一般管理学原理课后习题doc.docx

1、一般管理学原理课后习题doc般管理学原理课后习题归纳（复习建议：全面复习，注意各知识点的关系，利于知识的综合运用 管理过程：决策一计划一组织一指挥一沟通一协调一控制一绩效评估。 管理要素：环境一组织一人员一领导一战略一财务一信息一激励。管理理念：合作理念一效率理念一公平理念。管理原理：人本原理一系统原理一效益原理。 管理过程中管理要素的组合，注重管理理念的指导和管理原则的运用。2、 注重理解，掌握概念的实质。可以用自己的语言组织；3、 不要抓题目；4、 回答问题联系实际,注意马克思原理的应用。）00000000000000000000000000000000000000000000000000

2、00000000000000000000000000000第一章：管理与管理学管理：管理职能：管理职能（Management functions）,是管理过程中各项行为（计划、组织、 协调、指导领导、控制等）的内容的概括，是人们对竹理工作应冇的一般过程和基木内容所 作的理论概括。组织资源：组织资源是组织拥有的，或者可以臣接控制和运用的各种要素，这些要素既是组织 运行和发展所必需的，又是通过管理活动的配置整合,能够起到增值的作用，为组织及其成员 带来利益的。管理的二重性：（自然属性和社会属性）管理历史类型：（原始社会：习惯化管理方式，原始民主管理制度，简单的管理机构，人格 化的管理权力，单一性的

3、集体事务管理方式。农业社会：统治机构设立，管理内容H益复杂，初级管理制度出现，管理 思想提出但是仍然以经验管理为主。工业社会：科学化，分权化，法制化，系统化追求效率。）管理学：软科学：从计算机破件、软件引申出來的一门自然科学与社会科学结合的交叉科学，针对决 策和管理实践屮提出的复杂性、系统性课题，为解决各类复杂社会问题提出可供选择的各种 途径、方案、措施和对策，为决策提供支撐依据的系统科学。一般管理学：整个竹理学学科体系中的基础性学科，他由社会普遍存在的管理活动中概括总 结出来的基木规律（包括一般原理、理论、方法和技术）构成它的内容。管理创新：管理创新则是指组织形成一创造性思想并将莫转换为有用

4、的产品、服务或作业方 法的过程。而企业的管理创新是指是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手 段、新的管理模式等）或要素纽合引入企业管理系统以更有效地实现纟R织目标的活动。管理的国际化：企业国际化是指企业积极参与国际分工，利用国内外资源提高自己的经营绩 效，把自己的生产经营和销伟管理等环节扩展到国外的过程。它包括管理国际化、生产国际 化、销售国际化、融资国际化、服务国际化和人才国际化六个方面。管理国际化是指企业的管理具有国际视角，符合国际惯例和发展趋势，能在世界范围内 有效配置资源。非管理化：-种不以控制为导向的管理模式，及人人都是管理者人人都是被管理者的模式, 它更多的突出管理的服

5、务特征。唯物辩证法：强调事物之间普遍联系，及变化发展，与系统理论核心内容基本一致。要求我 们一切从实际出发，虚心借鉴学习。理论联系实际的方法：2、复习思考题：如何理解管理的含义？论述管理的基本特征。论述管理的历史类型。谈谈管理在社会发展中的作用。论述管理学的性质。如何把握管理学的学科体系结构。理淸学科休系结构，确立管理学发展战略，辨识管理学的学科牛长点。把握管理学一般规律(包括一般的原理、理论、方法和技术)确立个学科研究对象，是确立科学体系的前提和核心内容。般管理学正是耍站在人类管理活动发展的前沿，把握管理科学进步的历史脉动，对各门具 体管理学科的新知识、技术、方法进行概括总结，形成新原理，用

