第四期：中层干部的卓越管理(1).ppt

1、单位：新华电脑专修学院主讲：大道博一潘诚时间：2005年5月13日新华中层干部的卓越管理讲师简介p潘诚潘诚p大道博一管理咨询机构董事长，教授大道博一管理咨询机构董事长，教授p中国企业联合会管理咨询委员会委员中国企业联合会管理咨询委员会委员p中国市场营销学会理事，安徽省公关学会秘书长，中国管中国市场营销学会理事，安徽省公关学会秘书长，中国管理培训网（理培训网（）金牌培训师，国内财经类杂志）金牌培训师，国内财经类杂志智囊智囊、同行同行顾问。顾问。p长期从事战略规划、品牌营销、人力资源等的咨询和研究长期从事战略规划、品牌营销、人力资源等的咨询和研究工作，担任多家企业顾问，曾多次在国内大型经济论坛发工

2、作，担任多家企业顾问，曾多次在国内大型经济论坛发表专题演讲，在表专题演讲，在中国经营报中国经营报、21世纪经济报道世纪经济报道、经济观察报经济观察报、销售与市场销售与市场、智囊智囊、中国企中国企业家业家、民营经济报民营经济报等媒体发表专业论著近百篇。等媒体发表专业论著近百篇。11/8/20222p新华为什么成功？p新华过去成功的因素能否保证获得更大的成功？p新华要想获得更大的成功，还需要补充什么？必须思考的基本问题？11/8/20223现场讨论：为什么麦当劳的生意那么好？为什么麦当劳的生意那么好？p过程好结果自然好。各环节不能有短板。11/8/20224一、中层干部的角色与定位p你认为中层干部

3、是新华的什么？你认为中层干部是新华的什么？p你平常是如何看待中层管理工作的？你平常是如何看待中层管理工作的？11/8/20225作为下属的中层p角色定位：职务代理人（上司的角色定位：职务代理人（上司的“替身替身”）你的职权基础是上司的任命或委托，你对上级负责你的职权基础是上司的任命或委托，你对上级负责是上级的代表，你的言行是一种职务行为是上级的代表，你的言行是一种职务行为 站在上级的角度 在职权范围做事p常见误区常见误区错位一：民意代表错位一：民意代表错位二：领主错位二：领主错位三：自然人错位三：自然人11/8/20226作为上司的中层p角色定位：角色定位：领导者领导者协调者协调者游戏规则的制

4、定者和维护者游戏规则的制定者和维护者p常见误区：常见误区：错位一：业务员错位一：业务员错位二：官（只知道管）错位二：官（只知道管）11/8/20227作为同事的中层p角色定位：内部客户角色定位：内部客户如果新华的全体干部，都能够以对方为客户，都如果新华的全体干部，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个高绩效的团队，一个“梦之队梦之队”、一个、一个“胜利之师胜利之师”。11/8/20228为什么不能把对方做为内部

5、客户p从上司那里领报酬从上司那里领报酬p对对“管管”和和“被管被管”的角色较为认同的角色较为认同p对职责理解的偏差对职责理解的偏差p我去找过李主任，他们部门不履行职责，事情卡在他们那里了，我去找过李主任，他们部门不履行职责，事情卡在他们那里了，不怪我了不怪我了p这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭一样这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭一样p你强调你的职责，我还强调我的职责呢？你强调你的职责，我还强调我的职责呢？p不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王主任管，我们不能跑不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王主任管，我们不能跑到人家部门里做事吧！到人家部门里做事吧！11/8/2022

6、9中层干部的功能类型业务员型业务员型精英型精英型堕落型堕落型官僚型官僚型业业务务能能力力管理能力管理能力11/8/202210中层干部职能的六大变化实现方式野牛野牛领头雁领头雁工作方式个性化组织化个性化组织化工作内容做业务做领导做业务做领导控制方式直接间直接间接接心理满足方式喜欢尊喜欢尊重重评价方式个人业绩个人业绩团队业绩团队业绩q中层管理者是企业的脊梁。q中层管理者最核心的职能是有效的执行。11/8/202211二、什么样的人能胜任中层管理岗位？11/8/202213管理者素质应包括哪些方面：基础知识、专业知识基础知识、专业知识业务、表达、组织、沟通、领导等业务、表达、组织、沟通、领导等性格

