服务于旅游主管部门、涉旅部门、涉旅企业、游客、从业人员等。安全保障体系，从物理、网络、系统、信息

15、和管理等方面保证整体安全；建立综合防范机制，保障信息安全、高效、可靠的运行，确保信息的机密性、完整性、不可否认性和可用性，避免各种潜在的威胁；提供小到系统开发实施过程中的项目质量管理体系，大到技术标准规范、法制制度建设等，为平台建设提供各方面保障。标准规范体系于本项目是一个全区性的大型复杂平台，具有涉面广、机构多、应用多、信息交换和接口多等特点，因此平台建设必须遵循相应的规范标准来加以实施，严格遵守既定的标准和技术路线，确保整个系统的成熟性、拓展性和适应性，规避平台建设的风险。标准规范体系、安全保障体系贯穿于智慧旅游建设的各个层面，为故城全域智慧旅游建设提供保障和支撑条件，确保故城全域智慧旅游

16、体系的安全、可靠运转和可持续发展。故城全域智慧旅游的建设将促进相关产业体系的健全和发展，如物联网、移动物联网、软件服务业等战略性新兴产业。另外，由于旅游业的高度关联性，也将助力智慧交通、智慧气象、智慧环保、智慧医疗、文化创意等智慧城市现代服务业的发展和完善。4.1.2建设意义1.助力打造故城旅游产业故城牢固树立新发展理念，围绕打造故城“流动的文化带”，促进全域文化旅游产业发展旅游目的地目标，按照全域是景区、全域出风景的理念，实施全景式打造、全产业发展、全方位服务、全区域管理模式，通过全域智慧旅游建设，将深入挖掘、整合、提升故城区域内的文化旅游资源，实现管理、服务和营销能力的整体提升。故城全域智

17、慧旅游建设项目建设目标是打造故城支柱产业；服务于政府、企业、游客；实现旅游行业间的信息互联互通；构建全方位旅游安全应急救援体系。2.服务于政府、企业、游客实现旅游行业间的信息互联互通（1）实现数据汇聚建立起全区旅游信息收集汇总机制、体系，初步构建从企业填报到区县纵向分级管理的旅游信息统计填报系统。通过平台建设，利用各种手段，将各方涉旅信息汇聚到县智慧旅游指挥中心，从源头上解决旅游信息数据多头上报、重复上报、信息沟通不畅等问题。（2）实现旅游纵向行业间的信息共享突出共建共享、互联互通，规划了服务于智慧旅游建设的公共支撑体系，为故城建设智慧旅游提供统一的标准规范、基础的技术平台、公共的服务平台。避

18、免在智慧旅游建设中，相关部门、单位、企业各自为政而导致的信息资源共享困难、技术标准各异、信息化重复建设等问题，实现旅游管理部门和旅游企业之间的信息共享、互联互通，实现故城全域智慧旅游信息最大程度整合应用。（3）实现景区联网建设由新区文化旅游办公室向负责所辖地域内各乡镇、旅游景区及重大监控对象（如宾馆、酒店、易发事故路段）等的网络覆盖和应急体系建设。对于有线网络难以覆盖、到达的区域，拟考虑采用现代无线通信技术中的无线网络桥接、3G、4G等手段实现无线网络覆盖。（4）构建全方位旅游综合管理体系遵照国家应急指挥平台建设相关标准规范，充分利用智慧城市现有资源，依托互联网、市政府电子政务外网或专线网络，

19、以空间地理信息和日常监测采集的业务数据为基础，采用协同模式，面向各类突发事件，实现旅游应急指挥和决策分析，打造以提升新区文化旅游办公室应对各种突发事件的快速反应能力、指挥调度能力和防范处理能力为目标的一体化系统。实现事件发生时能按事件处置流程为依据，采取合理的预案和有效的措施，在最短的时间内对突发事件做出最快的反应，实时快速地动员和调度各种资源进行应急事件处置。通过应急指挥系统建设，有效应对各种旅游突发灾害和突发事件，全面提高处理旅游突发应急事件的组织指挥能力，确保为故城旅游环境的安全提供有力保障。4.2智慧服务平台4.2.1基础服务建设云存储、互联网专线与线材辅料为基础网络环境建设，费用按每

20、年收取，为必建内容。数据采买：银联消费数据：360度了解旅游消费者，包括银联刷卡消费、微信、支付宝消费等，与文化好旅游部消费大数据维度一致，并根据地区的消费特点和旅游偏好，开展市场分析，制定有针对性的策划营销内容；有效解决游客出游频次、停留平均时长、人均日花费金额等众多客户重点关心问题。可提供画像维度包括消费能力、客源地、文旅消费偏好、同类旅游产品行业分析、餐饮消费品牌爱好、住宿消费偏好、购物消费偏好、重游率人群分析。根据具体需求可提供节假日旅游大数据报告1、根据需求，按月、季度或年提供定期出具当地旅游消费数据分析报告。2、量化旅游刷卡消费，真实GDP贡献统计，准确，高效。3、精准游客来源地消