6、來指导貝-体个管理学科的 研究以及管理实践活动。试述管理学的研究现状。(P16)管理学在未来发展中会出现哪些发展趋势？如何认识学习管理学的意义？论述学习管理学的方法。第二章：管理理论的历史发展1、关键术语科学管理：科学管理(Scientific Management)又名古典管理理论、传统管理理论，由F .W . 泰勒提出的-种用高效率的牛产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制的管理 概念。法约尔桥：管理屮从最高级到最低级有关系明确的职权体系和权力执行路线，但在特殊情况 下，为了克服由于统一指挥而产牛的信息传递延误，法约尔设计出一种“跳板”，以便跨过 权力执行路线而直接发生联系，也叫

7、“法约尔桥” (Fayolbridge)o霍桑实验：行为科学：行为科学是一门运用心理学、社会学等学科的理论方法，崇仁的工作动机、情绪, 以及行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动牛产率关系因素的科学。 非正式组织：需要层次:美国心理学家亚伯拉罕马斯洛在1943年在人类激励理论论文小所提出。书 中将人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五种，分別是：牛理需求、安全需求、社交需 求、尊重需求和白我实现需求保健因素：激励因素：期望值：X理论：Y理论：管理过程学派：权变理论：经验角色学派：目标管理：美国管理大师彼得德鲁克(Peter F. Drucker)于1954年在 其名著管理实 践屮最先

8、捉出了 “目标管理”的概念，其后他乂捉出“目标管理和自我控制”的主张。徳 魯克认为：先有口标才能确定工作，所以“企业的使命和任务，必须转化为F1标”。如果一 个领域没冇冃标，这个领域的工作必然彼忽视。因此管理者应该通过冃标对下级进行管理, 当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须対其进行有效分解，转变成各个部门以及各个 人的分冃标，管理者根据分冃标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。全面质量管理：绩效管理：2、复习思考题1、 简述中国古代管理思想的主要内容(p26)在国家管理方面，有着系统的治国策略；在组织管理方面，总结出了一套行之有效的组织办 法；在人事管理方面，有选贤与能，任人唯贤的主张

9、；军队管理方面，饱含着非常成熟的管 理经验；在农业方面，非常注重提高农民的积极性；在经营管理方面，提出了经营要顺应事 物本身发展的规律；在工程管理方面，中国古代有很多规模宏大的工程。2、 简述近代西方管理思想的主要内容(p28)从中世纪到19世纪屮期，欧洲资本主义人革命的产主和兴起，尤其是英国，使得机器大主 产和工厂制度的普遍岀现，特别是股份制出现导致了专职管理阶层的兴起，同时竞争的加剧 对经营管理水平提出了更高的要求。再这样的背景下，近代西方管理思想得以循序发展。这 些思想主要包含在-些经济学著作当屮，主要分为两类：一种偏管理职能、管理原则生理论 问题；另一种偏管理技术、方法研究；比较貝有代

10、表的著作有：亚当斯密斯的国富论系 统分析劳动分工经济效益，提出生产合理化概念；纽曼、穆勒分别独著的政治经济学原理； 马歇尔的工业经济学原理；以及当时的一些军事理论学家(普鲁士的克劳斯威茨)、数 学家(英国查尔斯。巴贝奇)、思想家(罗们特欧文)以及一些厂长、经理(瓦特)对具体 管理技术和方法做了探讨。简述科学管理理论的主要内容 简述一般管理理论的主要内容 简述韦伯的行政组织理论 简述人际关系学说的主要内容 简述需要层次理论的主要内容 简述双因素理论的主要内容 简述期望理论的主要内容 简述X、Y理论的和主要内容 论述后行为主义时期的管理理论 第一阶段：19世纪末20世纪40年代形成时期 笫二阶段：

11、20世纪50年代到60年代末发展时期 第三阶段：20世纪7()年代初后行为主义行为主义在2()世纪6()年代达到必峰，形成了如角色理论、系统理论、沟通理论、决策理论、 人榕理论等论述当代管理理论的主要内容第三章：管理基本理念1、关键术语管理理念合作理念(56):对于现代管理來说，合作理念是最基本的管理理念么一，他是一种存在于 组织Z中的有利于协调组织行为、增强组织凝聚力和提高组织绩效的团队精神。效率理念：(p61)衡量管理水平的标准，取得效果和投入的比。公平理念：(p66)体现人与人、群体与群体之间在政治、经济、文化和社会等方面的一种 相比较的平等权利和社会心理状态。协作系统:20世纪50年代