7、、气质性格、气质社会公德、家庭美德、职业道德社会公德、家庭美德、职业道德知识素质能力素质心理素质道德素质11/8/202214p是比别人更认真是比别人更认真p是比别人更努力是比别人更努力p是比别人更负责是比别人更负责p是比别人更敢于尝试是比别人更敢于尝试1、管理者应有的积极心态成功一定有方法，千万别说不可能。你是把新华当屋顶还是当舞台？11/8/2022162、管理者的常见错误p管事不管人现象：管事不管人现象：常见于自身业务能力极强，对别人不放心因而也不常见于自身业务能力极强，对别人不放心因而也不分权的管理者。表现为工作身体力行，对培训、文化建设缺乏热情。分权的管理者。表现为工作身体力行，对培

8、训、文化建设缺乏热情。p火车头现象：火车头现象：常见于带一群人由小办大的创业管理者，表现为对事务常见于带一群人由小办大的创业管理者，表现为对事务亲历亲为，冲锋陷阵。很少集体讨论规划。亲历亲为，冲锋陷阵。很少集体讨论规划。p承诺庸俗现象：承诺庸俗现象：常见于性格豪爽，信口开河又善于开脱自己的管理者。常见于性格豪爽，信口开河又善于开脱自己的管理者。p耿耿于怀现象：耿耿于怀现象：常见于追求完美，对员工要求苛刻的管理者。常见于追求完美，对员工要求苛刻的管理者。p一定之规现象：一定之规现象：常见于经验丰富，业绩骄人的管理者，对员工见解有常见于经验丰富，业绩骄人的管理者，对员工见解有自己成见。自己成见。2

9、自检台：自检台：新华的管理层有无上述现象，典型的表现是什么？11/8/2022173、谁是优秀的管理者？q失败的管理者：自己睡不着觉，下属却可以 呼呼大睡。q常见的现象：高层在跑步，中层在散步，员 工在踏步。q合格管理者与不合格管理者：如果你不场，下属干得一样好，就是合格。（离场测试）11/8/202219合格领导的起码条件：p让每让每一个部属都明确知道自己应该做什么？一个部属都明确知道自己应该做什么？p怎么做？怎么做？p怎么做到好？怎么做到好？p好的标准是什么？好的标准是什么？p遇到问题时如何自己或彼此协调解决。遇到问题时如何自己或彼此协调解决。告 知训 练实 践11/8/2022204、管

10、理者凭什么管理下属？制度权专长权个人影响权权力管理系统赋予某一职务的权力职权。实质管理系统赋予某一职务的权力职权。实质是一种决策权。与职位有关，与职位上的人是一种决策权。与职位有关，与职位上的人无关。无关。管理者因为具有某种专门知识和技能而产生管理者因为具有某种专门知识和技能而产生的影响能力，是知识化的权威。的影响能力，是知识化的权威。指因指因个人品质、社会背景等因素而赢得别人个人品质、社会背景等因素而赢得别人尊重和服从的权力。尊重和服从的权力。自我反省：我缺的是什么？我缺的是什么？11/8/202221统领下属之五策策 略 等 级 角 色 手 段用精神统领人-上 策-布道士-建立企业文化用思

11、路指导人-中 上 策-导 师-善于授业解惑用制度约束人-中 策-管理者-严格执行制度用利益诱导人-中 下 策-商 人-物质利益激励用惩罚威吓人-下 策-工 头-杀鸡给猴看看自我反省：我常用的方法是哪种？我常用的方法是哪种？11/8/202222三、如何管理团队与激励下属 11/8/2022231、人事修炼p管人的工作应包括哪些内容：p在管人问题上核心工作是在管人问题上核心工作是管人、育人、用人、激励人。管人、育人、用人、激励人。p规模小时，通过师傅带徒弟的方法实现规模小时，通过师傅带徒弟的方法实现“人管人人管人”；规；规模大后，必须通过立规矩、建标准来实现模大后，必须通过立规矩、建标准来实现“