21、费分析，来源地细分到每个城市。4、游客最爱消费的吃住行游购娱TOP商家（按不同消费能力群体分组排序）。5、横向及纵向全面比较旅游消费情况，从旅游消费同比变化、环比变化情况，分析旅游消费变动趋。运营商数据：购入运营大数据服务，可对景区及区县区域内游客的数量、来源地、性别、年龄、出行方式等全域旅游数据进行综合监控与趋势分析，主要包括游客量实时监测、客流量分析、游客结构分析、游客逗留时间分析。通过客流监测，有效进行景区客流分析、预判及预警，降低旅游突发事件的发生概率。直观便捷地掌握全县各地旅游运行实时情况，全面分析市场动态和发展趋势，为开展监管调度、应急指挥提供有效手段，为企业、游客提供及时准确的信

22、息服务。OTA网评数据：对主流OTA网站的故城区域涉旅网评的数据采买，用于分析游客画像、景区评价概况、消费喜好、景区景点满意度等综合维度的数据分析。4.2.2故城门户网站4.2.2.1网站介绍建设故城旅游资讯网，以满足游客需求、旅游目的地形象展示，向游客提供全面的、立体的故城旅游信息和旅游咨询服务，为游客提供旅游前的旅游资讯、旅游资源推介、旅游行程规划、旅游交通、旅游景区、旅行社、酒店、住宿、购物、娱乐、旅游帮助、旅游地图服务、互动评论等贯穿游客旅游全过程的一体化优质旅游公共服务。让用户可以及时了解故城的旅游文化、历史文化、民族文化、饮食文化、旅游产品、旅游企业等各种旅游信息。同时通过消息、评

23、论、分享等方式让消费者与资讯网进行互动，加强游客与故城旅游的联系，拉近游客与故城的距离，体现故城旅游特色，从而加大宣传故城旅游形象、灵活开展旅游品牌活动、扩大旅游品牌影响力，使得故城旅游能够快速提升发展。4.2.2.2功能概述1个中心：依托智慧旅游指挥中心提供数据支撑，通过智慧旅游指挥中心的数据进行网站数据更新。4类信息库：结合基础地理信息、旅游业务地理信息组成的空间信息库，以及平台业务相关的视频、音频、图片等资料文件，建设基础信息库、宣传库、产品库、基础数据/文件系统/空间数据等综合信息库。6大模块：故城旅游资讯网前台栏目包括：魅力故城、浪漫故城、休闲故城、前往故城、旅游帮助、专题活动等6个

24、应用模块，其中每个模块包含多个功能，从游客角度出发全面介绍了故城的历史文化，旅游资源，线路推荐等内容，重点推荐故城独特的牧场和农家乐。GIS地图结合:将涉旅信息与GIS地图有效整合，易于图文结合，查看地理位置。平台将兼具旅游咨询、电子商务、旅游线路推介、信息收集与发布、质量监督及投诉处理、旅游应急援助以及区域旅游合作等多种功能，成为具有标志性的综合旅游服务平台。（1）形象立体，宣传到位：通过大图、经典线路、攻略等方式立体展现本市旅游资源，提升游客体验，实现资源宣传和游客引导；（2）信息及时，应对有方：游客可以根据景区的实时接待情况，及时调整行程，避免景区拥堵带来的无谓等待和安全隐患；（3）地图

25、结合，查阅方便：将涉旅信息与GIS地图有效整合，易于查询调阅；（4）设置灵活，随需更换：支持按照栏目定制不同的皮肤、导图、内容，适应季节迎合宣传，方便数据变化时进行更新；（5）汇聚数据，提升服务：汇聚所有涉旅数据，为游客提供出游前、出游中、出游后的信息服务，提升旅游公众服务水平。4.2.3电子信息发布系统信息发布系统作为向公众开放的信息发布窗口，信息发布渠道包括：网站、APP、微信、广播、微博、LED等，将平台汇聚的各类信息按需推送给景区、旅行社、星级饭店等旅游企业和游客、公众，通过信息发布，通告预测预警信息、突发事件信息、疏导分流信息等，通过信息的快速发布，降低旅游应急突发事件发生的概率，提

26、升游客旅游品质，从而树立良好的旅游目的地形象。4.2.4票务系统票务系统担负着景区对进出人数统计和监控的重要功能，是集电子售票、取票、检票管理、数据实时统计分析于一体的信息化管理系统，可方便游客买票并快速进入景区和让景区管理者及时掌握景区人流情况。4.2.5电子手绘导游导览提供基于gps/北斗全球定位RFID射频识别定位、IR等技术的中外文现代自助导游系统；提供景区导览，交通信息、服务设施信息的中外文查询，游览线路规划和选择，景点自助讲解，对游客动态定位等服务。4.2.6智能机器人利用智能交互以及智能导航的功能，为来往的游客讲解景点推进智慧化景区建设。智能机器人在展厅和特定景点主要负责游客接待