12、中期，巴纳德提出的一种从行为科学角度对组织内涵进行揭示的概 念，认为一切组织都是有意思的调整了多人的行为和各种力量的系统，是以共同目的和协作 愿望以及意识为必要和充分要素所组成的系统。竞争关系合作关系专业化分工：&业化分工就是要把企业活动的特点利参打企业活动的员工的特点结合起来, 把每位员工都安排在适当的领域中积累知识、发现技能从而不断地捉高工作效率。系统论协同学经济效率组织设计组织文化社会公平公平感2、复习思考题如何理解管理理念的内涵论述管理理念的特点结合管理实践，谈谈你对管理理念价值的认识合作在管理中有何重要意义论述合作理念的表现为什么说效率是管理的生命简述效率理念的主要内容如何提高管理的

13、效率为什么说公平是管理的目的之一管理学意义上的公平包括政治经济社会各个方而，每个公民都有权利，在管理屮，有利益分 配就会有公平问题，这是组织成员最关心的。对于管理者来说，公平首先是一种价值収向； 对于被管理者來说，公平这一范畴体现着人们对种种利益分配合理化的要求，管理者的公平 决定被管理者利益公平的能否实现；对于管理系统而言，则直接关系到全体成员积极性。 公平理念包含哪些内容如何正确处理好管理中效率和公平的关系（p68公平与效率的对立统一观，二者兼顾）第四章：管理的基本原则1、关键术语管理原则人本原则：（p74）（人木原则强调以人为中心，显示人的自觉价值。企业必须将理念当作一 种管理工具来应用

14、，开发和树立企业理念的根木口的在于激发企业员工的积极性和创造性，科学 的企业理念及其冇效的实施，将会使所冇的企业员工得到尊重和信任，使企业拥冇一种良好的氛 围和环境。）所谓人本，顾名思义，就是以人为本，管理学屮的人本就是在管理实践屮确立的一系列以人 为中心、以人为目的的并使人性得到充分发展的管理理论和管理活动的总称。它区别于以物 为本的管理思想和实践。系统原则：（p78）现代管理理论认为组织是一个开放的社会技术系统，不仅包括组织结构 和技术的因素，而且包括管理、心理和社会方血的因素。管理心理系统把个体心理、群体心 理、组织心理、领导心理等都看成是整体的要素，彼此既相互联系，又互为条件。在管理过

15、 程中，这些耍素都不是单个人或某种孤立群体的个別心理行为，而是经过社会心理系统加 工了的，所以表现出來的都是社会行为、组织行为和群体行为，它都是借助人们的交往或人 际关系进行彼此加工和相互影响的结果，即都是心理系统的产物。在管理心理7的研究屮， 必须从各种角度、层次去揭不领导和群体的心理活动规律性，从而得出全而正确的结论，科 学地指导管理实践活动。效益原则：任何组织的管理都是为了获得某种效益。工具人经纪人社会人自我实现人复杂人以物为本以人为本人是目的以人为中心管理系统（p79）开放系统；指与环境之间貝-有稳定而充分的物质、能量和信息交换的系统，如生命系统、工 矿企业系统。人工系统：按照人的某种

16、目的而建立起来的系统，如管理系统、行政系统、工程技术系统、 科研系统等。远离平衡态系统：指远离原来曾有过的平衡状态而进入新平衡状态，随吋间变化而不能再冋 到原平衡状态的系统，如现代管理系统。效果、效益、效率、效能经济效益：人们的实践活动在经济方而表现出来的有益效果。有三点内涵。社会效益:是人们实践活动的结果对社会进步和发展所起到的积极作用。冇广义和狭义Z分。 生态效益：是人们实践活动结果在资源和环境保护方面所产生的效益。有正负效益Z分。2、复习思考题什么是管理原则?如何理解管理原则的内涵？管理原则具有哪些特征？如何理解管理原则在管理学中的地位？管理学的发展过成功提出了哪些关于人的假设？什么是人

