《公共关系》课程教学大纲.docx

1、公共关系课程教学大纲公共关系学教学大纲课程性质：专业基础课课程编号：课程名称：公共关系学授课对象：2008级工商管理本科1、2、3、4班总学时：54学分数：3适应专业：工商管理本、专科、人力资源管理本科、物流管理与旅游管理本科先修课程：经济学、管理学、心理学与传播学一、课程教学目的和任务公共关系学是工商管理专业的必修课。公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了

2、现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。二、课程教学基本要求通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容：1、公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。2、公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史

3、机遇。3、公共关系的角色、功能和原则。4、公共关系组织机构的类型及其特征。5、公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。6、公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。7、不同类型公众的特点与分类公共关系工作。8、不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。9、各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。10、大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。11、人际传播的特点、线路及手段。12、公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。13、赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。14、公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。

4、15、公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。16、企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CS战略的关系。三、课程主要教学内容与学时分配第一章 公共关系的基本概念【4学时】1、教学要求了解：学界关于公共关系定义的不同看法理解：公共关系的定义和涵义以及形象意识、公众意识、传播意识等基本概念掌握：公共关系与人际关系、庸俗关系、广告、新闻传播的区别与联系2、教学内容 第一节 公共关系的定义一、关于公共关系的定义1、公共关系是一种现代管理职能和艺术2、公共关系是组织与公众之间的双向传播活动3、公共关系是组织与公众的相互联系，是社会关系的一种4、公共关系是一种实务活动二、公共关系的定义公共关

5、系的定义所包含的五个基本要点第二节 公共关系的涵义一、公共关系的涵义1、公共关系是一种状态2、公共关系是一种活动3、公共关系是一种意识形象意识 公众意识 传播意识 协调意识 互惠意识 服务意识等4、公共关系是一种职业5、公共关系是一门科学二、公共关系的界定1、公共关系与人际关系2、公共关系与庸俗关系3、公共关系与广告第二章 公关礼仪【6学时】1、教学要求了解：社交礼仪的基本要求掌握：一些基本的礼仪2、教学内容第一节 礼仪概述一、礼仪的概念二、学习礼仪的意义三、礼貌礼仪修养的实践与培养第二节 日常交际礼仪一、介绍、称呼与握手二、问候、寒暄及礼貌用语三、约会与邀请礼仪四、拜访与作客礼仪五、待客礼仪

6、六、赠受礼品礼仪七、通讯联络礼仪第三节 服饰、仪容与仪态一、服饰二、仪容三、仪态第四节 出行与公共场所礼仪一、出行礼仪二、公共场所礼仪第五节 聚会与餐饮礼仪一、聚会礼仪二、饮用礼仪三、中餐礼仪四、西餐礼仪第三章 公共关系的主体社会组织【4学时】1、教学要求了解：组织的特点和分类方法，公共关系机构的种类 理解：组织的概念，公关人员所扮演的角色掌握：公关人员应该具备的条件和职业道德以及能力和品德方面的要求。2、教学内容第一节 社会组织及其分类一、组织的概念与特征稳定性 目的性 整体性 适应性二、组织的分类1、按组织成立的依据和内部关系分2、按组织的性质、功能、目标分3、按组织的功能、性质是否盈利分

7、第二节 公关机构一、组织内设的公关部（一）公关部的职能资料存储、信息发布、趋势预报、决策参谋、公众接待中心（二）公关部的地位（三）公关部门的特点了解内情 便于协调 效率较高 成本较低等二、公关专业公司（略）（一）公关公司的类型（二）公关公司的经营范围（三）公关专业公司的优势三、公关社团第三节 公关人员一、公关人员的素质（一）气质（二）性格1、开朗、有耐心、能宽容2、沉着冷静和勇敢顽强3、富有幽默感（三）品德实事求是 公正无私 勤奋努力 乐于助人 光明磊落（四）智慧（五）知识（六）能力组织、表达、宣传推广、社交、创新、应变、自控能力二、公关人员的角色（一）专家型角色公关顾问 公关学者和教育家（二