12、制度管人制度管人”。p成功的管理者通过管人、育人、用人、激励人来实现管成功的管理者通过管人、育人、用人、激励人来实现管事；失败的管理者要么管事不管人，要么是管人无方。事；失败的管理者要么管事不管人，要么是管人无方。每一个在岗位上有造诣有贡献的人都是人才。德才兼备，品格第一。11/8/202224做为下属，你希望你的领导用什么方法激励你的积极性？做为领导，你常用的激励方法是什么？p世界上近年出现频率频繁的两个概念：世界上近年出现频率频繁的两个概念：知识经济战略竞争2、激励修炼11/8/202225知识经济对管理的要求是什么p假定我们把工业经济时代企业对于员工的管理归定为两个假定我们把工业经济时代

13、企业对于员工的管理归定为两个方面：方面：一方面是对员工行为的管理；另一方面是对员工工作效率的激励。假定我们把这样的管理略加贬义地归为假定我们把这样的管理略加贬义地归为手脚管理手脚管理或者或者行为管理行为管理的话，那么，随着知识经济时代的到来，我们还的话，那么，随着知识经济时代的到来，我们还必须充分注意对员工的头脑管理，也就是必须充分注意对员工的头脑管理，也就是思想管理，思想管理，或者或者也可称之为也可称之为文化管理。文化管理。11/8/202226领导激励的要点p一、先激后励，激励互动鲶鱼效应的启示：四平八稳要有激发力。鲶鱼效应的启示：四平八稳要有激发力。威士忌效应的启示：行为的励要有选择。威

14、士忌效应的启示：行为的励要有选择。p二、先我后他，相互激励星星之火，可以燎原：激励自我才能激励他人。星星之火，可以燎原：激励自我才能激励他人。领导者要讲诚信，信任是最好的激励。领导者要讲诚信，信任是最好的激励。p三、先心后智，心智激励激励也要两手抓：积极性与创造性。激励也要两手抓：积极性与创造性。首先激励心，再激励智，然后激励一个人。首先激励心，再激励智，然后激励一个人。p四、先分后合，激励有方韦尔奇的亲笔信：先个体后群体韦尔奇的亲笔信：先个体后群体因人而异，各自激励。因人而异，各自激励。11/8/202227员工动机的优先次序你来排序p1、高工资p2、参与感p3、灵活的纪律p4、良好的工作条

15、件p5、工作有趣p6、主管的忠诚p7、升迁机会p8、被人的欣赏p9、理解的态度p10、工作保障您您想的与想的与员工员工想的一致吗？想的一致吗？11/8/2022283、制度意识修炼p企业制度就是企业制度规范的总和。包括三个部分企业制度就是企业制度规范的总和。包括三个部分的内容：的内容：领导体制管理制度组织结构11/8/202231？911事件中的二个被人忽视的小故事11/8/202233新华是否存在制度健全，执行不力的现象？p1、制度严密但执行空间过大、制度严密但执行空间过大p2、职责范围成了势力范围、职责范围成了势力范围p3、任人唯亲造成新的家族企业、任人唯亲造成新的家族企业p4、不能正常讨

16、论问题（不能以事为本）、不能正常讨论问题（不能以事为本）p5、个人利益成为企业利益的障碍（企业黑洞）、个人利益成为企业利益的障碍（企业黑洞）p6、等级森严、应付管理（没有人对结果负责）、等级森严、应付管理（没有人对结果负责）p7、失去远景目标（内心的悲观主义）、失去远景目标（内心的悲观主义）p8、妥协主义的企业文化、妥协主义的企业文化p9、创新等于冒险、创新等于冒险p10、常常见见的的企企业业官官僚僚主主义义病病11/8/202234特别提醒：制度建设要点p对人而言，制度的约束不是万能的，但没有制度的约束是万万不能的。p制度如果没有强制性，就是一无用处的摆设。p大凡优秀的企业总是经常改变企业的组织结构以适应企业目标的变化，从而在竞争中获胜。p让制度回归冷漠，把管理升华为文化。11/8/202235如何走向成功的职业道路？p1 1健康管理健康管理p2 2顾客至上顾客至上p3 3人群关系人群关系p4 4乐观进取乐观进取p5 5、工作与家庭关系平衡、工作与家庭关系平衡11/8/202236持续地学习，持续地学习，持续地创新，持续地创新，就会有持续的希望。就会有持续的希望。THANKS11/8