17、本原则？人本原则的基本内容是什么？（p75）人本原则对管理理论和实践有什么意义？（p76）为什么说管理系统是一个人工系统、开放系统和远离平衡系统？（p79）从管理的性质和主要特征來看，它既是-个人工牛态系统，而现代管理这是一个远离生态平 衡系统。管理的系统原则向管理者提出了哪些要求？ （p81）首先，整体把握。其次，科学分解。最后，密切合作。坚持系统原则有什么方法论意义？（参考p81）影响管理效益的因素有哪些？效益原则向管理者提出了哪些要求？第五章：管理环境1、 关键术语环境管理环境政治环境政治因素：从狭义的角度定义的，主要是指影响管理系统的国家根本制度、政党制度、社会 分化及政治局势等。法律

18、因素：在管理政治环境中，法律因素是最直接、最璽要的政治环境因素，他的影响主要 表现在规定并保障管理系统及其人员在社会屮的权利与义务，并保证管理系统的协调性、规 范性和科学性。主要包括：立法环境、执法环境、司法环境和法律意识与法制文化。政策因素：管理环境中的政策因索是指那些对管理系统发生影响作用的、与政策相关的所冇 因素的总和。经济环境：经济环境主要是指影响和制约管理系统牛存与发展的社会经济状况和经济制度, 他变现为牛产力发展水平和基本的经济结构。市场经济：市场经济是生产力发展到社会化人生产阶段的结果，他以社会化人生产为基础, 以交换为冃的和以商品经济的形式出现；在这种经济条件下，市场机制在资源

19、配置中起基础 性作用。生产要素：所谓牛产要素，是指进行物质资料和劳务牛产说必须具备的基本因素和条件。 经济全球化：所谓经济全球化,是指在信息技术循序发展发展的前提下,资本、技术、劳务 等生产要素以越来越人的规模在批界范围内流动和配置，各个国家或地区被纳入不断扩人的 统一的世界市场体系小。将导致商品、资本、人员和劳务在跨国界、跨地区的更人范围内白 由流通，形成资源配置新格局。文化环境东方文化与西方文化及二者比较（plio）文化冲突文化融合跨文化管理：跨文化管理又称为“交叉文化管理（Cross Cultural Management）,即在全 球化经营中，对了公司所在国的文化采取包容的管理方法，在

20、跨文化条件下克服任何异质文 化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。2、 复习思考题什么是环境？如何理解管理环境？管理环境的特征是什么？试举例说明管理环境对管理的影响管理环境对管理的影响：稳定的坏境是管理系统正常发挥功能的前提；环境是管理系统生存 和发展的必要条件；环境制约着管理系统的活动方向和内容；环境对管理过程有着巨人的彫 响。（管理环境也就是组织的环境，任何组织都是社会系统中的子系统，即存在于一定环境中，活动， 离开便是死。组织和外部环境关系暧昧并得以成氏。管理环境不仅决定管理性质冃的和形式，还 影响着组织的发展和变革。管理主体対环境不断地能够利丿U改造过程和相

21、互作川推动管理両进。 管理是组织行为，其存在和发展都受环境制约影响，一方面，管理木匾和具体运行方式要与环境 适应；另一方面，管理过程中要去创造冇利环境來促进目标实现。只冇不断地与其环境进行能量 交换，才能生存和发展，并实现组织目标。）试举例分析管理者的环境意识作为一名成功的管理者，要冇强烈的环境意识，既要从思想观念上认识到环境的重要性, 还要辨识、认清坏境的复杂性动态性和具体差异性，从红换上把握具影响，快速弄清其屮相 互关系，更要在微观管理过程屮面对挑战，遵循规律，抓住问题，紧跟形势，做好决策，使 管理和环境协调发展。耍具备以卜条件：1.管理者在管理实践中，耍有高度社会责任感，从而对管理环境做