27、、景区介绍、服务咨询、位置导航等业务工作。游客通过与机器人的交流，了解景区购票、热门景点、景区服务设施、周边宾馆等内容。同时机器人在景区可担当活动发布人的任务，只要游客扫一扫机器人身上的二维码立刻就会出现景区的相关活动信息，方便游客及时了解相关的优惠活动。智能机器人功能配置参考分类功能项功能说明语音问答闲聊机器人可进行一般性问答。特色问答回答支持调用富文本、图片、富文本，展示内容更多样。业务问答回答调取知识库内容，回答专业领域问题。分步式问答按照设置的步骤，一步一步进行问答，如借书场景，询问姓名、会员号码、需要借阅数目等。流程问答按照设定的选项供用户选择，进行问答。如询问需要办理什么业务，提供

28、借书和还书两项供选择。情感识别机器人可根据问答上下文智能判断访客情感，有助于更合理回复。语音唤醒待机模式下可以通过设定的唤醒语唤醒机器人。触摸唤醒待机模式下可以通过触摸机器人手臂唤醒机器人。触控唤醒待机模式下可以通过点击机器人主屏幕唤醒机器人。主界面引导词自定义主界面下的引导词支持自定义，以适应不同场景，引导访客进行提问。唤醒词定制唤醒机器人的唤醒词可以定制，定义后可以以通过此唤醒词唤醒机器人。LOGO定制主界面和聊天界面的LOGO可以定制。表情自定义机器人支持制作表情上传使用。音色切换机器人支持男、女两种音色切换。图片轮播主界面下方支持图片轮播功能，可自定义轮播内容。视频播放主页界面内置视频

29、播放窗口，上传视频即可自动播放。硬件头部转动机器人头部可左右控制转动。手臂转动机器人手臂可抬起、放下运动。底盘转动机器人底盘可360度转动，配合前后方向驱动，可实现各方位移动。热敏打印机器人内置打印机可实现热敏打印。多模式打印可以添加不同打印的页面样式应对不同业务，在智能机器人页面上可以根据业务需求选择性打印。打印库支持多种元素组合制作多种打印页面样式，可以后台随时添加到打印模式中。文字打印支持打印文字，支持调整字号、对齐方式、与其他元素间距。图片打印支持打印图片，支持调整图片元素的位置、宽度、高度。二维码打印支持将链接自动转换为二维码，支持调整二维码元素的位置、宽度、与其他元素间距。动态数值

30、打印支持随机数、顺序递增、单日递减，支持调整字号、对齐方式、与其他元素间距。硬件多网络制式支持2.4G 802.11 b/g/n制式无限网络，轻松和绝大部分网络设备相连接。应急充电通过线缆将机器人直接充电，提高充电速度。充电桩感应提高机器人返回充电桩的稳定性，接触充电桩后停止运动。红外传感辅助机器人定位充电桩位置。充电桩升级提供充电桩固件升级接口，供后期固件升级使用。电源指示充电桩电源指示，反应充电桩工作情况。充电指示机器人充电指示，反应机器人充电情况。自主充电当机器人电量低于15%时，会自主回到充电桩进行充电。自动避障机器人通过超声波传感器和激光雷达识别前方障碍物后会自动规划新路线前往目的地

31、。地图建立可以通过电脑端和手机app端完成地图的创建。地图备份可以通过电脑端从机器人内部下载当前地图作为备份。虚拟墙可以通过电脑端对地图进行编辑，添加、删除虚拟墙，根据需要手动完善地图。导航带路可通过语音或点击方式带访客前往选定的目的地。开机检测开机进行语音、网络、智能大脑、硬件、软件检测。宣讲模式自定义路线将地图的标记点作为宣讲点，可任意调整到达标记点的先后位置，制定讲解路线多媒体支持每个标记点都支持图片加播报语或图片加语音或视频的形式进行宣讲。自动宣讲制定玩宣讲内容后，点击APP开始按钮，机器人可按设定顺序自行前往宣讲点进行宣讲，宣讲结束后自动返回充电。手动宣讲自动模式暂停后，通过APP点击宣讲点控制机器人前往下个宣讲点的时机，实现人机结合讲解主持模式后台控制可发送需要播报的内容，由机器人进行播报预先录入可能播报的内容预先录入，可快捷发送表情控制可发送不同表情到机器人头部显示屏显示签到模式人脸识别机器人可通过自带摄像头，实现人脸识别，应用