8、）领导型角色经理、部长 党政领导（三）技术型角色（四）事务型角色三、公关人员的选拔与培养（一）选拔公关人员的原则（二）公关人员的培养目标（三）公关人员的培养途径（四）公关人员的考评四、公关人员的职业道德克尽职守 诚实可信 不谋私利 疾恶如仇 讲求信用 知错就改 礼貌谦逊 奉公守法五、全员PR第四章 公关的对象【4学时】1、教学要求了解：公众的特征，主要的公众对象理解：公众的概念，“员工是组织的财富”，“CS”活动的经营意识掌握：掌握处理好与各种公众对象之间关系的方法和技巧2、教学内容第一节 公众及其分类一、“公众”的涵义群体性 共同性 多样性 变化性 相关性二、公众分类的方法第二节 公关对象举

9、要一、员工关系（一）员工是组织的财富（二）处理员工关系的艺术1、加强双向沟通，实现信息共享2、建树企业文化，增强组织的内聚力3、掌握用人之道，加强组织的向心力4、创造“家庭气氛”，培养员工的归属感5、重视“意见领袖”，协调与非正式组织的关系二、股东关系（一）股东关系的公众对象（二）处理股东关系的艺术1、激发股东的主人意识2、让股东成为推销伙伴3、与股东保持有效的沟通年度报告 股东会议 信函 调查表三、顾客关系（一）CS活动的经营意识（二）处理顾客关系的艺术1、塑造为顾客服务的形象2、提供优质的配套服务3、对消费者实行科学管理4、与消费者保持通畅的形象渠道5、及时妥善处理顾客投诉四、社区关系（一

10、）搞好社区关系的必要性（二）处理社区关系的艺术1、创办和扶持社区公益事业2、为社区创造一个良好的生态环境3、为社区增添荣誉4、维护社区的安全5、对社区开放参观6、加强与社区的情感交流五、新闻界关系（一）新闻界关系的重要性（二）处理媒介关系的艺术1、尊重新闻界的职业特点2、加强与新闻界的合作与联系3、真实传播组织信息六、政府关系（一）建立与政府的良好关系（二）处理政府关系的艺术1、与政府部门沟通信息2、与政府人员广为联系3、扩大组织在政府部门中的信誉和影响七、社会名流关系（一）与社会名流建立良好关系的必要性（二）如何处理好与社会名流的关系第五章 公关传播与沟通【4学时】1、教学要求了解：传播的三

11、要素，传播的特点，传播媒介的分类法，公关传播的符号和具体模式理解：传播、大众传播、传播符号等的概念掌握：传播的四种方式，印刷类和电子类大众传播媒介的特点，公关传播的基本原则2、教学内容一、大众传播与人际沟通（一）传播的基本涵义主体 客体 媒介（二）传播的方式自身传播 人际传播 组织传播 大众传播（三）大众传播与人际沟通1、人需要沟通，离不开传播2、公关、大众传播与人际沟通（四）传播的特点广泛性 及时性 真实性 公开性二、现代大众传播媒介（一）大众传播媒介与现代社会（二）现代大众传播媒介的分类（三）印刷媒介类大众传播的特点（四）电子媒介类大众传播的特点三、公关的传播模式（一）公关传播的一般模式1

12、、一般模式2、公共关系传播的符号（二）公关传播的具体模式和类型1、传播信息型 2、联络感情型3、改变态度型 4、引起行为型（三）公关传播的原则第六章 公共关系与社会责任【2学时】1、教学要求通过本讲的学习，了解社会组织的社会责任以及社会组织在公关中的社会责任含义、演变与意义，分析社会组织公关人的四个社会责任功能，企业承担社会责任的活动方式，公共关系承担社会责任的视角与策略。2、教学内容一、社会责任的内涵与意义二、企业承担社会责任的三个方式1、市场方式2、相关利益人方式3、活动家方式三、公共关系视野中的社会责任1、公共关系视野中社会责任的含义2、公共关系视野中社会责任的意义3、公共关系社会责任承

13、兑的视角3.1组织视角3.2公众视角3.3媒体视角4、公共关系社会责任承兑的策略4.1品牌定位策略4.2形象宣传策略4.3议题参与策略4.4诚信投资策略第七章 公共关系的工作程序【6学时】1、教学要求了解：杜拉克的目标管理思想及其特点理解：公关策划涵义掌握：公关的四步工作方法，公关策划的技巧和方法2、教学内容第一节 公共关系调查一、公共关系调查的意义二、公共关系调查的基本内容三、公共关系调查的基本程序四、公共关系调查的基本方法五、公共关系调查报告的编写第二节 公共关系的策划一、公共关系策划的含义及其基本原则二、公共关系策划的基本程序三、公共关系策划的基本内容四、公共关系策划的基本方法第三节 公