22、出积极 的冋应。2.管理者的的管理活动必须注意协调组织自身的内外环境。3、管理者必须注意向 民主化的管理方向发展。4、管理者必须致力于提高管理的效率。政治环境包括哪些因素？指不同程度上影响还你系统的各种政治因素总和，主要包括法律、规章制度、公共政策、政 府在机构及其湘桂的整治规范，同时还包括各种政治势力和社会集团相互作用所带来的政治 动荡或安定的政治局而。概括的说，政治环境可以归结为政治因素、政策因素、法律因素等 三个方面。试分析政治、政策、法律因素对管理的影响(p97-pl00)请谈谈经济环境的构成要素在市场经济条件卜，组织的仅就安静集屮表现在市场坏境上，具主要因索包资金、劳动 力、价格水平

23、、运输费用、顾客的偏好、竞争对手、政府的财政与税收政策以及社会的生活 水平等。试举例分析经济全球化对管理带来的影响所谓经济全球化，是指在信息技术循序发展发展的前提下，资本、技术、劳务等生产要素以 越來越人的规模在世界范围内流动和配置，各个国家或地区被纳入不断扩大的统一的世界市 场体系中。将导致商晶、资木、人员和劳务在跨国界、跨地区的更大范围内自由流通，形成 资源配置新格局。如何理解管理的文化环境怎样理解文化冲突和文化融合？谈谈你对跨文化管理的认识跨文化管理实质上是文化冲突与融合的一种形式，他主要指能够适应不同文化背景的管理。 实行跨文化管理，首先要有正确的认识态度，认识到冲突必然，并尊重差异，

24、寻找融合的现 实基础。其次管理者要认清文化冲突的具体表现。再次，有针对进行跨文化培训，加强反应 与适应性，促进不同文化沟通认识理解。最后，构建与文化背景相适应的组织系统，并在继 承、沟通、触合的基础上再造纽织文化。还有就是经济全球化的到來，更捉出來相应挑战。第六章：组织类型及结构1、关键术语90组织组织工作组织类型：由于组织特点的多样性，决定了组织类型的多样性。(组织内容必须通过定的形式表现岀來，脱离一定形式的组织内容，或者脱离一定结构的孤立的组织要素, 都是不存在的，不可想象的。有些管理书常常把组织形式如组织结构、组织制度当作组织的构成耍索，其 实这些只是组织要素的表现形式，即组织形式。组织

25、的形式包括以下几个方面：一、 组织类型：组织是可分为不同类型的，如政治组织、军事纽织、经济纽织等。组织类型与结构冇关， 因为不同结构的组织可以划分出不同的类型。但组织形式的分组乂不限于结构这一个标准，而是还可以确 定其它标准来划分，标准不同，分类也就不一样。二、 组织关系：组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分。 组织关系主要包括组织结构和组织权力。组织类型和组织关系两者的关系是：组织类型是组织关系的基础, 它决定组织关系，决定组织的性质；而组织关系是组织类型的外在衣现。三、组织意识：主要包括法律、制度、风俗和习惯等。)官僚制组织网络组织学习型组织直线型

26、组织结构职能型组织结构直线参谋型组织结构2、复习思考题什么是组织、组织工作？各有什么特征？试比较分析韦伯与帕森斯的组织分类。韦伯组织类型分类叫权威分类法；帕淼斯的组织分类法叫II标-功能分类法。韦伯分类建立在他对权威的认识基础上，认为权威是组织的棊础，以此分为三类：传统的权 威、个人魅力型权威、合理合法权威，其中合理合法权威最主要，前两个主要出现于传统社 会屮。以这个为基础，他把社会组织划分为：传统组织、神秘组织、和合理合法纽织三种。 并说实际的工活中组织可能模糊不清同吋属于儿种类型。二帕森斯则主张按照组织的hl标和功能进行分类，因此它分为经济生产组织、政治H标组织、 整合组织和模式维持组织四

27、种类型。什么事传统组织？什么是官僚组织？试进行比较分析。试分析网络组织与学习型组织的产生背景学习型组织:2()世纪8()年代起，人类进屋前所未有的一知识创新为主的知识经济时代，为 了迎接知识经济到来，管理组织如何做出相应的更新，从而保持和增强适应性、延长组织生 命周期就成为了探索的主体。正是在此背景下，学习型组织概念才开始受到人们的重视。 网络组织:追着经济全球化和科学技术的发展，组织所血対的外部环境已经发生了根本性的 变化，知识的更新，技术的进步和市场的飞速变化，以及需要研究和获得的广泛知识，都是 任何传统纟R织无法适应的，为了寻求生存和发展，纟fl织必须具有高度柔性和快速反应的能力 來应对

28、动态变化的环境。越來越多的组织管理者开始关注组织外部资源的优化整合。 概述组织结构理论的发展。什么是组织结构？其本质何在？组织结构是企业的流程运转、部门设置及职能规划等最棊本的结构依据，常见的纽织结构形式包括直线制、 职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制等。组织结构(Organizational Structure)指，对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。组织结构 (organizational structure)是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相 互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工 作中进行

29、分工协作，在职务范围、责任、权利方而所形成的结构体系。纽织结构是组织在职、责、权方而 的动态结构体系，其本质是为实现组织战略H标而采取的-种分工协作体系，组织结构必须随着组织的重 大战略调整而调整。简述直线型、职能型、直线参谋型、直线职能型、矩阵型、事业部制型组织结构优缺点。第七章：组织运行及发展1、关键术语组织目标组织体制首长制组织委员会制完整制分离制精神文化：是组织在建立和发展过程中受到一定的社会文化背景、意识形态的长期影响而形 成的一种精神成活或文化观念。制度文化：是外加的行为规范，是纟fl织为实现自身目标对纟fl织成员行为给予的一定限制，它 具冇共性和强冇力的行为要求。行为文化：是组织

30、成员在组织运行发展过程中产生的文化。是组织管理作风，教育宣传，人 际关系的动态表现，也是组织精神，组织价值观的折射。物质文化：是以物质为载体表现出来的文化，是组织文化在物质层次上的表现，实质上是由 组织成员创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。常态管理：对那些例行有规律、稳定无问题、状况可控制、简明物疑难的事物的管理，也称 为日常管理。危机管理组织变革组织设计组织战略：所谓的组织结构战略是指根据企业总体经営战略要求、经营环境、方针以及组织 Z间的相互关系，对企业内部组织结构模式的发展变动所作的长期性策划。组织设计原则管理宽度管理层次2、复习思考题什么是组织目标？组织目标有什么样的功能？什么

31、是组织体制？组织体制有哪些类型？如何理解组织文化的内涵？试举例说明组织文化的特点和内容。常态组织管理的特点是什么？试分析危机管理的原则和程序。使用所学的理论知识分析我国行政组织变革的原因和征兆以及变革的主力和对策。影响组织设计的因素有哪些?试举例说明。组织设计应该遵循哪些原则？管理宽度和管理层次的关系？试分析影响管理宽度的因素。1,、主管人员为其下属双方的素质和能力；2、上下级管理工作的复杂性、变动性和下级人 员工作的相似性。3、授权；4、计划的周全；5、组织环境和组织自身的变化快慢；6、工作 条件的影响；7、组织文化、对权力的态度、组织凝聚力等的影响。试论述部门划分的方法。所谓部门划分冇叫部门化，是问了解决组织的分厚结构问题，把完成组织冃标所必须开展的 各项活动加以归并组合交给不同部门去承担的做法。主要由以下儿种划分方法：1、按照职 能划分部门；2、按组织所提供的服务或产品划分部门；3、安地域、区域划分部门；4、按 服务对彖划分部门；还有的按技术设备划分等。第八章：人力资源管理1、关键术语人力资源人力资源管理人力资源规划工作分析需求预测：人力资源