14、共关系的实施一、公共关系实施的媒介选择二、实施公共关系的传播三、公共关系实施过程的控制第四节 公共关系的评估一、公共关系评估的适用范围二、公共关系评估的标准和依据三、公共关系评估的基本程序四、公共关系评估的方法及报告的撰写第八章 公共关系沟通【6学时】1、教学要求了解：人际传播的性质及公关谈判的意义；演讲的准备工作的内容、劝说在公关工作中的意义；人际关系与公共关系的差别与联系。掌握：人际传播的线路、公关谈判准备工作的内容；演讲的言语、体态、控场技巧；重点掌握人际传播的符号、公关谈判的过程与技巧；人际沟通的技巧与禁忌2、教学内容一、人际传播的性质和特点1、人际传播的性质2、人际传播的线路3、人际

15、传播的符号二、公共关系谈判1公共关系谈判的意义与原则2公共关系谈判的准备工作3谈判的一般过程及技巧三、公共关系演讲1、演讲稿的准备2、演讲的语言艺术3、演讲的型态艺术4、演讲的控场艺术四、公共关系劝说1、公共关系与劝说2、公关劝说的技巧五、人际交往与沟通1、正确区分公共关系与人际关系2、人际交往的原则3、人际沟通的技巧4、人际沟通的禁忌第九章 公共关系与CI形象设计【2学时】1、教学要求了解：CI设计发展的历史、BI与公共关系的相互关系、CI的导入程序。掌握：CI设计的功能与原则、MI的含义以及设计技巧。2、教学内容一、什么是组织的CI设计1、CI设计的主要内容2、CI设计的基本功能3、CI设

16、计发展的历史4、CI设计的基本原则二、CI的基本要素及设计要领1、MI的含义与设计2、BI的内容与设计3、VI的内涵与设计三、CI导入程序1、提案准备阶段2、调研宣传阶段3、设计开发阶段4、实施管理阶段第十章 公关专题活动【6学时】1、教学要求了解：开展公关专题活动应该注意的问题理解：举办赞助活动、产品展示会、新闻发布会等公关专题活动的意义掌握：开展公关专题活动的方式方法2、教学内容一、赞助活动广行善举，必得回报（一）赞助的目的（二）赞助活动的主要对象（三）如何开展赞助活动（四）企业赞助活动的管理二、产品展示会百闻不如一见（一）产品展示会的作用（二）产品展示会的特点（三）产品展示会的类型（四）

17、产品展示会的组织三、新闻发布会制造新闻，展示形象（一）新闻这一信息源的作用（二）利用新闻传播的重要意义（三）如何利用新闻，开好新闻发布会四、庆典活动（一）企业为何要搞庆典活动（二）什么机会最适合企业的庆典活动（三）如何开展庆典活动五、社会公益活动造福社会传美誉（一）为什么要开展公益活动（二）开展公益活动的方向和内容（三）如何开展公益活动六、危机公关活动处乱而不惊（一）危机事件与组织形象（二）危机公关工作的基本策略（三）不同祸因的危机处理（四）处理危机的几种方式（五）处理危机的常见错误四、本课程与其它课程的联系与分工1公共关系学与企业管理学、市场营销学、组织行为学、企业文化学、大众传播学、新闻学

18、、广告学、消费心理学等学科联系密切，并应在以上必要课程开设的基础之上来安排公共关系学课程的讲授。2公共关系学课程的延伸课程主要有：公共关系实务、公共关系礼仪、公共关系写作、公共关系策划、公众心理、CIS战略等课程，如果条件成熟，还应将这些课程作为相关专业的选修课程。五、选用教材及参考教材1、选用教材居延安.公共关系学（第四版）.复旦大学出版社，2010.2、参考教材(1)（美）拉铁摩尔等著，朱启文，冯启华译著. 公共关系职业与实践. 北京大学出版社， 2006版；(2) 蒋春堂主编.公共关系学教程（新版）. 人民教育出版社，2006年版； 执笔人：黄江泉 审核人：张世仁 编写日期：2010.9